Squlpt Body esculpe uma melhor experiência de suporte para suas consultas médicas e de procedimentos

• A Squlpt Body é uma clínica de escultura corporal (body sculpting) de primeira linha na Califórnia e em Nova York, conhecida por resultados incríveis e por fazer com que os pacientes se sintam seguros e bem cuidados.

• Eles estavam presos em um ciclo, respondendo às mesmas perguntas repetidamente sobre procedimentos, segurança e agendamento. Isso significava que os pacientes em potencial ficavam esperando por respostas, e os especialistas, que deveriam estar em consultas de alto valor, estavam ocupados atuando como uma página de FAQ humana.

• Eles adicionaram um agente de IA da eesel que funciona diretamente dentro do painel do Zendesk e em seu widget de mensagens existente do Zendesk.

• Eles alimentaram a IA com todas as suas informações internas do Google Drive e, assim, passaram a ter um assistente pronto para fornecer respostas instantâneas e precisas, além de organizar as solicitações.

O resultado? A equipe não está mais afogada em tickets repetitivos, os pacientes recebem respostas 24 horas por dia, 7 dias por semana, e os cirurgiões humanos podem se concentrar em falar com pessoas que já estão preparadas e prontas para uma conversa real.

A Squlpt Body foca em tratamentos de alto padrão, tanto cirúrgicos quanto não cirúrgicos. Toda a sua abordagem é baseada na confiança — proporcionando uma experiência confidencial e tranquilizadora para pessoas que estão tomando grandes decisões. Essa sensação de atendimento personalizado é tudo para eles.

Muitas perguntas, poucos especialistas

Quando sua reputação é construída sobre cuidados premium, a primeira conversa que um paciente em potencial tem com você é fundamental. Muito fundamental. Mas a equipe da Squlpt estava enfrentando alguns obstáculos que atrapalhavam o processo.

• Respondendo às mesmas coisas o dia todo: Grande parte do tempo da equipe de suporte no Zendesk era gasto repetindo as mesmas informações sobre tempos de recuperação, detalhes de procedimentos e quem seria um bom candidato.

• Identificar leads sérios era uma bagunça: Filtrar todas as mensagens recebidas para encontrar as pessoas que estavam realmente prontas para marcar uma consulta era um processo lento e ineficiente.

• As pessoas querem respostas agora: Pacientes em potencial fazem suas pesquisas a qualquer hora. Quando eles têm uma pergunta às 23h, esperar até o próximo dia útil por uma resposta pode quebrar o interesse inicial.

• Mantendo um tom consistente e respostas precisas: Manter o profissionalismo e a empatia é fundamental, mas é difícil quando se lida com um enorme volume de mensagens. Cada resposta nesta indústria deve ser precisa e consistente.

Um concierge de pacientes inteligente com IA no Zendesk

A Squlpt Body decidiu usar o eesel AI para construir um concierge digital para pacientes que pudesse residir diretamente em sua configuração do Zendesk. Sem necessidade de migrações complexas.

• Uma única fonte de verdade (Single source of truth): Eles apenas conectaram seu Google Drive — repleto de todas as informações de procedimentos aprovados, FAQs e guias de segurança — ao eesel. Com alguns cliques, o agente de IA estava ativo no Zendesk, pronto para ser o primeiro ponto de contato.

• Classificação automática de consultas: A IA agora responde a todas as perguntas comuns instantaneamente. Ela também utiliza a ação Zendesk Add tag (Adicionar tag) para rotular automaticamente as conversas (como 'Petite_BBL_Inquiry' ou 'Consultation_Ready'), o que mantém tudo organizado. Para perguntas simples, ela utiliza a ação Zendesk close ticket (fechar ticket) e resolve o problema na hora. Sem necessidade de intervenção humana.

• Saber quando pedir ajuda: Quando uma consulta se torna complexa demais ou precisa da avaliação de um cirurgião, a IA não simplesmente trava. Ela utiliza a ação Zendesk leave internal note (deixar nota interna) para escrever um resumo rápido para o agente humano e, em seguida, faz uma transferência limpa (Zendesk chat handover) para a pessoa certa. A equipe humana recebe o contexto sem precisar pedir ao paciente que se repita.

• Protegendo a marca (e a equipe): Usando o editor de prompts do eesel, a Squlpt personalizou a personalidade da IA. Eles até criaram uma regra interessante: se um cliente começar a usar linguagem negativa ou abusiva, a IA está programada para encerrar o contato de forma profissional. É uma maneira simples de proteger a imagem da marca e o moral da equipe.

Uma equipe mais feliz e uma jornada do paciente mais fluida

Colocar o eesel para trabalhar dentro do Zendesk mudou completamente a forma como a Squlpt Body lida com a entrada de pacientes.

• A equipe recuperou seu tempo: O agente de IA automatizou mais de 60% dos chats iniciais com pacientes. Isso liberou a equipe humana para se concentrar inteiramente em consultas qualificadas e em cuidados mais envolventes com os pacientes.

• Suporte instantâneo a qualquer momento: O tempo médio de primeira resposta caiu de horas para poucos segundos. Essa disponibilidade 24/7 significa que eles podem captar o interesse das pessoas no exato momento em que ele surge.

• Conversas de melhor qualidade: No momento em que um paciente em potencial fala com um humano, ele já está bem informado. Isso leva a conversas muito mais produtivas e, por fim, a mais consultas com cirurgiões.

• Um Zendesk seriamente organizado: A marcação automática de tags e o registro de notas tornaram o ambiente do Zendesk muito mais fácil de navegar. A equipe pode ver facilmente as tendências sobre o que as pessoas estão perguntando.

Triagem de IA (AI Triage) do eesel no Zendesk, exatamente como a solução que a Squlpt utiliza.

O que a eesel e a Squlpt aprenderam com isso

• Uma IA pode perfeitamente lidar com conversas sensíveis e de alto risco com clientes, mantendo o tipo de cuidado que uma marca premium exige.

• Conectar uma IA a uma ferramenta que você já usa, como o Zendesk, significa que você pode colocá-la para funcionar em minutos, não em meses. Isso simplesmente faz sentido.

• Não se trata de substituir pessoas. Trata-se de permitir que a automação cuide das tarefas repetitivas para que sua equipe possa se concentrar no que faz de melhor: construir relacionamentos e oferecer conselhos especializados.

Em uma indústria tão cuidadosa quanto a de saúde e procedimentos médicos, ser cuidadoso com a forma como as perguntas dos pacientes são tratadas é essencial. Ser capaz de instruir e personalizar cuidadosamente o prompt para incluir parâmetros e proteções claros é o motivo pelo qual o eesel AI consegue lidar com esse tipo de consulta com atenção.