Ein praktischer Leitfaden zur Shopify ChatGPT Checkout-Funktion

Seien wir ehrlich, Online-Shopping folgt seit Jahren demselben Schema: Man googelt etwas, klickt auf einen Haufen Links und bahnt sich seinen Weg durch eine Website. Das funktioniert, aber was wäre, wenn es einfacher ginge? Was wäre, wenn Sie einfach nach dem fragen könnten, was Sie brauchen, und es direkt vor Ort, mitten in einem Gespräch, kaufen könnten?

Genau das ist es, was OpenAI und Shopify mit dem neuen Shopify ChatGPT Checkout aushecken. Es ist mehr als nur ein netter Trick; es ist ein echter Schritt in eine Zukunft, in der KI wie ein persönlicher Einkaufsassistent agiert. Wir werden uns ansehen, was diese Funktion ist, wie sie funktioniert und, was am wichtigsten ist, welche neuen Kopfschmerzen sie für Kundensupport-Teams verursachen könnte.

Was ist der Shopify ChatGPT Checkout?

Einfach ausgedrückt, ermöglicht der Shopify ChatGPT Checkout es Leuten, die ChatGPT nutzen, Produkte aus Ihrem Shopify-Shop zu kaufen, ohne das Chat-Fenster verlassen zu müssen. Das Ganze begann mit OpenAIs "Buy it in ChatGPT"-Idee, die darauf abzielt, aus einem lockeren Gespräch über ein Produkt einen tatsächlichen Verkauf zu machen.

Alles hängt von einer Partnerschaft zwischen OpenAI, Shopify und dem Zahlungsabwickler Stripe ab. Hinter den Kulissen gibt es zwei Hauptteile dieses Puzzles:

1. Instant Checkout: Das ist, was der Kunde sieht. Anstatt auf Ihre Website weitergeleitet zu werden, kann ein Käufer einfach auf einen "Kaufen"-Button in ChatGPT klicken, seine Daten überprüfen und den Kauf in wenigen Sekunden abschließen.

2. Agentic Commerce Protocol (ACP): Das ist der technische Teil, der im Hintergrund arbeitet. Stellen Sie es sich als eine sichere Sprache vor, die KI-Agenten wie ChatGPT verwenden können, um mit Unternehmen zu kommunizieren. Es wurde gemeinsam von OpenAI und Stripe entwickelt und ermöglicht es der KI, Produktinformationen und Zahlungen zu verarbeiten, ohne dass die sensiblen Daten Ihrer Kunden jemals offengelegt werden.

ChatGPT wird also im Grunde zu einer neuen Art von Ladenfront, und das ACP ist das Regelwerk, das es ihm erlaubt, mit der Kasse zu kommunizieren.

Wie der neue Shopify ChatGPT Checkout für Käufer und Händler funktioniert

Obwohl es wie etwas aus einem Science-Fiction-Film klingt, ist der gesamte Prozess für alle Beteiligten eigentlich ziemlich einfach. Er presst den alten Verkaufstrichter (finden, überlegen, kaufen) in ein einziges schnelles Gespräch.

So sieht das in der Praxis aus.

Die Reise des Käufers mit dem Shopify ChatGPT Checkout: Von der Anfrage zum Kauf

Für einen Kunden fühlt sich das Ganze überraschend natürlich an. Es beginnt mit einer Frage und endet mit einer Bestellbestätigung, und er muss nie einen neuen Tab öffnen.

So sieht der typische Ablauf aus:

1. Entdeckung: Jemand fragt ChatGPT nach einer Empfehlung. Zum Beispiel: "Was sind die besten wasserdichten Laufschuhe für unter 150 €?"

2. Empfehlung: ChatGPT schlägt einige Produkte vor. OpenAI sagt, diese Ergebnisse seien organisch und basieren auf Relevanz, nicht darauf, wer am meisten bezahlt hat.

3. Checkout: Für alle Produkte von einem teilnehmenden Shopify-Shop erscheint ein "Sofort-Kaufen"-Button. Der Nutzer tippt auf "Kaufen".

4. Bestätigung: Der Nutzer bestätigt seine Versand- und Zahlungsdaten (die für das nächste Mal gespeichert werden können) und klickt, um den Kauf abzuschließen.

5. Bestellung aufgegeben: Die Bestellung wird direkt an das Dashboard des Händlers gesendet, und der Kunde erhält eine Bestätigung, genau wie bei jedem anderen Online-Shop.

Die Erfahrung des Händlers mit dem Shopify ChatGPT Checkout: Ein neuer Kanal, derselbe Arbeitsablauf

Für jeden, der einen Shopify-Shop betreibt, ist der größte Vorteil der Zugang zu einem neuen Vertriebskanal, ohne das gesamte Setup neu aufbauen zu müssen.

• Keine große Einrichtung erforderlich: Händler können diese Funktion aktivieren, und wenn eine Bestellung eingeht, erscheint sie einfach im Shopify-Admin wie jeder andere Verkauf auch.

• Sie haben weiterhin die Kontrolle: Sie bleiben der verantwortliche Händler. Das bedeutet, Sie besitzen die Kundenbeziehung, Sie kümmern sich um Versand und Retouren, und Sie sind der Ansprechpartner für den Support.

• Sichere Zahlungen: Zahlungen werden über das Agentic Commerce Protocol verwaltet, das sich in Ihren bestehenden Zahlungsabwickler einklinkt. Wenn Sie bereits Stripe verwenden, ist es noch einfacher. Sie wickeln die Zahlung ab wie immer.

Das Shopify-Dashboard eines Händlers, das eine neue Bestellung anzeigt, die über die Shopify ChatGPT Checkout-Funktion eingegangen ist.

Das große Ganze: Was der Shopify ChatGPT Checkout für den E-Commerce bedeutet

Es geht hier nicht nur um einen neuen "Kaufen"-Button. Es ist ein Zeichen dafür, dass sich die Grundfesten des E-Commerce verschieben könnten. Der ausgetretene Pfad von einer Google-Suche zum Kauf hat jetzt einen ernsthaften konversationellen Konkurrenten.

Dieses Video von OpenAI demonstriert, wie die neue Sofort-Kaufen-Funktion in ChatGPT funktioniert.

Das könnte für Sie Folgendes bedeuten:

• Der Aufstieg der "KI-Optimierung": Jahrelang waren alle von der Suchmaschinenoptimierung (SEO) besessen, um bei Google an die Spitze zu gelangen. Jetzt müssen wir uns eine neue Frage stellen: Wie bekommt man seine Produkte von einer KI empfohlen? Es wird wahrscheinlich darauf ankommen, sehr gut strukturierte Daten, klare und ehrliche Produktbeschreibungen zu haben und sicherzustellen, dass die Lagerbestände immer korrekt sind.

• Eine Herausforderung für die werbebasierte Suche: Google verdient eine Menge Geld damit, dass Menschen nach Dingen suchen, die sie kaufen möchten. Indem OpenAI es den Menschen ermöglicht, Käufe direkt in einem Chat zu tätigen, schafft es eine Alternative, die sowohl Käufer als auch Werbegelder von den traditionellen Suchmaschinen abziehen könnte.

• Eine neue Kluft im Kundensupport: Hier ist der große Haken. Während der Kauf eines Produkts reibungslos verläuft, kann die Hilfestellung eine ganz andere Geschichte sein. Ein Kunde könnte vor dem Kauf eine Frage haben, die ChatGPT nicht beantworten kann, oder er hat nach dem Kauf ein Problem. Plötzlich müssen sie den eleganten, einfachen Chat verlassen und sich auf die Suche nach einer Support-E-Mail-Adresse oder einem Kontaktformular machen. Dieser abrupte Wechsel ist ein echtes Problem, wenn man Kunden ein großartiges Erlebnis von Anfang bis Ende bieten möchte.

Wichtige Einschränkungen und Support-Herausforderungen des Shopify ChatGPT Checkout

So cool dieser neue Kanal auch ist, er steckt noch in den Kinderschuhen. Er hat einige echte Einschränkungen und schafft neue Probleme, über die Unternehmen nachdenken müssen. Es ist ein großer Schritt nach vorn, aber er löst nicht jeden Teil der Kundenreise.

Aktuelle Einschränkungen des Shopify ChatGPT Checkout

Im Moment ist die Funktion noch etwas eingeschränkt:

• Standort und Umfang: Sie ist derzeit nur für US-Käufer und -Händler verfügbar.

• Ein Artikel nach dem anderen: Man kann nur einen einzigen Artikel auf einmal kaufen. Ein Warenkorb für mehrere Artikel steht angeblich auf der Roadmap für die Zukunft.

• Die "Blackbox" der Empfehlungen: Als Händler erhält man wenig Einblick, warum ChatGPT ein Produkt einem anderen vorzieht. Dieser Mangel an Kontrolle kann für Marken, die viel Zeit und Geld in den Aufbau eines spezifischen Kundenerlebnisses investieren, nervenaufreibend sein.

Die neue Lücke im Kundensupport für den Shopify ChatGPT Checkout schließen

Das mit Abstand größte Problem ist die Support-Lücke. In dem Moment, in dem die Frage eines Kunden von "Was soll ich kaufen?" zu "Wo ist meine Bestellung?" oder "Wie kann ich das zurückgeben?" wechselt, zieht sich ChatGPT zurück. Der Kunde ist auf sich allein gestellt.

Hier kann das ganze Erlebnis auseinanderfallen. Man kann keinen Verkaufsprozess haben, der 24 Sekunden dauert, und einen Support-Prozess, der 24 Stunden dauert. Das passt einfach nicht zusammen.

Ein KI-Agent von einem Tool wie eesel AI kann Ihnen helfen, diese Lücke zu schließen. Anstatt das Gespräch abreißen zu lassen, können Sie eine KI einsetzen, die genau dort wieder anknüpft.

• Verbinden Sie Ihr Wissen: Der KI-Chatbot von eesel AI kann direkt mit Ihrem Shopify-Shop, Ihren Help-Center-Dokumenten und sogar Ihren früheren Support-Tickets verbunden werden. Er kann sofortige, korrekte Antworten zu Produkten, Richtlinien und sogar spezifischen Bestelldetails geben.

• Handeln Sie in Echtzeit: Sie können einen eesel AI-Agenten mit benutzerdefinierten Aktionen einrichten, um Dinge zu tun, die ein allgemeines Modell wie ChatGPT nicht kann, wie z. B. Live-Bestellinformationen für einen Kunden nachzuschlagen oder einen Rückgabeprozess direkt im Chat zu starten.

• Behalten Sie die Kontrolle: Im Gegensatz zur abgeschlossenen Welt der Empfehlungen von ChatGPT gibt Ihnen eesel AI die volle Kontrolle. Sie bestimmen die Persönlichkeit Ihrer KI, welche Informationen sie verwendet und die genauen Schritte, die sie befolgt. Dies sorgt für eine konsistente Markenstimme und Support-Qualität. Sie können es in Minuten statt Monaten einrichten und Ihren Kunden das vernetzte, konversationelle Erlebnis bieten, das sie zunehmend erwarten werden.

Ein Beispiel dafür, wie ein KI-Chatbot wie eesel AI die Support-Lücke schließen kann, indem er Fragen nach dem Kauf innerhalb des Chats für den Shopify ChatGPT Checkout bearbeitet.

Die Kosten des Shopify ChatGPT Checkout

OpenAI hat erwähnt, dass Händler eine kleine Gebühr für Käufe zahlen werden, die über den Instant Checkout getätigt werden. Für Käufer ist es kostenlos, und die Gebühr wird den Preis des Produkts nicht ändern.

Bisher wurde die genaue Gebührenstruktur noch nicht öffentlich bekannt gegeben. Dies ist ein ziemlich wichtiges Detail für Händler, da es direkt beeinflussen wird, wie profitabel dieser neue Kanal ist. Es ist eine Abkehr vom Bezahlen für Klicks (wie bei Google Ads) hin zum Bezahlen nur für tatsächliche Verkäufe, was zwar berechenbarer, aber dennoch eine neue Kostenstelle ist, die Sie berücksichtigen müssen.

Machen Sie sich bereit für den Shopify ChatGPT Checkout und die Welle des Conversational Commerce

Der Shopify ChatGPT Checkout ist eine große Sache für den agentenbasierten Handel. Er gibt uns einen Einblick in eine Zukunft, in der der Kauf von etwas so einfach ist wie ein Gespräch mit einem Freund. Für Händler öffnet er die Tür zu einem riesigen neuen Publikum.

Aber um hier erfolgreich zu sein, müssen Sie mehr tun, als nur präsent zu sein. Sie müssen ein konsistentes, konversationelles Erlebnis bieten, von dem Moment, in dem jemand Ihr Produkt entdeckt, bis zu dem Moment, in dem er Hilfe damit benötigt. Wenn Sie diese neue Welt erkunden, wird die Sicherstellung, dass Ihr Support genauso intelligent ist wie Ihr Vertriebskanal, der Schlüssel zur Zufriedenheit Ihrer Kunden sein.

Wenn Sie bereit sind, diese Support-Lücke zu schließen und eine wirklich nahtlose Reise anzubieten, testen Sie eesel AI kostenlos und sehen Sie, wie einfach es ist, Ihr gesamtes Kundenerlebnis zusammenzuführen.