Escolher uma plataforma de automação de IA para a sua equipa de suporte pode parecer uma decisão monumental e sem volta. Todos lhe dizem para adotar a IA, mas escolher a ferramenta empresarial errada pode prendê-lo a uma jornada longa, cara e, honestamente, bastante frustrante.
Dois dos maiores nomes que irá encontrar são a Sierra e a Parloa. Ambas são plataformas de IA conversacional poderosas e de nível empresarial que prometem mundos e fundos para o seu atendimento ao cliente. Mas também exigem um investimento sério de tempo, dinheiro e pessoas. São os pesos pesados, e vêm com etiquetas de preço e tempos de configuração à altura.
Este guia está aqui para cortar a direito pela conversa de marketing. Vamos analisar de forma prática a Sierra vs. Parloa, focando-nos no que realmente importa: a sua tecnologia principal, quanto tempo realmente leva para as pôr a funcionar e qual será o valor da fatura no final do dia. Ajudá-lo-emos a descobrir qual delas pode ser a mais adequada e também apresentaremos uma alternativa mais moderna e ágil para equipas que precisam de resultados sem a dor de cabeça do tamanho de uma grande empresa.
O que é a Sierra AI?
Sierra é uma plataforma de IA conversacional que constrói agentes para fazer mais do que apenas conversar; eles são projetados para agir. A ideia principal não é apenas responder à pergunta de um cliente, mas descobrir o que ele realmente quer, pensar sobre o problema e ligar-se aos seus sistemas de backend para fazer coisas como processar uma devolução, atualizar uma subscrição ou verificar o estado de uma encomenda.
É construída sobre o que eles chamam de "constelação de modelos", que é uma forma elegante de dizer que usam uma mistura de Modelos de Linguagem Grandes (LLMs) de empresas como OpenAI, Anthropic e Meta. O objetivo aqui é ser mais fiável e evitar aquelas respostas estranhas e "alucinadas" que a IA por vezes pode dar.
Apoiada por um antigo co-CEO da Salesforce, Bret Taylor, a Sierra está definitivamente a mirar em grandes empresas. É ideal para organizações que precisam de agentes de IA super personalizados que possam lidar com fluxos de trabalho de negócio complexos e atuar como o cérebro principal para resolver problemas de clientes com várias etapas.
O que é a Parloa?
Parloa autodenomina-se uma Plataforma de Gestão de Agentes de IA com um foco em "voz primeiro". Foi construída especificamente para o caos de um grande contact center. Embora possa lidar com chat e outras interações digitais, a sua principal força é criar conversas de voz naturais e semelhantes às humanas por telefone.
Toda a plataforma está intimamente ligada ao mundo do Microsoft Azure, utilizando serviços como o Azure OpenAI e o Azure AI. Isto torna-a uma escolha bastante óbvia para empresas que já estão totalmente imersas na tecnologia da Microsoft.
Após angariar uma boa quantia de financiamento de capital de risco, a Parloa tornou-se um grande nome na Europa e nos EUA. É feita para enormes contact centers que recebem toneladas de chamadas e precisam de uma única plataforma para projetar, testar, lançar e ajustar os seus agentes de voz.
Diferenças principais
À primeira vista, Sierra e Parloa podem parecer iguais, mas a forma como abordam o problema é bastante diferente. Entender isto é a chave para descobrir se alguma delas é a certa para si.
O modelo da Sierra: Tudo sobre a ação
A Sierra é construída com base na ideia de que os agentes de IA devem fazer coisas. Para funcionar bem, precisa de estar profundamente ligada aos sistemas da sua empresa, ao seu CRM, às plataformas de gestão de encomendas e outras bases de dados. A recompensa é enorme; os agentes podem resolver problemas complexos e com várias partes do início ao fim, sem que um humano precise de intervir.
O senão, no entanto, é que isto muitas vezes exige que arranque e substitua partes da sua configuração existente. Não está apenas a adicionar uma ferramenta; está basicamente a construir um novo cérebro para as suas operações. Isso significa muito trabalho de desenvolvimento personalizado e um compromisso a longo prazo para tornar a Sierra o centro do seu universo.
O modelo da Parloa: Foco em voz e forte dependência de parceiros
A Parloa, por outro lado, foca-se em dominar a conversação, especialmente por telefone. É ótima a gerir o diálogo e a fazer com que as interações pareçam menos robóticas. Mas quando as coisas se complicam, a Parloa muitas vezes depende de uma rede de parceiros certificados para fazer a implementação. Embora seja bom ter especialistas, isso também adiciona outra empresa para gerir, mais custos e mais complexidade ao projeto. O seu foco no Azure é um grande bónus se for um cliente da Microsoft, mas pode ser uma desvantagem se a sua empresa preferir manter-se neutra em relação à nuvem.
Vê o tema em comum aqui? Ambas as plataformas são grandes e monolíticas. Elas esperam que construa as suas operações de suporte em torno delas, em vez de melhorar as ferramentas e os fluxos de trabalho que a sua equipa já utiliza.
Implementação e obtenção de valor
Se precisa de mostrar resultados ao seu chefe este trimestre, o longo tempo de configuração de uma plataforma empresarial tradicional pode ser um fator decisivo.
A longa jornada de integração empresarial
Para a Sierra e a Parloa, não está apenas a comprar software; está a iniciar um projeto maciço. Com base no que vemos na indústria, uma implementação típica decorre mais ou menos assim:
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Parloa: 1 a 3 meses
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Sierra: 3 a 6 meses
Porquê tanto tempo? A longa jornada de integração empresarial geralmente envolve uma série de chamadas de vendas, um longo projeto de definição de âmbito, ciclos com os departamentos jurídico e de compras, desenvolvimento personalizado e, frequentemente, um envolvimento obrigatório (e pago) com a equipa de serviços profissionais deles ou de um parceiro. Não há a opção de "experimentar antes de comprar" ou um piloto rápido. Tem de estar totalmente comprometido desde o primeiro dia.
Uma forma mais moderna de começar
Enquanto as plataformas empresariais o fazem planear todo o seu trimestre em torno delas, um tipo diferente de ferramenta permite-lhe começar em minutos. Em vez de o forçar a mudar para um sistema totalmente novo, ferramentas como a eesel AI ligam-se diretamente ao seu help desk existente com apenas um clique.
Um fluxograma que descreve a implementação rápida e self-service da eesel AI, em contraste com as soluções empresariais tradicionais no debate Sierra vs Parloa.Não há necessidade de envolver programadores para trabalhos complexos de API para se conectar com ferramentas como Zendesk ou Freshdesk. Mais importante, pode parar de adivinhar. A eesel AI permite-lhe executar uma simulação em milhares dos seus tickets anteriores para ver como a IA se teria saído antes de a deixar falar com um cliente real. Isto permite-lhe ver a sua potencial taxa de resolução, encontrar lacunas na sua base de conhecimento e lançar o sistema com confiança, o que está a anos-luz dos lançamentos do tipo "cruzar os dedos e esperar que funcione" da Sierra e da Parloa.
A diferença no processo é bastante acentuada:
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Sierra / Parloa: Chamadas de Vendas → Projeto de Definição de Âmbito → Departamento Jurídico → Contrato com Parceiro → Desenvolvimento Personalizado → Meses de Testes → Lançamento
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eesel AI: Inscrição → Integração com Um Clique → Simulação → Lançamento numa Tarde
Preços e o custo total
Quando está a tentar definir um orçamento, só quer uma resposta direta sobre o preço. Infelizmente, não é isso que obterá com a maioria das grandes plataformas empresariais.
O problema dos preços secretos
Tanto a Sierra como a Parloa escondem os seus preços atrás de um botão "contacte-nos para um orçamento". Não encontrará uma página de preços nos seus sites, e obter um número significa passar por toda a dança das vendas.
Isto cria algumas dores de cabeça. Dificulta o planeamento do seu orçamento, abranda o processo de compra e deixa-o exposto a taxas ocultas para configuração, trabalho personalizado ou suporte prioritário. O preço que lhe dão inicialmente pode não ser o preço que acaba por pagar.
Com base no que sabemos sobre o mercado, pode esperar gastar muito:
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Sierra: Começa por volta dos 150.000$+ por ano.
Estes são compromissos sérios que exigem um enorme investimento inicial antes de ter visto a IA resolver um único ticket.
A alternativa: Preços claros e escaláveis
É aqui que uma abordagem moderna realmente se destaca. Uma plataforma como a eesel AI tem preços claros e públicos para que saiba exatamente no que se está a meter desde o início. Sem longas negociações ou taxas surpresa.
Uma captura de ecrã da página de preços transparente da eesel AI, um diferenciador chave na comparação entre Sierra e Parloa.::Uma captura de ecrã da página de preços transparente da eesel AI, um diferenciador chave na comparação entre Sierra e Parloa.Os benefícios são bastante claros:
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Custos previsíveis: os planos da eesel AI baseiam-se num número fixo de interações de IA, não numa taxa "por resolução" que acaba por lhe custar mais à medida que tem mais sucesso.
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Flexibilidade: Pode começar com um plano mensal e cancelar a qualquer momento. Isto permite-lhe provar o valor à sua equipa antes de se comprometer com um grande contrato anual.
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Acessibilidade: Pode começar por uma pequena fração do custo de uma plataforma empresarial, tornando a IA poderosa uma possibilidade real sem um orçamento de seis dígitos.
Aqui está uma comparação rápida dos modelos de preços:
| Característica | Sierra AI | Parloa | eesel AI |
|---|---|---|---|
| Modelo de Preços | Orçamento Personalizado | Orçamento Personalizado | Planos Transparentes por Níveis |
| Preços Públicos? | Não | Não | Sim, a partir de 239$/mês |
| Custo Anual Est. | 150.000$+ | 300.000$+ | A partir de menos de 3.000$ |
| Base de Faturação | Baseado em orçamento | Baseado em orçamento | Interações de IA (não resoluções) |
| Taxas de Configuração | Requer frequentemente implementação paga | Requer frequentemente implementação paga | Nenhuma (Self-service) |
| Duração do Contrato | Anual / Plurianual | Anual / Plurianual | Mensal ou Anual (cancele a qualquer momento) |
Um caminho diferente: Quando só precisa de avançar
Se a Sierra e a Parloa parecem demasiado grandes, lentas ou caras para a sua equipa, não está sozinho. Muitas empresas querem os benefícios da IA sem a bagagem empresarial. É aqui que uma plataforma mais ágil pode fazer uma enorme diferença.
Com a eesel AI, pode estar a funcionar numa única tarde. Inscreve-se, liga o seu help desk e tem um agente de IA a funcionar, pronto a ser usado. Não o obriga a construir uma nova base de conhecimento do zero; aprende com o que já tem, os seus tickets anteriores, os seus espaços no Confluence, os seus Google Docs e os artigos do seu centro de ajuda. Isto torna o treino instantâneo e verdadeiramente relevante para os seus clientes.
Um infográfico que mostra como a eesel AI se integra com várias fontes de conhecimento, uma alternativa flexível no cenário de Sierra vs Parloa.::Um infográfico que mostra como a eesel AI se integra com várias fontes de conhecimento, uma alternativa flexível no cenário de Sierra vs Parloa.Mais importante ainda, mantém-se no controlo da situação. Com um poderoso modo de simulação, pode testar com segurança a sua configuração em milhares de tickets antigos e ver exatamente como se irá sair. Pode escolher que tipos de tickets automatizar e pode expandir lentamente à medida que se sentir mais confortável. Isto elimina todo o risco de introduzir IA no seu fluxo de trabalho.
E ser ágil não significa que fica a perder funcionalidades. A plataforma oferece-lhe um Agente de IA autónomo para o suporte de primeira linha, um Copiloto de IA para ajudar os seus agentes humanos a resolver tickets rapidamente, e uma Triagem com IA para encaminhar e etiquetar automaticamente os problemas recebidos, tudo num único pacote simples.
Veja como o agente de IA da Parloa lida com uma chamada de atendimento ao cliente real no setor aéreo.
Escolher a ferramenta certa para a sua equipa
Então, qual é a plataforma certa? Tudo se resume às necessidades, orçamento e cronograma da sua equipa.
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A Sierra é para grandes empresas que precisam de agentes de IA profundamente conectados e orientados para a ação e que têm o orçamento (150k$+), o tempo (3-6+ meses) e a equipa técnica para um projeto complexo e personalizado.
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A Parloa é a escolha ideal para enormes contact centers com grande volume de chamadas, especialmente aqueles no universo Microsoft, que podem arcar com uma etiqueta de preço de seis dígitos (300k$+) e uma configuração liderada por parceiros que levará de 1 a 3 meses.
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A eesel AI é a escolha inteligente para equipas que precisam de agir rapidamente, provar valor depressa e manter o controlo. É para empresas que querem uma IA poderosa que funcione com as suas ferramentas existentes, tenha preços transparentes e possa estar ativa em minutos, não meses.
O futuro do suporte não é sobre comprar a maior plataforma que pode pagar. É sobre escolher a ferramenta na medida certa que entrega valor real e tangível desde o primeiro dia.
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Comece com a eesel AI em apenas alguns minutos. Conecte o seu helpdesk, execute uma simulação em tickets passados e veja instantaneamente a sua potencial taxa de resolução.
Inicie um teste gratuito da eesel AI ou Agende uma demonstração com a nossa equipa.
Perguntas frequentes
A Sierra é orientada para a ação, projetada para se integrar profundamente com os seus sistemas para completar tarefas de várias etapas de forma autónoma. A Parloa prioriza a voz, destacando-se na gestão de diálogos naturais para contact centers, especialmente por telefone.
Estas plataformas exigem desenvolvimento personalizado extensivo, integrações profundas de sistemas e, frequentemente, envolvem múltiplos intervenientes, como os departamentos jurídico e de serviços profissionais. Esta abordagem complexa, baseada em projetos, estende naturalmente o cronograma para vários meses.
Tanto a Sierra como a Parloa são projetadas para grandes empresas com orçamentos substanciais e necessidades complexas. Os seus custos elevados, longos tempos de implementação e a exigência de recursos dedicados geralmente as tornam inadequadas para PMEs.
Para além das licenças anuais significativas, os custos frequentemente incluem serviços profissionais obrigatórios para a implementação, desenvolvimento personalizado contínuo e a gestão de parceiros adicionais. Também podem existir taxas ocultas para funcionalidades avançadas ou suporte prioritário.
Sim, a Parloa está fortemente integrada com o ecossistema Microsoft Azure, incluindo os serviços Azure OpenAI e Azure AI. Isto torna-a uma escolha mais natural e potencialmente mais suave para empresas já comprometidas com a infraestrutura de nuvem da Microsoft.
Contratos anuais ou plurianuais de longo prazo prendem as empresas a compromissos financeiros significativos, tornando difícil mudar de estratégia ou responder rapidamente às novas necessidades do negócio. Isto reduz a flexibilidade em comparação com opções mensais.
Geralmente, não. Ambas as plataformas exigem um compromisso total, envolvendo processos extensivos de vendas, definição de âmbito e implementação antes do lançamento. Uma opção de "experimentar antes de comprar", como se vê em ferramentas mais ágeis, não está normalmente disponível.
