Um guia estratégico para insights de segmento de clientes do Shopify Magic

Se você gere uma loja Shopify, provavelmente já está a usar ferramentas como a Shopify Magic e a segmentação de clientes. São ótimas para adicionar um toque pessoal à experiência de compra e descobrir quem está a comprar os seus produtos.

Mas sejamos honestos por um segundo. Você criou todos estes segmentos de clientes... e agora? Está realmente a obter insights úteis e oportunos deles? Ou eles apenas ficam no seu painel de análise, talvez a informar uma campanha de email de vez em quando?

Se isto soa um pouco familiar demais, você está no lugar certo. Vamos analisar o que são os insights de segmentos de clientes da Shopify Magic, falar francamente sobre onde as ferramentas nativas ficam aquém e mostrar como uma camada de IA dedicada pode transformar essas listas estáticas num verdadeiro motor para automatizar o suporte e aumentar as suas receitas.

O que são os insights de segmentos de clientes da Shopify Magic?

Antes de entrarmos nas coisas avançadas, vamos garantir que estamos todos na mesma página. Saber o que estas ferramentas fazem individualmente torna mais fácil ver como podem trabalhar juntas.

O papel da Shopify Magic

A Shopify Magic é a coleção de funcionalidades de IA que a Shopify integrou diretamente na sua plataforma. Está lá para ajudar os comerciantes com todo o tipo de tarefas, como escrever descrições de produtos, redigir emails ou encontrar tendências interessantes nos dados do seu negócio. Pense nela como uma assistente de IA que vive dentro do seu admin da Shopify, concebida para lhe poupar tempo.

O painel de administração da Shopify, onde os comerciantes podem aceder a ferramentas como a Shopify Magic.

Compreender os segmentos de clientes da Shopify

A segmentação de clientes é apenas uma forma sofisticada de dizer que está a agrupar clientes com base em coisas que eles têm em comum. Pode agrupá-los usando todo o tipo de dados, como o que compraram, onde vivem ou com que frequência visitam a sua loja.

Por exemplo, pode ter segmentos para:

• "Clientes VIP" que gastaram muito dinheiro consigo ao longo do tempo.

• "Compradores de Primeira Vez Recentes" que acabaram de fazer a sua primeira compra este mês.

• "Clientes em Risco" que não compram nada nos últimos seis meses.

O painel de análise da Shopify fornece insights sobre segmentos de clientes.

Juntando tudo: Criar insights de segmentos de clientes da Shopify Magic

Quando combina estes dois, os insights de segmentos de clientes da Shopify Magic são as conclusões que pode tirar do estudo destes grupos de clientes, por vezes com uma pequena ajuda de IA. O objetivo é responder a perguntas importantes de negócio como, "O que é que os meus clientes VIP mais compram?" ou "Qual canal de marketing traz os melhores novos clientes?"

A Shopify dá-lhe as ferramentas para criar estes segmentos e fazer essas perguntas, mas o verdadeiro valor vem de ser capaz de agir sobre as respostas rapidamente.

Insights nativos da Shopify: A promessa e a realidade

As ferramentas integradas da Shopify são um ponto de partida sólido. Elas facilitam absolutamente a personalização do seu marketing. Mas para as pessoas na linha da frente, especialmente a sua equipa de suporte ao cliente, as coisas muitas vezes parecem um pouco diferentes.

A promessa: Marketing personalizado

Primeiro, as coisas boas. A segmentação da Shopify é uma ferramenta fantástica para os profissionais de marketing. Pode enviar campanhas de email direcionadas a grupos específicos, oferecer códigos de desconto especiais aos seus VIPs e ter uma melhor noção do comportamento do cliente para melhorar o seu marketing. Quando um cliente sente que você o compreende, isso constrói confiança e geralmente leva a mais vendas. Isto é praticamente o padrão para o marketing de e-commerce hoje em dia, e a Shopify lida bem com isso.

A realidade: Onde as ferramentas nativas falham com as equipas de suporte

Enquanto a sua equipa de marketing está a celebrar uma campanha bem-sucedida direcionada a "Clientes em Risco", a sua equipa de suporte está muitas vezes a lidar com as consequências, completamente no escuro. Os insights das ferramentas da Shopify são valiosos, mas nem sempre chegam à equipa de suporte.

É aqui que as coisas começam a ficar desconectadas:

• Conhecimento Isolado: Os segmentos que você cria na Shopify baseiam-se apenas em dados da Shopify. Eles não sabem sobre um ticket de suporte irritado recente de um cliente no Zendesk, a pergunta que ele fez na sua central de ajuda, ou as notas internas que a sua equipa deixou sobre ele no Confluence. Isto dá aos seus agentes de suporte uma imagem incompleta, forçando-os a trabalhar com apenas metade da história.

• Trabalho Manual: Saber que um cliente é um "VIP" é ótimo, mas o que é que um agente faz com essa informação? Se ele tiver de mudar manualmente de separador para verificar o segmento de um cliente na Shopify antes de decidir como lidar com um ticket de suporte, está a perder tempo. O insight não está a levar automaticamente a uma melhor experiência de suporte; é apenas mais um passo num fluxo de trabalho já ocupado. Se a sua equipa está constantemente a procurar o segmento Shopify de um cliente para descobrir como responder, está a perder uma enorme oportunidade de eficiência.

• Não Construído para Tempo Real: Estes insights são maioritariamente para olhar para trás, para o que aconteceu, e planear campanhas futuras. Não são concebidos para alterar uma conversa de suporte ao vivo enquanto está a acontecer. O segmento de um cliente acaba por ser um facto histórico em vez de uma ferramenta para melhorar a sua experiência no momento.

Como uma camada de IA torna os seus insights de segmento mais poderosos

Então, como é que se conecta esses insights de marketing úteis com as suas operações de suporte do dia-a-dia? A resposta é adicionar uma plataforma de IA inteligente que se sobrepõe às suas ferramentas existentes. Isto cria um hub central que liga todos os seus dados e transforma segmentos estáticos em ações automatizadas.

Automatize o suporte usando insights de segmento

Imagine um agente de IA que responde a perguntas de forma diferente dependendo de quem está a perguntar. Ao conectar-se aos seus dados da Shopify, uma IA dedicada pode fornecer um serviço personalizado automaticamente.

Por exemplo, a IA pode ver instantaneamente que um ticket é de um "Cliente VIP" e escalá-lo imediatamente para um agente sénior para um serviço de primeira linha. Para um "Comprador de Primeira Vez" com uma simples pergunta "onde está o meu pedido?", ela pode encontrar a resposta por si mesma, verificando o estado do pedido, resolvendo o problema sem que um humano se envolva.

Capacite os agentes humanos com insights de segmento

Os seus agentes humanos também recebem uma ajuda séria. Um copiloto de IA pode redigir respostas que são adaptadas ao segmento de cada cliente, dando à sua equipa um superpoder de conversação.

Se um cliente está no segmento "Já Devolveu um Item", o copiloto pode sugerir uma resposta que inclua alguns conselhos de tamanho ou um link para um guia de ajuste para a sua próxima compra. Para alguém no segmento "LTV Elevado", pode sugerir um upsell relevante com base no seu histórico de pedidos, transformando um ticket de suporte numa oportunidade de venda.

Unifique o conhecimento para melhores insights de segmento

É aqui que uma ferramenta como a eesel AI pode realmente ajudar. Em vez de apenas saber sobre o seu catálogo de produtos, a eesel AI conecta-se a todo o conhecimento da sua empresa. Ela sincroniza com a sua loja Shopify, mas também com tickets de suporte passados no Zendesk, a sua central de ajuda e até guias internos no Google Docs.

Isto significa que a resposta da IA é simplesmente mais inteligente. Não está apenas a cuspir uma descrição de produto. Está a referenciar como problemas semelhantes foram resolvidos em tickets passados, a extrair detalhes de um documento interno de resolução de problemas e a personalizar tudo com base no segmento do cliente. O resultado é uma resposta muito mais completa e genuinamente útil.

Um infográfico que mostra como a eesel AI unifica o conhecimento de múltiplas fontes para fornecer melhores Insights de Segmentos de Clientes da Shopify Magic.

Começar: Implementar IA para melhorar os insights de segmento

Trazer este tipo de camada de IA não tem de ser um projeto massivo de meses. Com a plataforma certa, pode começar a funcionar muito rapidamente e começar a ver os seus dados da Shopify a trabalhar para si de uma forma totalmente nova.

Passo 1: Junte todo o seu conhecimento

A primeira coisa que precisa de fazer é quebrar esses silos de informação. Uma plataforma como a eesel AI oferece integrações de um clique que lhe permitem conectar o seu help desk, ferramentas de colaboração como o Slack e várias bases de conhecimento num instante. Isto é uma grande diferença em relação a outras soluções que exigem configurações demoradas, codificação personalizada e recursos de desenvolvimento. O objetivo é estar operacional em minutos, não em meses.

As integrações de um clique da eesel AI facilitam a junção de todo o seu conhecimento para melhores Insights de Segmentos de Clientes da Shopify Magic.

Passo 2: Configure fluxos de trabalho personalizados

Assim que todo o seu conhecimento estiver conectado, pode dizer à IA exatamente como quer que ela aja. Com a eesel AI, não precisa de ter conhecimentos técnicos para criar regras poderosas. Um editor de prompts simples permite-lhe definir diferentes fluxos de trabalho com base nos dados do cliente.

Por exemplo, pode criar uma regra como: "SE a etiqueta de um cliente for 'atacado', ENTÃO use a nossa persona 'Formal B2B' E procure a sua tabela de preços personalizada no Google Docs." Este tipo de controlo específico faz com que a IA pareça uma verdadeira extensão da sua equipa, seguindo os seus procedimentos exatos para cada tipo de cliente.

O editor de prompts da eesel AI permite a criação de fluxos de trabalho personalizados com base nos Insights de Segmentos de Clientes da Shopify Magic.

Passo 3: Teste os seus fluxos de trabalho com confiança

Você não lançaria um novo produto sem o testar, e a sua IA não deve ser diferente. Este é um passo que muitas plataformas ignoram, mas é importante. A eesel AI tem um modo de simulação que lhe permite testar a sua configuração em milhares dos seus próprios tickets de suporte passados. Pode ver exatamente como a IA teria respondido a diferentes segmentos de clientes, obter previsões precisas sobre quantos tickets poderia resolver e ajustar as suas instruções, tudo antes de ela falar com um cliente real. Desta forma, pode implementar a sua IA sabendo exatamente o que esperar.

O modo de simulação na eesel AI permite-lhe testar os seus fluxos de trabalho e obter previsões precisas para os seus Insights de Segmentos de Clientes da Shopify Magic.

Compreender os preços da Shopify para insights avançados

Para lhe dar uma imagem completa, é bom saber como os próprios planos da Shopify se encaixam nisto. À medida que a sua loja cresce, ter acesso a relatórios mais avançados é fundamental para criar segmentos úteis.

Plano	Preço (Mensal)	Preço (Anual)	Funcionalidades Chave para Segmentação
Basic	$39	$29	Relatórios básicos e segmentação de clientes
Shopify	$105	$79	Relatórios profissionais
Advanced	$399	$299	Criador de relatórios personalizados
Plus	$2,300+	Varia	Ferramentas mais avançadas como Shopify Audiences

Os detalhes de preços foram obtidos da página de preços da Shopify e podem mudar.

Vá além dos insights básicos de segmentos de clientes da Shopify Magic para ações inteligentes

A Shopify Magic e as suas ferramentas de segmentação de clientes são uma ótima base para qualquer comerciante que queira personalizar o seu marketing. Elas ajudam-no a entender quem são os seus clientes e o que procuram.

Mas a verdadeira vantagem no mercado de hoje vem de transformar essas listas estáticas em ações automatizadas e em tempo real, especialmente no seu suporte ao cliente. Trata-se de garantir que cada cliente, independentemente do segmento em que se enquadre, tenha a melhor experiência possível, imediatamente.

Um fluxo de trabalho que compara o suporte tradicional com o suporte alimentado por IA que usa Insights de Segmentos de Clientes da Shopify Magic para ações inteligentes.

Uma plataforma como a eesel AI torna isso possível. Ela transforma os seus grupos de clientes de simples rótulos em gatilhos para um suporte inteligente e automatizado. Ao conectar todo o seu conhecimento disperso, dando-lhe controlo total sobre como funciona e deixando-o pronto em minutos, ela finalmente fecha a lacuna entre saber algo sobre os seus clientes e fazer algo com esse conhecimento.

Pronto para transformar os seus segmentos de clientes da Shopify numa potência de automação? Experimente a eesel AI gratuitamente e veja como pode unificar o seu conhecimento e automatizar o suporte em minutos.