- Squlpt Bodyは、カリフォルニアとニューヨークにあるトップクラスのボディスカルプティングクリニックで、素晴らしい結果と患者が安心してケアを受けられることで知られています。
- 彼らは、手続き、安全性、スケジュールについて同じ質問に何度も答えるループにはまっていました。これにより、潜在的な患者は回答を待たされ、価値の高い相談に従事すべき専門家が人間のFAQページとして忙しくしていました。
- 彼らは、eeselからAIエージェントを追加し、Zendeskダッシュボードと既存のZendeskメッセージングウィジェット内で動作するようにしました。
- 彼らはGoogle Driveからすべての内部情報をAIに提供し、それだけで即座に正確な回答を提供し、問い合わせを整理する準備が整ったアシスタントを手に入れました。
その結果、チームは繰り返しのチケットに溺れることがなくなり、患者は24時間365日回答を得られ、人間の外科医は準備が整い、本当の会話をする準備ができた人々と話すことに集中できるようになりました。
Squlpt Bodyは、外科的および非外科的な高級治療を提供しています。彼らのアプローチ全体は信頼に基づいており、大きな決断をする人々に対して秘密厳守で安心感のある体験を提供しています。その高い接触感が彼らにとってすべてです。
質問が多すぎて、専門家が足りない
プレミアムケアに基づく評判を築くには、潜在的な患者との最初の会話が非常に重要です。しかし、Squlptのチームは、いくつかの障害に直面していました。
- 同じことを一日中答える: Zendeskでサポートチームの時間の大部分が、回復時間、手続きの詳細、適した候補者についての同じ情報を繰り返すことに費やされていました。
- 真剣なリードを見つけるのが大変: 実際に相談を予約する準備ができている人々を見つけるために、すべての受信メッセージをふるいにかけるのは遅くて不便でした。
- 人々は今すぐ答えが欲しい: 潜在的な患者は、あらゆる時間にリサーチを行います。午後11時に質問があるとき、次の営業日まで回答を待つことは勢いを失わせる可能性があります。
- 一貫したトーンと正確な回答を維持する: プロフェッショナルで共感的であることが重要ですが、大量のメッセージを扱うのは難しいです。この業界では、各回答が正確で一貫している必要があります。
ZendeskでのスマートなAI患者コンシェルジュ
Squlpt Bodyは、Zendeskのセットアップ内でデジタル患者コンシェルジュを構築するためにeesel AIを使用することを決定しました。面倒な移行は必要ありません。
- 唯一の情報源: 彼らは承認された手続き情報、FAQ、安全ガイドが詰まったGoogleドライブをeeselに接続しました。数回のクリックで、AIエージェントがZendeskで稼働し、最初の連絡窓口として準備が整いました。
- 問い合わせの自動分類: AIはすべての一般的な質問に即座に対応します。また、Zendesk Add tagアクションを使用して会話に自動的にラベルを付け（「Petite_BBL_Inquiry」や「Consultation_Ready」など）、整理整頓を保ちます。簡単な質問には、Zendesk close ticketアクションを使用してその場で問題を解決します。人間は必要ありません。
- 助けを呼ぶタイミングを知る: 問い合わせが複雑になったり、外科医の目が必要な場合、AIはただ固まることはありません。Zendesk leave internal noteアクションを使用して人間のエージェントに簡単な要約を書き、適切な人にZendesk chat handoverを行います。人間のチームは患者に繰り返しを求めることなく、状況を把握できます。
- ブランド（とチーム）を守る: eeselのプロンプトエディタを使用して、SqulptはAIの性格をカスタマイズしました。さらに、クールなルールを組み込みました。顧客が否定的または攻撃的な言葉を使い始めた場合、AIはプロフェッショナルに関与を断ち切るようにプログラムされています。これはブランドのイメージとチームの士気を守る簡単な方法です。
より幸せなチームとスムーズな患者の旅
Zendesk内でeeselを活用することで、Squlpt Bodyの患者受付の方法が完全に変わりました。
- チームは時間を取り戻しました: AIエージェントは初期の患者チャットの60%以上を自動化しました。これにより、人間のチームは完全に資格のある相談やより深い患者ケアに集中できるようになりました。
- いつでも即時サポート: 平均初回応答時間が数時間から数秒に短縮されました。この24/7の可用性により、興味を持った瞬間に人々の関心を引くことができます。
- より質の高い会話: 潜在的な患者が人間と話す時点で、すでに十分な情報を得ています。これにより、より生産的なチャットが可能になり、最終的には外科医との相談が増えます。
- 非常に整理されたZendesk: 自動タグ付けとメモの残しにより、Zendesk環境が簡単にナビゲートできるようになりました。チームは人々が何を尋ねているのかのトレンドを簡単に把握できます。
eeselとSculptが学んだこと
- AIはプレミアムブランドが必要とするケアを持って、敏感で重要な顧客との会話を完全に処理できます。
- Zendeskのように既に使用しているツールにAIを接続することで、数分で稼働させることができ、数ヶ月もかかりません。それは理にかなっています。
- これは人を置き換えることではありません。自動化に繰り返しの作業を任せることで、チームが得意なこと、つまり関係を築き、専門的なアドバイスを提供することに集中できるようにすることです。
医療や医療手続きのような慎重な業界では、患者の質問の扱い方に注意を払うことが不可欠です。明確なパラメータとガードレールを含むようにプロンプトを慎重にカスタマイズできることが、eesel AIがこれらのタイプの問い合わせを注意深く処理できる理由です。
