O guia definitivo para usar um agente Shopify em 2025

Se gere uma loja Shopify, a sua lista de tarefas é provavelmente interminável. Entre gerir o inventário, o marketing e tudo o resto, o apoio ao cliente pode parecer um trabalho a tempo inteiro por si só. À medida que o e-commerce se torna mais competitivo, dar aos clientes apoio instantâneo e útil não é apenas um extra simpático, é a forma de se manter no jogo.

É aqui que entra um agente Shopify. Basicamente, é um assistente alimentado por IA que pode tratar de tudo, desde responder a perguntas sobre produtos até ao seguimento de encomendas, todos os dias, a qualquer hora.

Mas há um porém: nem todos os agentes de IA são iguais. Alguns precisam de uma equipa de programadores para começar a funcionar, enquanto outros são demasiado básicos para fazer muito mais do que um simples bot de FAQ. Este guia vai explicar-lhe o que um agente Shopify pode realmente fazer por si, as diferentes formas de obter um e as funcionalidades essenciais a procurar.

O que é um agente Shopify?

Então, o que é exatamente um agente Shopify? É um avanço em relação aos chatbots a que talvez esteja habituado. Enquanto um chatbot básico apenas segue um guião, um agente de IA é inteligente o suficiente para entender o que um cliente está a perguntar, tomar as suas próprias decisões e tratar de tarefas por ele.

Pense nele como o seu funcionário mais bem informado. Ele liga-se aos dados da sua loja Shopify (como o seu catálogo de produtos e informações de encomendas) e outros documentos para fornecer ajuda inteligente e em tempo real. Um bom agente Shopify pode:

• Entender como as pessoas realmente falam: Consegue perceber o que os clientes querem, mesmo que tenham erros de digitação ou façam perguntas complicadas.

• Encontrar e usar informações: Extrai detalhes das suas páginas de produtos, centro de ajuda e até mesmo de conversas antigas com clientes para dar respostas precisas.

• Realizar tarefas: Pode verificar o estado de uma encomenda, adicionar um item ao carrinho de um cliente ou transferir uma conversa para um humano quando faz sentido.

Não se trata apenas de responder a perguntas. Um bom agente torna-se parte da jornada do cliente, ajudando-o a encontrar o que precisa e libertando a sua equipa para se focar em tarefas mais importantes.

O que pode um agente Shopify fazer pela sua loja?

Implementar um agente de IA competente pode realmente mudar a forma como a sua loja opera e como os clientes se sentem em relação à sua marca. Aqui estão algumas das formas mais comuns como as lojas os estão a usar.

Fornecer apoio ao cliente instantâneo, 24/7

Todos sabemos que os clientes querem respostas agora, não em 24 horas. Um agente Shopify pode tratar instantaneamente de perguntas comuns sobre políticas de envio, regras de devolução e disponibilidade de produtos, a qualquer hora do dia. Isto mantém os seus clientes satisfeitos e poupa a sua equipa de apoio de responder às mesmas perguntas repetidamente.

Aumentar as vendas com recomendações de produtos personalizadas

Um agente Shopify pode agir como um assistente de compras pessoal, orientando os clientes para produtos que eles vão adorar. Ao fazer algumas perguntas para entender o que um cliente procura, pode recomendar itens relevantes, sugerir coisas que combinam bem e até mesmo indicar as promoções atuais. Este tipo de venda conversacional pode levar a carrinhos maiores e mais finalizações de compra.

Automatizar a gestão e o seguimento de encomendas

"Onde está a minha encomenda?" é provavelmente a pergunta mais feita na história do e-commerce. Um agente de IA pode ligar-se ao backend da sua loja e fornecer atualizações de encomendas em tempo real, no momento. Alguns podem até mesmo tratar de tarefas como iniciar uma devolução ou atualizar informações de envio, transformando um potencial pedido de apoio numa rápida vitória de autoatendimento.

Agilizar questões de inventário e preços

Em vez de fazer os clientes procurarem pelo seu site, um agente pode dar respostas imediatas sobre níveis de stock, opções de cor ou tamanho e preços. Isto é uma grande ajuda para lojas com grandes catálogos. Ao tornar esta informação fácil de obter, remove um pouco de atrito do processo de compra e ajuda as pessoas a decidir comprar.

3 formas de implementar um agente Shopify (e qual é a mais indicada para si)

Quando estiver convencido da ideia de um agente Shopify, tem de decidir como o vai obter. Existem basicamente três formas de o fazer, cada uma com as suas próprias vantagens e desvantagens.

A abordagem 'Faça você mesmo': Construir o seu próprio agente Shopify

Se tiver programadores disponíveis, pode construir um agente personalizado de raiz usando frameworks como LangChain ou as próprias APIs da Shopify. Como pode ver na documentação para programadores da Shopify, este caminho dá-lhe controlo total, mas exige conhecimentos técnicos avançados para configurar APIs и escrever о código.

• Prós: Tem controlo completo sobre a aparência e o que ele faz.

• Contras: É caro, demora muito tempo a construir e terá de o manter para sempre.

  

  Como algumas pessoas no Reddit descobriram, é fácil subestimar o trabalho que dá manter os dados dos produtos, os sistemas de encomendas e os documentos de conhecimento todos sincronizados.

  Reddit

A abordagem da App Store: Chatbots simples e pré-construídos

A Shopify App Store tem muitas aplicações de chatbot "plug-and-play", como o agente de IA da Jotform. Geralmente, são fáceis de instalar e podem lidar com FAQs básicas, extraindo informações das suas páginas de produtos.

• Prós: Rápidos de configurar e geralmente económicos.

• Contras: São bastante limitados. A maioria destas aplicações não se consegue ligar a outras fontes de conhecimento (como os seus Google Docs internos ou páginas do Confluence), não consegue realizar ações mais complexas (como classificar pedidos) e não oferece muita personalização. Tendem a bloquear quando uma pergunta não é direta.

A abordagem de plataforma: Soluções de IA avançadas e integradas

Plataformas de IA como a eesel AI procuram o equilíbrio ideal entre uma construção personalizada e uma aplicação simples. São concebidas para se ligarem profundamente a todas as ferramentas que já utiliza, não apenas ao Shopify.

• Prós: Pode estar a funcionar em minutos. Ligam-se ao seu helpdesk (como Zendesk ou Gorgias), bases de conhecimento (Confluence ou Google Docs) e ferramentas de chat (Slack) com integrações simples. Também oferecem funcionalidades mais avançadas como ações personalizadas, classificação de pedidos e relatórios úteis.

• Contras: São baseadas em subscrição, o que pode parecer mais caro à partida do que uma aplicação básica (mas é uma fração do custo de uma construção personalizada).

Para a maioria das lojas Shopify, a abordagem de plataforma faz mais sentido. Dá-lhe poder e flexibilidade sem as dores de cabeça, permitindo-lhe começar pequeno e escalar à medida que cresce.

Funcionalidades essenciais a procurar num agente Shopify

Quando estiver a analisar diferentes opções, esteja atento a estas funcionalidades-chave. São elas que distinguem um agente verdadeiramente útil de um bot de FAQs glorificado.

Integração perfeita com as suas ferramentas existentes

A última coisa que quer é uma ferramenta de IA que o obrigue a reformular todo o seu processo. Uma dor de cabeça comum com algumas ferramentas de IA é que o forçam a abandonar o seu helpdesk atual. Procure uma solução como a eesel AI que se integra diretamente no que já está a usar, seja Zendesk, Freshdesk ou outra coisa qualquer. Isto torna a implementação muito mais suave.

Acesso a todas as suas fontes de conhecimento

Um agente que só conhece o seu catálogo de produtos só consegue fazer até certo ponto. Os melhores agentes de IA conseguem extrair informação de todo o lado: do seu centro de ajuda, de wikis internas como o Confluence ou o Notion, do Google Docs e até mesmo dos seus pedidos de apoio anteriores. Isto dá ao agente uma visão completa do seu negócio, para que possa responder a uma gama muito mais vasta de perguntas corretamente.

Ações e fluxos de trabalho personalizáveis

Responder a perguntas é uma coisa, mas fazer coisas é outra. O seu agente deve ser capaz de agir. Procure uma plataforma que lhe permita configurar fluxos de trabalho personalizados para tarefas específicas, como:

• Procurar informações de encomendas em tempo real.

• Etiquetar e classificar pedidos no seu helpdesk automaticamente.

• Escalar conversas para a pessoa certa com base em regras que definir.

Testes e simulação seguros

Como sabe se a sua IA está pronta para falar com os clientes? As melhores plataformas, como o agente de IA da eesel AI, oferecem um modo de simulação. Isto permite-lhe testar a sua configuração em milhares dos seus pedidos de apoio anteriores num ambiente seguro. Pode ver exatamente como o agente teria respondido, ter uma ideia da sua taxa de resolução e ajustar o seu comportamento antes de ele interagir com um cliente real.

Modelos de preços transparentes

Tenha cuidado com os preços "por resolução". Pode parecer barato à primeira vista, mas a sua fatura pode aumentar rapidamente durante épocas movimentadas como a Black Friday. Este modelo acaba por penalizá-lo por ter sucesso. É melhor optar por plataformas que tenham preços claros e previsíveis, baseados em funcionalidades ou volume, para não ser surpreendido com uma fatura inesperada.

Compreender os custos da plataforma Shopify

Antes de decidir sobre um agente de IA, é bom ter em mente os custos da própria Shopify. A Shopify tem vários planos para diferentes tamanhos de negócio, e a sua escolha afeta coisas como taxas de transação e acesso a certas funcionalidades.

Aqui está uma rápida visão geral dos principais planos da Shopify (preços a partir do final de 2024, faturados anualmente):

Para empresas maiores, o Shopify Plus começa nos 2.300 $/mês. Estes dados foram retirados da Página de Preços da Shopify.

O agente Shopify: O futuro da sua loja Shopify é agentivo

Um agente Shopify já não é uma ideia de ficção científica, é uma ferramenta prática que lhe pode dar uma vantagem real. Ao tratar do apoio de primeira linha, tornando a experiência de compra mais pessoal e agilizando as operações, estes agentes de IA permitem-lhe escalar o seu negócio sem esgotar a sua equipa.

Este vídeo explica como pode usar agentes de IA com o Shopify para aumentar as taxas de conversão e o serviço ao cliente, ao mesmo tempo que reduz o trabalho manual.

O segredo está em escolher a ferramenta certa para o trabalho. Construir o seu próprio é um projeto enorme e as aplicações simples não são suficientes, mas uma plataforma de IA dedicada dá-lhe o poder de criar uma experiência de e-commerce realmente inteligente sem a enorme dor de cabeça.

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O eesel AI liga-se diretamente à sua loja Shopify e ao seu helpdesk atual para automatizar o apoio, ajudá-lo a vender mais e manter os seus clientes satisfeitos. Pode treiná-lo com todo o conhecimento da sua empresa, configurar ações personalizadas e começar em minutos.

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