Squlpt Body sculpte une meilleure expérience de support pour leurs questions médicales et de procédure.
Katelin Teen
Last edited 8 septembre 2025
- Squlpt Body est une clinique de sculpture corporelle de premier plan en Californie et à New York, connue pour ses résultats incroyables et pour faire en sorte que les patients se sentent en sécurité et pris en charge.
- Ils étaient coincés dans une boucle, répondant sans cesse aux mêmes questions sur les procédures, la sécurité et la planification. Cela signifiait que les patients potentiels devaient attendre des réponses, et les spécialistes qui auraient dû être en consultations de grande valeur étaient occupés à être une FAQ humaine.
- Ils ont ajouté un agent IA de eesel qui fonctionne directement dans leur tableau de bord Zendesk ET leur widget de messagerie Zendesk existant.
- Ils lui ont fourni toutes leurs informations internes depuis Google Drive, et tout d'un coup, ils avaient un assistant prêt à donner des réponses instantanées et précises et à trier les demandes.
Le résultat ? L'équipe n'est plus submergée par des tickets répétitifs, les patients obtiennent des réponses 24/7, et les chirurgiens humains peuvent se concentrer sur les personnes prêtes pour une vraie conversation.
Squlpt Body se consacre aux traitements haut de gamme, tant chirurgicaux que non chirurgicaux. Leur approche entière repose sur la confiance - offrir une expérience confidentielle et rassurante aux personnes prenant de grandes décisions. Ce sentiment de proximité est tout pour eux.
Trop de questions, pas assez de spécialistes
Lorsque votre réputation repose sur des soins de qualité supérieure, la première conversation qu'un patient potentiel a avec vous est cruciale. Beaucoup. Mais l'équipe de Squlpt rencontrait quelques obstacles qui gênaient.
- Répondre aux mêmes questions toute la journée : Une grande partie du temps de l'équipe de support sur Zendesk était consacrée à répéter les mêmes informations sur les temps de récupération, les détails des procédures et qui est un bon candidat.
- Repérer les pistes sérieuses était un casse-tête : Passer au crible tous les messages entrants pour trouver les personnes réellement prêtes à réserver une consultation était lent et laborieux.
- Les gens veulent des réponses maintenant : Les patients potentiels font leurs recherches à toute heure. Lorsqu'ils ont une question à 23 heures, attendre le jour ouvrable suivant pour une réponse peut tuer l'élan.
- Maintenir un ton cohérent et des réponses précises : Rester professionnel et empathique est essentiel, mais c'est difficile quand on traite un grand volume de messages. Chaque réponse dans cette industrie doit être précise et cohérente.
Un concierge patient intelligent avec IA dans Zendesk
Squlpt Body a décidé d'utiliser eesel AI pour créer un concierge patient numérique qui pourrait s'intégrer directement dans leur configuration Zendesk. Pas besoin de migration compliquée.
- Une source de vérité : Ils ont simplement connecté leur Google Drive - rempli de toutes leurs informations procédurales approuvées, FAQ et guides de sécurité - à eesel. En quelques clics, l'agent IA était opérationnel dans Zendesk, prêt à être le premier point de contact.
- Tri des demandes automatiquement : L'IA traite désormais instantanément toutes les questions courantes. Elle utilise également l'action Zendesk Ajouter une étiquette pour étiqueter automatiquement les conversations (comme ‘Petite_BBL_Demande’ ou ‘Consultation_Préparée’), ce qui permet de garder les choses bien organisées. Pour les questions simples, elle utilise simplement l'action Zendesk fermer le ticket et résout le problème sur-le-champ. Aucun humain nécessaire.
- Savoir quand demander de l'aide : Lorsqu'une demande devient trop complexe ou nécessite l'œil d'un chirurgien, l'IA ne se fige pas. Elle utilise l'action Zendesk laisser une note interne pour rédiger un résumé rapide pour l'agent humain, puis effectue un Zendesk transfert de chat propre vers la bonne personne. L'équipe humaine obtient le contexte sans avoir à demander au patient de se répéter.
- Protéger la marque (et l'équipe) : En utilisant l'éditeur de prompts d'eesel, Squlpt a personnalisé la personnalité de l'IA. Ils ont même intégré une règle astucieuse : si un client commence à utiliser un langage négatif ou abusif, l'IA est programmée pour se désengager professionnellement. C'est un moyen simple de protéger l'image de la marque et le moral de l'équipe.
Une équipe plus heureuse et un parcours patient plus fluide
Mettre eesel au travail dans Zendesk a complètement changé la façon dont Squlpt Body gère l'accueil de ses patients.
- L'équipe a récupéré son temps : L'agent IA a automatisé plus de 60% des discussions initiales avec les patients. Cela a libéré l'équipe humaine pour se concentrer entièrement sur les consultations qualifiées et les soins aux patients plus impliqués.
- Support instantané, à tout moment : Le temps de réponse moyen est passé de quelques heures à quelques secondes. Cette disponibilité 24/7 signifie qu'ils peuvent capter l'intérêt des gens au moment où ils l'ont.
- Des conversations de meilleure qualité : Au moment où un patient potentiel parle à un humain, il est déjà bien informé. Cela conduit à des discussions beaucoup plus productives et, finalement, à plus de consultations avec les chirurgiens.
- Un Zendesk sérieusement organisé : Le marquage automatique et la prise de notes ont rendu leur environnement Zendesk facile à naviguer. L'équipe peut facilement voir les tendances dans ce que les gens demandent.
Ce qu'eesel et Squlpt ont appris de cela
- Une IA peut totalement gérer des conversations clients sensibles et à enjeux élevés avec le soin qu'une marque premium nécessite.
- Brancher une IA dans un outil que vous utilisez déjà, comme Zendesk, signifie que vous pouvez la faire fonctionner en quelques minutes, pas en quelques mois. Cela a tout son sens.
- Il ne s'agit pas de remplacer les gens. Il s'agit de laisser l'automatisation gérer les tâches répétitives pour que votre équipe puisse se concentrer sur ce qu'elle fait de mieux : établir des relations et donner des conseils d'experts.
Dans un secteur aussi délicat que les soins de santé et les procédures médicales, être prudent sur la façon dont les questions des patients sont traitées est essentiel. Pouvoir soigneusement inciter et personnaliser le prompt pour inclure des paramètres clairs et des garde-fous est la raison pour laquelle l'IA d'eesel est capable de gérer ces types de requêtes avec soin.
