Um guia prático para o recurso de checkout Shopify ChatGPT

Sejamos honestos, as compras online seguiram o mesmo guião durante anos: pesquisa algo no Google, clica numa série de links e navega por um website. Funciona, mas e se pudesse ser mais fácil? E se pudesse simplesmente pedir o que precisa e comprar logo ali, no meio de uma conversa?

É exatamente isso que a OpenAI e a Shopify estão a preparar com o novo checkout do Shopify no ChatGPT. É mais do que um truque interessante; é um passo real em direção a um futuro onde a IA atua como um assistente de compras pessoal. Vamos analisar o que é esta funcionalidade, como funciona e, mais importante, que novas dores de cabeça pode criar para as equipas de apoio ao cliente.

O que é o checkout do Shopify no ChatGPT?

Simplificando, o checkout do Shopify no ChatGPT permite que as pessoas que usam o ChatGPT comprem produtos da sua loja Shopify sem nunca saírem da janela de chat. Tudo começou com a ideia da OpenAI de "Compre no ChatGPT", que visa transformar uma conversa casual sobre um produto numa venda real.

Tudo depende de uma parceria entre a OpenAI, a Shopify e o processador de pagamentos Stripe. Nos bastidores, existem duas partes principais neste quebra-cabeças:

1. Checkout Instantâneo: Isto é o que o cliente vê. Em vez de ser redirecionado para o seu website, um comprador pode simplesmente clicar num botão "Comprar" dentro do ChatGPT, verificar os seus detalhes e concluir a compra em poucos segundos.

2. Protocolo de Comércio Agente (ACP): Esta é a parte técnica que funciona em segundo plano. Pense nele como uma linguagem segura que agentes de IA como o ChatGPT podem usar para comunicar com as empresas. Foi codesenvolvido pela OpenAI e pela Stripe e permite que a IA lide com informações de produtos e pagamentos sem que os dados sensíveis do seu cliente sejam expostos.

Assim, o ChatGPT está basicamente a tornar-se um novo tipo de montra, e o ACP é o conjunto de regras que lhe permite comunicar com a caixa registadora.

Como funciona o novo checkout do Shopify no ChatGPT para compradores e comerciantes

Apesar de parecer algo saído de um filme de ficção científica, todo o processo é bastante simples para todos os envolvidos. Ele comprime o antigo funil de vendas (encontrar, considerar, comprar) numa única conversa rápida.

Eis como se parece no mundo real.

A jornada do comprador com o checkout do Shopify no ChatGPT: Do pedido à compra

Para um cliente, todo o processo parece surpreendentemente natural. Começa com uma pergunta e termina com uma confirmação de pedido, e nunca precisa de abrir um novo separador.

Eis o fluxo típico:

1. Descoberta: Alguém pede uma recomendação ao ChatGPT. Por exemplo, "Quais são os melhores ténis de corrida à prova de água por menos de 150 €?"

2. Recomendação: O ChatGPT sugere alguns produtos. A OpenAI afirma que estes resultados são orgânicos e baseados na relevância, não em quem pagou mais.

3. Checkout: Para quaisquer produtos de uma loja Shopify participante, aparece um botão "Checkout Instantâneo". O utilizador toca em "Comprar".

4. Confirmação: O utilizador confirma os seus detalhes de envio e pagamento (que podem ser guardados para a próxima vez) e clica para concluir a compra.

5. Pedido Efetuado: O pedido é enviado diretamente para o painel do comerciante, e o cliente recebe uma confirmação, tal como receberia de qualquer outra loja online.

A experiência do comerciante com o checkout do Shopify no ChatGPT: Um novo canal, o mesmo fluxo de trabalho

Para quem gere uma loja Shopify, a maior vantagem é ter acesso a um novo canal de vendas sem ter de reconstruir toda a sua configuração.

• Não é necessária uma grande configuração: Os comerciantes podem ativar esta funcionalidade e, quando um pedido chega, ele simplesmente aparece no painel de administração da Shopify como qualquer outra venda.

• Você continua no controlo: Você continua a ser o comerciante de registo. Isso significa que você detém a relação com o cliente, trata do envio e das devoluções, e é a si que eles contactam para obter suporte.

• Pagamentos seguros: Os pagamentos são geridos através do Protocolo de Comércio Agente, que se liga ao seu processador de pagamentos existente. Se já utiliza a Stripe, é ainda mais simples. Você processa a cobrança como sempre fez.

Painel de um comerciante no Shopify mostrando um novo pedido que chegou através da funcionalidade de checkout do Shopify no ChatGPT.

O panorama geral: O que o checkout do Shopify no ChatGPT significa para o e-commerce

Isto não se trata apenas de um novo botão de "comprar". É um sinal de que a própria base do e-commerce pode estar a mudar. O caminho bem conhecido desde uma pesquisa no Google até uma compra tem agora um sério concorrente conversacional.

Este vídeo da OpenAI demonstra como a nova funcionalidade de Checkout Instantâneo funciona dentro do ChatGPT.

Eis o que isso pode significar para si:

• A ascensão da "otimização para IA": Durante anos, todos estiveram obcecados com a Otimização para Motores de Busca (SEO) para chegar ao topo do Google. Agora, temos de começar a fazer uma nova pergunta: como consegue que os seus produtos sejam recomendados por uma IA? Provavelmente, dependerá de ter dados muito bem estruturados, descrições de produtos claras e honestas, e garantir que os seus níveis de stock estão sempre precisos.

• Um desafio à pesquisa baseada em anúncios: A Google ganha muito dinheiro com pessoas a pesquisar coisas para comprar. Ao permitir que as pessoas façam compras diretamente num chat, a OpenAI está a construir uma alternativa que pode afastar tanto os compradores como os dólares de publicidade dos motores de busca tradicionais.

• Uma nova desconexão no apoio ao cliente: Aqui está o grande senão. Embora comprar algo seja muito fácil, obter ajuda pode ser uma história completamente diferente. Um cliente pode ter uma pergunta antes de comprar que o ChatGPT não consegue responder, ou pode ter um problema após a compra. De repente, são forçados a sair do chat elegante e fácil e a procurar um endereço de e-mail de suporte ou um formulário de contacto. Essa mudança abrupta é um problema real se quiser proporcionar aos clientes uma excelente experiência do início ao fim.

Principais limitações e desafios de suporte do checkout do Shopify no ChatGPT

Por mais interessante que este novo canal seja, ainda estamos no início. Tem algumas limitações reais e cria novos problemas sobre os quais as empresas precisam de pensar. É um grande passo em frente, mas não resolve todas as partes da jornada do cliente.

Limitações atuais do checkout do Shopify no ChatGPT

Neste momento, a funcionalidade está um pouco limitada:

• Localização e âmbito: Atualmente, destina-se apenas a compradores e comerciantes dos EUA.

• Um item de cada vez: Só se pode comprar um único item de cada vez. Um carrinho de compras com vários itens está supostamente nos planos para o futuro.

• A "caixa negra" da recomendação: Como comerciante, não tem muita informação sobre por que o ChatGPT escolhe um produto em vez de outro. Essa falta de controlo pode ser enervante para marcas que gastam muito tempo e dinheiro a construir uma experiência de cliente específica.

Superando a nova lacuna no suporte ao cliente para o checkout do Shopify no ChatGPT

O maior problema, de longe, é a lacuna no suporte. No momento em que a pergunta de um cliente passa de "O que devo comprar?" para "Onde está o meu pedido?" ou "Como devolvo isto?", o ChatGPT retira-se. O cliente fica entregue a si mesmo.

É aqui que toda a experiência pode desmoronar-se. Não se pode ter um processo de vendas que demora 24 segundos e um processo de suporte que demora 24 horas. Simplesmente não combinam.

Um agente de IA de uma ferramenta como o eesel AI pode ajudá-lo a preencher essa lacuna. Em vez de deixar a conversa morrer, pode implementar uma IA que a retoma imediatamente.

• Conecte o que sabe: O Chatbot de IA do eesel AI pode ligar-se diretamente à sua loja Shopify, aos seus documentos do centro de ajuda e até mesmo aos seus tickets de suporte anteriores. Pode dar respostas instantâneas e corretas sobre produtos, políticas e até detalhes específicos de pedidos.

• Aja em tempo real: Pode configurar um agente de IA do eesel AI com ações personalizadas para fazer coisas que um modelo geral como o ChatGPT não consegue, como verificar informações de pedidos em tempo real para um cliente ou iniciar um processo de devolução diretamente no chat.

• Mantenha o controlo: Ao contrário do mundo fechado das recomendações do ChatGPT, o eesel AI dá-lhe controlo total. Você decide a personalidade da sua IA, que informação ela usa e os passos exatos que segue. Isto mantém a voz da sua marca e a qualidade do suporte consistentes. Pode tê-lo a funcionar em minutos, não em meses, e proporcionar aos seus clientes a experiência conectada e conversacional que eles começarão a esperar.

Um exemplo de como um chatbot de IA como o eesel AI pode preencher a lacuna de suporte ao lidar com perguntas pós-compra dentro do chat para o checkout do Shopify no ChatGPT.

O custo do checkout do Shopify no ChatGPT

A OpenAI mencionou que os comerciantes pagarão uma pequena taxa pelas compras feitas através do Checkout Instantâneo. É gratuito para os compradores, e a taxa não alterará o preço do produto.

Até agora, a estrutura exata da taxa não foi partilhada publicamente. Este é um detalhe bastante importante para os comerciantes, uma vez que afetará diretamente a rentabilidade deste novo canal. É uma mudança de pagar por cliques (como nos Anúncios Google) para pagar apenas por vendas reais, o que é mais previsível, mas ainda assim um novo custo que terá de ter em conta.

Prepare-se para o checkout do Shopify no ChatGPT e a onda do comércio conversacional

O checkout do Shopify no ChatGPT é um grande avanço para o comércio agente. Dá-nos um vislumbre de um futuro onde comprar algo é tão fácil como falar com um amigo. Para os comerciantes, abre uma porta para um novo e vasto público.

Mas para ter sucesso aqui, precisa de fazer mais do que apenas aparecer. Tem de proporcionar uma experiência consistente e conversacional desde o momento em que alguém descobre o seu produto até ao momento em que precisa de ajuda com ele. À medida que começa a explorar este novo mundo, garantir que o seu suporte é tão inteligente como o seu canal de vendas será a chave para manter os clientes satisfeitos.

Se está pronto para fechar essa lacuna de suporte e oferecer uma jornada verdadeiramente fluida, experimente o eesel AI gratuitamente e veja como é fácil unificar toda a sua experiência do cliente.