Squlpt Body esculpe una mejor experiencia de soporte para sus consultas médicas y de procedimientos

• Squlpt Body es una clínica de remodelación corporal de primer nivel en California y Nueva York, conocida por sus resultados asombrosos y por hacer que los pacientes se sientan seguros y cuidados.

• Se encontraban atrapados en un bucle, respondiendo una y otra vez las mismas preguntas sobre procedimientos, seguridad y programación de citas. Esto significaba que los pacientes potenciales se quedaban esperando respuestas, y los especialistas que deberían haber estado en consultas de alto valor estaban ocupados actuando como una página de preguntas frecuentes (FAQ) humana.

• Añadieron un agente de IA de eesel que funciona directamente dentro de su panel de Zendesk y en su widget de mensajería de Zendesk ya existente.

• Lo alimentaron con toda su información interna de Google Drive y, así de simple, obtuvieron un asistente listo para dar respuestas instantáneas y precisas, y para clasificar las consultas.

¿El resultado? El equipo ya no está saturado de tickets repetitivos, los pacientes obtienen respuestas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y los cirujanos pueden concentrarse en hablar con personas que ya están preparadas y listas para una conversación real.

Squlpt Body se especializa en tratamientos de alta gama, tanto quirúrgicos como no quirúrgicos. Todo su enfoque se basa en la confianza: brindar una experiencia confidencial y tranquilizadora para personas que están tomando decisiones importantes. Esa sensación de atención personalizada lo es todo para ellos.

Demasiadas preguntas, pocos especialistas

Cuando su reputación se basa en una atención de primera calidad, la primera conversación que un paciente potencial tiene con usted es fundamental. Mucho. Pero el equipo de Squlpt se enfrentaba a algunos obstáculos que se interponían en el camino.

• Responder lo mismo todo el día: Una gran parte del tiempo del equipo de soporte en Zendesk se dedicaba a repetir la misma información sobre tiempos de recuperación, detalles de los procedimientos y quién es un buen candidato.

• Identificar prospectos serios era un caos: Filtrar todos los mensajes entrantes para encontrar a las personas que realmente estaban listas para reservar una consulta era un proceso lento y poco eficiente.

• La gente quiere respuestas ahora: Los pacientes potenciales investigan a toda hora. Cuando tienen una duda a las 11 p. m., esperar hasta el siguiente día hábil para obtener una respuesta puede enfriar el interés.

• Mantener un tono constante y respuestas precisas: Ser profesional y empático es clave, pero es difícil cuando se maneja un gran volumen de mensajes. Cada respuesta en esta industria debe ser precisa y coherente.

Un conserje inteligente de IA para pacientes en Zendesk

Squlpt Body decidió utilizar eesel AI para crear un conserje digital para pacientes que pudiera integrarse directamente en su configuración de Zendesk. Sin necesidad de migraciones complicadas.

• Una única fuente de verdad (One source of truth): Simplemente conectaron su Google Drive —repleto de toda la información aprobada sobre procedimientos, preguntas frecuentes y guías de seguridad— a eesel. Con unos pocos clics, el agente de IA estaba activo en Zendesk, listo para ser el primer punto de contacto.

• Clasificación automática de consultas: La IA ahora responde todas las preguntas comunes al instante. También utiliza la acción Zendesk Add tag (Añadir etiqueta de Zendesk) para etiquetar automáticamente las conversaciones (como ‘Petite_BBL_Inquiry’ o ‘Consultation_Ready’), lo que mantiene todo organizado. Para preguntas sencillas, simplemente utiliza la acción Zendesk close ticket (Cerrar ticket de Zendesk) y resuelve el problema en el acto. Sin necesidad de intervención humana.

• Saber cuándo pedir ayuda: Cuando una consulta se vuelve demasiado compleja o requiere la visión de un cirujano, la IA no se bloquea. Utiliza la acción Zendesk leave internal note (Dejar nota interna en Zendesk) para escribir un resumen rápido para el agente humano y luego realiza un traspaso fluido (Zendesk chat handover) a la persona adecuada. El equipo humano obtiene el contexto sin tener que pedirle al paciente que se repita.

• Proteger la marca (y al equipo): Mediante el editor de prompts de eesel, Squlpt personalizó la personalidad de la IA. Incluso incorporaron una regla inteligente: si un cliente comienza a utilizar un lenguaje negativo o abusivo, la IA está programada para retirarse profesionalmente. Es una forma sencilla de proteger la imagen de la marca y la moral del equipo.

Un equipo más feliz y un recorrido del paciente más fluido

Poner a trabajar a eesel dentro de Zendesk ha cambiado por completo la forma en que Squlpt Body gestiona la admisión de pacientes.

• El equipo recuperó su tiempo: El agente de IA automatizó más del 60 % de los chats iniciales con los pacientes. Esto liberó al equipo humano para que pudiera concentrarse por completo en las consultas cualificadas y en una atención al paciente más profunda.

• Soporte instantáneo en cualquier momento: El tiempo medio de primera respuesta bajó de horas a unos pocos segundos. Esa disponibilidad 24/7 significa que pueden captar el interés de las personas en el momento exacto en que surge.

• Conversaciones de mejor calidad: Para cuando un paciente potencial habla con un humano, ya está bien informado. Esto conduce a chats mucho más productivos y, en última instancia, a más consultas con los cirujanos.

• Un entorno de Zendesk seriamente organizado: El etiquetado automático y el registro de notas han hecho que su entorno de Zendesk sea muy fácil de navegar. El equipo puede ver fácilmente las tendencias de lo que la gente pregunta.

Triaje de eesel AI en Zendesk, similar a la solución que utiliza Squlpt.

Lo que eesel y Squlpt aprendieron de esto

• Una IA puede manejar totalmente conversaciones sensibles y de gran importancia con los clientes, con el tipo de cuidado que una marca premium requiere.

• Conectar una IA a una herramienta que ya utiliza, como Zendesk, significa que puede ponerla en marcha en minutos, no en meses. Simplemente tiene sentido.

• No se trata de reemplazar a las personas. Se trata de dejar que la automatización se encargue de lo repetitivo para que su equipo pueda concentrarse en lo que mejor sabe hacer: construir relaciones y brindar asesoramiento experto.

En una industria tan delicada como la de la atención médica y los procedimientos médicos, es esencial ser cuidadoso con el manejo de las preguntas de los pacientes. La capacidad de realizar prompts detallados y personalizar el prompt para incluir parámetros y límites claros es la razón por la que eesel AI es capaz de gestionar este tipo de consultas con total cuidado.