Squlpt Body esculpe uma melhor experiência de suporte para suas consultas médicas e de procedimentos.
Katelin Teen
Last edited 8 setembro 2025
- Squlpt Body é uma clínica de escultura corporal de alto nível na Califórnia e em Nova York, conhecida por resultados incríveis e por fazer os pacientes se sentirem seguros e bem cuidados.
- Eles estavam presos em um ciclo, respondendo as mesmas perguntas repetidamente sobre procedimentos, segurança e agendamentos. Isso significava que potenciais pacientes ficavam esperando por respostas, e os especialistas que deveriam estar em consultas de alto valor estavam ocupados sendo uma página de FAQ humana.
- Eles adicionaram um agente de IA da eesel que funciona diretamente dentro do painel do Zendesk E no widget de mensagens do Zendesk existente.
- Eles alimentaram o sistema com todas as suas informações internas do Google Drive, e assim, eles tinham um assistente pronto para dar respostas instantâneas e precisas e filtrar as consultas.
O resultado? A equipe não está mais sobrecarregada com tickets repetitivos, os pacientes recebem respostas 24/7, e os cirurgiões humanos podem se concentrar em conversar com pessoas que estão preparadas e prontas para uma conversa real.
Squlpt Body é tudo sobre tratamentos de alto padrão, tanto cirúrgicos quanto não cirúrgicos. Toda a abordagem deles é construída na confiança - proporcionando uma experiência confidencial e tranquilizadora para pessoas que estão tomando grandes decisões. Essa sensação de cuidado é tudo para eles.
Muitas perguntas, poucos especialistas
Quando sua reputação é construída em cuidados premium, a primeira conversa que um potencial paciente tem com você importa. Muito. Mas a equipe da Squlpt estava enfrentando alguns obstáculos que estavam atrapalhando.
- Respondendo as mesmas coisas o dia todo: Uma grande parte do tempo da equipe de suporte no Zendesk era gasta repetindo as mesmas informações sobre tempos de recuperação, detalhes de procedimentos e quem é um bom candidato.
- Identificar leads sérios era um caos: Filtrar todas as mensagens recebidas para encontrar as pessoas que estavam realmente prontas para agendar uma consulta era lento e complicado.
- As pessoas querem respostas agora: Potenciais pacientes fazem suas pesquisas a qualquer hora. Quando eles têm uma pergunta às 23h, esperar até o próximo dia útil para uma resposta pode matar o impulso.
- Manter um tom consistente e respostas precisas: Manter-se profissional e empático é fundamental, mas é difícil quando você está lidando com um grande volume de mensagens. Cada resposta nesta indústria deve ser precisa e consistente.
Um concierge inteligente de IA para pacientes no Zendesk
Squlpt Body decidiu usar o eesel AI para construir um concierge digital para pacientes que pudesse operar diretamente na configuração do Zendesk deles. Sem necessidade de migração complicada.
- Uma fonte de verdade: Eles acabaram de conectar seu Google Drive - repleto de todas as suas informações procedimentais aprovadas, FAQs e guias de segurança - ao eesel. Com alguns cliques, o agente de IA estava ativo no Zendesk, pronto para ser o primeiro ponto de contato.
- Classificando consultas automaticamente: A IA agora responde instantaneamente a todas as perguntas comuns. Ela também usa a ação Adicionar tag no Zendesk para rotular automaticamente as conversas (como 'Consulta_Pequena_BBL' ou 'Pronto_para_Consulta'), o que mantém tudo organizado. Para perguntas simples, ela apenas usa a ação Fechar ticket no Zendesk e resolve o problema na hora. Nenhum humano é necessário.
- Sabendo quando pedir ajuda: Quando uma consulta se torna muito complexa ou precisa do olhar de um cirurgião, a IA não trava. Ela usa a ação Deixar nota interna no Zendesk para escrever um resumo rápido para o agente humano, e então faz uma Transferência de chat no Zendesk limpa para a pessoa certa. A equipe humana recebe o contexto sem precisar pedir ao paciente para repetir.
- Protegendo a marca (e a equipe): Usando o editor de prompts do eesel, a Squlpt personalizou a personalidade da IA. Eles até criaram uma regra interessante: se um cliente começar a usar linguagem negativa ou abusiva, a IA é programada para se desligar profissionalmente. É uma maneira simples de proteger a imagem da marca e o moral da equipe.
Uma equipe mais feliz e uma jornada do paciente mais suave
Colocar o eesel para trabalhar dentro do Zendesk mudou completamente a forma como a Squlpt Body lida com a recepção de pacientes.
- A equipe recuperou seu tempo: O agente de IA automatizou mais de 60% dos chats iniciais com pacientes. Isso liberou a equipe humana para se concentrar inteiramente em consultas qualificadas e cuidados mais detalhados com os pacientes.
- Suporte instantâneo, a qualquer momento: O tempo médio de primeira resposta caiu de horas para alguns segundos. Essa disponibilidade 24/7 significa que eles podem captar o interesse das pessoas no momento em que o têm.
- Conversas de melhor qualidade: Quando um potencial paciente fala com um humano, ele já está bem informado. Isso leva a conversas muito mais produtivas e, em última análise, a mais consultas com cirurgiões.
- Um Zendesk seriamente organizado: A marcação automática e a anotação tornaram o ambiente do Zendesk fácil de navegar. A equipe pode ver facilmente as tendências sobre o que as pessoas estão perguntando.
O que eesel e Squlpt aprenderam com isso
- Uma IA pode lidar totalmente com conversas sensíveis e de alto risco com clientes, com o tipo de cuidado que uma marca premium precisa.
- Conectar uma IA a uma ferramenta que você já usa, como o Zendesk, significa que você pode colocá-la para funcionar em minutos, não meses. Simplesmente faz sentido.
- Não se trata de substituir pessoas. Trata-se de deixar a automação lidar com as tarefas repetitivas para que sua equipe possa se concentrar no que faz de melhor: construir relacionamentos e dar conselhos especializados.
Em uma indústria tão cuidadosa como a de saúde e procedimentos médicos, ser cuidadoso sobre como as perguntas dos pacientes são tratadas é essencial. Ser capaz de criar e personalizar cuidadosamente o prompt para incluir parâmetros claros e diretrizes é o motivo pelo qual a IA do eesel é capaz de lidar com esses tipos de consultas com cuidado.
