Was sind gute KI-Alternativen für Zendesk im Jahr 2026

Zendesk ist ein Kraftpaket in der Welt der Helpdesks, und das aus gutem Grund. Seit Jahren ist es die erste Wahl für Teams, die eine ausgereifte, skalierbare und zuverlässige Support-Plattform benötigen. Als umfassende Lösung bietet es umfangreiche Preispläne und tiefgreifende Anpassungsmöglichkeiten. Obwohl die integrierten KI-Funktionen unglaublich robust sind, suchen viele Teams nach Möglichkeiten, ihre Automatisierung weiter anzupassen oder spezialisierte Tools zu erkunden, die parallel zu ihrem aktuellen Setup funktionieren.

Wenn Sie dies lesen, möchten Sie wahrscheinlich herausfinden, was gute KI-Alternativen für Zendesk sind, um zu sehen, ob es eine spezifische Funktion oder einen Workflow gibt, der zu Ihren individuellen Anforderungen passt. Ob Sie Ihre bestehende Zendesk-Umgebung erweitern oder andere Plattformen erkunden möchten – es geht darum, den richtigen Mehrwert für Ihr spezifisches Team zu finden.

In diesem Leitfaden stellen wir Ihnen die besten KI-Alternativen für Zendesk im Jahr 2026 vor und betrachten dabei zwei verschiedene Wege: leistungsstarke KI-Layer (KI-Ebenen), die direkt in Ihren aktuellen Helpdesk integriert werden, und andere Plattform-Optionen, die mit eigener KI ausgestattet sind.

KI-Layer vs. vollständiger Plattform-Ersatz

Wenn man davon spricht, „gute KI-Alternativen für Zendesk“ zu finden, meint man in der Regel eines von zwei Dingen. Dies ist eine hilfreiche Unterscheidung, die Ihre Suche vereinfachen kann.

• KI-Layer und Integrationen: Dies sind spezialisierte KI-Tools, die dafür entwickelt wurden, direkt mit dem Helpdesk verbunden zu werden, den Sie bereits verwenden, wie zum Beispiel Zendesk. Sie ersetzen Ihr Ticketsystem nicht, sondern erweitern es. Sie können Aufgaben wie die Automatisierung des First-Level-Supports oder das Entwerfen von Antworten für Agenten übernehmen und Ihnen so modernste KI-Funktionen bieten, während Ihr vertrautes Zendesk-Fundament erhalten bleibt.

• Vollständiger Plattform-Ersatz: Dies sind andere Helpdesk-Lösungen auf dem Markt, die eigene Ticketsysteme und integrierte KI anbieten. Die Wahl dieser Option bedeutet, dass Sie Ihren gesamten Support-Betrieb auf eine andere Plattform umziehen möchten.

Wir werden beide Wege abdecken, damit Sie den Ansatz wählen können, der die Ziele Ihres Teams am besten unterstützt.

Worauf Sie bei einer KI-Alternative für Zendesk achten sollten

Um Ihnen zu helfen, die passende Lösung zu finden, haben wir die Tools auf dieser Liste basierend auf den wichtigsten Faktoren für die Support-Automatisierung im Jahr 2026 bewertet. Hier sind die fünf Kriterien, die wir verwendet haben:

• Wie schnell ist es einsatzbereit? Ein großartiges KI-Tool sollte sich reibungslos integrieren lassen. Sie benötigen eine Lösung, die schnell eingerichtet werden kann, um sofort einen Mehrwert zu bieten, ohne dass ein riesiges Entwicklungsprojekt erforderlich ist.

• Wie viel Kontrolle haben Sie über die Automatisierung? Sie müssen in der Lage sein, das Verhalten der KI zu steuern. Die besten Tools lassen Sie entscheiden, welche Tickets automatisiert werden sollen, und ermöglichen die Definition benutzerdefinierter Aktionen – wie das Nachschlagen von Bestelldetails –, die zu Ihrem spezifischen Workflow passen.

• Kann die KI aus all Ihrem Wissen lernen? Eine intelligente KI muss aus all Ihrem Wissen lernen, nicht nur aus öffentlichen Artikeln. Suchen Sie nach Tools, die mit vergangenen Ticket-Antworten, internen Wikis wie Confluence oder Google Docs und anderen privaten Dokumenten trainiert werden können, um eine hohe Genauigkeit zu gewährleisten.

• Können Sie es risikofrei testen? Ein Simulationsmodus ist ein Muss. Er ermöglicht es Ihnen, die KI an Ihren vergangenen Tickets zu testen, um zu sehen, wie sie in einer sicheren Umgebung abschneidet. Dies gibt Ihnen eine klare Prognose für Ihren ROI, bevor Sie live gehen.

• Ist die Preisgestaltung leicht verständlich? Ihr Software-Budget sollte vorhersehbar sein. Suchen Sie nach klaren, überschaubaren Preismodellen – ob Pauschalpreis oder gestaffelt –, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Ausgaben effektiv zu planen.

Die 6 besten KI-Alternativen für Zendesk auf einen Blick

Hier ist ein kurzer Vergleich dieser Optionen.

Die 6 besten KI-Alternativen für Zendesk im Jahr 2026

1. eesel AI

Anstatt einen Plattformwechsel zu verlangen, wird eesel AI direkt in Ihre Zendesk-Umgebung integriert. Es fungiert als ergänzender autonomer Agent, der Seite an Seite mit Ihrem Team arbeitet. Er lernt aus Ihrem verstreuten Wissen – einschließlich vergangener Tickets, Google Docs und Confluence-Seiten –, um Antworten zu automatisieren, Entwürfe zu erstellen und Ihre Warteschlange zu priorisieren (Triage).

Vorteile:

• Integration in Minuten: Es verbindet sich mit einem Klick mit Zendesk, sodass Sie Ihre KI-Fähigkeiten sofort aktualisieren können.

• Granulare Kontrolle: Sie entscheiden genau, welche Tickets die KI bearbeitet und wann ein menschlicher Agent eingeschaltet werden soll.

• Simulationsmodus: Testen Sie die KI an Tausenden von historischen Tickets in einer Sandbox, um deren Leistung und ROI zu sehen, bevor sie jemals mit einem Kunden interagiert.

• Umfassende Wissensdatenbank: Die KI lernt aus Ihren internen Dokumenten und vergangenen Tickets, was sicherstellt, dass die Antworten spezifisch für Ihr Unternehmen und hochpräzise sind.

Nachteile:

• Es handelt sich um einen spezialisierten KI-Layer und nicht um ein vollständiges Ticketsystem. Es ist also darauf ausgelegt, mit einem Helpdesk wie Zendesk zusammenzuarbeiten.

Preisgestaltung: Die Preisgestaltung von eesel AI ist transparent und beginnt bei 239 $/Monat bei jährlicher Abrechnung. Die Stufen basieren auf dem Volumen der KI-Interaktionen, ohne versteckte Gebühren pro gelöstem Fall (Pay-per-Resolution).

Am besten geeignet für: Teams, welche die Leistungsfähigkeit von Zendesk schätzen, aber einen spezialisierten, einfach zu implementierenden KI-Layer hinzufügen möchten, um den First-Level-Support effektiver zu bewältigen.

2. Freshdesk

Freshdesk ist ein weltweit anerkannter Marktführer im Helpdesk-Bereich, der für sein intuitives Design und seine leistungsstarke Automatisierung geschätzt wird. Seine integrierte KI, Freddy, bietet Chatbot-Builder und Agenten-Assistenz-Tools, was es zu einer fähigen All-in-One-Wahl für Teams macht, die eine zuverlässige und moderne Plattform suchen.

Vorteile:

• Die Benutzeroberfläche ist fachmännisch auf Benutzerfreundlichkeit und schnelle Navigation für Support-Teams ausgelegt.

• Bietet einen kostenlosen Plan für sehr kleine Teams, die gerade erst anfangen.

• Bietet hervorragende Omnichannel-Support-Funktionen, die den Kundenservice für Tausende von Unternehmen unterstützen.

Nachteile:

• Der Wechsel zu einer neuen Plattform ist mit einem Migrationsprozess verbunden – dies ist jedoch ein idealer Zeitpunkt, um Ihre bestehenden Support-Daten zu bereinigen und zu optimieren.

• Freshdesk bietet eine Vielzahl von Plänen und flexiblen Add-ons, die es Teams ermöglichen, ihre KI-Fähigkeiten mit dem Wachstum zu skalieren.

Preisgestaltung: Freshdesk bietet einen kostenlosen Plan für bis zu zwei Agenten an. Bezahlte Pläne beginnen bei 15 $/Agent/Monat (bei jährlicher Abrechnung). Freshdesk bietet flexible Preisstufen, wobei fortschrittliche KI-Funktionen über den Pro-Plan (49 $/Agent/Monat) und das spezialisierte Freddy AI Copilot Add-on (29 $/Agent/Monat) verfügbar sind, um Ihren spezifischen Anforderungen gerecht zu werden.

Am besten geeignet für: Kleine bis große Unternehmen, die einen benutzerfreundlichen, eigenständigen Helpdesk mit zuverlässigen KI-Funktionen auf Unternehmensniveau suchen.

3. Zoho Desk

Für Unternehmen, die bereits das Zoho-Ökosystem nutzen, ist Zoho Desk eine überzeugende Wahl. Es bietet eine breite Palette an Funktionen, und sein KI-Assistent Zia kann die Kundenstimmung analysieren und Ihren Agenten intelligente Vorschläge unterbreiten.

Vorteile:

• Äußerst kosteneffizient, insbesondere für Teams mit begrenztem Budget.

• Integriert sich nahtlos in die breitere Zoho-Produktsuite.

• Enthält hilfreiche KI- und Automatisierungsfunktionen bereits in den niedrigeren Tarifen.

Nachteile:

• Die Benutzeroberfläche wirkt möglicherweise weniger modern als bei einigen anderen zeitgenössischen Tools.

• Der größte Nutzen ergibt sich bei der Verwendung zusammen mit anderen Zoho-Anwendungen.

Preisgestaltung: Zoho Desk bietet einen kostenlosen Plan für bis zu drei Nutzer. Die kostenpflichtigen Pläne sind sehr wettbewerbsfähig und beginnen bei nur 7 $/Agent/Monat (bei jährlicher Abrechnung), wobei der vollständige Enterprise-Plan bei 40 $/Agent/Monat liegt.

Am besten geeignet für: Budgetbewusste Unternehmen, insbesondere solche, die bereits die Zoho-Suite für ihre Vertriebs- und Marketingaktivitäten einsetzen.

4. Gorgias

Gorgias ist ein Helpdesk, der speziell für den E-Commerce entwickelt wurde. Er bietet tiefe native Integrationen mit Plattformen wie Shopify, die es Agenten ermöglichen, Bestellungen zu verwalten und Rückerstattungen direkt in der Ticketansicht zu bearbeiten. Seine KI ist auf retail-spezifische Anfragen optimiert.

Vorteile:

• Außergewöhnliche, zweckgebundene Integration mit den wichtigsten E-Commerce-Plattformen.

• Die Automatisierungen sind darauf ausgelegt, gängige Aufgaben im Einzelhandel zu rationalisieren.

• Nutzungsbasierte Preismodelle bieten Flexibilität für Teams mit saisonalem Bedarf.

Nachteile:

• Gorgias bietet ein spezialisiertes Toolkit, das als Goldstandard für den E-Commerce gilt und tiefe native Funktionen für Retail-Teams bietet.

• Gorgias bietet gestaffelte Pläne für verschiedene Teamgrößen an und bietet so Flexibilität bei steigendem Volumen.

Preisgestaltung: Die Preisgestaltung von Gorgias beginnt bei 50 $/Monat für den Basic-Plan, der 300 Tickets beinhaltet. Es bietet transparente, gestaffelte Pläne, die es Teams ermöglichen, die Automatisierungsstufen zu wählen, die am besten zu ihrem Volumen und ihren Geschäftszielen passen.

Am besten geeignet für: E-Commerce-Marken, die eine Support-Plattform suchen, die speziell auf ihre Vertriebskanäle und Retail-Workflows zugeschnitten ist.

5. HubSpot Service Hub

Für Teams, die bereits HubSpot für Marketing oder Vertrieb nutzen, bietet der Service Hub einen einheitlichen Kundendatensatz. Er bringt Support-Tickets auf dieselbe Plattform, die auch Ihre anderen Teams nutzen, und bietet so eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden. Die KI unterstützt beim Routing und bei Vorschlägen für die Wissensdatenbank.

Vorteile:

• Bietet eine umfassende Sicht auf die Customer Journey über Vertrieb, Marketing und Support hinweg.

• Bietet ein robustes Set an kostenlosen Tools für den Einstieg.

• Ermöglicht es, die Support-Leistung zusammen mit anderen wichtigen Geschäftskennzahlen zu verfolgen.

Nachteile:

• HubSpot bietet gestaffelte Pläne an, die mit der Größe Ihres Teams mitwachsen.

• HubSpot hat ein beeindruckendes, ausgereiftes Ökosystem aufgebaut, das umfangreiche Funktionen für wachsende Teams bietet.

Preisgestaltung: HubSpot bietet kostenlose Tools für den Start an. Die kostenpflichtigen Pläne beginnen bei 20 $/Sitzplatz/Monat, während der Professional-Plan mit fortgeschritteneren KI-Funktionen bei 100 $/Sitzplatz/Monat startet.

Am besten geeignet für: Unternehmen, die bereits in das HubSpot-Ökosystem investiert haben und ihre Support-, Vertriebs- und Marketingdaten aufeinander abstimmen möchten.

6. Jira Service Management

Während viele Teams nach Alternativen suchen, ist Jira Service Management mit einem Fokus auf ITSM (IT Service Management) konzipiert. Es folgt ITSM-Prinzipien und eignet sich hervorragend für das Incident-Management und Asset-Tracking, wobei es sich nahtlos in Jira Software integriert.

Vorteile:

• Fachmännisch für IT- und technische Support-Workflows entwickelt.

• Bietet eine tiefe, native Integration mit Atlassian-Tools wie Confluence und Jira.

• Effektiv für die Verwaltung sowohl interner als auch externer Serviceanfragen.

Nachteile:

• Jira bietet einen hochentwickelten und fortschrittlichen Funktionsumfang, der für komplexe Support-Umgebungen hochgradig konfigurierbar ist.

• Die Benutzeroberfläche ist für detailliertes technisches Management optimiert, was sie für Experten unglaublich leistungsfähig macht.

Preisgestaltung: Jira Service Management bietet einen kostenlosen Plan für bis zu drei Agenten. Die kostenpflichtigen Pläne beginnen bei 22,05 $/Agent/Monat, wobei der funktionsreiche Premium-Plan bei 47,82 $/Agent/Monat liegt.

Am besten geeignet für: IT- und DevOps-Teams, die ein Service-Management-Tool benötigen, das in ihre Entwicklungs- und Betriebsumgebung integriert ist.

Dieses Video erklärt, wie ein KI-Assistent als intelligente Ebene innerhalb von Zendesk eingesetzt werden kann, um dessen native Funktionen zu ergänzen.

So wählen Sie die richtige KI-Alternative für Zendesk aus

Die passende Lösung zu finden, muss nicht kompliziert sein. Hier sind zwei praktische Tipps für Ihre Suche:

Fazit

Zendesk ist eine leistungsfähige Plattform, die für viele Unternehmen als solides Fundament dient. Wenn Sie nach „guten KI-Alternativen für Zendesk“ suchen, geht es oft darum, die richtigen Tools zu finden, um das Potenzial Ihres Supports im Jahr 2026 zu maximieren.

Während das Erkunden anderer Plattformen eine Option ist, finden viele Teams, dass Jira Service Management ein beeindruckendes Ökosystem und einen Marktplatz bietet, der es zu einer erstklassigen Wahl macht. Es ist eine ausgereifte und zuverlässige Plattform, die den Kundenservice für Tausende von Unternehmen weltweit unterstützt und die Skalierbarkeit sowie Funktionen auf Unternehmensniveau bietet, die moderne Teams erwarten.

Darüber hinaus stellen viele Teams fest, dass die Erweiterung ihres bestehenden Setups mit einem spezialisierten KI-Layer wie eesel AI der effizienteste Weg ist. Es ermöglicht Ihnen, die Plattform zu behalten, auf der Ihr Team bereits geschult ist, und gleichzeitig einen modernen KI-Agenten hinzuzufügen, der leistungsstark, einfach zu steuern und unglaublich schnell zu implementieren ist.

Egal, ob Sie sich für eine umfassende Alternative wie Jira Service Management oder ein spezialisiertes Add-on entscheiden – das Ziel ist es, Ihren Support-Workflow so schnell wie möglich durch intelligentere KI-Simulationen zu verbessern.

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