Cómo Tulipy maneja cuatro marcas de comercio electrónico con eesel AI

• Tulipy Ltd. es una empresa del Reino Unido con cuatro marcas de jardinería: Tulipy, Woven Wood, Zephyr Sail Shades, y Planters.co.uk.
• Venden una amplia gama de productos de jardinería en diferentes nichos.
• El servicio al cliente era difícil para su pequeño equipo, con preguntas repetitivas acumulándose.
• Conectaron su tienda de Shopify y su mesa de ayuda de Zendesk a eesel AI.
• Las preguntas simples se manejaron automáticamente, liberando al equipo para enfocarse en problemas más difíciles.
• Los clientes obtuvieron respuestas más rápidas e instantáneas mientras el equipo gestionaba problemas complejos.

Por qué el equipo de soporte de Tulipy estaba sobrecargado

A medida que Tulipy se expandía a través de cuatro sitios web diferentes, el equipo de soporte luchaba por mantenerse al día, y los mismos problemas seguían apareciendo.

• Información de stock desincronizada: Los clientes se frustraban cuando el sitio web decía que un artículo estaba en stock, pero en realidad no lo estaba. Eso significaba jardineros decepcionados y pedidos cancelados.
• Las mismas preguntas, una y otra vez: El equipo sentía que pasaban todo el día respondiendo tres preguntas: "¿Dónde está mi pedido?", "¿Está esto en stock?", y "¿Cómo hago una devolución?"
• Demasiado cambio de pestañas: Los agentes estaban constantemente saltando entre Shopify para buscar detalles de pedidos y Zendesk para responder a los clientes. Era lento, torpe y llevaba a tiempos de espera prolongados.

Haciendo que sus herramientas se comuniquen entre sí

Tulipy utilizó eesel AI para construir un sistema de soporte automatizado único que pudiera funcionar en todas sus marcas. La configuración fue sorprendentemente simple y se centró en conectar las herramientas que ya usaban.

Paso 1: Poner toda su información en un solo lugar

Primero, Tulipy recopiló todo su conocimiento en eesel. En lugar de complicarse con cosas complicadas de API, usaron las integraciones de un solo clic de eesel para comenzar en solo unos minutos.

• Shopify: Esto le dio al AI acceso en vivo a toda la información de clientes, pedidos y productos.
• Zendesk: El AI se entrenó con todos sus antiguos tickets y macros. Aprendió la voz de la marca de Tulipy y cómo habían resuelto problemas similares antes, desde el principio.
• Contenido del sitio web y PDFs: También conectaron el contenido general de su sitio web y los PDFs de políticas para que el AI pudiera responder preguntas básicas sobre sus productos.

Paso 2: Dejar que el agente AI maneje la primera línea

Con todo ese conocimiento conectado, Tulipy configuró un Agente AI de eesel en sus sitios web para ser el primer punto de contacto. Usaron lo que se llaman Acciones AI, que permiten al bot realmente hacer cosas en lugar de solo dar respuestas.

Para preguntas de pedidos y stock:

• Acciones de Pedido de Shopify: Obtener Detalles del Pedido, Obtener Historial del Pedido
  • El bot ahora puede dar instantáneamente a los clientes el estado del pedido en tiempo real y la información de seguimiento. Esto prácticamente eliminó la pregunta más común que recibían.
• Acciones de Producto de Shopify: Obtener Variantes de Producto, Obtener Productos): También puede verificar los niveles de stock en tiempo real, para que los clientes sepan exactamente qué está disponible antes de intentar ordenar.

Para gestionar la cola de soporte:

• Acciones de Ticket de Zendesk: Crear Ticket, Actualizar Ticket
  • El bot registra automáticamente cada conversación, por lo que siempre hay un registro.
• Escalamiento de Zendesk
  • Si un cliente tiene un problema más complejo, como un artículo dañado, el bot transfiere suavemente la conversación a un agente humano con todo el historial de chat. No más "déjame ponerte al día."
• Cerrar Ticket de Zendesk
  • Cuando se responde una pregunta simple, el ticket se cierra automáticamente, manteniendo la cola ordenada.

Paso 3: Darle al equipo humano un poco de ayuda AI

Para cualquier chat que se escalara, el Copiloto AI de eesel ayuda al equipo humano directamente dentro de Zendesk. El Copiloto puede redactar respuestas basadas en tickets anteriores y usar las mismas Acciones AI que usa el bot principal. Solo ayuda a que cada respuesta sea un poco más rápida y consistente.

Los agentes de soporte humano pueden manejar tickets más complejos aún más rápido con acceso instantáneo a respuestas redactadas, y las acciones de triaje se realizan automáticamente.

Tickets anteriores + datos de Shopify = soporte autoservicio

Al incorporar eesel AI, Tulipy cambió completamente la forma en que funcionaba su servicio al cliente.

• Muchos menos tickets repetitivos: Casi todas las preguntas de "¿Dónde está mi pedido?" y de stock ahora se manejan automáticamente. El cambio fue inmediato.
• Las fluctuaciones estacionales son pan comido: No más pánico o contrataciones temporales para manejar grandes volúmenes de tickets durante las temporadas altas.
• Respuestas instantáneas, día o noche: Los clientes obtienen respuestas correctas de inmediato, 24/7, sin tener que esperar a un humano. Su tiempo de respuesta inicial ha disminuido drásticamente.
• El equipo de soporte finalmente puede respirar: Sin tener que buscar números de pedido todo el día, el equipo puede enfocarse en las conversaciones más complicadas donde su experiencia realmente importa.
• Clientes más felices: El soporte rápido y preciso ha ayudado a Tulipy a reconstruir la confianza y mejorar su reputación.
• Listos para crecer: Ahora, la empresa puede manejar las temporadas altas y seguir creciendo sin tener que contratar a muchos más empleados de soporte.

Tulipy Ltd. tenía un problema clásico de comercio electrónico: demasiadas tareas manuales estaban ralentizando su servicio al cliente. Al usar eesel AI para conectar Shopify y Zendesk, convirtieron un cuello de botella en algo que realmente funciona para ellos. Solucionaron sus mayores dolores de cabeza en torno al seguimiento de pedidos y la información de stock, demostrando que no necesitas un equipo enorme para ofrecer un gran servicio al cliente. Solo necesitas que tus herramientas trabajen juntas.

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