Quais são algumas boas alternativas de IA para o Zendesk

Se está satisfeito com o Zendesk para a gestão de tickets, mas precisa de uma IA mais potente, camadas de IA especializadas como o eesel AI são ideais. Elas integram-se diretamente no seu helpdesk existente, automatizando tarefas e redigindo respostas sem exigir uma migração complexa.

Os preços variam de subscrições mensais fixas (como o eesel AI) a taxas por agente ou por resolução. Para evitar custos surpresa, procure modelos transparentes onde o uso é claramente definido, pois as taxas por resolução podem levar a faturas imprevisíveis durante períodos de grande movimento.

As melhores alternativas de IA, como o eesel AI, podem treinar com uma vasta gama de documentos internos. Isto inclui respostas de tickets anteriores, wikis internos (como o Confluence), Google Docs e outras bases de conhecimento privadas, garantindo respostas mais precisas e contextuais.

Procure ferramentas que forneçam um modo de simulação, permitindo-lhe testar a IA em milhares dos seus tickets históricos. Esta funcionalidade, oferecida pelo eesel AI, permite-lhe prever o desempenho e o ROI com precisão antes de a colocar em funcionamento com os clientes.

Sim, algumas alternativas são especializadas: o Gorgias é excelente para e-commerce com integrações profundas com o Shopify, enquanto o Jira Service Management é construído especificamente para fluxos de trabalho de TI e suporte técnico, integrando-se com o ecossistema Atlassian.

Ferramentas concebidas como camadas de IA, como o eesel AI, ligam-se frequentemente com integrações de um clique e ficam operacionais em minutos. Isto evita a necessidade de um envolvimento extensivo de programadores ou de um projeto massivo de "arrancar e substituir", frequentemente associado a migrações completas de plataforma.