Como a Tulipy gerencia quatro marcas de comércio eletrônico com o eesel AI

• Tulipy Ltd. é uma empresa do Reino Unido com quatro marcas de jardinagem: Tulipy, Woven Wood, Zephyr Sail Shades, e Planters.co.uk.
• Eles vendem uma ampla gama de produtos de jardim em diferentes nichos.
• O atendimento ao cliente era difícil para sua pequena equipe, com perguntas repetitivas se acumulando.
• Eles conectaram sua loja Shopify e o help desk Zendesk ao eesel AI.
• Perguntas simples foram tratadas automaticamente, liberando a equipe para se concentrar em problemas mais difíceis.
• Os clientes obtiveram respostas mais rápidas e instantâneas enquanto a equipe gerenciava questões complexas.

Por que a equipe de suporte da Tulipy estava sobrecarregada

À medida que a Tulipy se expandia por quatro sites diferentes, a equipe de suporte lutava para acompanhar, e os mesmos problemas continuavam surgindo.

• Informações de estoque desatualizadas: Os clientes ficavam frustrados quando o site dizia que um item estava em estoque, mas na verdade não estava. Isso significava jardineiros desapontados e pedidos cancelados.
• As mesmas perguntas, repetidamente: A equipe sentia que passava o dia todo respondendo a três perguntas: "Onde está meu pedido?", "Isso está em estoque?", e "Como faço para devolver?"
• Muita troca de abas: Os agentes estavam constantemente pulando entre o Shopify para verificar detalhes de pedidos e o Zendesk para responder aos clientes. Era lento, desajeitado e levava a longos tempos de espera.

Fazendo suas ferramentas conversarem entre si

A Tulipy usou o eesel AI para construir um sistema de suporte automatizado único que pudesse funcionar em todas as suas marcas. A configuração foi surpreendentemente simples e focada em conectar as ferramentas que já usavam.

Passo 1: Colocando todas as informações em um só lugar

Primeiro, a Tulipy colocou todo o seu conhecimento no eesel. Em vez de mexer com coisas complicadas de API, eles usaram as integrações de um clique do eesel para começar em apenas alguns minutos.

• Shopify: Isso deu ao AI acesso em tempo real a todas as informações de clientes, pedidos e produtos.
• Zendesk: O AI foi treinado em todos os seus antigos tickets e macros. Ele aprendeu a voz da marca Tulipy e como eles resolveram problemas semelhantes antes, desde o início.
• Website & PDFs: Eles também conectaram o conteúdo geral do site e PDFs de políticas para que o AI pudesse responder a perguntas básicas sobre seus produtos.

Passo 2: Deixando o agente AI lidar com a linha de frente

Com todo esse conhecimento conectado, a Tulipy configurou um Agente AI do eesel em seus sites para ser o primeiro ponto de contato. Eles usaram o que são chamados de Ações AI, que permitem que o bot realmente faça coisas em vez de apenas dar respostas.

Para perguntas sobre pedidos e estoque:

• Ações de Pedido Shopify: Buscar Detalhes do Pedido, Buscar Histórico do Pedido
  • O bot agora pode dar instantaneamente aos clientes o status do pedido em tempo real e informações de rastreamento. Isso praticamente eliminou a pergunta mais comum que recebiam.
• Ações de Produto Shopify: Obter Variantes de Produto, Obter Produtos): Ele também pode verificar os níveis de estoque em tempo real, para que os clientes saibam exatamente o que está disponível antes de tentar fazer um pedido.

Para gerenciar a fila de suporte:

• Ações de Ticket Zendesk: Criar Ticket, Atualizar Ticket
  • O bot registra automaticamente cada conversa, então sempre há um registro.
• Escalonamento Zendesk
  • Se um cliente tiver um problema mais complexo, como um item danificado, o bot passa suavemente a conversa para um agente humano com todo o histórico do chat. Nada de "deixe-me atualizá-lo sobre a situação."
• Fechar Ticket Zendesk
  • Quando uma pergunta simples é respondida, o ticket é fechado automaticamente, mantendo a fila organizada.

Passo 3: Dando um pouco de ajuda AI à equipe humana

Para qualquer chat que fosse escalado, o Copiloto AI do eesel dá uma mão à equipe humana diretamente no Zendesk. O Copiloto pode redigir respostas com base em tickets anteriores e usar as mesmas Ações AI que o bot principal usa. Isso ajuda a tornar cada resposta um pouco mais rápida e consistente.

Os agentes de suporte humano podem lidar com tickets mais complexos ainda mais rápido com acesso instantâneo a respostas redigidas, e ações de triagem acontecendo automaticamente.

Tickets passados + dados do Shopify = suporte autoatendimento

Ao trazer o eesel AI, a Tulipy mudou completamente a forma como seu suporte ao cliente funcionava.

• Muito menos tickets repetitivos: Quase todas as perguntas de "Onde Está Meu Pedido?" e sobre estoque agora são tratadas automaticamente. A mudança foi imediata.
• Flutuações sazonais são fáceis: Nada de pânico ou contratações temporárias para lidar com grandes volumes de tickets durante as temporadas movimentadas.
• Respostas instantâneas, dia ou noite: Os clientes recebem respostas corretas imediatamente, 24/7, sem ter que esperar por um humano. O tempo de resposta inicial caiu drasticamente.
• A equipe de suporte finalmente pode respirar: Sem ter que procurar números de pedidos o dia todo, a equipe pode se concentrar nas conversas mais complicadas onde sua expertise realmente importa.
• Clientes mais felizes: Suporte rápido e preciso ajudou a Tulipy a reconstruir a confiança e melhorar sua reputação.
• Prontos para crescer: Agora, a empresa pode lidar com temporadas movimentadas e continuar crescendo sem precisar contratar muito mais pessoal de suporte.

A Tulipy Ltd. tinha um problema clássico de e-commerce: muitas tarefas manuais estavam sobrecarregando seu suporte ao cliente. Ao usar o eesel AI para conectar Shopify e Zendesk, eles transformaram um gargalo em algo que realmente funciona para eles. Eles resolveram seus maiores problemas em torno do rastreamento de pedidos e informações de estoque, mostrando que você não precisa de uma equipe enorme para oferecer um ótimo atendimento ao cliente. Você só precisa fazer suas ferramentas funcionarem juntas.

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