Squlpt Body gestaltet ein besseres Support-Erlebnis für ihre medizinischen und prozeduralen Anfragen.
Katelin Teen
Last edited September 8, 2025
- Squlpt Body ist eine erstklassige Körperformungsklinik in Kalifornien und New York, bekannt für erstaunliche Ergebnisse und dafür, dass sich die Patienten sicher und gut betreut fühlen.
- Sie waren in einer Schleife gefangen, in der sie immer wieder die gleichen Fragen zu Verfahren, Sicherheit und Terminplanung beantworten mussten. Das bedeutete, dass potenzielle Patienten auf Antworten warten mussten und die Spezialisten, die eigentlich in wertvollen Beratungen sein sollten, als menschliche FAQ-Seite beschäftigt waren.
- Sie fügten einen KI-Agenten von eesel hinzu, der direkt in ihrem Zendesk-Dashboard UND ihrem bestehenden Zendesk-Messaging-Widget arbeitet.
- Sie fütterten ihn mit all ihren internen Informationen aus Google Drive, und so hatten sie im Handumdrehen einen Assistenten, der sofortige, genaue Antworten geben und Anfragen sortieren konnte.
Das Ergebnis? Das Team ertrinkt nicht mehr in sich wiederholenden Tickets, Patienten erhalten rund um die Uhr Antworten, und die menschlichen Chirurgen können sich auf Gespräche mit Menschen konzentrieren, die vorbereitet und bereit für ein echtes Gespräch sind.
Squlpt Body dreht sich alles um hochwertige Behandlungen, sowohl chirurgisch als auch nicht-chirurgisch. Ihr gesamter Ansatz basiert auf Vertrauen - sie bieten eine vertrauliche, beruhigende Erfahrung für Menschen, die große Entscheidungen treffen. Dieses persönliche Gefühl ist für sie alles.
Zu viele Fragen, nicht genug Spezialisten
Wenn Ihr Ruf auf erstklassiger Pflege basiert, zählt das erste Gespräch, das ein potenzieller Patient mit Ihnen führt, sehr viel. Aber das Team von Squlpt stieß auf einige Hindernisse, die im Weg standen.
- Den ganzen Tag dasselbe beantworten: Ein großer Teil der Zeit des Support-Teams auf Zendesk wurde damit verbracht, immer wieder dieselben Informationen über Erholungszeiten, Verfahrensdetails und wer ein guter Kandidat ist, zu wiederholen.
- Ernsthafte Interessenten zu erkennen war ein Chaos: Das Durchsuchen aller eingehenden Nachrichten, um die Personen zu finden, die tatsächlich bereit waren, eine Beratung zu buchen, war langsam und umständlich.
- Menschen wollen jetzt Antworten: Potenzielle Patienten recherchieren zu jeder Tageszeit. Wenn sie um 23 Uhr eine Frage haben, kann das Warten bis zum nächsten Geschäftstag, um eine Antwort zu erhalten, den Schwung nehmen.
- Einen konsistenten Ton und genaue Antworten beibehalten: Professionell und einfühlsam zu bleiben ist entscheidend, aber es ist schwierig, wenn man mit einem großen Volumen an Nachrichten zu tun hat. Jede Antwort in dieser Branche muss genau und konsistent sein.
Ein intelligenter KI-Patienten-Concierge in Zendesk
Squlpt Body entschied sich, eesel AI zu nutzen, um einen digitalen Patienten-Concierge zu entwickeln, der direkt in ihrem Zendesk-Setup leben konnte. Keine chaotische Migration erforderlich.
- Eine einzige Informationsquelle: Sie haben einfach ihr Google Drive - vollgepackt mit allen genehmigten Verfahrensinformationen, FAQs und Sicherheitsanleitungen - mit eesel verbunden. Mit nur wenigen Klicks war der KI-Agent in Zendesk aktiv und bereit, der erste Ansprechpartner zu sein.
- Anfragen automatisch sortieren: Die KI bearbeitet jetzt alle gängigen Fragen sofort. Sie nutzt auch die Zendesk Add tag Aktion, um Gespräche automatisch zu kennzeichnen (wie ‚Petite_BBL_Anfrage‘ oder ‚Beratung_Bereit‘), was für Ordnung sorgt. Bei einfachen Fragen verwendet sie einfach die Zendesk Ticket schließen Aktion und löst das Problem sofort. Kein Mensch nötig.
- Wissen, wann man Hilfe rufen muss: Wenn eine Anfrage zu komplex wird oder ein chirurgisches Auge benötigt, friert die KI nicht einfach ein. Sie nutzt die Zendesk interne Notiz hinterlassen Aktion, um eine kurze Zusammenfassung für den menschlichen Agenten zu schreiben, und übergibt dann sauber per Zendesk Chat-Übergabe an die richtige Person. Das menschliche Team erhält den Kontext, ohne den Patienten bitten zu müssen, sich zu wiederholen.
- Die Marke (und das Team) schützen: Mit dem Prompt-Editor von eesel hat Squlpt die Persönlichkeit der KI angepasst. Sie haben sogar eine coole Regel eingebaut: Wenn ein Kunde anfängt, negative oder missbräuchliche Sprache zu verwenden, ist die KI so programmiert, dass sie sich professionell zurückzieht. Es ist eine einfache Möglichkeit, das Image der Marke und die Moral des Teams zu schützen.
Ein glücklicheres Team und eine reibungslosere Patientenreise
Die Nutzung von eesel in Zendesk hat die Art und Weise, wie Squlpt Body seine Patientenaufnahme handhabt, komplett verändert.
- Das Team hat seine Zeit zurückgewonnen: Der KI-Agent hat über 60% der ersten Patientenchats automatisiert. Dadurch konnte sich das menschliche Team vollständig auf qualifizierte Beratungen und intensivere Patientenbetreuung konzentrieren.
- Sofortige Unterstützung, jederzeit: Die durchschnittliche Erstantwortzeit sank von Stunden auf wenige Sekunden. Diese 24/7-Verfügbarkeit bedeutet, dass sie das Interesse der Menschen genau dann wecken können, wenn es entsteht.
- Hochwertigere Gespräche: Wenn ein potenzieller Patient mit einem Menschen spricht, ist er bereits gut informiert. Dies führt zu viel produktiveren Gesprächen und letztendlich zu mehr Beratungen mit Chirurgen.
- Ein ernsthaft organisiertes Zendesk: Die automatische Kennzeichnung und das Hinterlassen von Notizen haben ihre Zendesk-Umgebung leicht navigierbar gemacht. Das Team kann leicht Trends erkennen, worüber die Leute fragen.
Was eesel und Squlpt daraus gelernt haben
- Eine KI kann sensible, hochriskante Kundenkonversationen mit der Sorgfalt führen, die eine Premium-Marke benötigt.
- Eine KI in ein bereits genutztes Tool wie Zendesk zu integrieren, bedeutet, dass sie in Minuten und nicht in Monaten einsatzbereit ist. Es ist einfach sinnvoll.
- Es geht nicht darum, Menschen zu ersetzen. Es geht darum, die Automatisierung die sich wiederholenden Aufgaben übernehmen zu lassen, damit Ihr Team sich auf das konzentrieren kann, was es am besten kann: Beziehungen aufbauen und fachkundige Beratung geben.
In einer so sensiblen Branche wie dem Gesundheitswesen und medizinischen Verfahren ist es entscheidend, wie mit Patientenfragen umgegangen wird. Die Möglichkeit, die Eingabeaufforderung sorgfältig zu gestalten und anzupassen, um klare Parameter und Leitplanken einzuschließen, ist der Grund, warum eesel AI in der Lage ist, diese Art von Anfragen mit Sorgfalt zu bearbeiten.
