Ich habe die 6 besten Help-Scout-Alternativen getestet, um die ideale Lösung für wachsende Teams im Jahr 2026 zu finden

Help Scout hat sich seinen Ruf als großartiges erstes Helpdesk (Kundendienst-Software) verdient, insbesondere für kleine Unternehmen, die von einem gemeinsamen Gmail- oder Outlook-Posteingang wegwechseln möchten. Es ist einfach, benutzerfreundlich und hat eine menschliche Note – genau das, was Sie am Anfang brauchen.

Aber was passiert, wenn Ihr Team an Fahrt aufnimmt? Plötzlich müssen Sie mehr Tickets über mehr Kanäle jonglieren und benötigen dringend intelligente Automatisierung. Sie beginnen zu merken, wo Help Scout an seine Grenzen stößt: Workflows, die zu viele manuelle Klicks erfordern, Berichte, die nicht die ganze Geschichte erzählen, und eine KI, die zwar hilft, aber die Arbeitslast nicht wirklich spürbar reduziert. Wenn Ihnen das bekannt vorkommt, sind Sie hier genau richtig.

Ich habe viel Zeit mit den beliebtesten Plattformen verbracht, um die besten Help-Scout-Alternativen zu finden, die auf Wachstum ausgelegt sind. Dies ist ein unkomplizierter Leitfaden ohne Schnickschnack zu 6 Tools, die Ihnen helfen können, Ihren Support mit besserer KI, mehr Integrationen und Funktionen zu skalieren, die Sie nicht ausbremsen. Lassen Sie uns die passende Lösung für Ihr Team finden.

Was ist Help Scout (und warum sollte man nach Alternativen suchen)?

Help Scout ist eine Kundensupport-Plattform, die Teams dabei hilft, Konversationen aus E-Mail und Live-Chat zu verwalten. Das Herzstück ist ein kollaborativer gemeinsamer Posteingang (Shared Inbox), der praktische Funktionen wie die Kollisionserkennung (damit nicht zwei Agenten auf dieselbe E-Mail antworten) und interne Notizen bietet, um alle auf dem gleichen Stand zu halten. Zudem bietet es einen Wissensdatenbank-Editor (Docs) und ein Website-Chat-Tool namens Beacon.

Kleine Teams schätzen es meist, weil es so einfach zu bedienen ist und den Fokus auf echte, menschliche Gespräche legt. Diese Einfachheit kann sich jedoch bei einer Skalierung wie ein Flaschenhals anfühlen. Hier stoßen wachsende Teams normalerweise an Grenzen:

• Eingeschränkte KI und Automatisierung: Help Scout verfügt über einige wirklich nützliche KI-Funktionen, wie KI-Entwürfe (AI Drafts) zum Vorbereiten von Antworten und KI-Zusammenfassungen (AI Summarize) für lange Konversationen. Der Haken ist, dass der Self-Service-Chatbot, AI Answers, ein kostenpflichtiges Add-on ist, das 0,75 $ pro gelöstem Fall kostet. Er eignet sich gut zum Abfangen einfacher Fragen, verfügt aber nicht über die Leistungsfähigkeit autonomer KI-Agenten anderer Plattformen, die mehrstufige Probleme von Anfang bis Ende lösen können.

• Bedenken hinsichtlich Skalierbarkeit und Berichterstattung: Während es für einen überschaubaren E-Mail-Fluss großartig ist, berichten einige Teams, dass es bei einem hohen Ticketvolumen instabil wird. Die Berichterstattung reicht aus, um die Grundlagen zu verfolgen, ist aber starr vorgegeben. Sie können keine Echtzeit-Dashboards oder benutzerdefinierte Ansichten erstellen, wie sie Tools wie Zendesk Explore bieten, die man für eine tiefgehende Analyse der Leistungsdaten bei wachsender Teamgröße benötigt.

• Weniger native Integrationen: Help Scout bietet ein ordentliches App-Verzeichnis mit über 100 Integrationen, aber das ist nur ein Bruchteil dessen, was die Konkurrenz bietet. Zendesk beispielsweise verfügt über einen Marktplatz mit über 1.500 Apps. Für Teams, die auf einen ganzen Stack verschiedener Tools angewiesen sind, kann dies frustrierende Datenlücken und viel manuelles Kopieren und Einfügen bedeuten.

• E-Mail-fokussierter Kanal-Support: Help Scout ist fantastisch für E-Mail und Live-Chat. Wenn Sie Kunden jedoch über Telefon, Voice oder SMS unterstützen möchten, sind Sie auf Integrationen von Drittanbietern angewiesen. Dies ist ein Rückstand gegenüber echten Omnichannel-Plattformen, bei denen diese Kanäle direkt integriert sind, was ein wesentlich reibungsloseres Erlebnis für Agenten und Kunden schafft.

Unsere Kriterien für die Auswahl der besten Help-Scout-Alternativen

Dies ist nicht einfach eine willkürliche Liste. Ich habe jedes dieser Tools ausgewählt, weil es die spezifischen Probleme löst, auf die wachsende Teams bei Help Scout stoßen. Um Ihnen ein klares Bild meines Bewertungsprozesses zu vermitteln, zeigt diese Infografik die wichtigsten Kriterien auf, nach denen ich gesucht habe:

• Fortschrittliche KI und Automatisierung: Verfügt das Tool über eine KI, die Ihrem Team tatsächlich Arbeit abnimmt? Ich habe nach Funktionen wie automatischer Falllösung, intelligentem Ticket-Routing und KI-gestützten Workflows gesucht, die mehr tun als nur einen Antwortentwurf zu erstellen.

• Skalierbarkeit und Berichterstattung: Kann das System Tausende von Tickets pro Tag verarbeiten, ohne ins Schwitzen zu geraten? Und bietet es tiefe, anpassbare Analysen, um die Kennzahlen zu verfolgen, die für Ihr Unternehmen wirklich wichtig sind?

• Integrations-Ökosystem: Wie gut lässt es sich mit anderen Tools verbinden? Ich habe mich auf Plattformen konzentriert, die sich reibungslos mit wichtigen Geschäftsanwendungen wie Salesforce, Slack und Jira verknüpfen lassen.

• Omnichannel-Support: Werden Konversationen aus E-Mail, Chat, sozialen Medien und Telefonie in einer einzigen, einheitlichen Ansicht für Ihre Agenten zusammengeführt?

• Einfachheit des Wechsels: Wie aufwendig ist der Umstieg? Ich habe bewertet, wie einfach jede Plattform einzurichten ist und ob sie einen klaren Pfad für zukünftiges Wachstum bietet.

Ein kurzer Vergleich der besten Help-Scout-Alternativen

Hier ist ein kurzer Überblick darüber, wie die Plattformen im Vergleich abschneiden.

Tool	Bestens geeignet für	Herausragendes Merkmal	Einstiegspreis
eesel AI	Teams, die fortschrittliche KI wollen, ohne ihr Helpdesk zu ersetzen	KI-Agent, der den Support mithilfe Ihres gesamten Wissens automatisiert	299 $/Monat
Zendesk	Enterprise-Teams, die eine hochgradig anpassbare All-in-One-Plattform benötigen	Marktplatz mit über 1.500 Apps und fortschrittliche, anpassbare Berichte	19 $/Agent/Monat
Freshdesk	KMU, die ein funktionsreiches, erschwingliches Helpdesk suchen	Starker Omnichannel-Support und ein großzügiges kostenloses Starter-Programm	0 $ (Kostenloses Programm verfügbar)
Front	Teams, die gemeinsam genutzte und persönliche E-Mails kollaborativ verwalten müssen	Einheitlicher Posteingang für die gesamte Kommunikation mit exzellenter interner Zusammenarbeit	25 $/Nutzer/Monat
Gorgias	E-Commerce-Shops, die Shopify, Magento oder BigCommerce nutzen	Tiefe E-Commerce-Integration zum Einsehen und Bearbeiten von Bestellungen	50 $/Monat (ticketbasiert)
Zoho Desk	Unternehmen, die bereits im Zoho-Ökosystem arbeiten	Native Integration mit Zoho CRM und leistungsstarke Workflow-Automatisierung	14 $/Nutzer/Monat

Die 6 besten Help-Scout-Alternativen im Jahr 2026

Lassen Sie uns in die Details jedes Tools eintauchen, das es auf die Liste geschafft hat. Ich werde erläutern, warum es eine gute Wahl ist, für wen es sich am besten eignet und welche Vor- und Nachteile Sie kennen sollten.

1. eesel AI

Hier ist ein anderer Ansatz: Anstatt Ihr Helpdesk wegzuwerfen, was wäre, wenn Sie einfach eine leistungsstarke KI-Schicht darüberlegen könnten? Genau das macht eesel AI. Es lässt sich an Ihre bestehenden Tools (Helpdesk, Slack usw.) anbinden und lernt aus Ihrem gesamten verteilten Wissen – egal, ob es in alten Tickets, Confluence-Seiten oder Google Docs steckt. Es bietet Ihnen einen KI-Agenten zur Lösung von Tickets an vorderster Front, einen KI-Copiloten, der Ihrem Team beim Schreiben von Antworten hilft, und ein KI-Triage-System, das eingehende Anfragen automatisch weiterleitet und taggt.

Warum es eine großartige Alternative ist: Es ist die perfekte Lösung für Teams, die ernsthafte, autonome KI wollen, ohne den Schmerz einer vollständigen Plattformmigration auf sich zu nehmen. Sie können einem neuen Helpdesk erstklassige Automatisierung hinzufügen oder einfach Ihr aktuelles System aufrüsten. Es zielt genau auf die größte Schwäche von Help Scout – die eingeschränkte KI – ab und ist in wenigen Minuten einsatzbereit.

Vorteile:

• In wenigen Minuten live durch eine einfache Self-Service-Einrichtung.

• Simuliert die Leistung anhand Ihrer vergangenen Tickets, um Ihnen den ROI (Kapitalrendite) zu zeigen, bevor Sie etwas aktivieren.

• Lernt aus Ihrem gesamten Wissen, nicht nur aus einem Help Center.

• Ermöglicht es Ihnen, Ihr aktuelles Helpdesk und Ihre Workflows beizubehalten.

Nachteile:

• Es ist kein eigenständiges Helpdesk, Sie benötigen also weiterhin ein Primärsystem, in dem die Agenten arbeiten.

• Die Preisgestaltung basiert auf KI-Interaktionen, daher sollten Sie die Nutzung im Auge behalten.

Preisgestaltung: Der Team-Plan beginnt bei 299 $/Monat für 1.000 Interaktionen, beinhaltet jedoch nicht den KI-Agenten für Helpdesks. Dafür benötigen Sie den Business-Plan, der 799 $/Monat für 3.000 Interaktionen kostet.

2. Zendesk

Zendesk ist ein weltweit führender Anbieter im Bereich Kundenservice, und das aus gutem Grund. Es ist eine leistungsstarke Plattform, die hochgradig anpassbar ist und für gehobene geschäftliche Anforderungen entwickelt wurde. Der einheitliche Agenten-Arbeitsbereich (Agent Workspace) bietet echten Omnichannel-Support und führt jede Kundeninteraktion an einem Ort zusammen.

Warum es eine großartige Alternative ist: Wenn Ihr Hauptgrund für den Abschied von Help Scout darin besteht, dass Sie daraus herausgewachsen sind, ist Zendesk der logische nächste Schritt. Es ist darauf ausgelegt, riesige Ticketvolumina und anspruchsvolle Workflows mit Leichtigkeit zu bewältigen. Und mit einem Marktplatz von über 1.500 Apps können Sie sicher sein, dass es sich mit so gut wie jedem Tool verbindet, das Ihr Unternehmen nutzt.

Vorteile:

• Extrem skalierbar und kann an jeden spezifischen Workflow angepasst werden.

• Erstklassige Echtzeit-Berichterstattung mit Zendesk Explore.

• Ein Integrationsmarktplatz, der seinesgleichen sucht.

Nachteile:

• Aufgrund der Vielzahl an leistungsstarken Funktionen sollten Teams eine Implementierungsphase einplanen, um die Plattform an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen.

• Zendesk bietet flexible, abgestufte Preise an, sodass Sie für fortschrittliche Funktionen bezahlen können, wenn Ihr Unternehmen wächst.

Preisgestaltung: Die Pläne beginnen bei 19 $/Agent/Monat für den Basis-Plan Support Team (bei jährlicher Abrechnung). Für alle Omnichannel-Funktionen beginnt der Suite Team Plan bei 55 $/Agent/Monat.

3. Freshdesk

Freshdesk findet genau die richtige Balance zwischen leistungsstarken Funktionen und einfacher Bedienung, was es zur ersten Wahl für kleine und mittlere Unternehmen macht. Es ist eine ausgereifte, zuverlässige Plattform, die den Kundenservice für Tausende von Unternehmen unterstützt. Es bietet hervorragenden Multi-Channel-Support und führt alles von E-Mail und Telefon bis hin zu Chat und sozialen Medien in einer übersichtlichen Oberfläche zusammen.

Warum es eine großartige Alternative ist: Freshdesk fühlt sich wie eine natürliche Weiterentwicklung von Help Scout an. Es bietet Ihnen mit seinen Freddy KI-Funktionen eine robustere Automatisierung, unterstützt mehr Kanäle und bietet ein beeindruckendes Ökosystem sowie einen Marktplatz. Das kostenlose Programm (Free program) ist zudem hilfreich für Teams, die sich gerade erst orientieren, und bietet abgestufte Pläne, die beim Wachsen des Teams mitgehen.

Vorteile:

• Eine intuitive Benutzeroberfläche, die Sie schnell in Betrieb nehmen können.

• Starkes Preis-Leistungs-Verhältnis mit einem großzügigen kostenlosen Programm für bis zu 2 Agenten über 6 Monate.

• Starke native Omnichannel-Unterstützung und eine bewährte Erfolgsbilanz in Sachen Zuverlässigkeit.

Nachteile:

• Fortgeschrittene Berichtsfunktionen sind den speziellen Pro- und Enterprise-Plänen vorbehalten.

• Die funktionsreiche Oberfläche ist darauf ausgelegt, eine Vielzahl leistungsstarker Tools für komplexe Workflows zu beherbergen.

Preisgestaltung: Freshdesk bietet ein kostenloses Programm an. Kostenpflichtige Pläne beginnen bei 15 $/Agent/Monat für den Growth-Plan bei jährlicher Abrechnung.

4. Front

Front ist eine Plattform für Customer Operations, die das Konzept eines Posteingangs neu denkt. Der entscheidende Unterschied besteht darin, dass Sie Ihre gesamte Kommunikation an einem Ort verwalten können – von gemeinsamen Posteingängen wie support@ bis hin zu Ihrer individuellen Arbeits-E-Mail.

Warum es eine großartige Alternative ist: Front glänzt bei Teams, die abteilungsübergreifend zusammenarbeiten müssen. Help Scout ist großartig für das Support-Team, aber was passiert, wenn ein Ingenieur oder ein Vertriebsmitarbeiter einbezogen werden muss? Die Möglichkeit von Front, @Erwähnungen und interne Kommentare bei jeder Nachricht zu nutzen, macht die Zusammenarbeit einfach, ohne unübersichtliche E-Mail-Weiterleitungen zu erstellen.

Vorteile:

• Verwaltet sowohl gemeinsame als auch persönliche Posteingänge an einem Ort.

• Exzellente Funktionen für die interne Zusammenarbeit im Team.

• Eine saubere, moderne Benutzeroberfläche, die sich wie ein verbessertes E-Mail-Programm anfühlt.

Nachteile:

• Es fehlen einige der tiefgehenden Ticketing-Funktionen traditioneller Helpdesks.

• Kann bei höheren Tarifen eine größere Investition erfordern, insbesondere mit KI-Add-ons.

Preisgestaltung: Der Starter-Plan beginnt bei 25 $/Nutzer/Monat für bis zu 10 Nutzer bei jährlicher Abrechnung.

5. Gorgias

Gorgias ist die führende Kundenservice-Plattform, die speziell für E-Commerce-Marken entwickelt wurde. Sie lässt sich tief in Shopify, Magento und BigCommerce integrieren und zeigt Kunden- und Bestelldaten direkt in der Ansicht des Agenten an.

Warum es eine großartige Alternative ist: Wenn Sie einen Online-Shop betreiben, profitieren Sie mehr von einer spezialisierten Lösung als von einem Einheitsmodell. Gorgias ist die Premium-Wahl für diese Branche. Agenten können die gesamte Bestellhistorie eines Kunden einsehen, Rückerstattungen veranlassen und sogar Bestellungen ändern, ohne jemals das Helpdesk zu verlassen. Das ist eine enorme Zeitersparnis für wachsende Shops.

Vorteile:

• Tiefe Integration mit den wichtigsten E-Commerce-Plattformen.

• Automatisiert Antworten auf häufige Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“.

• Darauf ausgelegt, Support-Teams dabei zu unterstützen, den Umsatz zu steigern.

Nachteile:

• Die ticketbasierte Preisstruktur ist darauf ausgelegt, mit dem Wachstum Ihres Unternehmens mitzuskalieren.

• Durch den spezialisierten Fokus ist es außergewöhnlich gut auf E-Commerce-Teams zugeschnitten.

Preisgestaltung: Der Basic-Plan beginnt bei 50 $/Monat, was 300 monatliche Tickets abdeckt.

6. Zoho Desk

Als Teil der Zoho-Softwarefamilie ist Zoho Desk ein leistungsstarkes, kontextbezogenes Helpdesk mit echtem Omnichannel-Support. Es ist vollgepackt mit fortschrittlichen Workflow-Automatisierungen und einer hochwertigen KI-Assistentin namens Zia.

Warum es eine großartige Alternative ist: Wenn Ihr Team bereits Zoho nutzt, ist dies eine exzellente Wahl. Die native Zwei-Wege-CRM-Integration gibt Agenten das vollständige Bild des Kunden. Zoho Desk bietet zu einem wettbewerbsfähigen Preis mehr fortgeschrittene Funktionen als Help Scout.

Vorteile:

• Nahtlose Integration in das Zoho-Ökosystem.

• Leistungsstarke Workflow-Automatisierung und KI-Funktionen.

• Erschwingliche und transparente Preisgestaltung, einschließlich eines kostenlosen Plans.

Nachteile:

• Die Benutzeroberfläche hat eine andere Ästhetik als einige der moderneren Konkurrenten.

• Den größten Nutzen ziehen Sie daraus, wenn Sie auch andere Tools aus dem Zoho-Ökosystem verwenden.

Preisgestaltung: Zoho Desk bietet einen kostenlosen Plan für bis zu 3 Agenten. Kostenpflichtige Pläne beginnen bei nur 14 $/Nutzer/Monat für den Standard-Plan (bei jährlicher Abrechnung).

So wählen Sie die richtige Help-Scout-Alternative aus

Der Wechsel des Tools ist eine große Entscheidung, aber Sie müssen nicht raten. Hier sind einige praktische Tipps, die Ihnen bei der Auswahl helfen:

1. Analysieren Sie Ihre Kanäle und Ihr Ticketvolumen. Seien Sie ehrlich darüber, wie Ihre Kunden Sie tatsächlich kontaktieren. Besteht Ihr Support zu 90 % aus E-Mails oder verwalten Sie auch Slack-Nachrichten und Social-Media-DMs? Einige Tools sind speziell für den Chat konzipiert, was ein anderer Ansatz ist als der umfassende Omnichannel-Support von Branchenführern wie Freshdesk oder Zendesk.

2. Definieren Sie Ihre unverzichtbaren Integrationen. Erstellen Sie eine Liste der Tools, ohne die Ihr Team nicht funktionieren kann (Jira, Salesforce, Slack, Shopify usw.). Bevor Sie sich für eine neue Plattform entscheiden, prüfen Sie deren App-Marktplatz, um sicherzustellen, dass Sie keine neuen Probleme verursachen, indem Sie Ihre aktuellen Workflows unterbrechen.

3. Suchen Sie nach KI, die ihren Wert beweist. Lassen Sie sich nicht von glänzenden KI-Versprechen blenden. Müssen Sie Ihre Erst-Reaktionszeiten verkürzen? Ein KI-Copilot könnte genau das Richtige sein. Möchten Sie die Hälfte Ihrer sich wiederholenden Fragen abfangen? Dann benötigen Sie einen KI-Agenten. Hier sticht ein Tool wie eesel AI als ergänzendes Add-on hervor, da es Ihnen seine Leistung anhand Ihrer vergangenen Tickets demonstrieren kann, um die Lösungsrate aufzuzeigen, bevor Sie sich verpflichten. Es geht um nachgewiesene Leistung.

4. Führen Sie einen Testlauf mit Ihrem Team durch. Das auf dem Papier beste Tool funktioniert in der Realität vielleicht nicht für Ihr Team. Melden Sie sich für kostenlose Testversionen an und lassen Sie Ihre Agenten einige Tage lang echte Tickets bearbeiten. Deren Feedback zur täglichen Nutzung ist die wertvollste Information, die Sie erhalten können.

Automatisieren Sie Ihren Support, statt nur Ihren Posteingang zu ersetzen

Der Abschied von Help Scout bedeutet mehr als nur die Suche nach einem größeren Posteingang. Es geht darum, eine Plattform zu finden, die sich wiederholende Aufgaben automatisiert, sich mit Ihren anderen Tools verbindet und tatsächlich mit Ihnen wachsen kann. Der Markt ist voll von großartigen Optionen – von der branchenführenden Leistung und Reife von Freshdesk und Zendesk bis hin zu spezialisierten Tools wie Gorgias für den E-Commerce.

Es gibt aber auch einen klugen Weg, Ihr Setup zu verbessern. Anstatt alles auf einmal zu ersetzen, könnten Sie eine leistungsstarke KI-Automatisierungsschicht wie eesel AI über ein neues Helpdesk legen. Dieser Ansatz bietet Ihnen die Vorteile fortschrittlicher KI – wie vollständig gelöste Tickets und sofortige Hilfe für Ihre Agenten – in kürzester Zeit. Es arbeitet innerhalb des Ökosystems Ihrer gewählten Plattform, um Ihr Team zu entlasten, damit es sich auf die wichtigen Gespräche konzentrieren kann, die Beziehungen aufbauen und Ihr Unternehmen voranbringen.

Starten Sie noch heute Ihren kostenlosen eesel AI Testzeitraum und sehen Sie, wie viel von Ihrem Support Sie automatisieren können.