Automação Shopify para marcar pedidos de alto valor para chat prioritário | eesel AI

Todos nós já passámos por isto. Um cliente fiel, alguém que gastou uma boa quantia de dinheiro consigo, faz outra encomenda grande. Tem uma pergunta rápida, mas quando entra no seu chat, fica preso na mesma fila que um visitante de primeira viagem a pedir um código de desconto. Não é uma boa imagem, e essa pequena fricção pode desgastar lentamente a lealdade que tanto trabalhou para construir.

Quando está a gerir uma loja de e-commerce movimentada, todos os tickets de suporte podem parecer idênticos à primeira vista. Tentar identificar e priorizar manualmente os seus clientes de alto valor não é apenas lento, é uma forma garantida de deixar as suas relações mais importantes passarem despercebidas. Arrisca-se a perder os próprios clientes que impulsionam o seu negócio.

A solução é configurar uma automação no Shopify para etiquetar encomendas de alto valor para chat prioritário. Um sistema como este sinaliza automaticamente os seus melhores clientes, garantindo que recebem o suporte rápido e de primeira classe que merecem. Neste guia, vamos explicar por que isto é importante, como fazê-lo com algumas ferramentas diferentes e como a IA moderna está a tornar tudo isto muito mais inteligente.

Entender as etiquetas de encomenda do Shopify

No final de contas, as etiquetas do Shopify são apenas rótulos simples e personalizados que pode adicionar a encomendas, produtos e clientes. Pense nelas como post-its digitais que o ajudam a organizar, filtrar e encontrar coisas dentro do seu painel de administração do Shopify. Por exemplo, pode filtrar a sua página de encomendas pela etiqueta "VIP" e ver todas as encomendas feitas por um cliente de topo em segundos.

Uma vista do painel de administração do Shopify, onde os utilizadores podem gerir encomendas e aplicar etiquetas para fins de automação.

Mas a sua verdadeira força não é apenas a organização. As etiquetas tornam-se incrivelmente úteis quando são usadas para iniciar automações. Quando uma etiqueta é adicionada a uma encomenda, pode desencadear toda uma cadeia de eventos, tanto no Shopify como nas suas outras aplicações, como o seu help desk. Esta é a chave para criar uma automação fluida no Shopify para etiquetar encomendas de alto valor para chat prioritário. A etiqueta é o sinal, e a automação é a ação que se segue.

Porque é que esta automação vale o esforço

Antes de passarmos ao "como fazer", vamos abordar rapidamente por que isto vale o seu tempo. Etiquetar e priorizar automaticamente os seus melhores clientes não é apenas um pequeno extra simpático; é uma decisão de negócio que pode afetar diretamente as suas receitas.

Aumentar o valor vitalício do cliente e a lealdade

Quando um cliente que gasta muito recebe uma resposta imediata e útil, isso confirma que fez a escolha certa ao comprar consigo. Esse tratamento VIP fá-lo sentir-se valorizado, que é uma das maiores razões para as pessoas se tornarem compradores recorrentes. Todos sabemos que manter um cliente é muito mais rentável do que encontrar um novo, e o suporte prioritário é uma forma surpreendentemente eficaz de o fazer. Diz aos seus melhores clientes que o negócio deles é importante, dando-lhes mais uma razão para voltarem.

Tornar a vida da sua equipa de suporte mais fácil

Este tipo de automação elimina qualquer confusão para os seus agentes de suporte. Em vez de terem de vasculhar o histórico de encomendas de um cliente para descobrir quem são, a etiqueta "VIP" diz-lhes imediatamente que estão a falar com um cliente-chave.

Isto permite-lhe criar regras de encaminhamento claras no seu help desk. Os chats VIP podem ser enviados diretamente para os seus agentes mais experientes ou para uma fila especial, garantindo que recebem a melhor ajuda possível. Retira um pouco da carga mental da sua equipa e permite que se concentrem no que fazem de melhor: resolver problemas.

Criar uma experiência de cliente mais pessoal

As vantagens da etiquetagem vão além da fila de suporte. Estas mesmas etiquetas ("VIP", "Alto-Valor", "Cliente-Recorrente") podem ser usadas para criar listas segmentadas para as suas campanhas de marketing.

Por exemplo, pode enviar automaticamente um e-mail de "obrigado" exclusivo a qualquer pessoa etiquetada como "Alto-Valor", ou dar aos seus clientes "VIP" acesso antecipado à sua próxima grande promoção. Poderia até usar a etiqueta para enviar uma nota à sua equipa de logística para colocar um pequeno presente na próxima encomenda deles. É assim que transforma uma simples compra numa relação real, fazendo com que os clientes se sintam parte de um clube exclusivo.

Como configurar a automação do Shopify para chat prioritário

Pronto para configurar isto? Existem algumas maneiras de construir este fluxo de trabalho, dependendo do seu plano Shopify e das outras ferramentas que está a usar. Vamos analisar os métodos mais comuns.

Método 1: Usar o Shopify Flow (para Shopify Plus)

Se estiver no plano Shopify Plus, tem acesso a uma ferramenta integrada bastante útil chamada Shopify Flow. Foi feita para criar automações personalizadas sem precisar de escrever uma única linha de código.

Funciona com uma configuração simples de "Gatilho, Condição, Ação":

• Gatilho: O evento que inicia todo o processo. Para nós, seria "Encomenda criada".

• Condição: A regra que tem de ser cumprida. Pode defini-la como "Preço total da encomenda é superior a 200 €" ou "Gasto total do cliente é superior a 1000 €".

• Ação: O que acontece quando a condição é cumprida. Aqui, a ação seria "Adicionar etiqueta de encomenda: 'VIP'" ou "Adicionar etiqueta de cliente: 'Alto-Valor'".

Gráfico Mermaid: Automação Shopify Flow

graph TD  

    A[Gatilho: Encomenda Criada] --> B{Condição: Total da encomenda > $200};  

    B -->|Sim| C[Ação: Adicionar Etiqueta 'VIP'];
    B -->|Não| D[Fim];
    C --> E[Fim];  

Prós: É uma ferramenta poderosa que está integrada diretamente no Shopify, por isso funciona sem problemas. Se já está no plano Plus, está incluída.

Contras: O problema é que só está disponível no caro plano Shopify Plus. E embora os fluxos de trabalho sejam sólidos, baseiam-se numa lógica rígida de se-então, que nem sempre consegue lidar com cenários mais complicados.

Método 2: Usar aplicações de etiquetagem automática de terceiros

Para as lojas que não estão no Shopify Plus, não se preocupe, a Shopify App Store tem muitas opções excelentes. Aplicações como Omega Auto Tags, Easy Tagging e Auto Tags foram criadas exatamente para isto.

Estas aplicações oferecem uma interface amigável para criar regras de etiquetagem que funcionam de forma muito semelhante ao Shopify Flow. Muitas vezes, vêm com modelos pré-construídos para situações comuns, como etiquetar clientes VIP, o que torna a configuração rápida. Pode criar regras com base no valor da encomenda, histórico do cliente, produtos específicos e muito mais.

A página da Shopify App Store a mostrar várias aplicações de terceiros disponíveis para automação e etiquetagem.

Prós: São muito mais acessíveis do que fazer o upgrade para o Shopify Plus e, geralmente, são muito fáceis de começar a usar.

Contras: Adiciona outra subscrição mensal à sua conta. Além disso, a sua principal função é apenas etiquetar, pelo que ainda precisará de outras ferramentas para realmente fazer algo com essas etiquetas, o que nos leva à próxima parte.

Método 3: Conectar a etiqueta ao seu help desk

Ok, então etiquetou a encomenda no Shopify. E agora? Para realmente criar uma via de chat prioritário, precisa que o seu help desk veja essa etiqueta e aja em conformidade. Quer use Gorgias, Zendesk ou Intercom, este é o elo final e essencial na cadeia.

A maioria dos help desks modernos integram-se profundamente com o Shopify, permitindo-lhes extrair dados de clientes e encomendas, incluindo etiquetas. Depois de os conectar, pode configurar regras dentro do seu help desk para gerir a sua fila de suporte automaticamente.

Por exemplo, uma regra no Gorgias pode ser algo como isto:

"Se um novo ticket for criado E o cliente tiver a etiqueta do Shopify "VIP", ENTÃO definir a prioridade do ticket como 'Urgente' e atribuí-lo à 'Equipa de Suporte Sénior'."

Um exemplo de uma regra no Gorgias que atribui automaticamente tickets com uma etiqueta específica a uma equipa de suporte designada.

Esta regra simples garante que sempre que um cliente VIP entra em contacto, ele salta para a frente da fila e é atendido pelos seus agentes mais experientes.

Onde a automação tradicional do Shopify falha

Embora ferramentas como o Shopify Flow e aplicações de etiquetagem de terceiros sejam um bom ponto de partida, elas têm algumas limitações reais que podem tornar-se uma dor de cabeça à medida que o seu negócio cresce.

Elas funcionam com base numa lógica estrita de "se-então", o que significa que fazem exatamente o que lhes diz para fazer e nada mais. Mas e se a primeira encomenda de um cliente for enorme, mas também estiver sinalizada por potencial fraude? Uma regra simples não consegue captar esse tipo de nuance e pode acabar por dar prioridade a uma encomenda fraudulenta por engano.

Um diagrama a comparar as limitações da automação tradicional se-então com as capacidades avançadas do suporte impulsionado por IA.

Os sistemas baseados em etiquetas também não conseguem entender o conteúdo de um ticket de suporte. Um cliente VIP a perguntar "qual é a vossa política de devoluções?" é muito menos urgente do que o mesmo cliente a dizer "a minha encomenda inteira chegou partida." Os sistemas tradicionais apenas veem a etiqueta "VIP" и tratam ambos os tickets como "Urgentes", o que nem sempre é a forma mais eficiente de trabalhar.

O fluxo de trabalho padrão também exige lidar com pelo menos dois sistemas: uma ferramenta de etiquetagem no Shopify e um motor de regras no seu help desk. Isto adiciona complexidade e potenciais pontos de falha, forçando-o a gerir a sua lógica em dois lugares diferentes. E, finalmente, as regras que define são estáticas. Elas не aprendem com as ações passadas dos agentes ou com o comportamento dos clientes em mudança. À medida que o seu negócio evolui, tem de voltar e atualizar manualmente cada regra para se manter a par.

É aqui que uma abordagem mais inteligente pode fazer uma enorme diferença. Em vez de apenas reagir a uma etiqueta, a IA moderna pode analisar a intenção de um ticket, aprender com os seus dados históricos e lidar com múltiplas ações de uma só vez. Com uma ferramenta como a eesel AI, pode construir fluxos de trabalho que são genuinamente inteligentes. Conecta-se diretamente à sua loja Shopify e ao seu help desk, reunindo todo o processo numa única plataforma.

A plataforma eesel AI a mostrar o seu motor de fluxo de trabalho unificado que combina etiquetagem, análise e ações de help desk num só lugar.

Preços das ferramentas de automação populares

O custo de configurar este tipo de automação pode variar bastante. Aqui está um rápido resumo do que pode esperar pagar pelas ferramentas de que falámos.

• Shopify Flow: Está incluído no plano Shopify Plus. De acordo com a página de preços do Shopify, o Shopify Plus começa em 2.300 $ por mês com um contrato de 3 anos, o que é uma barreira de entrada bastante alta.

• Omega Auto Tags: Esta aplicação tem um plano gratuito para até 100 etiquetas por mês. De acordo com a sua listagem na Shopify App Store, os planos pagos incluem Basic (7,99 $/mês), Standard (13,99 $/mês) e Pro (16,99 $/mês) para mais etiquetas e funcionalidades.

• Easy Tagging: De acordo com a sua página na Shopify App Store, os planos para esta aplicação começam em 4,99 $/mês para 2.000 etiquetas e vão até 49,99 $/mês para 200.000 etiquetas.

Ferramenta	Preço Inicial	Limitação Principal
Shopify Flow	2.300 $/mês (com Shopify Plus)	Custo elevado, apenas para lojistas Plus
Omega Auto Tags	7,99 $/mês (Pago)	Apenas para etiquetagem, requer regras de help desk separadas
Easy Tagging	4,99 $/mês	Apenas para etiquetagem, requer regras de help desk separadas

Vá além das etiquetas básicas para uma automação inteligente

Dar prioridade de suporte aos seus clientes de alto valor não é apenas um bom serviço, é um bom negócio. Como vimos, ferramentas como o Shopify Flow e aplicações de etiquetagem de terceiros oferecem um ponto de partida sólido. Permitem-lhe etiquetar encomendas e configurar regras básicas para dar aos seus VIPs uma experiência mais rápida e, para muitas empresas, esse é um ótimo primeiro passo.

Mas as regras baseadas em etiquetas são, em última análise, reativas. Não conseguem entender nuances, aprender com conversas passadas ou gerir um fluxo de trabalho inteiro num só lugar. Elas veem uma etiqueta e seguem um comando, mas não entendem realmente o cliente ou o seu problema.

É aqui que entra o próximo passo no suporte ao cliente. Uma plataforma nativa de IA como a eesel AI não vê apenas uma etiqueta; ela entende a intenção de um cliente porque aprende com todas as suas conversas de suporte passadas. Oferece-lhe um motor de fluxo de trabalho totalmente personalizável num único local, permitindo-lhe definir não só a prioridade, mas também o tom da IA, as informações específicas que extrai do Shopify e as ações exatas que executa.

A melhor parte é que pode começar por conta própria em minutos, sem precisar de passar por uma série de chamadas de vendas ou demonstrações. Com o modo de simulação, pode até testar todo o seu fluxo de trabalho VIP em milhares dos seus próprios tickets passados para ver exatamente como ele irá funcionar antes de interagir com um cliente.

Pronto para dar aos seus melhores clientes o suporte inteligente e imediato que eles merecem? Comece o seu teste gratuito com a eesel AI e veja como é fácil construir um fluxo de trabalho de suporte prioritário mais inteligente.