Cuáles son algunas buenas alternativas de IA para Zendesk

Zendesk es una bestia de helpdesk, de eso no hay duda. Durante años, ha sido la opción preferida para los equipos que necesitan herramientas de soporte potentes y escalables. Pero seamos sinceros, esa potencia tiene un precio. Últimamente, parece que esos precios no dejan de subir, la configuración se vuelve más compleja y las funciones de IA integradas pueden parecer un poco rígidas, a menudo escondidas detrás de costosos complementos.

Si estás leyendo esto, probablemente sepas que necesitas una IA más inteligente y más automatización. Pero la idea de abandonar Zendesk y empezar de cero con una migración masiva es suficiente para darle un dolor de cabeza a cualquiera. Estás buscando una forma mejor, una solución que aporte un valor real sin un plan de implementación de seis meses.

Eso es exactamente lo que vamos a desglosar aquí. Esta guía detalla las mejores alternativas de IA para Zendesk, explorando dos caminos diferentes que puedes tomar: potentes capas de IA que se conectan directamente a tu helpdesk actual, y reemplazos completos de plataforma que vienen con su propia IA. Averigüemos cuál es la adecuada para ti.

Capas de IA vs. reemplazos completos de plataforma

Cuando la gente habla de encontrar una "alternativa de IA para Zendesk", generalmente se refieren a una de dos cosas. Es una pequeña distinción, pero marca una gran diferencia en tu búsqueda.

• Capas de IA e integraciones: Son herramientas de IA especializadas creadas para conectarse directamente al helpdesk que ya utilizas, como Zendesk. No reemplazan tu sistema de tickets, sino que le dan un gran impulso. Pueden encargarse de tareas como automatizar el soporte de primera línea, redactar respuestas para tus agentes y gestionar los chats con los clientes, ofreciéndote una IA de vanguardia sin el dolor de cabeza de la migración.

• Reemplazos completos de plataforma: Son soluciones de helpdesk completamente diferentes que compiten directamente con Zendesk. Piensa en herramientas como Freshdesk o Intercom. Tienen sus propios sistemas de tickets e IA integrada. Elegir esta opción significa que estás listo para trasladar toda tu operación de soporte a un nuevo hogar.

Aquí cubriremos lo mejor de ambos mundos, para que puedas ver todas tus opciones y tomar una decisión que se sienta correcta para tu equipo.

Qué buscar en una alternativa de IA para Zendesk

Para eliminar el ruido del marketing, hemos juzgado las herramientas de esta lista basándonos en lo que realmente importa cuando intentas mejorar tu automatización del soporte. Aquí están los cinco criterios que utilizamos:

• ¿Qué tan rápido puedes ponerla a funcionar? Una gran herramienta de IA debería estar lista para usarse en minutos u horas, no en semanas o meses. No deberías necesitar un equipo de desarrolladores o un proyecto masivo de "arrancar y reemplazar" solo para empezar.

• ¿Cuánto control tienes sobre la automatización? Necesitas poder decirle a la IA exactamente qué hacer. Las mejores herramientas te permiten decidir qué tickets automatizar y definir acciones personalizadas, como buscar detalles de pedidos o etiquetar tickets, sin forzarte a un flujo de trabajo rígido y único para todos.

• ¿Puede aprender de todo tu conocimiento? Una IA inteligente tiene que aprender de todo tu conocimiento, no solo de tu centro de ayuda público. Busca herramientas que puedan entrenarse instantáneamente con las respuestas a tickets pasados de tu equipo, wikis internos como Confluence o Google Docs, y otros documentos privados para dar respuestas verdaderamente precisas y conscientes del contexto.

• ¿Puedes probarla sin riesgos? Un modo de simulación sólido es increíblemente valioso. Te permite probar la IA en miles de tus tickets pasados para ver exactamente cómo se habría desempeñado. Esto te da una previsión clara de tu ROI antes de que un solo cliente hable con ella.

• ¿El precio es fácil de entender? Tu factura no debería ser un misterio. Evita plataformas con confusas tarifas por resolución o por ticket que llevan a facturas impactantes después de un mes ajetreado. Un modelo de precios simple y fijo basado en las características y la capacidad que necesitas es mucho más fácil de gestionar.

Las 7 mejores alternativas de IA para Zendesk de un vistazo

Aquí tienes un vistazo rápido a los contendientes para ayudarte a orientarte.

Las 7 mejores alternativas de IA para Zendesk en 2025

1. eesel AI

En lugar de hacerte cambiar de helpdesk, eesel AI se conecta directamente al que ya tienes. Funciona como un agente autónomo dentro de Zendesk, aprendiendo de todo tu conocimiento disperso, tickets pasados, artículos del centro de ayuda, Google Docs, páginas de Confluence, para automatizar respuestas, redactar borradores para los agentes y clasificar tu cola de tickets. Y no tienes que lidiar con una migración complicada.

Pros:

• Está funcionando en minutos: Se conecta a Zendesk con un solo clic. No necesitas molestar a tus desarrolladores.

• Tú tienes el control: Decide exactamente qué tickets maneja la IA, qué acciones puede realizar y cuándo debe escalar a un humano.

• Simula antes de activar: Prueba la IA en miles de tus tickets históricos en un entorno seguro. Verás su rendimiento exacto y el ROI antes de activarla.

Una captura de pantalla de la función de simulación de eesel AI, que prueba el rendimiento de la IA en tickets históricos. Esta es una de las buenas alternativas de IA para Zendesk que ofrece pruebas sin riesgo.

• Unifica todo tu conocimiento: Aprende de todo, no solo de tu centro de ayuda público. Conéctalo a tus documentos internos, tickets pasados y respuestas predefinidas para obtener respuestas que son realmente específicas para tu negocio.

Una infografía que muestra cómo eesel AI unifica el conocimiento de múltiples fuentes, convirtiéndola en una de las buenas alternativas de IA para Zendesk.

Contras:

• Es una plataforma de IA especializada, no un helpdesk completo. Aún necesitarás un sistema como Zendesk para gestionar tus tickets.

Precios:

Los precios de eesel AI son sencillos. Los planes comienzan en 239 $/mes con facturación anual. Los niveles se basan en cuántas interacciones de IA necesitas, y no hay tarifas sorpresa por resolución. Puedes empezar con un plan mensual y cancelar en cualquier momento.

Ideal para:

Equipos que en general están contentos con Zendesk para la gestión de tickets pero quieren una IA mucho más potente, flexible y fácil de implementar para gestionar el soporte de primera línea.

2. Freshdesk

Freshdesk es probablemente el rival más conocido de Zendesk, y por una buena razón. Se ha ganado una reputación por su diseño limpio y su experiencia de usuario intuitiva. Su IA integrada, Freddy, ofrece creadores de chatbots, herramientas de asistencia para agentes y enrutamiento automatizado, lo que la convierte en una sólida opción todo en uno si estás listo para migrar completamente desde Zendesk.

Una captura de pantalla de Freshdesk Freddy AI Copilot asistiendo a un agente de soporte, ilustrando por qué se considera una de las buenas alternativas de IA para Zendesk.

Pros:

• Es ampliamente considerado más fácil de configurar y navegar que Zendesk.

• Ofrece un plan gratuito que es realmente útil para equipos muy pequeños.

• El soporte omnicanal sólido está integrado directamente en la plataforma.

Contras:

• Requiere una migración completa desde Zendesk, lo cual es una tarea enorme.

• Las funciones de IA más potentes, como el Freddy AI Copilot, son complementos de pago, lo que puede hacer que el coste final sea más alto que el precio de etiqueta.

Precios:

Freshdesk ofrece un plan gratuito para hasta dos agentes. Los planes de pago comienzan en 15 $/agente/mes (facturados anualmente). Sin embargo, para obtener la experiencia completa de IA, necesitarás al menos el plan Pro (49 $/agente/mes) y el complemento Freddy AI Copilot (29 $/agente/mes), lo que eleva el total a 78 $/agente/mes.

Ideal para:

Pequeñas y medianas empresas que desean un helpdesk completo y fácil de usar con funciones de IA decentes y que están preparadas para trasladar toda su operación fuera de la plataforma Zendesk.

3. Intercom

Intercom no es solo un helpdesk; es una plataforma de comunicación con el cliente diseñada para la interacción proactiva. Su chatbot de IA, Fin, es impresionantemente potente y puede manejar conversaciones complejas de varios turnos. Es una opción fantástica para los equipos que ven el soporte como una oportunidad para construir relaciones e incluso impulsar las ventas.

Una captura de pantalla del chatbot de IA de Intercom, Fin, interactuando con un cliente, mostrando por qué es una de las buenas alternativas de IA para Zendesk para el soporte conversacional.

Pros:

• Excelente para conversaciones en tiempo real basadas en chat.

• Fin AI Agent es uno de los chatbots más capaces del mercado.

• La interfaz se siente moderna e intuitiva tanto para los agentes como para los clientes.

Contras:

• El modelo de precios es un factor decisivo para muchos. La tarifa por resolución significa que tu factura aumenta a medida que tu IA tiene más éxito, lo cual se siente contraintuitivo.

• Está menos centrado en los flujos de trabajo tradicionales de tickets por correo electrónico.

• Requiere una migración completa desde Zendesk.

Precios:

Los planes de Intercom comienzan en 29 $/puesto/mes (facturados anualmente), pero el coste real está en las tarifas de uso. Además del precio por puesto, pagas 0,99 $ por cada conversación que resuelva el agente de IA Fin. Esto puede hacer que la elaboración de presupuestos sea casi imposible.

Ideal para:

Empresas de SaaS y tecnología que viven y respiran el chat en vivo y quieren una IA que también pueda ayudar con la generación de leads, incluso si tiene un precio premium.

4. Zoho Desk

Si tu empresa ya está en el ecosistema de Zoho (usando Zoho CRM, por ejemplo), entonces Zoho Desk es una opción natural y muy rentable. Ofrece un conjunto sorprendentemente robusto de características de helpdesk, y su asistente de IA, Zia, puede proporcionar sugerencias inteligentes, analizar el sentimiento del cliente y automatizar flujos de trabajo.

Una captura de pantalla de la IA Zia de Zoho Desk realizando un análisis de sentimiento en un ticket de cliente, una característica que la convierte en una de las buenas alternativas de IA para Zendesk.

Pros:

• Extremadamente asequible en comparación con casi todas las demás herramientas de esta lista.

• Se integra perfectamente con otros productos de Zoho, creando una plataforma de datos de cliente unificada.

• Incluye potentes funciones de IA y automatización incluso en sus planes de menor precio.

Contras:

• La interfaz de usuario puede parecer un poco anticuada y recargada.

• Obtienes el máximo valor cuando ya estás comprometido con el ecosistema de Zoho.

• Las funciones de IA más avanzadas, como el Answer Bot, solo están disponibles en el plan Enterprise de nivel superior.

Precios:

Zoho Desk tiene un plan gratuito para hasta tres usuarios. Los planes de pago son muy competitivos, comenzando en solo 7 $/agente/mes (facturados anualmente). El plan Enterprise, que desbloquea todo el poder de Zia, sigue costando solo 40 $/agente/mes.

Ideal para:

Empresas con un presupuesto ajustado, especialmente aquellas que ya utilizan o planean utilizar otras aplicaciones de Zoho para sus ventas, marketing y operaciones.

5. Gorgias

Gorgias es un helpdesk diseñado desde cero para el e-commerce. Cuenta con integraciones profundas con plataformas como Shopify y BigCommerce, lo que permite a los agentes ver detalles de pedidos, procesar reembolsos y modificar suscripciones sin tener que abandonar la vista del ticket. Su IA y automatizaciones están todas ajustadas para preguntas comunes del comercio minorista como "¿Dónde está mi pedido?".

Una captura de pantalla que muestra la profunda integración de Shopify dentro de Gorgias, destacando por qué es una de las buenas alternativas de IA para Zendesk para empresas de e-commerce.

Pros:

• Integración nativa e inigualable con plataformas de e-commerce.

• Las automatizaciones están diseñadas no solo para resolver problemas, sino también para impulsar las ventas.

• El precio se basa en el volumen de tickets, no en los puestos de agente, lo que puede ser genial para equipos con muchos agentes a tiempo parcial o de temporada.

Contras:

• No es una buena opción para ninguna empresa que no esté en el sector del e-commerce.

• El precio basado en tickets puede resultar caro para tiendas con un alto volumen de soporte.

Precios:

Los precios de Gorgias se basan en el uso. El plan Básico comienza en 50 $/mes e incluye 300 tickets. Si quieres automatizar el 50 % de esos tickets, el precio sube a 185 $/mes. Es un modelo diferente que requiere un cálculo cuidadoso.

Ideal para:

Marcas de e-commerce que quieren una plataforma de soporte que se sienta como una extensión natural de sus canales de venta.

6. HubSpot Service Hub

Si tu negocio ya funciona con HubSpot para marketing o ventas, añadir el Service Hub es una decisión obvia. Lleva los tickets de soporte al mismo registro de cliente unificado, dando a tu equipo una imagen completa de cada interacción que un cliente ha tenido con tu empresa. Sus herramientas de IA ayudan con el enrutamiento de tickets, sugerencias de la base de conocimientos y la creación de chatbots.

Pros:

• Proporciona una vista completa del recorrido del cliente para los equipos que utilizan la plataforma completa de HubSpot.

• Ofrece un generoso conjunto de herramientas gratuitas para ayudar a los equipos pequeños a empezar.

• Conecta directamente el rendimiento del equipo de soporte con métricas de negocio más amplias como el valor de vida del cliente.

Contras:

• Puede volverse bastante caro a medida que avanzas en los niveles de precios.

• Puede ser demasiado complejo si todo lo que necesitas es una herramienta de soporte simple e independiente.

Precios:

HubSpot ofrece herramientas gratuitas para empezar. Los planes de pago comienzan en 20 $/puesto/mes (con un descuento para el primer año). El plan Profesional, que desbloquea el espacio de trabajo del help desk y el agente de IA "Breeze", comienza en 100 $/puesto/mes. El uso de la IA está vinculado a un sistema de "Créditos de HubSpot", lo que añade una capa de complejidad.

Ideal para:

Empresas comprometidas con el ecosistema de HubSpot que quieren derribar las barreras entre sus departamentos de ventas, marketing y soporte.

7. Jira Service Management

Aunque Zendesk se utiliza a menudo para el soporte de TI, Jira Service Management está diseñado específicamente para ello. Está diseñado en torno a los principios de ITSM y sobresale en la gestión de incidentes, solicitudes de cambio y seguimiento de activos. Su característica estrella es la integración perfecta con Jira Software, lo que lo convierte en la opción perfecta para empresas donde los agentes de soporte y los ingenieros necesitan colaborar estrechamente.

Pros:

• Diseñado específicamente para flujos de trabajo de soporte técnico y de TI (ITSM/ITIL).

• Integración profunda y nativa con el ecosistema de Atlassian (Jira, Confluence).

• Ideal para gestionar solicitudes internas de empleados, así como problemas de clientes externos.

Contras:

• Es excesivo para equipos que solo necesitan funcionalidades generales de servicio al cliente.

• La interfaz puede ser intimidante para usuarios no técnicos.

Precios:

Jira Service Management tiene un plan gratuito para hasta tres agentes. Los planes de pago comienzan en 22,05 $/agente/mes. El plan Premium, que incluye gestión de activos y gestión avanzada de incidentes, cuesta 47,82 $/agente/mes.

Ideal para:

Equipos de TI, DevOps y soporte técnico que necesitan una herramienta de gestión de servicios robusta que se conecte directamente a sus flujos de trabajo de desarrollo y operaciones.

Este video explica cómo se puede usar un asistente de IA como una capa inteligente dentro de Zendesk para reemplazar sus capacidades nativas de IA avanzada.

Cómo elegir la alternativa de IA adecuada para Zendesk

¿Te sientes un poco abrumado? No te preocupes. Aquí tienes algunos consejos prácticos para ayudarte a tomar la decisión correcta.

Reflexiones finales

No tienes que quedarte atrapado con las limitaciones o los crecientes costes de Zendesk. Como hemos visto, existen fantásticas alternativas de IA, ya sea que estés buscando un cambio completo de plataforma o simplemente una potente actualización de IA.

Pero cambiar todo tu helpdesk es un proyecto masivo. Consume tiempo, dinero y la moral de tu equipo. Es un compromiso de varios meses que aleja a todos de su verdadero trabajo: ayudar a los clientes.

Ahí es donde una capa de IA como eesel AI realmente brilla. Ofrece el término medio perfecto. Puedes mantener el helpdesk que tu equipo conoce y ama mientras conectas un agente de IA moderno que es más potente, más controlable y más rápido de implementar que cualquier otra cosa en el mercado.

En lugar de planificar una migración de seis meses, podrías estar simulando una IA más inteligente en tus tickets de Zendesk esta misma tarde.

Comienza tu prueba gratuita de eesel AI y descubre cuánto puedes automatizar en solo unos pocos clics.