Automatisation Shopify pour étiqueter les commandes de grande valeur pour un chat prioritaire | eesel AI

On est tous passés par là. Un client fidèle, quelqu'un qui a dépensé une somme conséquente chez vous, passe une autre grosse commande. Il a une question rapide, mais lorsqu'il se connecte à votre chat, il se retrouve dans la même file d'attente qu'un nouveau visiteur demandant un code de réduction. Ce n'est pas idéal, et cette petite friction peut lentement éroder la fidélité que vous avez mis tant d'efforts à construire.

Lorsque vous gérez une boutique e-commerce très active, tous les tickets de support peuvent sembler identiques à première vue. Essayer de repérer et de prioriser manuellement vos clients de grande valeur est non seulement lent, mais c'est aussi un moyen infaillible de laisser vos relations les plus importantes passer à travers les mailles du filet. Vous risquez de perdre les clients mêmes qui font tourner votre entreprise.

La solution consiste à mettre en place une automatisation Shopify pour taguer les commandes de grande valeur afin de leur donner la priorité sur le chat. Un tel système identifie automatiquement vos meilleurs clients, s'assurant qu'ils bénéficient du support rapide et de premier ordre qu'ils méritent. Dans ce guide, nous allons voir pourquoi c'est important, comment le mettre en place avec différents outils, et comment l'IA moderne rend tout ce processus beaucoup plus intelligent.

Comprendre les tags de commande Shopify

Au fond, les tags Shopify ne sont que de simples étiquettes personnalisées que vous pouvez ajouter aux commandes, produits et clients. Voyez-les comme des post-it numériques qui vous aident à organiser, filtrer et trouver des éléments dans votre interface d'administration Shopify. Par exemple, vous pourriez filtrer votre page de commandes par le tag "VIP" et voir en quelques secondes toutes les commandes passées par un client important.

Vue du panneau d'administration de Shopify, où les utilisateurs peuvent gérer les commandes et appliquer des tags à des fins d'automatisation.

Mais leur véritable force ne réside pas seulement dans l'organisation. Les tags deviennent incroyablement utiles lorsqu'ils sont utilisés pour déclencher des automatisations. Lorsqu'un tag est ajouté à une commande, il peut déclencher toute une chaîne d'événements, à la fois dans Shopify et dans vos autres applications, comme votre service d'assistance. C'est la clé pour créer une automatisation Shopify fluide qui tague les commandes de grande valeur pour un chat prioritaire. Le tag est le signal, et l'automatisation est l'action qui suit.

Pourquoi cette automatisation en vaut la peine

Avant de nous plonger dans le "comment faire", voyons rapidement pourquoi cela vaut votre temps. Le fait de taguer et de prioriser automatiquement vos meilleurs clients n'est pas juste un petit plus sympathique ; c'est une décision commerciale qui peut directement affecter vos revenus.

Augmentez la valeur vie client et la fidélité

Lorsqu'un client qui dépense beaucoup reçoit une réponse immédiate et utile, cela confirme qu'il a fait le bon choix en achetant chez vous. Ce traitement VIP lui donne le sentiment d'être valorisé, ce qui est l'une des principales raisons pour lesquelles les gens deviennent des acheteurs réguliers. Nous savons tous que fidéliser un client est bien plus rentable que d'en trouver un nouveau, et le support prioritaire est un moyen étonnamment efficace d'y parvenir. Il montre à vos meilleurs clients que leur fidélité compte, leur donnant une raison de plus de revenir.

Facilitez la vie de votre équipe de support

Ce type d'automatisation clarifie les choses pour vos agents de support. Au lieu de devoir fouiller dans l'historique des commandes d'un client pour savoir qui il est, le tag "VIP" leur indique immédiatement qu'ils parlent à un client clé.

Cela vous permet de créer des règles d'acheminement claires dans votre service d'assistance. Les chats VIP peuvent être envoyés directement à vos agents les plus expérimentés ou à une file d'attente spéciale, garantissant ainsi qu'ils reçoivent la meilleure aide possible. Cela soulage un peu la charge mentale de votre équipe et lui permet de se concentrer sur ce qu'elle fait de mieux : résoudre des problèmes.

Créez une expérience client plus personnelle

Les avantages du tagging vont au-delà de la file d'attente du support. Ces mêmes tags ("VIP", "Grande-Valeur", "Client-Fidèle") peuvent être utilisés pour créer des listes ciblées pour vos campagnes marketing.

Par exemple, vous pourriez envoyer automatiquement un e-mail de remerciement exclusif à toute personne taguée comme "Grande-Valeur", ou donner à vos clients "VIP" un accès anticipé à votre prochaine grande vente. Vous pourriez même utiliser le tag pour envoyer une note à votre équipe de préparation de commandes afin qu'elle glisse un petit cadeau dans leur prochaine commande. C'est ainsi que vous transformez un simple achat en une véritable relation, donnant aux clients l'impression de faire partie d'un club exclusif.

Comment configurer l'automatisation Shopify pour le chat prioritaire

Prêt à mettre cela en place ? Il existe plusieurs façons de construire ce flux de travail, en fonction de votre abonnement Shopify et des autres outils que vous utilisez. Examinons les méthodes les plus courantes.

Méthode 1 : Utiliser Shopify Flow (pour Shopify Plus)

Si vous êtes sur l'abonnement Shopify Plus, vous avez accès à un outil intégré plutôt pratique appelé Shopify Flow. Il est conçu pour créer des automatisations personnalisées sans avoir à écrire une seule ligne de code.

Il fonctionne sur un principe simple de "Déclencheur, Condition, Action" :

• Déclencheur : L'événement qui lance tout le processus. Pour nous, ce serait "Commande créée".

• Condition : La règle qui doit être remplie. Vous pourriez la définir sur "Le prix total de la commande est supérieur à 200 $" ou "Le total des dépenses du client est supérieur à 1000 $".

• Action : Ce qui se passe lorsque la condition est remplie. Ici, l'action serait "Ajouter le tag de commande : 'VIP'" ou "Ajouter le tag de client : 'Grande-Valeur'".

Graphique Mermaid : Automatisation Shopify Flow

graph TD  

    A[Trigger: Order Created] --> B{Condition: Order total > $200};  

    B -->|Yes| C[Action: Add 'VIP' Tag];
    B -->|No| D[End];
    C --> E[End];  

Avantages : C'est un outil puissant intégré directement à Shopify, donc il fonctionne sans accroc. Si vous êtes déjà sur l'abonnement Plus, il est inclus.

Inconvénients : Le hic, c'est qu'il n'est disponible que sur le coûteux abonnement Shopify Plus. Et bien que les flux de travail soient solides, ils sont basés sur une logique si-alors rigide, qui ne peut pas toujours gérer des scénarios plus complexes.

Méthode 2 : Utiliser des applications tierces d'auto-tagging

Pour les boutiques qui ne sont pas sur Shopify Plus, ne vous inquiétez pas, l'App Store de Shopify regorge d'excellentes options. Des applications comme Omega Auto Tags, Easy Tagging et Auto Tags sont conçues exactement pour cela.

Ces applications vous offrent une interface conviviale pour créer des règles de tagging qui fonctionnent un peu comme Shopify Flow. Elles sont souvent livrées avec des modèles prédéfinis pour des situations courantes, comme le tagging des clients VIP, ce qui accélère la configuration. Vous pouvez créer des règles basées sur la valeur de la commande, l'historique du client, des produits spécifiques, et plus encore.

La page de l'App Store de Shopify montrant diverses applications tierces disponibles pour l'automatisation et le tagging.

Avantages : Elles sont beaucoup plus abordables que de passer à Shopify Plus et sont généralement très faciles à prendre en main.

Inconvénients : Cela ajoute un autre abonnement mensuel à votre facture. De plus, leur fonction principale est juste le tagging, donc vous aurez toujours besoin d'autres outils pour réellement faire quelque chose avec ces tags, ce qui nous amène à la partie suivante.

Méthode 3 : Connecter le tag à votre service d'assistance

Ok, vous avez donc tagué la commande dans Shopify. Et maintenant ? Pour créer réellement une voie de chat prioritaire, vous avez besoin que votre service d'assistance voie ce tag et agisse en conséquence. Que vous utilisiez Gorgias, Zendesk ou Intercom, c'est le dernier maillon essentiel de la chaîne.

La plupart des services d'assistance modernes s'intègrent profondément avec Shopify, ce qui leur permet de récupérer les données des clients et des commandes, y compris les tags. Une fois que vous les avez connectés, vous pouvez configurer des règles dans votre service d'assistance pour gérer automatiquement votre file d'attente de support.

Par exemple, une règle dans Gorgias pourrait ressembler à ceci :

"Si un nouveau ticket est créé ET que le client a le tag Shopify "VIP", ALORS définir la priorité du ticket sur 'Urgent' et l'assigner à l' 'Équipe de support senior'."

Un exemple de règle dans Gorgias qui assigne automatiquement les tickets avec un tag spécifique à une équipe de support désignée.

Cette règle simple garantit que chaque fois qu'un client VIP vous contacte, il passe en tête de file et est pris en charge par vos agents les plus expérimentés.

Les limites de l'automatisation Shopify traditionnelle

Bien que des outils comme Shopify Flow et les applications de tagging tierces soient un bon point de départ, ils présentent de réelles limitations qui peuvent devenir un casse-tête à mesure que votre entreprise se développe.

Ils fonctionnent sur une logique stricte de type "si-alors", ce qui signifie qu'ils font exactement ce que vous leur dites et rien de plus. Mais que se passe-t-il si la première commande d'un client est énorme, mais qu'elle est également signalée pour fraude potentielle ? Une règle simple ne peut pas détecter ce genre de nuance et pourrait finir par donner la priorité par erreur à une commande frauduleuse.

Un diagramme comparant les limitations de l'automatisation traditionnelle si-alors avec les capacités avancées du support piloté par l'IA.

Les systèmes basés sur des tags ne peuvent pas non plus comprendre le contenu d'un ticket de support. Un client VIP qui demande "quelle est votre politique de retour ?" est bien moins urgent que ce même client qui dit "toute ma commande est arrivée cassée". Les systèmes traditionnels voient simplement le tag "VIP" et traitent les deux tickets comme "Urgents", ce qui n'est pas toujours la manière la plus efficace de travailler.

Le flux de travail standard nécessite également de jongler avec au moins deux systèmes : un outil de tagging dans Shopify et un moteur de règles dans votre service d'assistance. Cela ajoute de la complexité et des points de défaillance potentiels, vous obligeant à gérer votre logique à deux endroits différents. Et enfin, les règles que vous définissez sont statiques. Elles n'apprennent pas des actions passées des agents ni de l'évolution du comportement des clients. À mesure que votre entreprise évolue, vous devez revenir en arrière et mettre à jour manuellement chaque règle pour rester à jour.

C'est là qu'une approche plus intelligente peut faire une énorme différence. Au lieu de simplement réagir à un tag, l'IA moderne peut analyser l'intention d'un ticket, apprendre de vos données historiques et gérer plusieurs actions à la fois. Avec un outil comme eesel AI, vous pouvez créer des flux de travail véritablement intelligents. Il se connecte directement à votre boutique Shopify et à votre service d'assistance, rassemblant l'ensemble du processus sur une seule plateforme.

La plateforme eesel AI présentant son moteur de flux de travail unifié qui combine le tagging, l'analyse et les actions du service d'assistance en un seul endroit.

Tarifs des outils d'automatisation populaires

Le coût de mise en place de ce type d'automatisation peut varier considérablement. Voici un bref aperçu de ce que vous pouvez vous attendre à payer pour les outils dont nous avons parlé.

• Shopify Flow : Inclus avec l'abonnement Shopify Plus. Selon la page des tarifs de Shopify, Shopify Plus commence à 2 300 $ par mois pour un engagement de 3 ans, ce qui représente une barrière à l'entrée assez élevée.

• Omega Auto Tags : Cette application propose un plan gratuit jusqu'à 100 tags par mois. Selon sa fiche sur l'App Store de Shopify, les plans payants incluent Basic (7,99 $/mois), Standard (13,99 $/mois), et Pro (16,99 $/mois) pour plus de tags et de fonctionnalités.

• Easy Tagging : Selon sa page sur l'App Store de Shopify, les plans pour cette application commencent à 4,99 $/mois pour 2 000 tags et vont jusqu'à 49,99 $/mois pour 200 000 tags.

Outil	Prix de départ	Principale limitation
Shopify Flow	2 300 $/mois (avec Shopify Plus)	Coût élevé, uniquement pour les marchands Plus
Omega Auto Tags	7,99 $/mois (Payant)	Uniquement pour le tagging, nécessite des règles de service d'assistance séparées
Easy Tagging	4,99 $/mois	Uniquement pour le tagging, nécessite des règles de service d'assistance séparées

Passez des tags basiques à l'automatisation intelligente

Donner la priorité à vos clients de grande valeur n'est pas seulement un bon service, c'est une bonne stratégie commerciale. Comme nous l'avons vu, des outils comme Shopify Flow et les applications de tagging tierces offrent un point de départ solide. Ils vous permettent de taguer les commandes et de configurer des règles de base pour offrir une expérience plus rapide à vos VIP, et pour de nombreuses entreprises, c'est une excellente première étape.

Mais les règles basées sur les tags sont finalement réactives. Elles ne peuvent pas comprendre la nuance, apprendre des conversations passées ou gérer un flux de travail entier en un seul endroit. Elles voient un tag et suivent une commande, mais elles ne comprennent pas vraiment le client ou son problème.

C'est là qu'intervient la prochaine étape du support client. Une plateforme native à l'IA comme eesel AI ne voit pas seulement un tag ; elle comprend l'intention d'un client car elle apprend de toutes vos conversations de support passées. Elle vous offre un moteur de flux de travail entièrement personnalisable en un seul endroit, vous permettant de définir non seulement la priorité, mais aussi le ton de l'IA, les informations spécifiques qu'elle récupère de Shopify et les actions exactes qu'elle entreprend.

La meilleure partie est que vous pouvez commencer par vous-même en quelques minutes, sans avoir à subir une série d'appels commerciaux ou de démos. Avec le mode simulation, vous pouvez même tester l'intégralité de votre flux de travail VIP sur des milliers de vos propres tickets passés pour voir exactement comment il se comportera avant même qu'il n'interagisse avec un client.

Prêt à offrir à vos meilleurs clients le support intelligent et immédiat qu'ils méritent ? Commencez votre essai gratuit avec eesel AI et découvrez à quel point il est facile de créer un flux de travail de support prioritaire plus intelligent.