Squlpt Body esculpe una mejor experiencia de soporte para sus consultas médicas y de procedimientos.
Katelin Teen
Last edited 8 septiembre 2025
- Squlpt Body es una clínica de escultura corporal de primer nivel en California y Nueva York, conocida por resultados asombrosos y por hacer que los pacientes se sientan seguros y bien atendidos.
- Estaban atrapados en un ciclo, respondiendo las mismas preguntas una y otra vez sobre procedimientos, seguridad y programación. Esto significaba que los pacientes potenciales quedaban esperando respuestas, y los especialistas que deberían haber estado en consultas de alto valor estaban ocupados siendo una página de preguntas frecuentes humana.
- Añadieron un agente de IA de eesel que funciona directamente dentro de su panel de Zendesk Y su widget de mensajería de Zendesk existente.
- Le proporcionaron toda su información interna desde Google Drive, y así, tenían un asistente listo para dar respuestas instantáneas y precisas y clasificar las consultas.
¿El resultado? El equipo ya no está ahogado en tickets repetitivos, los pacientes obtienen respuestas 24/7, y los cirujanos humanos pueden centrarse en hablar con personas que están preparadas y listas para una conversación real.
Squlpt Body se centra en tratamientos de alta gama, tanto quirúrgicos como no quirúrgicos. Todo su enfoque se basa en la confianza: proporcionar una experiencia confidencial y tranquilizadora para las personas que toman decisiones importantes. Esa sensación de atención personalizada lo es todo para ellos.
Demasiadas preguntas, no suficientes especialistas
Cuando tu reputación se basa en el cuidado premium, la primera conversación que un paciente potencial tiene contigo importa. Mucho. Pero el equipo de Squlpt estaba enfrentando algunos obstáculos que se interponían en el camino.
- Respondiendo lo mismo todo el día: Una gran parte del tiempo del equipo de soporte en Zendesk se dedicaba a repetir la misma información sobre tiempos de recuperación, detalles del procedimiento y quién es un buen candidato.
- Detectar clientes potenciales serios era un desastre: Filtrar todos los mensajes entrantes para encontrar a las personas que realmente estaban listas para reservar una consulta era lento y complicado.
- La gente quiere respuestas ahora: Los pacientes potenciales investigan a todas horas. Cuando tienen una pregunta a las 11 PM, esperar hasta el próximo día hábil para obtener una respuesta puede matar el impulso.
- Mantener un tono consistente y respuestas precisas: Mantenerse profesional y empático es clave, pero es difícil cuando se maneja un gran volumen de mensajes. Cada respuesta en esta industria debe ser precisa y consistente.
Un conserje inteligente de pacientes con IA en Zendesk
Squlpt Body decidió usar eesel AI para desarrollar un conserje digital de pacientes que pudiera vivir directamente en su configuración de Zendesk. No se necesitó una migración complicada.
- Una fuente de verdad: Acaban de conectar su Google Drive - lleno de toda su información procedimental aprobada, preguntas frecuentes y guías de seguridad - a eesel. Con unos pocos clics, el agente de IA estaba activo en Zendesk, listo para ser el primer punto de contacto.
- Clasificación automática de consultas: La IA ahora responde instantáneamente a todas las preguntas comunes. También utiliza la acción Agregar etiqueta en Zendesk para etiquetar automáticamente las conversaciones (como 'Consulta_Petite_BBL' o 'Listo_para_Consulta'), lo que mantiene todo ordenado. Para preguntas simples, simplemente utiliza la acción Cerrar ticket en Zendesk y resuelve el problema en el acto. No se necesita intervención humana.
- Saber cuándo pedir ayuda: Cuando una consulta se vuelve demasiado compleja o necesita la opinión de un cirujano, la IA no se queda paralizada. Utiliza la acción Dejar nota interna en Zendesk para escribir un resumen rápido para el agente humano, luego realiza una Transferencia de chat en Zendesk limpia a la persona adecuada. El equipo humano obtiene el contexto sin tener que pedirle al paciente que se repita.
- Protegiendo la marca (y al equipo): Usando el editor de prompts de eesel, Squlpt personalizó la personalidad de la IA. Incluso crearon una regla genial: si un cliente comienza a usar lenguaje negativo o abusivo, la IA está programada para desconectarse profesionalmente. Es una forma sencilla de proteger la imagen de la marca y la moral del equipo.
Un equipo más feliz y un recorrido del paciente más fluido
Poner a trabajar a eesel dentro de Zendesk ha cambiado completamente cómo Squlpt Body maneja la admisión de sus pacientes.
- El equipo recuperó su tiempo: El agente de IA automatizó más del 60% de los chats iniciales con pacientes. Esto liberó al equipo humano para centrarse completamente en consultas calificadas y atención al paciente más detallada.
- Soporte instantáneo, en cualquier momento: El tiempo promedio de primera respuesta se redujo de horas a unos pocos segundos. Esa disponibilidad 24/7 significa que pueden captar el interés de las personas en el momento en que lo tienen.
- Conversaciones de mejor calidad: Para cuando un paciente potencial habla con un humano, ya está bien informado. Esto lleva a charlas mucho más productivas y, en última instancia, a más consultas con cirujanos.
- Un Zendesk seriamente organizado: El etiquetado automático y la toma de notas han hecho que su entorno de Zendesk sea fácil de navegar. El equipo puede ver fácilmente las tendencias en lo que la gente está preguntando.
Lo que eesel y Squlpt aprendieron de esto
- Una IA puede manejar completamente conversaciones con clientes sensibles y de alto riesgo con el tipo de cuidado que una marca premium necesita.
- Conectar una IA a una herramienta que ya usas, como Zendesk, significa que puedes ponerla a trabajar en minutos, no en meses. Simplemente tiene sentido.
- Esto no se trata de reemplazar a las personas. Se trata de dejar que la automatización maneje las tareas repetitivas para que tu equipo pueda centrarse en lo que mejor saben hacer: construir relaciones y dar asesoramiento experto.
En una industria tan cuidadosa como la atención médica y los procedimientos médicos, ser cuidadoso sobre cómo se manejan las preguntas de los pacientes es esencial. Poder crear y personalizar cuidadosamente el prompt para incluir parámetros claros y límites es la razón por la que eesel AI puede manejar este tipo de consultas con cuidado.
