Eu testei as 6 principais alternativas ao Help Scout para encontrar a melhor para equipes em crescimento em 2026

O Help Scout conquistou sua reputação como um ótimo primeiro help desk, especialmente para pequenas empresas que estão saindo de uma caixa de entrada compartilhada do Gmail ou Outlook. É simples, amigável e tem um toque humano, que é exatamente o que você precisa quando está começando.

Mas o que acontece quando sua equipe começa a ganhar tração? De repente, você está equilibrando mais tickets em mais canais e realmente precisa de uma automação inteligente. Você começa a ver onde o Help Scout fica limitado: fluxos de trabalho que envolvem muitos cliques manuais, relatórios que não contam a história completa e uma IA que ajuda, mas não alivia realmente a carga de trabalho. Se isso soa como sua situação atual, você está no lugar certo.

Passei um tempo analisando as plataformas mais populares para encontrar as principais alternativas ao Help Scout projetadas para o crescimento. Este é um guia direto, sem enrolação, sobre 6 ferramentas que podem ajudá-lo a escalar seu suporte com melhor IA, mais integrações e recursos que não vão te segurar. Vamos encontrar a opção certa para sua equipe.

O que é o Help Scout (e por que procurar as principais alternativas ao Help Scout)?

O Help Scout é uma plataforma de suporte ao cliente que ajuda as equipes a gerenciar conversas de e-mail e chat ao vivo. Ele é construído em torno de uma Caixa de Entrada Compartilhada (Shared Inbox) colaborativa que possui recursos úteis como Detecção de Colisão (para que dois agentes não respondam ao mesmo e-mail) e Notas internas para manter todos na mesma página. Ele também possui um construtor de base de conhecimento, o Docs, e uma ferramenta de chat de site chamada Beacon.

Equipes pequenas tendem a amá-lo porque é muito fácil de usar e mantém o foco em conversas genuínas de humano para humano. Mas essa simplicidade pode começar a parecer um gargalo à medida que você escala. Aqui é onde as equipes em crescimento costumam encontrar obstáculos:

• IA e automação limitadas: O Help Scout possui alguns recursos de IA genuinamente úteis, como o AI Drafts para iniciar respostas e o AI Summarize para tópicos longos. O problema é que seu chatbot de autoatendimento, o AI Answers, é um complemento pago que custa $0,75 por resolução. É bom para desviar perguntas simples, mas não tem a potência dos agentes de IA autônomos de outras plataformas que podem lidar com problemas de várias etapas do início ao fim.

• Preocupações com escalabilidade e relatórios: Embora seja ótimo para um fluxo gerenciável de e-mails, algumas equipes acham que ele começa a falhar sob um alto volume de tickets. Os relatórios são bons para rastrear o básico, mas são todos pré-construídos. Você não pode criar o tipo de painéis (dashboards) personalizados e em tempo real que ferramentas como o Zendesk Explore oferecem, os quais são realmente necessários para aprofundar nos dados de desempenho à medida que você cresce.

• Poucas integrações nativas: O Help Scout possui um diretório de aplicativos decente com mais de 100 integrações, mas isso é pouco comparado a alguns concorrentes. O Zendesk, por exemplo, tem um marketplace com mais de 1.500 aplicativos. Para equipes que dependem de uma pilha inteira de ferramentas diferentes, isso pode significar lacunas de dados frustrantes e muito copiar e colar manual.

• Suporte a canais focado em e-mail: O Help Scout é fantástico para e-mail e chat ao vivo. Mas se você quiser oferecer suporte aos clientes por telefone, voz ou SMS, dependerá de integrações de terceiros. Isso está um passo atrás das verdadeiras plataformas omnichannel, onde esses canais são integrados nativamente, criando uma experiência muito mais fluida para agentes e clientes.

Nossos critérios para escolher as principais alternativas ao Help Scout

Esta não é apenas uma lista aleatória. Escolhi cada uma dessas ferramentas porque elas resolvem os problemas específicos que as equipes em crescimento encontram com o Help Scout. Para dar uma imagem clara do meu processo de avaliação, este infográfico detalha os critérios fundamentais que eu estava buscando:

• IA e automação avançadas: Possui uma IA que realmente tira o trabalho das mãos da sua equipe? Busquei itens como autoresolução, roteamento inteligente de tickets e fluxos de trabalho baseados em IA que fazem mais do que apenas rascunhar uma resposta.

• Escalabilidade e relatórios: Consegue lidar com milhares de tickets por dia sem problemas? E oferece análises profundas e personalizáveis para rastrear as métricas que realmente importam para o seu negócio?

• Ecossistema de integração: Quão bem ele se conecta com outras ferramentas? Foquei em plataformas que se vinculam perfeitamente a itens essenciais de negócios como Salesforce, Slack e Jira.

• Suporte Omnichannel: Reúne conversas de e-mail, chat, redes sociais e voz em uma visão unificada para seus agentes?

• Facilidade de transição: Quão difícil é a mudança? Analisei quão fácil cada plataforma é para configurar e se ela oferece um caminho claro para crescer.

Uma comparação rápida das principais alternativas ao Help Scout

Aqui está uma visão rápida de como as plataformas se comparam.

Ferramenta	Melhor Para	Recurso de Destaque	Preço Inicial
eesel AI	Equipes que querem IA avançada sem substituir seu help desk	Agente de IA que automatiza o suporte usando todo o seu conhecimento existente	$299/mês
Zendesk	Equipes empresariais que precisam de uma plataforma multifuncional altamente personalizável	Marketplace com mais de 1.500 apps e relatórios avançados e personalizáveis	$19/agente/mês
Freshdesk	PMEs que buscam um help desk rico em recursos e acessível	Forte suporte omnichannel e um generoso programa inicial gratuito	$0 (Programa gratuito disponível)
Front	Equipes que precisam gerenciar e-mails compartilhados e pessoais de forma colaborativa	Caixa de entrada unificada para toda a comunicação, com excelente colaboração interna	$25/assento/mês
Gorgias	Lojas de e-commerce que usam Shopify, Magento ou BigCommerce	Integração profunda de e-commerce para visualizar e editar pedidos	$50/mês (baseado em tickets)
Zoho Desk	Empresas que já estão no ecossistema Zoho	Integração nativa com Zoho CRM e poderosa automação de fluxo de trabalho	$14/usuário/mês

As 6 principais alternativas ao Help Scout em 2026

Vamos mergulhar nos detalhes de cada ferramenta que entrou na lista. Vou explicar por que é uma escolha sólida, para quem é melhor e os principais prós e contras que você deve conhecer.

1. eesel AI

Aqui está uma ideia diferente: em vez de abandonar seu help desk, e se você pudesse apenas adicionar uma poderosa camada de IA sobre ele? É isso que o eesel AI faz. Ele se conecta às suas ferramentas existentes (help desk, Slack, etc.) e aprende com todo o seu conhecimento disperso, seja em tickets antigos, páginas do Confluence ou Google Docs. Ele oferece um Agente de IA para resolver tickets na linha de frente, um Copiloto de IA para ajudar sua equipe a escrever respostas e Triagem de IA para rotear e marcar automaticamente as solicitações recebidas.

Por que é uma ótima alternativa: É a solução perfeita para equipes que desejam uma IA séria e autônoma sem a dor de uma migração completa de plataforma. Você pode adicionar automação de alto nível a um novo help desk ou apenas turbinar o atual. Ele foca exatamente na maior fraqueza do Help Scout, a IA limitada, e você pode colocá-lo para funcionar em minutos.

Prós:

• Entra no ar em minutos com uma configuração simples e de autoatendimento.
• Simula seu desempenho em seus tickets passados para mostrar o ROI antes de você ativar qualquer coisa.
• Aprende com todo o seu conhecimento, não apenas com uma central de ajuda.
• Permite que você mantenha seu help desk e fluxos de trabalho atuais.

Contras:

• Não é um help desk independente, então você ainda precisa de um sistema primário para os agentes trabalharem.
• O preço é baseado em interações de IA, então você deve ficar de olho no uso.

Preços: O Plano Team começa em $299/mês para 1.000 interações, mas não inclui o Agente de IA para help desks. Para isso, você precisará do Plano Business, que custa $799/mês para 3.000 interações.

2. Zendesk

O Zendesk é um líder mundial no espaço de atendimento ao cliente, e por um bom motivo. É uma plataforma poderosa, altamente personalizável e construída para atender às demandas de negócios de alto nível. Seu Espaço de Trabalho do Agente unificado oferece suporte omnichannel real, reunindo todas as interações do cliente em um único lugar.

Por que é uma ótima alternativa: Se o seu principal motivo para sair do Help Scout é que você cresceu demais para ele, o Zendesk é o próximo passo lógico. Ele é projetado para lidar com volumes enormes de tickets e fluxos de trabalho sofisticados com facilidade. E com um marketplace de mais de 1.500 aplicativos, pode apostar que ele se conectará com praticamente qualquer ferramenta que sua empresa use.

Prós:

• Extremamente escalável e pode ser adaptado para se ajustar a qualquer fluxo de trabalho específico.
• Relatórios em tempo real de melhor categoria com o Zendesk Explore.
• Um marketplace de integração inigualável.

Contras:

• Com uma gama tão ampla de recursos poderosos, as equipes devem planejar uma fase de implementação para personalizar a plataforma às suas necessidades específicas.
• O Zendesk oferece preços flexíveis e escalonados que permitem que você pague por recursos avançados conforme sua organização cresce.

Preços: Os planos começam em $19/agente/mês para o plano básico Support Team (faturado anualmente). Para todos os recursos omnichannel, o plano Suite Team começa em $55/agente/mês.

3. Freshdesk

O Freshdesk ocupa aquele ponto ideal entre ter recursos poderosos e ser fácil de usar, o que o torna a escolha ideal para pequenas e médias empresas. É uma plataforma madura e confiável que impulsiona o atendimento ao cliente de milhares de empresas. Oferece um ótimo suporte multicanal, reunindo tudo, de e-mail e telefone a chat e redes sociais, em uma interface organizada.

Por que é uma ótima alternativa: O Freshdesk parece uma evolução natural do Help Scout. Ele oferece automação mais robusta com seus recursos de IA Freddy e suporta mais canais, ao mesmo tempo em que oferece um ecossistema e marketplace impressionantes. Seu programa gratuito (Free program) também é útil para equipes que estão começando, e ele oferece planos escalonados para corresponder a diferentes tamanhos de equipe conforme você escala.

Prós:

• Uma interface intuitiva que você pode colocar para funcionar rapidamente.
• Forte valor, com um generoso programa gratuito disponível para até 2 agentes por 6 meses.
• Forte suporte nativo omnichannel e um histórico comprovado de confiabilidade.

Contras:

• Recursos de relatórios avançados são apresentados nos planos Pro e Enterprise dedicados.
• A interface rica em recursos foi projetada para abrigar uma vasta gama de ferramentas poderosas para fluxos de trabalho complexos.

Preços: O Freshdesk oferece um programa gratuito. Os planos pagos começam em $15/agente/mês para o plano Growth, faturado anualmente.

4. Front

O Front é uma plataforma de operações com o cliente que repensa o que uma caixa de entrada pode ser. Seu principal diferencial é que ele permite gerenciar toda a sua comunicação em um só lugar, desde caixas de entrada compartilhadas como suporte@ até seu e-mail de trabalho individual.

Por que é uma ótima alternativa: O Front brilha para equipes que precisam trabalhar juntas entre departamentos. O Help Scout é ótimo para a equipe de suporte, mas o que acontece quando um engenheiro ou um vendedor precisa se envolver? A capacidade do Front de usar @menções e comentários internos em qualquer mensagem facilita a colaboração sem criar encaminhamentos de e-mail bagunçados.

Prós:

• Gerencia caixas de entrada compartilhadas e pessoais em um único local.
• Excelentes recursos para colaboração interna da equipe.
• Uma interface limpa e moderna que parece um cliente de e-mail atualizado.

Contras:

• Faltam alguns dos recursos profundos de ticketing encontrados em help desks tradicionais.
• Pode exigir um investimento maior em planos de nível superior, especialmente com complementos de IA.

Preços: O plano Starter começa em $25/assento/mês para até 10 assentos quando faturado anualmente.

5. Gorgias

O Gorgias é a plataforma líder de atendimento ao cliente construída especificamente para capacitar marcas de e-commerce. Ele se integra profundamente com Shopify, Magento e BigCommerce, trazendo dados de clientes e pedidos diretamente para a visualização do agente.

Por que é uma ótima alternativa: Se você administra uma loja online, se beneficiará de mais do que um modelo de tamanho único. O Gorgias é a escolha especializada premium para o setor. Ele permite que os agentes vejam todo o histórico de pedidos de um cliente, emitam reembolsos e até alterem pedidos sem nunca sair do help desk. É um economizador de tempo incrivelmente poderoso para lojas em crescimento.

Prós:

• Integração profunda com as principais plataformas de e-commerce.
• Automatiza respostas para perguntas comuns como "Onde está meu pedido?"
• Projetado para ajudar as equipes de suporte a impulsionar as vendas.

Contras:

• A estrutura de preços baseada em tickets é construída para escalar de acordo com o crescimento do seu negócio.
• Seu foco especializado significa que é excepcionalmente adaptado para equipes de e-commerce.

Preços: O plano Basic começa em $50/mês, que cobre 300 tickets mensais.

6. Zoho Desk

Parte da família de softwares Zoho, o Zoho Desk é um help desk poderoso e consciente do contexto com suporte omnichannel verdadeiro. Ele está repleto de automações de fluxo de trabalho avançadas e um assistente de IA de qualidade chamado Zia.

Por que é uma ótima alternativa: Se a sua equipe já usa o Zoho, este é um ajuste excelente. A integração nativa de duas vias com o CRM oferece aos agentes a visão completa do cliente. O Zoho Desk oferece recursos mais avançados que o Help Scout a um preço competitivo.

Prós:

• Integração perfeita com o ecossistema Zoho.
• Poderosos recursos de automação de fluxo de trabalho e IA.
• Preços acessíveis e transparentes, incluindo um plano gratuito.

Contras:

• A interface do usuário tem uma estética diferente de alguns de seus concorrentes modernos.
• Você obtém o máximo de valor quando está usando outras ferramentas no ecossistema Zoho.

Preços: O Zoho Desk oferece um plano gratuito para até 3 agentes. Os planos pagos começam em apenas $14/usuário/mês para o plano Standard (faturado anualmente).

Como escolher a alternativa certa ao Help Scout

Trocar de ferramentas é uma grande decisão, mas você não precisa adivinhar. Aqui estão algumas dicas práticas para ajudá-lo a escolher:

1. Mapeie seus canais e volume de tickets. Seja honesto sobre como seus clientes realmente entram em contato com você. Você é 90% e-mail ou está gerenciando mensagens do Slack e DMs de redes sociais? Algumas ferramentas são construídas especificamente para chat, o que é uma abordagem diferente das plataformas omnichannel abrangentes oferecidas por líderes da indústria como Freshdesk ou Zendesk.

2. Defina suas integrações indispensáveis. Faça uma lista das ferramentas sem as quais sua equipe não pode funcionar (Jira, Salesforce, Slack, Shopify, etc.). Antes de se decidir por uma nova plataforma, verifique seu marketplace de aplicativos para garantir que você não criará novas dores de cabeça ao quebrar seus fluxos de trabalho atuais.

3. Busque uma IA que prove seu valor. Não se distraia com promessas chamativas de IA. Precisa reduzir seus tempos de primeira resposta? Um copiloto de IA pode ser o que você precisa. Quer desviar metade das suas perguntas repetitivas? Você precisará de um agente de IA. É aqui que uma ferramenta como o eesel AI realmente se destaca como um complemento, porque ele pode mostrar seu desempenho em seus tickets antigos para demonstrar sua taxa de resolução antes de você se comprometer. Trata-se de desempenho comprovado.

4. Faça um teste com sua equipe. A melhor ferramenta no papel pode não funcionar para sua equipe na realidade. Inscreva-se para testes gratuitos e faça seus agentes trabalharem tickets reais por alguns dias. O feedback deles sobre como é usar a ferramenta no dia a dia é o dado mais valioso que você pode obter.

Automatize seu suporte, não apenas substitua sua caixa de entrada

Deixar o Help Scout para trás significa encontrar mais do que apenas uma caixa de entrada maior. Trata-se de encontrar uma plataforma que automatize tarefas repetitivas, conecte-se com suas outras ferramentas e possa realmente crescer com você. O mercado está cheio de ótimas opções, desde o poder e maturidade líderes da indústria do Freshdesk e Zendesk até ferramentas especializadas como o Gorgias para e-commerce.

Mas também há uma maneira inteligente de aprimorar sua configuração. Em vez de substituir tudo de uma vez, você poderia adicionar uma poderosa camada de automação de IA como o eesel AI sobre um novo help desk. Essa abordagem oferece os benefícios da IA avançada, como tickets totalmente resolvidos e ajuda instantânea para seus agentes, de forma muito rápida. Ele funciona dentro do ecossistema da plataforma escolhida para liberar sua equipe para focar nas conversas importantes que constroem relacionamentos e impulsionam seu negócio.

Comece seu teste gratuito do eesel AI hoje e veja quanto do seu suporte você pode automatizar.