Automatización de Shopify para etiquetar pedidos de alto valor para chat prioritario | eesel AI

A todos nos ha pasado. Un cliente fiel, alguien que ha gastado una buena cantidad de dinero contigo, hace otro pedido grande. Tiene una pregunta rápida, pero cuando entra en tu chat, se encuentra en la misma cola que un visitante primerizo que pide un código de descuento. No da una buena imagen, y esa pequeña fricción puede desgastar lentamente la lealtad que tanto te ha costado construir.

Cuando gestionas una tienda de e-commerce con mucho movimiento, todos los tickets de soporte pueden parecer idénticos a primera vista. Intentar identificar y priorizar manualmente a tus clientes de alto valor no solo es lento, sino que es una forma segura de descuidar tus relaciones más importantes. Te arriesgas a perder a los mismos clientes que impulsan tu negocio.

La solución es configurar una automatización de Shopify para etiquetar los pedidos de alto valor y darles prioridad en el chat. Un sistema como este identifica automáticamente a tus mejores clientes, asegurándose de que reciban el soporte rápido y de primer nivel que se han ganado. En esta guía, explicaremos por qué esto es importante, cómo hacerlo con diferentes herramientas y cómo la IA moderna está haciendo que todo sea mucho más inteligente.

Entendiendo las etiquetas de pedido de Shopify

A fin de cuentas, las etiquetas de Shopify son simplemente etiquetas personalizadas que puedes añadir a pedidos, productos y clientes. Piénsalas como notas adhesivas digitales que te ayudan a organizar, filtrar y encontrar cosas dentro de tu panel de administración de Shopify. Por ejemplo, podrías filtrar tu página de pedidos por la etiqueta "VIP" y ver cada pedido realizado por un cliente importante en segundos.

Una vista del panel de administración de Shopify, donde los usuarios pueden gestionar pedidos y aplicar etiquetas con fines de automatización.

Pero su verdadera fuerza no es solo la organización. Las etiquetas se vuelven increíblemente útiles cuando se usan para iniciar automatizaciones. Cuando se añade una etiqueta a un pedido, puede desencadenar toda una cadena de eventos, tanto en Shopify como en tus otras aplicaciones, como tu plataforma de soporte. Esta es la clave para crear una automatización fluida en Shopify que etiquete los pedidos de alto valor para un chat prioritario. La etiqueta es la señal, y la automatización es la acción que le sigue.

Por qué esta automatización merece la pena

Antes de pasar al "cómo hacerlo", veamos rápidamente por qué merece la pena dedicarle tiempo. Etiquetar y priorizar automáticamente a tus mejores clientes no es solo un pequeño detalle agradable; es una decisión de negocio que puede afectar directamente a tus ingresos.

Aumenta el valor de vida del cliente y la lealtad

Cuando un cliente que gasta mucho recibe una respuesta inmediata y útil, confirma que tomó la decisión correcta al comprar contigo. Ese trato VIP le hace sentir valorado, que es una de las principales razones por las que la gente se convierte en compradora recurrente. Todos sabemos que mantener a un cliente es mucho más rentable que encontrar uno nuevo, y el soporte prioritario es una forma sorprendentemente eficaz de lograrlo. Les dice a tus mejores clientes que su negocio importa, dándoles otra razón para volver.

Facilita la vida de tu equipo de soporte

Este tipo de automatización elimina cualquier confusión para tus agentes de soporte. En lugar de tener que bucear en el historial de pedidos de un cliente para saber quién es, la etiqueta "VIP" les indica de inmediato que están hablando con un cliente clave.

Esto te permite crear reglas de enrutamiento claras en tu plataforma de soporte. Los chats VIP pueden enviarse directamente a tus agentes más experimentados o a una cola especial, asegurando que reciban la mejor ayuda posible. Quita un poco de carga mental a tu equipo y les permite centrarse en lo que mejor saben hacer: resolver problemas.

Crea una experiencia de cliente más personal

Las ventajas del etiquetado van más allá de la cola de soporte. Estas mismas etiquetas ("VIP", "Alto-Valor", "Cliente-Recurrente") se pueden usar para crear listas segmentadas para tus campañas de marketing.

Por ejemplo, podrías enviar automáticamente un correo electrónico exclusivo de "agradecimiento" a cualquiera que esté etiquetado como "Alto-Valor", o dar a tus clientes "VIP" acceso anticipado a tu próxima gran venta. Incluso podrías usar la etiqueta para enviar una nota a tu equipo de logística para que incluyan un pequeño regalo en su próximo pedido. Así es como conviertes una simple compra en una relación real, haciendo que los clientes sientan que forman parte de un club exclusivo.

Cómo configurar la automatización de Shopify para el chat prioritario

¿Listo para poner esto en marcha? Hay varias formas de construir este flujo de trabajo, dependiendo de tu plan de Shopify y de las otras herramientas que estés utilizando. Analicemos los métodos más comunes.

Método 1: Usando Shopify Flow (para Shopify Plus)

Si tienes el plan Shopify Plus, tienes acceso a una herramienta integrada bastante útil llamada Shopify Flow. Está diseñada para crear automatizaciones personalizadas sin necesidad de escribir una sola línea de código.

Funciona con una configuración simple de "Disparador, Condición, Acción":

• Disparador: El evento que inicia todo el proceso. Para nosotros, sería "Pedido creado".

• Condición: La regla que debe cumplirse. Podrías establecerla como "El precio total del pedido es mayor que 200 $" o "El gasto total del cliente es mayor que 1000 $".

• Acción: Lo que sucede cuando se cumple la condición. Aquí, la acción sería "Añadir etiqueta de pedido: 'VIP'" o "Añadir etiqueta de cliente: 'Alto-Valor'".

Diagrama de Mermaid: Automatización de Shopify Flow

graph TD  

    A[Disparador: Pedido Creado] --> B{Condición: Total del pedido > 200 $};  

    B -->|Sí| C[Acción: Añadir Etiqueta 'VIP'];
    B -->|No| D[Fin];
    C --> E[Fin];  

Ventajas: Es una herramienta potente que está integrada en Shopify, por lo que funciona sin problemas. Si ya estás en el plan Plus, está incluida.

Desventajas: El problema es que solo está disponible en el costoso plan Shopify Plus. Y aunque los flujos de trabajo son sólidos, se basan en una lógica rígida de "si-entonces", que no siempre puede manejar escenarios más complicados.

Método 2: Usando aplicaciones de etiquetado automático de terceros

Para las tiendas que no están en Shopify Plus, no te preocupes, la App Store de Shopify tiene muchas opciones geniales. Aplicaciones como Omega Auto Tags, Easy Tagging y Auto Tags están diseñadas exactamente para esto.

Estas aplicaciones te ofrecen una interfaz amigable para crear reglas de etiquetado que funcionan de manera muy similar a Shopify Flow. A menudo vienen con plantillas predefinidas para situaciones comunes, como etiquetar clientes VIP, lo que agiliza la configuración. Puedes crear reglas basadas en el valor del pedido, el historial del cliente, productos específicos y más.

La página de la App Store de Shopify que muestra varias aplicaciones de terceros disponibles para automatización y etiquetado.

Ventajas: Son mucho más asequibles que actualizar a Shopify Plus y suelen ser muy fáciles de empezar a usar.

Desventajas: Añade otra suscripción mensual a tu factura. Además, su función principal es solo etiquetar, por lo que seguirás necesitando otras herramientas para hacer algo con esas etiquetas, lo que nos lleva a la siguiente parte.

Método 3: Conectando la etiqueta a tu plataforma de soporte

Vale, ya has etiquetado el pedido en Shopify. ¿Y ahora qué? Para crear realmente un carril de chat prioritario, necesitas que tu plataforma de soporte vea esa etiqueta y actúe en consecuencia. Ya sea que uses Gorgias, Zendesk o Intercom, este es el último y esencial eslabón de la cadena.

La mayoría de las plataformas de soporte modernas se integran profundamente con Shopify, lo que les permite obtener datos de clientes y pedidos, incluidas las etiquetas. Una vez que las hayas conectado, puedes configurar reglas dentro de tu plataforma de soporte para gestionar tu cola de soporte automáticamente.

Por ejemplo, una regla en Gorgias podría ser algo así:

"Si se crea un nuevo ticket Y el cliente tiene la etiqueta de Shopify "VIP", ENTONCES establecer la prioridad del ticket como 'Urgente' y asignarlo al 'Equipo de Soporte Senior'."

Un ejemplo de una regla en Gorgias que asigna automáticamente los tickets con una etiqueta específica a un equipo de soporte designado.

Esta simple regla asegura que cada vez que un cliente VIP se ponga en contacto, salte al principio de la cola y sea atendido por tus agentes más experimentados.

Dónde se queda corta la automatización tradicional de Shopify

Aunque herramientas como Shopify Flow y las aplicaciones de etiquetado de terceros son un punto de partida decente, tienen algunas limitaciones reales que pueden convertirse en un dolor de cabeza a medida que tu negocio crece.

Funcionan con una lógica estricta de "si-entonces", lo que significa que hacen exactamente lo que les dices y nada más. Pero, ¿qué pasa si el primer pedido de un cliente es enorme, pero también está marcado por posible fraude? Una regla simple no puede captar ese tipo de matiz y podría terminar dando prioridad a un pedido fraudulento por error.

Un diagrama que compara las limitaciones de la automatización tradicional si-entonces con las capacidades avanzadas del soporte impulsado por IA.

Los sistemas basados en etiquetas tampoco pueden entender el contenido de un ticket de soporte. Un cliente VIP que pregunta "¿cuál es su política de devoluciones?" es mucho menos urgente que ese mismo cliente diciendo "todo mi pedido llegó destrozado". Los sistemas tradicionales solo ven la etiqueta "VIP" y tratan ambos tickets como "Urgentes", lo que no siempre es la forma más eficiente de trabajar.

El flujo de trabajo estándar también requiere hacer malabares con al menos dos sistemas: una herramienta de etiquetado en Shopify y un motor de reglas en tu plataforma de soporte. Esto añade complejidad y posibles puntos de fallo, obligándote a gestionar tu lógica en dos lugares diferentes. Y, por último, las reglas que estableces son estáticas. No aprenden de las acciones pasadas de los agentes ni del comportamiento cambiante de los clientes. A medida que tu negocio evoluciona, tienes que volver y actualizar manualmente cada regla para mantenerte al día.

Aquí es donde un enfoque más inteligente puede marcar una gran diferencia. En lugar de solo reaccionar a una etiqueta, la IA moderna puede analizar la intención de un ticket, aprender de tus datos históricos y manejar múltiples acciones a la vez. Con una herramienta como eesel AI, puedes construir flujos de trabajo que son genuinamente inteligentes. Se conecta directamente a tu tienda de Shopify y a tu plataforma de soporte, unificando todo el proceso en una sola plataforma.

La plataforma eesel AI mostrando su motor de flujo de trabajo unificado que combina etiquetado, análisis y acciones de la plataforma de soporte en un solo lugar.

Precios de las herramientas de automatización populares

El coste de configurar este tipo de automatización puede variar bastante. Aquí tienes un resumen rápido de lo que puedes esperar pagar por las herramientas de las que hemos hablado.

• Shopify Flow: Está incluido con el plan Shopify Plus. Según la página de precios de Shopify, Shopify Plus comienza en 2300 $ al mes con un contrato de 3 años, lo cual es una barrera de entrada bastante alta.

• Omega Auto Tags: Esta aplicación tiene un plan gratuito para hasta 100 etiquetas al mes. Según su ficha en la App Store de Shopify, los planes de pago incluyen Básico (7,99 $/mes), Estándar (13,99 $/mes) y Pro (16,99 $/mes) para más etiquetas y funciones.

• Easy Tagging: Según su página en la App Store de Shopify, los planes para esta aplicación comienzan en 4,99 $/mes por 2000 etiquetas y suben hasta 49,99 $/mes por 200 000 etiquetas.

Herramienta	Precio inicial	Limitación clave
Shopify Flow	2300 $/mes (con Shopify Plus)	Alto coste, solo para comerciantes Plus
Omega Auto Tags	7,99 $/mes (Pago)	Solo para etiquetar, requiere reglas separadas en la plataforma de soporte
Easy Tagging	4,99 $/mes	Solo para etiquetar, requiere reglas separadas en la plataforma de soporte

Pasa de las etiquetas básicas a la automatización inteligente

Dar a tus clientes de alto valor un soporte prioritario no es solo un buen servicio, es un buen negocio. Como hemos visto, herramientas como Shopify Flow y las aplicaciones de etiquetado de terceros ofrecen un punto de partida sólido. Te permiten etiquetar pedidos y configurar reglas básicas para dar a tus VIP una experiencia más rápida, y para muchas empresas, ese es un gran primer paso.

Pero las reglas basadas en etiquetas son, en última instancia, reactivas. No pueden entender los matices, aprender de conversaciones pasadas ni gestionar un flujo de trabajo completo en un solo lugar. Ven una etiqueta y siguen una orden, pero no entienden realmente al cliente o su problema.

Aquí es donde entra en juego el siguiente paso en la atención al cliente. Una plataforma nativa de IA como eesel AI no solo ve una etiqueta; entiende la intención de un cliente porque aprende de todas tus conversaciones de soporte pasadas. Te ofrece un motor de flujo de trabajo totalmente personalizable en un solo lugar, permitiéndote definir no solo la prioridad, sino también el tono de la IA, la información específica que extrae de Shopify y las acciones exactas que realiza.

La mejor parte es que puedes empezar por tu cuenta en minutos, sin necesidad de pasar por un montón de llamadas de ventas o demostraciones. Con el modo de simulación, incluso puedes probar todo tu flujo de trabajo VIP en miles de tus propios tickets pasados para ver exactamente cómo funcionará antes de que interactúe con un cliente.

¿Listo para dar a tus mejores clientes el soporte inteligente e inmediato que se merecen? Inicia tu prueba gratuita con eesel AI y comprueba lo fácil que es construir un flujo de trabajo de soporte prioritario más inteligente.