Um guia prático para as ferramentas de IA do Shopify Magic em diferentes fluxos de trabalho

Se gere uma loja Shopify, sabe que a lista de tarefas é basicamente um pergaminho que nunca acaba. Num minuto, está a tentar escrever uma descrição de produto que soe original (pela 50.ª vez) e, no seguinte, está a mergulhar em tickets de suporte. A Shopify está a tentar dar uma ajuda com o Shopify Magic, um conjunto de ferramentas de IA integradas na plataforma para o ajudar a automatizar tarefas e a ganhar algum tempo.

Mas o que é que estas ferramentas de IA podem realmente fazer pelo seu negócio e onde é que começam a mostrar os seus limites? Vamos dar uma olhada prática na utilização das ferramentas de IA do Shopify Magic em diferentes áreas do seu negócio. Abordaremos as suas funcionalidades, o custo (spoiler: é gratuito) e as suas limitações. O objetivo é ajudá-lo a perceber quando as suas ferramentas integradas são suficientes e quando pode precisar de uma IA mais especializada para lidar com o trabalho pesado, especialmente com o suporte ao cliente.

O que são as ferramentas de IA do Shopify Magic?

Primeiro, o Shopify Magic não é uma única aplicação que se instala. É uma coleção de funcionalidades alimentadas por IA espalhadas pelo seu painel de administração da Shopify. Pense nele como um assistente inteligente que está lá para ajudar com tarefas que geralmente consomem muito tempo e energia criativa. O objetivo é tornar a gestão do seu negócio de e-commerce um pouco menos penosa.

Nos bastidores, o Shopify Magic utiliza o mesmo tipo de tecnologia de linguagem que alimenta ferramentas como o ChatGPT para entender o que está a pedir e gerar texto, editar imagens e oferecer informações de negócio. Encontrará estes ajudantes em alguns locais chave:

• Criação de Conteúdo: Pode escrever rascunhos para descrições de produtos, e-mails e publicações de blogue.

• Operações da Loja: O seu assistente de conversação, Sidekick, ajuda com tarefas administrativas e análise de dados.

• Suporte ao Cliente: Sugere respostas automáticas e respostas instantâneas para quem utiliza o Shopify Inbox.

A Shopify afirma que estas ferramentas são gratuitas para todos os lojistas, independentemente do plano que subscrevem. Este é um excelente ponto de partida para quem quer começar a experimentar a automação, mas vamos ver como se comportam no mundo real.

Utilizar o Shopify Magic para conteúdo e marketing

Criar conteúdo de qualidade é uma das maiores perdas de tempo para qualquer dono de loja. É preciso atrair clientes, convencê-los a comprar e mantê-los a voltar. O Shopify Magic tem algumas ferramentas concebidas para acelerar todo este processo.

Gerar descrições de produtos e textos para a loja com o Shopify Magic

Olhar para uma página em branco a tentar escrever uma descrição única e otimizada para SEO para o seu 100.º produto? Sim, todos já passámos por isso. O gerador de texto do Shopify Magic foi criado para resolver exatamente esse problema. Pode dar-lhe algumas palavras-chave sobre o seu produto, escolher um tom de voz (como "Especialista" ou "Divertido") e ele irá gerar um rascunho. Isto também funciona para publicações de blogue e outras páginas, o que pode ajudá-lo a arrancar com o seu marketing de conteúdo com menos esforço.

A desvantagem? O resultado pode parecer um pouco genérico. Muitas vezes, precisa de um toque humano para corresponder verdadeiramente à personalidade única da sua marca. Embora seja fantástico para criar um primeiro rascunho, não aprende o seu estilo de comunicação específico ao longo do tempo. Se a voz da sua marca é o seu segredo, provavelmente dará por si a fazer muitas edições.

Criar campanhas de e-mail e ativos de marketing com o Shopify Magic

O Shopify Magic também está integrado no Shopify Email, onde pode ajudá-lo a escrever linhas de assunto e textos de e-mail cativantes. Isto pode definitivamente reduzir o tempo necessário para lançar uma promoção. Além disso, o seu editor de multimédia tem algumas funcionalidades básicas de edição de imagem com IA, como remover fundos de fotos de produtos, o que é útil para uma correção rápida.

Embora estas ferramentas sejam ótimas para campanhas simples, foram construídas para a simplicidade. Não encontrará as funcionalidades avançadas de segmentação e personalização que obteria de uma plataforma de marketing dedicada. A IA gera conteúdo com base no e-mail que está a escrever no momento, não numa análise profunda do comportamento passado de um cliente. Isso pode dificultar a criação daqueles fluxos de marketing realmente pessoais que constroem lealdade.

Aproveitar o Shopify Magic para as operações da loja

Além de escrever textos, o Shopify Magic quer simplificar a forma como gere a sua loja no dia a dia, principalmente através do seu assistente de IA, o Sidekick.

Obter informações com o Sidekick

O Sidekick é o assistente de IA baseado em chat da Shopify. Pode fazer-lhe perguntas em linguagem natural como "Mostra-me os meus produtos mais vendidos no mês passado" ou "Cria um desconto de 10% para a minha coleção de verão". Ele pode extrair relatórios e fazer alterações na sua loja, transformando o que costumava ser um processo de vários cliques numa conversa rápida.

A principal barreira que encontrará aqui é que o Sidekick vive inteiramente dentro da bolha da Shopify. Ele não consegue ver dados das suas outras ferramentas, como um sistema de gestão de inventário separado ou um CRM. Se precisar de verificar o estado de um envio do seu 3PL ou procurar uma nota de cliente noutro sistema, o Sidekick não pode ajudar. Isto mantém os seus dados em silos e significa que não consegue lidar com perguntas que exigem informações de vários locais.

Automatizar relatórios com o Shopify Magic

O Sidekick é útil para obter uma visão rápida do desempenho da sua loja. Por exemplo, pode pedir-lhe para encontrar todos os clientes que compraram algo mais de duas vezes e criar um segmento para uma campanha de fidelização.

Isso é útil para análises básicas, mas não oferece o tipo de automação proativa e personalizada de que as empresas em crescimento realmente precisam. Uma solução de IA de topo não deve apenas responder a perguntas; deve tomar medidas. Imagine um agente de IA que pode etiquetar automaticamente os tickets de suporte com base no que o cliente está a perguntar, encaminhá-los para a pessoa certa e até mesmo realizar tarefas noutros sistemas.

É aqui que uma ferramenta como a eesel AI realmente se destaca. O seu motor de fluxos de trabalho é totalmente personalizável, permitindo-lhe construir regras que capacitam a IA a agir. Poderia escalar um ticket, atualizar o perfil de um cliente ou verificar o estado de uma encomenda comunicando com a sua loja Shopify ou outros sistemas de backend. Essa é a diferença entre um assistente simples e um agente autónomo que ajuda ativamente a gerir o seu negócio.

Os limites do Shopify Magic para o suporte ao cliente

O suporte ao cliente é onde a IA pode fazer a maior diferença, mas é também onde as limitações de uma ferramenta integrada e de tamanho único se tornam realmente óbvias. O Shopify Magic oferece respostas sugeridas e respostas instantâneas, mas apenas dentro do Shopify Inbox, a ferramenta de mensagens gratuita da plataforma.

Automação básica no Shopify Inbox com o Shopify Magic

Se a sua loja utiliza o Shopify Inbox, a IA pode redigir respostas a perguntas comuns como "Onde está a minha encomenda?" ao extrair informações básicas da sua loja. Isto pode ajudá-lo a gerir um pequeno número de perguntas simples sem ficar sobrecarregado.

O problema é que a maioria das empresas em crescimento não está a gerir toda a sua operação de suporte a partir do Shopify Inbox. Elas estão a usar help desks dedicados como Zendesk, Freshdesk ou Gorgias para gerir conversas de e-mail, chat e redes sociais, tudo num só lugar. As funcionalidades de suporte do Shopify Magic estão presas dentro do seu próprio ecossistema, por isso, se usar um help desk externo, fica de fora.

Isto deixa-o com uma escolha difícil: ficar com uma ferramenta de chat básica para obter alguma IA gratuita, ou usar um help desk profissional e perder essa automação nativa.

Porque é que uma plataforma de suporte de IA dedicada é uma escolha melhor

Uma plataforma de IA dedicada como a eesel AI foi construída para preencher exatamente esta lacuna. Oferece uma integração com um clique que se conecta diretamente ao help desk que já utiliza, melhorando o seu fluxo de trabalho existente em vez de o obrigar a começar do zero.

Eis uma breve comparação de como uma ferramenta especializada se compara a uma nativa:

Vamos supor que um cliente pergunta sobre uma funcionalidade técnica específica. O Shopify Magic pode dar uma resposta genérica. Um agente da eesel AI, por outro lado, poderia encontrar a resposta exata numa folha de especificações guardada no seu Google Drive ou a partir de uma pergunta semelhante que foi resolvida no Zendesk na semana passada, fornecendo uma resposta perfeita instantaneamente.

Além disso, com o modo de simulação da eesel AI, pode testar a sua IA em milhares das suas conversas passadas com clientes. Consegue ver exatamente como se irá comportar e que percentagem de tickets consegue resolver por si só antes de interagir com um cliente real. Permite-lhe implementar com confiança. O Shopify Magic simplesmente não oferece esse tipo de configuração sem riscos.

Preços do Shopify Magic vs. uma solução de IA dedicada

O Shopify Magic é atualmente gratuito para todos os lojistas, incluído em planos a partir de $29/mês. Isso torna-o uma forma super acessível de começar a experimentar a IA.

Mas "gratuito" por vezes pode ser enganador. Se as limitações de uma ferramenta criam novos estrangulamentos, forçam a sua equipa a fazer mais trabalho manual ou não conseguem lidar com as perguntas dos seus clientes, o custo real está na perda de eficiência e nas vendas perdidas.

Para empresas que levam o crescimento a sério, investir numa plataforma de IA dedicada é geralmente o próximo passo lógico. Plataformas como a eesel AI oferecem preços claros e previsíveis sem cobrar por ticket resolvido, para que os seus custos não disparem subitamente durante a época alta. Pode escolher um plano que se ajuste às suas necessidades e escalar sabendo que a sua IA pode crescer juntamente com o seu negócio.

Shopify Magic: Um ótimo começo, mas não o destino final

O Shopify Magic é um conjunto genuinamente útil de ferramentas de IA do Shopify Magic que pode fornecer valor real, especialmente para empresas novas e pequenas. Faz um bom trabalho a automatizar tarefas simples de conteúdo e operacionais, o que pode ser uma enorme poupança de tempo.

No entanto, à medida que o seu negócio cresce, é provável que comece a sentir as restrições do seu ecossistema fechado, especialmente no que diz respeito ao suporte ao cliente. Quando precisar de uma IA que funcione com o seu help desk profissional, que aprenda com todo o conhecimento disperso da sua empresa e que lhe dê um controlo afinado sobre a automação, provavelmente será altura de olhar para além das ferramentas integradas.

Para um sistema de suporte que seja verdadeiramente construído para escalar, precisa de uma solução concebida para essa tarefa.

Pronto para ver o que um agente de suporte de IA dedicado pode fazer pela sua loja Shopify? Comece com a eesel AI gratuitamente e pode estar a funcionar em minutos, não em meses.