Años acierta con su plataforma de suscripción: eesel AI para Gorgias y Shopify.

• Years se enorgullece de conocer todo sobre sus clientes y sus perros.
• Sus comunicaciones deben ser tan personales y dedicadas como su servicio, por lo que escalar su soporte parecía una tarea imposible. 
• Agregaron eesel AI a su Gorgias, y lo conectaron con acciones de Shopify, para permitir que su equipo tenga respuestas redactadas listas para usar en cuanto llega el ticket.

Los flujos de trabajo simples no son suficientes cuando quieres que tus clientes sepan que te importan, mientras aún puedes manejar todo de manera oportuna. No había capacidad para que sus agentes continuaran manejando todo manualmente. 

Years.com no es tu compañía promedio de comida para mascotas. Ellos hacen comida fresca y personalizada para perros diseñada por nutricionistas veterinarios, y más de 2 millones de dueños de perros al año confían en ellos para alimentar a sus cachorros. Ser una marca directa al consumidor significa que manejan un montón de preguntas y pedidos de clientes, por lo que un soporte de primera clase no es solo un lujo; es esencial.

Demasiadas bocas que alimentar

Tener comida para perros personalizada proporcionada por personas que se preocupan tanto como Years es una gran manera de ganar interés y popularidad entre los amantes de los animales del mundo. Recordar el nombre de tu perro y adaptar seguimientos y respuestas basadas en la información que conocen sobre tu amigo peludo, manejar delicadamente cuando ese querido compañero fallece, y asegurarse de que tengan todas las respuestas sobre su nutrición, está en el núcleo de los valores de Years. 

Pero a medida que Years se hizo más popular, su equipo de soporte comenzó a enfrentar algunos obstáculos.

• Demasiadas pestañas, no suficiente tiempo: Para responder una simple pregunta de un cliente, un agente tenía que saltar de su helpdesk de Gorgias a Shopify para detalles del pedido, luego tal vez revisar un PDF interno o el sitio web de la compañía. Era lento, torpe, y muy fácil cometer un error.
• Las mismas preguntas, una y otra vez: El equipo estaba enterrado bajo una montaña de preguntas repetidas. "¿Dónde está mi pedido?" "¿Cuáles son los ingredientes?" "¿Cómo cambio mi suscripción?" Responder estas preguntas manualmente consumía la mayor parte de su día.
• Los clientes quedaban esperando: Toda esa búsqueda manual significaba que los clientes tenían que esperar más tiempo por respuestas. Y debido a que la información estaba dispersa por todas partes, existía la posibilidad de que dos agentes pudieran dar dos respuestas diferentes, lo cual nunca es una buena imagen.

Un asistente de IA personalizado para cada agente de soporte

Years.com utilizó eesel AI para construir un sistema de soporte más inteligente y conectado.

• Poniendo todo en un solo lugar: Primero, conectaron eesel a todas sus cosas importantes: Gorgias, Shopify, Slack, su sitio web, e incluso sus PDFs internos. De repente, tenían un lugar para encontrar cualquier pieza de información.
• Un asistente que vive dentro de Gorgias: El equipo construyó un copiloto de IA interno que trabajaba justo al lado de ellos en Gorgias. No más cambiar de pestañas. Configuraron algunas acciones de IA simples para obtener información al instante:
  • Shopify Obtener Detalles del Cliente: Obtén el perfil de un cliente con un clic.
  • Shopify Obtener Detalles del Pedido: Accede a un pedido específico ahora mismo.
  • Shopify Obtener Historial de Pedidos: Ve todo lo que un cliente ha comprado.
• Clasificación automática de tickets: Usando la acción Gorgias Tag Ticket, los nuevos tickets de soporte se etiquetaban y clasificaban automáticamente. Esto significaba que los tickets llegaban a la persona correcta o a la cola de prioridad sin que nadie tuviera que mover un dedo.
• Un chatbot que realmente ayuda: También lanzaron un chatbot en su sitio web para manejar las cosas fáciles. Fue entrenado con el contenido de su sitio y PDFs, por lo que podía responder instantáneamente preguntas sobre devoluciones, reembolsos, o si cierta comida era adecuada para un caniche exigente.

Todas estas acciones son geniales, y reducen las tareas manuales mientras dan a tus agentes un impulso muy necesario a la productividad. 

Pero la verdadera razón por la que Years le gusta eesel es porque saben que pueden extraer la información de sus clientes sobre su compañero peludo directamente de los datos del ticket, y usar eso como parte de la respuesta. El cliente siente ese toque personal, los agentes pueden concentrarse en asegurarse de que todo funcione sin problemas, y todos ganan. 

No más montañas de tickets para estresarse

Al final del día, eesel no era solo otro chatbot para Years.com. Era el pegamento que conectaba su helpdesk (Gorgias) con su tienda (Shopify) y todo su conocimiento interno. Le dio a sus agentes de soporte el respiro que desesperadamente necesitaban. Poder crear acciones de IA personalizadas fue la clave, convirtiendo un proceso frustrante y desarticulado en algo que simplemente funcionaba. Poder mantener ese toque personal con información clave sobre sus clientes es la cereza del pastel.