Shopifyでの自動化により高額注文にタグを付けて優先チャットを | eesel AI

誰もが経験することです。あなたのお店で何度も高額な買い物をしてくれている優良顧客が、また大きな注文をしました。ちょっとした質問があってチャットにアクセスしたのに、割引コードを求める初回訪問者と同じ待機列に並ばされてしまう。これはあまり良い印象を与えません。そのほんの少しの不便さが、あなたが苦労して築き上げてきた顧客ロイヤルティを徐々に蝕んでいく可能性があるのです。

多忙なEコマースストアを運営していると、一見すべてのサポートチケットが同じに見えてしまいます。手作業で優良顧客を見つけ出して優先順位を付けようとするのは、時間がかかるだけでなく、最も重要な顧客との関係を見過ごしてしまう確実な方法です。ビジネスの原動力となっている顧客を失うリスクを冒しているのです。

解決策は、Shopifyの自動化を設定して、優良顧客の注文にタグを付け、優先チャットに回すことです。このようなシステムは、優良顧客を自動的に識別し、彼らが受けるに値する迅速で一流のサポートを確実に提供します。このガイドでは、これがなぜ重要なのか、いくつかの異なるツールを使ってどのように実現するのか、そして最新のAIが全体をいかにスマートにしているかについて解説します。

Shopifyの注文タグを理解する

結局のところ、Shopifyのタグは、注文、商品、顧客に追加できるシンプルなカスタムラベルに過ぎません。Shopifyの管理画面内で整理、フィルタリング、検索を行うのに役立つデジタル付箋のようなものだと考えてください。例えば、注文ページを「VIP」というタグでフィルタリングすれば、優良顧客からのすべての注文を数秒で確認できます。

Shopify管理画面の表示。ユーザーはここで注文を管理し、自動化のためにタグを適用できます。

しかし、その真の強みは単なる整理整頓だけではありません。タグは、自動化を開始するために使われることで、非常に役立つものになります。注文にタグが追加されると、それがきっかけとなり、Shopify内だけでなく、ヘルプデスクなどの他のアプリでも一連のイベントがトリガーされます。これが、優良顧客の注文にタグを付けて優先チャットに回すためのスムーズなShopify自動化を作成する鍵です。タグが合図となり、それに続くアクションが自動化なのです。

この自動化に手間をかける価値がある理由

「やり方」に入る前に、なぜこれが時間をかける価値があるのかを簡単に説明しましょう。優良顧客を自動的にタグ付けして優先対応することは、単なるちょっとした気の利いたサービスではありません。収益に直接影響を与える可能性のあるビジネス上の決定なのです。

顧客生涯価値（LTV）とロイヤルティを向上させる

高額な買い物をしてくれる顧客が、即座に役立つ回答を得られると、彼らはあなたのお店で買い物をして正解だったと確信します。そのVIP待遇は、彼らが大切にされていると感じさせ、リピーターになる最大の理由の一つです。新規顧客を見つけるよりも既存顧客を維持する方がはるかに収益性が高いことは誰もが知っていますが、優先サポートは驚くほど効果的な方法です。それは優良顧客に彼らのビジネスが重要であることを伝え、再び来店するもう一つの理由を与えるのです。

サポートチームの仕事を楽にする

この種の自動化は、サポート担当者の混乱を解消します。顧客の注文履歴を掘り下げて誰なのかを把握する必要なく、「VIP」タグが、重要な顧客と話していることを即座に伝えてくれます。

これにより、ヘルプデスクで明確なルーティングルールを作成できます。VIPチャットは、最も経験豊富な担当者や特別キューに直接送ることができ、可能な限り最高のサポートを受けられるようにします。これにより、チームの精神的負担が少し軽減され、彼らが最も得意とすること、つまり問題解決に集中できるようになります。

よりパーソナルな顧客体験を創出する

タグ付けの利点は、サポートの待機列だけにとどまりません。これらの同じタグ（「VIP」、「High-Value」、「Repeat-Customer」など）は、マーケティングキャンペーンのターゲットリストを作成するためにも使用できます。

例えば、「High-Value」とタグ付けされた人には自動的に特別な「ありがとう」メールを送信したり、「VIP」顧客には次回の大型セールへの早期アクセスを提供したりできます。さらに、タグを使ってフルフィルメントチームにメモを送り、次回の注文に小さなプレゼントを同封してもらうことも可能です。これは、単なる購入を真の関係に変え、顧客に特別なクラブの一員であるかのように感じさせる方法です。

優先チャットのためのShopify自動化を設定する方法

設定の準備はできましたか？このワークフローを構築するには、Shopifyプランや使用している他のツールに応じていくつかの方法があります。最も一般的な方法を解説しましょう。

方法1：Shopify Flowを使用する（Shopify Plus向け）

Shopify Plusプランを利用している場合、Shopify Flowという非常に便利な組み込みツールにアクセスできます。これは、一行のコードも書かずにカスタムオートメーションを作成するために作られています。

シンプルな「トリガー、条件、アクション」の仕組みで動作します：

• トリガー： プロセス全体を開始するイベント。私たちの場合、「注文作成」になります。

• 条件： 満たされるべきルール。「注文合計金額が200ドルを超える」や「顧客の総支出額が1000ドルを超える」のように設定できます。

• アクション： 条件が満たされたときに何が起こるか。ここでは、「注文タグを追加：'VIP'」や「顧客タグを追加：'High-Value'」がアクションになります。

Mermaidチャート：Shopify Flowの自動化

graph TD  

    A[トリガー：注文作成] --> B{条件：注文合計 > $200};  

    B -->|はい| C[アクション：「VIP」タグを追加];
    B -->|いいえ| D[終了];
    C --> E[終了];  

長所： Shopifyに直接組み込まれている強力なツールなので、問題なく動作します。すでにPlusプランに加入している場合は、追加料金なしで利用できます。

短所： 難点は、高価なShopify Plusプランでしか利用できないことです。また、ワークフローは堅牢ですが、厳格なif-thenロジックに基づいているため、より複雑なシナリオには必ずしも対応できるわけではありません。

方法2：サードパーティ製の自動タグ付けアプリを使用する

Shopify Plusを利用していないストアでも心配いりません。Shopifyアプリストアには素晴らしい選択肢がたくさんあります。Omega Auto Tags、Easy Tagging、Auto Tagsのようなアプリは、まさにこのために作られています。

これらのアプリは、Shopify Flowと非常によく似たタグ付けルールを作成するための使いやすいインターフェースを提供します。VIP顧客のタグ付けなど、一般的な状況に対応する構築済みのテンプレートが付属していることが多く、設定が迅速に行えます。注文金額、顧客履歴、特定の商品などに基づいてルールを作成できます。

Shopifyアプリストアのページ。自動化やタグ付けに利用できる様々なサードパーティ製アプリが表示されています。

長所： Shopify Plusへのアップグレードよりもはるかに手頃で、通常は非常に簡単に始めることができます。

短所： 毎月のサブスクリプション料金がもう一つ増えます。また、これらのアプリの主な機能はタグ付けだけなので、そのタグを使って実際に何かをするためには、他のツールが依然として必要になります。それが次のパートにつながります。

方法3：タグをヘルプデスクに接続する

さて、Shopifyで注文にタグを付けました。次は何をしますか？実際に優先チャットレーンを作成するには、ヘルプデスクがそのタグを認識し、それに基づいて行動する必要があります。Gorgias、Zendesk、Intercomのいずれを使用していても、これがこの連鎖の最後の、不可欠なリンクです。

ほとんどの現代的なヘルプデスクは、Shopifyと深く統合されており、タグを含む顧客データや注文データを取得できます。これらを接続すると、ヘルプデスク内でルールを設定して、サポートキューを自動的に管理できます。

例えば、Gorgiasでのルールは次のようになります：

「新しいチケットが作成され、かつ顧客にShopifyタグ「VIP」が付いている場合、その場合チケットの優先度を「緊急」に設定し、「シニアサポートチーム」に割り当てる。」

Gorgiasでのルールの例。特定のタグを持つチケットを指定されたサポートチームに自動的に割り当てます。

このシンプルなルールにより、VIP顧客が連絡してきた際には、彼らが待機列の先頭に移動し、最も経験豊富な担当者に対応してもらえるようになります。

従来のShopify自動化の限界

Shopify Flowやサードパーティ製のタグ付けアプリのようなツールは、良い出発点ではありますが、ビジネスが成長するにつれて頭痛の種になりかねない、いくつかの現実的な限界があります。

これらは厳格な「if-then」ロジックで動作するため、指示されたことをその通りに実行するだけで、それ以上のことはしません。しかし、もし顧客の最初の注文が非常に高額であると同時に、不正利用の可能性でフラグが立てられていたらどうでしょう？シンプルなルールではそのようなニュアンスを捉えることができず、誤って不正注文を優先してしまう可能性があります。

従来のif-then自動化の限界と、AI駆動型サポートの高度な機能を比較した図。

タグベースのシステムは、サポートチケットの内容を理解することもできません。VIP顧客が「返品ポリシーは何ですか？」と尋ねるのと、同じ顧客が「注文した商品がすべて壊れて届きました」と言うのでは、緊急性が全く異なります。従来のシステムは単に「VIP」タグを見て、両方のチケットを「緊急」として扱いますが、これは必ずしも最も効率的な作業方法ではありません。

標準的なワークフローでは、Shopifyのタグ付けツールとヘルプデスクのルールエンジンの、少なくとも2つのシステムを使いこなす必要があります。これにより複雑さが増し、潜在的な障害点も増え、ロジックを2つの異なる場所で管理せざるを得なくなります。そして最後に、設定したルールは静的なものです。過去の担当者の行動や変化する顧客の行動から学習することはありません。ビジネスが進化するにつれて、すべてのルールを手動で更新して追いつく必要があります。

ここで、よりインテリジェントなアプローチが大きな違いを生み出します。単にタグに反応するのではなく、最新のAIはチケットの意図を分析し、過去のデータから学習し、複数のアクションを一度に処理することができます。eesel AIのようなツールを使えば、真にスマートなワークフローを構築できます。Shopifyストアとヘルプデスクに直接接続し、プロセス全体を1つのプラットフォームに統合します。

eesel AIプラットフォームの画面。タグ付け、分析、ヘルプデスクのアクションを1か所に統合したワークフローエンジンを示しています。

人気の自動化ツールの価格

この種の自動化を設定するためのコストは、かなり変動する可能性があります。ここでご紹介したツールにどれくらいの費用がかかるかの簡単な概要です。

• Shopify Flow: これはShopify Plusプランに含まれています。Shopifyの価格ページによると、Shopify Plusは3年契約で月額2,300ドルからとなっており、参入障壁はかなり高いです。

• Omega Auto Tags: このアプリには、月間100タグまでの無料プランがあります。Shopifyアプリストアのリストによると、有料プランにはベーシック（月額7.99ドル）、スタンダード（月額13.99ドル）、**プロ（月額16.99ドル）**があり、より多くのタグと機能が利用できます。

• Easy Tagging: Shopifyアプリストアのページによると、このアプリのプランは2,000タグで月額4.99ドルから始まり、200,000タグで月額49.99ドルまであります。

ツール	開始価格	主な制約
Shopify Flow	月額2,300ドル（Shopify Plusプラン）	高コスト、Plusプラン契約者のみ利用可能
Omega Auto Tags	月額7.99ドル（有料）	タグ付けのみ、別途ヘルプデスクのルールが必要
Easy Tagging	月額4.99ドル	タグ付けのみ、別途ヘルプデスクのルールが必要

基本的なタグからスマートな自動化へ

優良顧客に優先サポートを提供することは、単に良いサービスであるだけでなく、良いビジネスです。これまで見てきたように、Shopify Flowやサードパーティ製のタグ付けアプリのようなツールは、確かな出発点を提供します。これらを使えば、注文にタグを付け、VIP顧客により迅速な体験を提供するための基本的なルールを設定でき、多くのビジネスにとって、それは素晴らしい第一歩です。

しかし、タグベースのルールは最終的には受動的なものです。ニュアンスを理解したり、過去の会話から学んだり、ワークフロー全体を1か所で管理したりすることはできません。タグを見てコマンドに従うだけで、顧客やその問題を本当に理解しているわけではありません。

ここで、カスタマーサポートの次のステップが登場します。eesel AIのようなAIネイティブのプラットフォームは、単にタグを見るだけでなく、過去のすべてのサポート会話から学習するため、顧客の意図を理解します。完全にカスタマイズ可能なワークフローエンジンを1か所で提供し、優先順位だけでなく、AIのトーン、Shopifyから取得する特定の情報、そして実行する正確なアクションまで定義できます。

何より素晴らしいのは、たくさんの営業電話やデモを受ける必要なく、数分で自分自身で始められることです。シミュレーションモードを使えば、VIPワークフロー全体を何千もの過去のチケットでテストし、顧客とやり取りする前に、そのパフォーマンスを正確に確認することさえできます。

最高の顧客に、彼らが受けるに値するスマートで即時のサポートを提供する準備はできましたか？eesel AIの無料トライアルを開始して、よりスマートな優先サポートワークフローをいかに簡単に構築できるかをお確かめください。