Elegir una plataforma de automatización con IA para tu equipo de soporte puede parecer una decisión monumental y sin vuelta atrás. Todo el mundo te dice que adoptes la IA, pero elegir la herramienta empresarial equivocada puede encerrarte en un viaje largo, costoso y, sinceramente, bastante frustrante.
Dos de los nombres más importantes con los que te encontrarás son Sierra y Parloa. Ambas son plataformas de IA conversacional potentes y de nivel empresarial que prometen el oro y el moro para tu servicio al cliente. Pero también exigen una inversión seria de tiempo, dinero y personal. Son los pesos pesados, y vienen con precios y tiempos de configuración de peso pesado.
Esta guía está aquí para cortar por lo sano y dejar de lado la palabrería de marketing. Vamos a echar un vistazo práctico a Sierra vs. Parloa, centrándonos en lo que realmente importa: su tecnología principal, cuánto tiempo se tarda realmente en ponerlas en marcha y a cuánto asciende la factura al final del día. Te ayudaremos a averiguar cuál podría encajar, y también presentaremos una alternativa más moderna y ágil para los equipos que necesitan resultados sin el dolor de cabeza del tamaño de una empresa.
¿Qué es Sierra AI?
Sierra es una plataforma de IA conversacional que crea agentes para hacer algo más que chatear; están diseñados para pasar a la acción. La idea principal no es solo responder a la pregunta de un cliente, sino averiguar qué es lo que realmente quiere, analizar el problema y conectarse a tus sistemas internos para hacer cosas como procesar una devolución, actualizar una suscripción o comprobar el estado de un pedido.
Está construida sobre lo que ellos llaman una "constelación de modelos", que es una forma elegante de decir que utilizan una mezcla de Modelos de Lenguaje Grandes (LLM) de gente como OpenAI, Anthropic y Meta. El objetivo aquí es ser más fiables y evitar esas respuestas extrañas y "alucinadas" que la IA a veces puede soltar.
Con el respaldo de un antiguo co-CEO de Salesforce, Bret Taylor, Sierra apunta definitivamente a las grandes empresas. Es ideal para organizaciones que necesitan agentes de IA superpersonalizados que puedan manejar flujos de trabajo empresariales complejos y actuar como el cerebro principal para resolver problemas de clientes que tienen múltiples pasos.
¿Qué es Parloa?
Parloa se autodenomina una plataforma de gestión de agentes de IA con un enfoque "voice-first". Está construida específicamente para el caos de un gran centro de contacto. Aunque puede gestionar chat y otros asuntos digitales, su principal fortaleza es la creación de conversaciones de voz naturales y similares a las humanas por teléfono.
La plataforma entera está estrechamente conectada con el mundo de Microsoft Azure, utilizando servicios como Azure OpenAI y Azure AI. Esto la convierte en una opción bastante obvia para las empresas que ya están totalmente metidas en la tecnología de Microsoft.
Después de recaudar una buena cantidad de financiación de capital riesgo, Parloa se ha convertido en un actor importante en Europa y Estados Unidos. Está hecha para centros de contacto enormes que reciben toneladas de llamadas y necesitan una única plataforma para diseñar, probar, lanzar y ajustar sus agentes de voz.
Diferencias fundamentales
A primera vista, Sierra y Parloa pueden parecer iguales, pero su forma de enfocar el problema es bastante diferente. Entender esto es la clave para averiguar si alguna de ellas es adecuada para ti.
El modelo de Sierra: todo sobre la acción
Sierra se basa en la idea de que los agentes de IA deben hacer cosas. Para que funcione bien, necesita estar conectada profundamente a los sistemas de tu empresa: tu CRM, las plataformas de gestión de pedidos y otras bases de datos. La recompensa es enorme; los agentes pueden resolver problemas complejos y de varias partes de principio a fin sin que un humano necesite intervenir.
El problema, sin embargo, es que esto a menudo requiere que arranques y reemplaces partes de tu configuración existente. No estás simplemente añadiendo una herramienta; básicamente estás construyendo un nuevo cerebro para tus operaciones. Eso significa mucho trabajo de desarrollo personalizado y un compromiso a largo plazo para hacer de Sierra el centro de tu universo.
El modelo de Parloa: centrado en la voz y con muchos socios
Parloa, por otro lado, se centra en dominar la conversación, especialmente por teléfono. Es excelente gestionando diálogos y haciendo que las interacciones se sientan menos robóticas. Pero cuando las cosas se complican, Parloa a menudo se apoya en una red de socios certificados para llevar a cabo la implementación. Aunque es bueno tener expertos, también añade otra empresa que gestionar, más costes y más complejidad al proyecto. Su enfoque en Azure es una gran ventaja si eres una tienda de Microsoft, pero podría ser un inconveniente si a tu empresa le gusta mantenerse neutral en la nube.
¿Ves el tema en común aquí? Ambas plataformas son grandes y monolíticas. Esperan que construyas tus operaciones de soporte en torno a ellas, en lugar de mejorar las herramientas y los flujos de trabajo que tu equipo ya utiliza.
Implementación y tiempo para obtener valor
Si necesitas mostrarle a tu jefe algunos resultados este trimestre, el largo tiempo de configuración de una plataforma empresarial tradicional podría ser un factor decisivo.
El largo camino de la incorporación empresarial
Tanto con Sierra como con Parloa, no solo estás comprando software; estás iniciando un proyecto masivo. Según lo que vemos en la industria, una implementación típica se desarrolla de la siguiente manera:
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Parloa: 1-3 meses
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Sierra: 3-6 meses
¿Por qué tanto tiempo? El largo camino de la incorporación empresarial suele implicar un montón de llamadas de ventas, un largo proyecto de definición del alcance, idas y venidas con los departamentos legal y de compras, desarrollo a medida y, a menudo, un contrato obligatorio (y de pago) con su equipo de servicios profesionales o un socio. No hay un "pruébalo antes de comprar" ni un piloto rápido. Tienes que estar totalmente comprometido desde el primer día.
Una forma más moderna de empezar
Mientras que las plataformas empresariales te hacen planificar todo tu trimestre en torno a ellas, un tipo diferente de herramienta te permite empezar en minutos. En lugar de forzarte a cambiar a un sistema completamente nuevo, herramientas como eesel AI se conectan directamente a tu servicio de asistencia existente con un solo clic.
Un diagrama de flujo que describe la implementación rápida y autogestionada de eesel AI, en contraste con las soluciones empresariales tradicionales en el debate Sierra vs Parloa.No hay necesidad de involucrar a los desarrolladores para un trabajo complejo de API para conectar con herramientas como Zendesk o Freshdesk. Y lo que es más importante, puedes dejar de adivinar. eesel AI te permite ejecutar una simulación con miles de tus tickets pasados para ver cómo se habría comportado la IA antes de que la dejes hablar con un cliente real. Esto te permite ver tu tasa de resolución potencial, encontrar lagunas en tu base de conocimientos y lanzarte con confianza, lo cual está a años luz de los lanzamientos de Sierra y Parloa de "cruza los dedos y espera que funcione".
La diferencia en el proceso es bastante notable:
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Sierra / Parloa: Llamadas de ventas → Proyecto de alcance → Legal → Contrato con socio → Desarrollo a medida → Meses de pruebas → Puesta en marcha
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eesel AI: Registrarse → Integración con un clic → Simular → Puesta en marcha en una tarde
Precios y coste total
Cuando intentas establecer un presupuesto, solo quieres una respuesta directa sobre el precio. Desafortunadamente, eso no es lo que obtendrás con la mayoría de las grandes plataformas empresariales.
El problema de los precios secretos
Tanto Sierra como Parloa ocultan sus precios detrás de un botón de "contáctanos para un presupuesto". No encontrarás una página de precios en sus sitios, y obtener una cifra significa pasar por todo el baile de ventas.
Esto crea algunos dolores de cabeza. Dificulta la planificación de tu presupuesto, ralentiza el proceso de compra y te deja expuesto a tarifas ocultas por configuración, trabajo personalizado o soporte prioritario. El precio que te cotizan al principio podría no ser el precio que termines pagando.
Basado en lo que sabemos del mercado, puedes esperar gastar mucho:
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Sierra: Comienza en torno a los 150.000$+ al año.
Estos son compromisos serios que requieren una enorme inversión inicial antes de que hayas visto a la IA resolver un solo ticket.
La alternativa: precios claros y escalables
Aquí es donde un enfoque moderno realmente destaca. Una plataforma como eesel AI tiene precios claros y públicos para que sepas exactamente en qué te estás metiendo desde el principio. Sin largas negociaciones ni tarifas sorpresa.
Una captura de pantalla de la página de precios transparentes de eesel AI, un diferenciador clave en la comparación Sierra vs Parloa.::Una captura de pantalla de la página de precios transparentes de eesel AI, un diferenciador clave en la comparación Sierra vs Parloa.Los beneficios son bastante claros:
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Costes predecibles: los planes de eesel AI se basan en un número determinado de interacciones de IA, no en una tarifa "por resolución" que acaba costándote más a medida que tienes más éxito.
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Flexibilidad: Puedes empezar con un plan mensual y cancelar en cualquier momento. Esto te permite demostrar el valor a tu equipo antes de comprometerte con un gran contrato anual.
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Asequibilidad: Puedes empezar por una pequeña fracción de lo que cuesta una plataforma empresarial, haciendo que la IA potente sea una posibilidad real sin un presupuesto de seis cifras.
Aquí hay una comparación rápida de los modelos de precios:
| Característica | Sierra AI | Parloa | eesel AI |
|---|---|---|---|
| Modelo de precios | Presupuesto personalizado | Presupuesto personalizado | Planes escalonados y transparentes |
| ¿Precios públicos? | No | No | Sí, desde 239$/mes |
| Coste anual est. | 150.000$+ | 300.000$+ | Desde menos de 3.000$ |
| Base de facturación | Basado en presupuesto | Basado en presupuesto | Interacciones de IA (no resoluciones) |
| Tasas de configuración | A menudo requiere implementación de pago | A menudo requiere implementación de pago | Ninguna (Autoservicio) |
| Plazo del contrato | Anual / Varios años | Anual / Varios años | Mensual o Anual (cancela cuando quieras) |
Un camino diferente: cuando solo necesitas ponerte en marcha
Si Sierra y Parloa te parecen demasiado grandes, lentos o caros para tu equipo, no eres el único. Muchas empresas quieren los beneficios de la IA sin la carga empresarial. Aquí es donde una plataforma más ágil puede marcar una gran diferencia.
Con eesel AI, puedes estar en funcionamiento en una sola tarde. Te registras, conectas tu servicio de asistencia y tienes un agente de IA funcionando y listo para empezar. No te obliga a construir una nueva base de conocimientos desde cero; aprende de lo que ya tienes: tus tickets pasados, tus espacios de Confluence, tus Google Docs y tus artículos del centro de ayuda. Esto hace que el entrenamiento sea instantáneo y realmente relevante para tus clientes.
Una infografía que muestra cómo eesel AI se integra con diversas fuentes de conocimiento, una alternativa flexible en el panorama de Sierra vs Parloa.::Una infografía que muestra cómo eesel AI se integra con diversas fuentes de conocimiento, una alternativa flexible en el panorama de Sierra vs Parloa.Lo más importante es que tú mantienes el control. Con un potente modo de simulación, puedes probar tu configuración de forma segura en miles de tickets antiguos y ver exactamente cómo funcionará. Tú eliges qué tipos de tickets automatizar y puedes ampliarlo lentamente a medida que te sientas más cómodo. Elimina todo el riesgo de incorporar la IA a tu flujo de trabajo.
Y ser ágil no significa que te pierdas funciones. La plataforma te ofrece un Agente de IA autónomo para el soporte de primera línea, un Copiloto de IA para ayudar a tus agentes humanos a resolver tickets a toda velocidad, y un Triage de IA para enrutar y etiquetar automáticamente los problemas entrantes, todo en un solo paquete sencillo.
Vea cómo el agente de IA de Parloa gestiona una llamada de servicio al cliente del mundo real en la industria de las aerolíneas.
Elegir la herramienta adecuada para tu equipo
Entonces, ¿qué plataforma es la correcta? Realmente depende de las necesidades, el presupuesto y los plazos de tu equipo.
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Sierra es para grandes empresas que necesitan agentes de IA profundamente conectados y orientados a la acción, y que tienen el presupuesto (+150.000 $), el tiempo (más de 3-6 meses) y el equipo técnico para un proyecto complejo y personalizado.
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Parloa es la opción ideal para centros de contacto masivos y con mucho tráfico telefónico, especialmente aquellos en el mundo de Microsoft, que pueden permitirse un precio de seis cifras (+300.000 $) y una configuración dirigida por socios que tardará de 1 a 3 meses.
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eesel AI es la elección inteligente para equipos que necesitan moverse rápido, demostrar valor rápidamente y mantener el control. Es para empresas que quieren una IA potente que funcione con sus herramientas existentes, tenga precios transparentes y pueda estar en funcionamiento en minutos, no en meses.
El futuro del soporte no se trata de comprar la plataforma más grande que puedas permitirte. Se trata de elegir la herramienta del tamaño adecuado que ofrezca un valor real y tangible desde el primer día.
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Preguntas frecuentes
Sierra está orientada a la acción, diseñada para integrarse profundamente con tus sistemas para completar tareas de varios pasos de forma autónoma. Parloa se centra en la voz, destacando en la gestión de diálogos naturales para centros de contacto, especialmente por teléfono.
Estas plataformas requieren un desarrollo personalizado extenso, integraciones profundas de sistemas y, a menudo, involucran a múltiples partes interesadas como los departamentos legal y de servicios profesionales. Este enfoque complejo y basado en proyectos extiende naturalmente el cronograma a varios meses.
Tanto Sierra como Parloa están diseñadas para grandes empresas con presupuestos sustanciales y necesidades complejas. Sus altos costes, largos tiempos de implementación y la demanda de recursos dedicados generalmente las hacen inadecuadas para las pymes.
Además de las importantes licencias anuales, los costes a menudo incluyen servicios profesionales obligatorios para la implementación, desarrollo personalizado continuo y la gestión de socios adicionales. También puede haber tarifas ocultas por funciones avanzadas o soporte prioritario.
Sí, Parloa está estrechamente integrada con el ecosistema de Microsoft Azure, incluyendo los servicios de Azure OpenAI y Azure AI. Esto la convierte en una opción más natural y potencialmente más fluida para las empresas que ya están comprometidas con la infraestructura en la nube de Microsoft.
Los contratos anuales o plurianuales a largo plazo encierran a las empresas en compromisos financieros significativos, lo que dificulta cambiar de estrategia o responder rápidamente a las necesidades cambiantes del negocio. Esto reduce la flexibilidad en comparación con las opciones de mes a mes.
Generalmente, no. Ambas plataformas requieren un compromiso total, que implica procesos extensos de ventas, definición del alcance e implementación antes de la puesta en marcha. Una opción de "probar antes de comprar", como se ve con herramientas más ágiles, no suele estar disponible.
