Una guía práctica de la función de pago de Shopify ChatGPT

Seamos sinceros, las compras online han seguido el mismo guion durante años: buscas algo en Google, haces clic en un montón de enlaces y te abres paso por una página web. Funciona, pero ¿y si pudiera ser más fácil? ¿Y si pudieras simplemente pedir lo que necesitas y comprarlo en ese mismo instante, en medio de una conversación?

Eso es exactamente lo que OpenAI y Shopify están tramando con el nuevo checkout de Shopify con ChatGPT. Es más que un simple truco; es un paso real hacia un futuro en el que la IA actúa como un asistente de compras personal. Vamos a analizar qué es esta función, cómo funciona y, lo más importante, qué nuevos quebraderos de cabeza podría generar para los equipos de atención al cliente.

¿Qué es el checkout de Shopify con ChatGPT?

En pocas palabras, el checkout de Shopify con ChatGPT permite a las personas que usan ChatGPT comprar productos de tu tienda de Shopify sin salir de la ventana de chat. Todo comenzó con la idea de OpenAI de "Cómpralo en ChatGPT", cuyo objetivo es convertir una charla informal sobre un producto en una venta real.

Todo depende de una asociación entre OpenAI, Shopify y el procesador de pagos Stripe. Bajo el capó, hay dos piezas principales en este rompecabezas:

1. Checkout Instantáneo: Esto es lo que ve el cliente. En lugar de ser redirigido a tu sitio web, un comprador puede simplemente hacer clic en un botón de "Comprar" dentro de ChatGPT, verificar sus datos y finalizar la compra en pocos segundos.

2. Protocolo de Comercio Agéntico (ACP): Esta es la parte técnica que funciona en segundo plano. Piénsalo como un lenguaje seguro que los agentes de IA como ChatGPT pueden usar para comunicarse con las empresas. Fue desarrollado conjuntamente por OpenAI y Stripe y permite que la IA maneje la información de productos y pagos sin que los datos confidenciales de tus clientes queden expuestos.

Así que, básicamente, ChatGPT se está convirtiendo en un nuevo tipo de escaparate, y el ACP es el conjunto de reglas que le permite hablar con la caja registradora.

Cómo funciona el nuevo checkout de Shopify con ChatGPT para compradores y comerciantes

Aunque suene a algo sacado de una película de ciencia ficción, todo el proceso es en realidad bastante sencillo para todos los involucrados. Comprime el antiguo embudo de ventas (descubrir, considerar, comprar) en una única y rápida conversación.

Así es como se ve en el mundo real.

El recorrido del comprador con el checkout de Shopify con ChatGPT: Del prompt a la compra

Para un cliente, todo el proceso se siente sorprendentemente natural. Comienza con una pregunta y termina con la confirmación de un pedido, y nunca tienen que abrir una nueva pestaña.

Este es el flujo típico:

1. Descubrimiento: Alguien le pide una recomendación a ChatGPT. Por ejemplo, "¿Cuáles son las mejores zapatillas de running impermeables por menos de 150 $?"

2. Recomendación: ChatGPT sugiere algunos productos. OpenAI dice que estos resultados son orgánicos y se basan en la relevancia, no en quién pagó más.

3. Checkout: Para cualquier producto de una tienda Shopify participante, aparece un botón de "Checkout Instantáneo". El usuario pulsa "Comprar".

4. Confirmación: El usuario confirma sus datos de envío y pago (que se pueden guardar para la próxima vez) y hace clic para completar la compra.

5. Pedido realizado: El pedido se envía directamente al panel del comerciante y el cliente recibe una confirmación, tal como lo haría en cualquier otra tienda online.

La experiencia del comerciante con el checkout de Shopify con ChatGPT: Un nuevo canal, el mismo flujo de trabajo

Para cualquiera que gestione una tienda de Shopify, la mayor ventaja es tener acceso a un nuevo canal de ventas sin tener que reconstruir toda su configuración.

• No requiere una gran configuración: Los comerciantes pueden activar esta función y, cuando llega un pedido, simplemente aparece en el panel de administración de Shopify como cualquier otra venta.

• Tú sigues al mando: Sigues siendo el comerciante oficial. Eso significa que eres el dueño de la relación con el cliente, gestionas los envíos y las devoluciones, y eres a quien contactan para recibir soporte.

• Pagos seguros: Los pagos se gestionan a través del Protocolo de Comercio Agéntico, que se conecta con tu procesador de pagos existente. Si ya usas Stripe, es aún más sencillo. Procesas el cargo como siempre lo has hecho.

El panel de control de Shopify de un comerciante mostrando un nuevo pedido que llegó a través de la función de checkout de Shopify con ChatGPT.

El panorama general: Lo que el checkout de Shopify con ChatGPT significa para el e-commerce

No se trata solo de un nuevo botón de "comprar". Es una señal de que los cimientos mismos del e-commerce podrían estar cambiando. El trillado camino que va de una búsqueda en Google a una compra ahora tiene un serio competidor conversacional.

Este vídeo de OpenAI demuestra cómo funciona la nueva función de Checkout Instantáneo dentro de ChatGPT.

Esto es lo que podría significar para ti:

• El auge de la "optimización para IA": Durante años, todo el mundo ha estado obsesionado con la optimización para motores de búsqueda (SEO) para llegar a lo más alto de Google. Ahora, tenemos que empezar a hacernos una nueva pregunta: ¿cómo consigues que una IA recomiende tus productos? Probablemente se reducirá a tener datos muy bien estructurados, descripciones de productos claras y honestas, y asegurarse de que los niveles de inventario sean siempre precisos.

• Un desafío para la búsqueda basada en anuncios: Google gana muchísimo dinero con la gente que busca cosas para comprar. Al permitir que la gente haga compras directamente en un chat, OpenAI está construyendo una alternativa que podría alejar tanto a los compradores como a los dólares de la publicidad de los motores de búsqueda tradicionales.

• Una nueva desconexión en el soporte al cliente: Aquí está el gran problema. Mientras que comprar algo es increíblemente fluido, obtener ayuda puede ser una historia completamente diferente. Un cliente podría tener una pregunta antes de comprar que ChatGPT no puede responder, o podría tener un problema después de la compra. De repente, se ven obligados a abandonar el chat fácil y elegante para buscar una dirección de correo electrónico de soporte o un formulario de contacto. Ese cambio brusco es un verdadero problema si quieres ofrecer a los clientes una gran experiencia de principio a fin.

Limitaciones clave y desafíos de soporte del checkout de Shopify con ChatGPT

Por muy genial que sea este nuevo canal, todavía está en sus primeras etapas. Tiene algunas limitaciones reales y crea nuevos problemas que las empresas deben considerar. Es un gran paso adelante, pero no resuelve todas las partes del recorrido del cliente.

Limitaciones actuales del checkout de Shopify con ChatGPT

Por ahora, la función está un poco limitada:

• Ubicación y alcance: Actualmente, solo está disponible para compradores y comerciantes de EE. UU..

• Un artículo a la vez: Solo se puede comprar un único artículo por transacción. Supuestamente, un carrito de compras con múltiples artículos está en la hoja de ruta para el futuro.

• La "caja negra" de las recomendaciones: Como comerciante, no tienes mucha información sobre por qué ChatGPT elige un producto sobre otro. Esa falta de control puede ser estresante para las marcas que invierten mucho tiempo y dinero en construir una experiencia de cliente específica.

Cerrando la nueva brecha de soporte al cliente para el checkout de Shopify con ChatGPT

El mayor problema, con diferencia, es la brecha en el soporte. En el momento en que la pregunta de un cliente pasa de "¿Qué debería comprar?" a "¿Dónde está mi pedido?" o "¿Cómo devuelvo esto?", ChatGPT se retira. El cliente se queda solo para valerse por sí mismo.

Aquí es donde toda la experiencia puede desmoronarse. No puedes tener un proceso de ventas que tarda 24 segundos y un proceso de soporte que tarda 24 horas. Simplemente no son compatibles.

Un agente de IA de una herramienta como eesel AI puede ayudarte a cerrar esa brecha. En lugar de dejar que la conversación muera, puedes implementar una IA que la retome justo donde se quedó.

• Conecta lo que sabes: El Chatbot de IA de eesel AI puede conectarse directamente a tu tienda de Shopify, a los documentos de tu centro de ayuda e incluso a tus tickets de soporte anteriores. Puede dar respuestas instantáneas y correctas sobre productos, políticas e incluso detalles específicos de pedidos.

• Actúa en tiempo real: Puedes configurar un agente de IA de eesel con acciones personalizadas para hacer cosas que un modelo general como ChatGPT no puede, como buscar información de un pedido en tiempo real para un cliente o iniciar un proceso de devolución directamente en el chat.

• Mantén el control: A diferencia del mundo cerrado de las recomendaciones de ChatGPT, eesel AI te da el control total. Tú decides la personalidad de tu IA, qué información utiliza y los pasos exactos que sigue. Esto mantiene la coherencia de la voz de tu marca y la calidad del soporte. Puedes tenerlo funcionando en minutos, no en meses, y dar a tus clientes la experiencia conectada y conversacional que comenzarán a esperar.

Un ejemplo de cómo un chatbot de IA como eesel AI puede cerrar la brecha de soporte al gestionar preguntas posventa dentro del chat para el checkout de Shopify con ChatGPT.

El coste del checkout de Shopify con ChatGPT

OpenAI ha mencionado que los comerciantes pagarán una pequeña tarifa por las compras realizadas a través del Checkout Instantáneo. Es gratis para los compradores y la tarifa no cambiará el precio del producto.

Por ahora, la estructura exacta de tarifas no se ha compartido públicamente. Este es un detalle bastante importante para los comerciantes, ya que afectará directamente la rentabilidad de este nuevo canal. Es un cambio de pagar por clics (como con Google Ads) a pagar solo por ventas reales, lo que es más predecible pero sigue siendo un nuevo coste que tendrás que tener en cuenta.

Prepárate para el checkout de Shopify con ChatGPT y la ola del comercio conversacional

El checkout de Shopify con ChatGPT es un gran avance para el comercio agéntico. Nos da un vistazo a un futuro donde comprar algo es tan fácil como hablar con un amigo. Para los comerciantes, abre una puerta a una nueva y masiva audiencia.

Pero para tener éxito aquí, necesitas hacer más que simplemente estar presente. Tienes que proporcionar una experiencia conversacional y consistente desde el momento en que alguien descubre tu producto hasta el momento en que necesita ayuda con él. A medida que comiences a explorar este nuevo mundo, asegurarte de que tu soporte sea tan inteligente como tu canal de ventas será la clave para mantener a los clientes felices.

Si estás listo para cerrar esa brecha de soporte y ofrecer un recorrido verdaderamente fluido, prueba eesel AI gratis y descubre lo fácil que es unificar toda tu experiencia de cliente.