Anos acerta na escolha certa para sua plataforma de assinatura: eesel AI para Gorgias e Shopify

• Years se orgulha de conhecer tudo sobre seus clientes e seus cães.
• Suas comunicações precisam ser tão pessoais e dedicadas quanto seu serviço, por isso escalar seu suporte parecia uma tarefa impossível. 
• Eles adicionaram o eesel AI ao seu Gorgias, e o conectaram com ações do Shopify, para permitir que sua equipe tenha respostas prontas assim que o ticket chega.

Fluxos de trabalho simples não são suficientes quando você quer que seus clientes saibam que você se importa, enquanto ainda consegue lidar com tudo de maneira oportuna. A capacidade não estava lá para que seus agentes continuassem a lidar manualmente com tudo. 

Years.com não é sua empresa média de alimentos para animais de estimação. Eles fazem comida fresca e personalizada para cães, projetada por nutricionistas veterinários, e mais de 2 milhões de donos de cães por ano confiam neles para alimentar seus filhotes. Sendo uma marca direta ao consumidor, eles lidam com uma tonelada de perguntas e pedidos de clientes, então um suporte de primeira linha não é apenas um diferencial; é essencial.

Muitas bocas para alimentar

Ter comida personalizada para cães fornecida por pessoas que se importam tanto quanto a Years é uma ótima maneira de ganhar interesse e popularidade entre os amantes de animais do mundo. Lembrar o nome do seu cão e personalizar acompanhamentos e respostas com base nas informações que eles conhecem sobre seu amigo peludo, lidar delicadamente quando esse companheiro amado falece, e garantir que eles tenham todas as respostas sobre sua nutrição, está no cerne dos valores da Years. 

Mas à medida que a Years se tornava mais popular, sua equipe de suporte começou a enfrentar alguns obstáculos.

• Muitas abas, pouco tempo: Para responder a uma simples pergunta de cliente, um agente tinha que pular de seu helpdesk Gorgias para o Shopify para detalhes do pedido, depois talvez verificar um PDF interno ou o site da empresa. Era lento, desajeitado e muito fácil cometer um erro.
• As mesmas perguntas, repetidamente: A equipe estava sendo soterrada por uma montanha de perguntas repetidas. "Onde está meu pedido?" "Quais são os ingredientes?" "Como faço para mudar minha assinatura?" Responder a essas perguntas manualmente estava consumindo a maior parte do dia deles.
• Clientes ficavam esperando: Toda essa busca manual significava que os clientes tinham que esperar mais tempo por respostas. E porque as informações estavam espalhadas por toda parte, havia a chance de dois agentes darem duas respostas diferentes, o que nunca é uma boa imagem.

Um assistente de IA personalizado para cada agente de suporte

Years.com usou eesel AI para construir um sistema de suporte mais inteligente e conectado.

• Colocando tudo em um só lugar: Primeiro, eles conectaram o eesel a todas as suas coisas importantes: Gorgias, Shopify, Slack, seu site e até seus PDFs internos. De repente, eles tinham um lugar para encontrar qualquer informação.
• Um assistente que vive dentro do Gorgias: A equipe construiu um co-piloto de IA interno que trabalhava ao lado deles no Gorgias. Nada mais de trocar de abas. Eles configuraram algumas Ações de IA simples para obter informações instantaneamente:
  • Shopify Buscar Detalhes do Cliente: Obtenha o perfil de um cliente com um clique.
  • Shopify Buscar Detalhes do Pedido: Acesse um pedido específico agora.
  • Shopify Buscar Histórico de Pedidos: Veja tudo o que um cliente já comprou.
• Classificando tickets automaticamente: Usando a ação Gorgias Tag Ticket, novos tickets de suporte eram automaticamente etiquetados e classificados. Isso significava que os tickets chegavam à pessoa certa ou à fila de prioridade sem que ninguém precisasse mover um dedo.
• Um chatbot que realmente ajuda: Eles também lançaram um chatbot em seu site para lidar com as coisas fáceis. Ele foi treinado com o conteúdo do site e PDFs, então podia responder instantaneamente a perguntas sobre devoluções, reembolsos ou se um determinado alimento era adequado para um poodle exigente.

Todas essas ações são ótimas e reduzem tarefas manuais enquanto dão aos seus agentes um impulso muito necessário na produtividade. 

Mas a verdadeira razão pela qual a Years gosta do eesel é porque eles sabem que podem puxar as informações do cliente sobre seu companheiro peludo diretamente dos dados do ticket e usar isso como parte da resposta. O cliente sente esse toque pessoal, os agentes se concentram em garantir que tudo esteja funcionando bem, e todos ganham. 

Sem mais montanhas de tickets para se preocupar

No final do dia, eesel não era apenas mais um chatbot para a Years.com. Era a cola que conectava seu helpdesk (Gorgias) à sua loja (Shopify) e todo o seu conhecimento interno. Deu aos seus agentes de suporte o espaço para respirar que eles desesperadamente precisavam. Ser capaz de criar Ações de IA personalizadas foi a chave, transformando um processo frustrante e desconexo em algo que simplesmente funcionava. Ser capaz de manter esse toque pessoal com informações chave sobre seus clientes é a cereja do bolo.