2025年にShopifyエージェントを利用するための究極ガイド
Kenneth Pangan
Stanley Nicholas
Last edited 2025 11月 14
Expert Verified
Shopify ストアを運営しているなら、やるべきことのリストは山積みになっていることでしょう。在庫管理、マーケティング、その他もろもろの業務に追われる中で、カスタマーサポートだけでも一つのフルタイムの仕事のように感じられるかもしれません。e コマース市場の競争が激化するにつれて、顧客に即座に役立つサポートを提供することは、単なる「あれば良いもの」ではなく、ビジネスを勝ち抜くための必須条件になっています。
そこで役立つのがShopify エージェントです。これは基本的に AI を搭載したアシスタントで、商品に関する質問への回答から注文の追跡まで、あらゆる業務を毎日 24 時間体制で処理できます。
しかし、注意点があります。すべての AI エージェントが同じというわけではありません。開発チームがいなければ導入できないものもあれば、基本的な FAQ ボット以上の機能を持たないものもあります。このガイドでは、Shopify エージェントが実際に何ができるのか、導入するための様々な方法、および選ぶ際に注目すべき必須機能について解説します。
Shopify エージェントとは？
では、Shopify エージェントとは一体何なのでしょうか？これは、皆さんが使い慣れているかもしれないチャットボットから一歩進んだものです。基本的なチャットボットが単にスクリプトに従うのに対し、AI エージェントは顧客が何を尋ねているのかを理解し、独自の判断を下し、タスクを処理する賢さを持っています。
最も状況を把握している従業員だと考えてみてください。Shopify エージェントは、Shopify ストアのデータ（商品カタログや注文情報など）や他のドキュメントに接続し、インテリジェントでリアルタイムなサポートを提供します。優れた Shopify エージェントは、以下のことが可能です：
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人々が実際に話す言葉を理解する： タイプミスがあったり、複雑な質問をされたりしても、顧客が何を求めているのかを理解できます。
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情報を見つけて活用する： 商品ページ、ヘルプセンター、さらには過去の顧客とのチャットから詳細情報を引き出し、正確な回答を提供します。
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タスクを完遂する： 注文状況を調べたり、顧客のカートに商品を追加したり、適切なタイミングで人間の担当者に会話を引き継いだりすることができます。
単に質問に答えるだけではありません。優れたエージェントは顧客体験の一部となり、彼らが必要なものを見つけるのを助け、あなたのチームがより重要な業務に集中できるよう解放します。
Shopify エージェントはストアに何をもたらすか？
有能な AI エージェントを導入することで、ストアの運営方法や顧客がブランドに対して抱く感情を大きく変えることができます。ここでは、ストアが AI エージェントを活用している最も一般的な方法をいくつか紹介します。
24 時間 365 日、即時のカスタマーサポートを提供
顧客が回答を 24 時間後ではなく、今すぐに求めていることは誰もが知っています。Shopify エージェントは、配送ポリシー、返品ルール、商品の在庫状況に関する一般的な質問に、時間帯を問わず即座に対応できます。これにより、顧客満足度を維持し、サポートチームが同じ質問に何度も答える手間を省きます。
パーソナライズされた商品推薦で売上を向上
Shopify エージェントはパーソナルショッパーのように振る舞い、顧客が気に入るであろう商品を提案します。いくつかの質問を通じて顧客が何を探しているのかを理解し、関連性の高い商品を推薦したり、相性の良い商品を提案したり、現在開催中のセールを案内したりできます。このような対話型の販売は、カート単価の上昇やチェックアウト完了率の向上につながります。
注文管理と追跡を自動化
「私の注文はどこにありますか？」は、おそらく e コマース史上最も多い質問でしょう。AI エージェントはストアのバックエンドに接続し、リアルタイムの注文状況をその場で提供できます。返品手続きの開始や配送情報の更新といったタスクを処理できるものもあり、サポートチケットになり得た問い合わせを、迅速な自己解決へと導きます。
在庫と価格に関する質問を効率化
顧客にサイト内を探し回らせる代わりに、エージェントが在庫状況、色やサイズの選択肢、価格に関する質問に即座に回答します。これは、多くの商品を扱うストアにとって非常に役立ちます。この情報を簡単に入手できるようにすることで、購入プロセスにおける摩擦を減らし、人々の購入決定を後押しします。
Shopify エージェントを導入する 3 つの方法（あなたに適した方法はどれか）
Shopify エージェントの導入を決めたら、次にどうやってそれを手に入れるかを決めなければなりません。これには大きく分けて 3 つの方法があり、それぞれにメリットとデメリットがあります。
DIY アプローチ：独自の Shopify エージェントを構築する
開発者がいる場合、LangChain や Shopify 独自の API のようなフレームワークを使ってカスタムエージェントをゼロから構築できます。Shopify の開発者向けドキュメントにあるように、この方法は完全なコントロールを可能にしますが、API の設定やコードの記述には高度な技術スキルが必要です。
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メリット： 見た目や機能を完全にコントロールできます。
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デメリット： 高コストで、構築に時間がかかり、永久にメンテナンスが必要です。
アプリストアアプローチ：シンプルな既製チャットボット
Shopify アプリストアには、Jotform の AI エージェントのような「プラグアンドプレイ」のチャットボットアプリがたくさんあります。これらは通常、インストールが簡単で、商品ページから情報を引き出して基本的な FAQ に対応できます。
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メリット： 設定が迅速で、通常は安価です。
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デメリット： かなり限定的です。これらのアプリのほとんどは、他のナレッジソース（社内の Google ドキュメントや Confluence ページなど）に接続できず、より複雑なアクション（チケットの分類など）を実行できず、カスタマイズの余地もあまりありません。質問が単純でない場合、行き詰まる傾向があります。
プラットフォームアプローチ：高度な統合型 AI ソリューション
eesel AIのような AI プラットフォームは、カスタムビルドとシンプルなアプリの中間を目指しています。これらは、Shopify だけでなく、あなたがすでに使用しているすべてのツールと深く連携するように設計されています。
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メリット： 数分で稼働を開始できます。ZendeskやGorgiasのようなヘルプデスク、ConfluenceやGoogle ドキュメントのようなナレッジベース、Slackのようなチャットツールと簡単な統合で接続できます。また、カスタムアクション、チケット分類、有用なレポートといった、より高度な機能も提供します。
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デメリット： サブスクリプションベースであるため、基本的なアプリよりも初期費用が高く見えるかもしれませんが、（カスタムビルドのコストのほんの一部です）。
ほとんどの Shopify ストアにとって、プラットフォームアプローチが最も理にかなっています。これにより、面倒な手間をかけずにパワーと柔軟性を手に入れ、小さく始めて成長に合わせてスケールアップすることができます。
Shopify エージェントに求めるべき必須機能
さまざまな選択肢を検討する際には、これらの主要な機能に注目してください。これらが、本当に役立つエージェントと、名ばかりの FAQ ボットとを分ける要素です。
既存ツールとのシームレスな統合
AI ツールを導入するために、プロセス全体を見直さなければならないのは避けたいところです。一部の AI ツールでよくある問題は、既存のヘルプデスクを捨てなければならないことです。eesel AIのように、ZendeskやFreshdeskなど、現在使用しているツールに直接プラグインできるソリューションを探しましょう。これにより、導入がはるかにスムーズになります。
すべてのナレッジソースへのアクセス
商品カタログの情報しか知らないエージェントができることは限られています。最高の AI エージェントは、ヘルプセンター、Confluence や Notion のような社内 Wiki、Google ドキュメント、さらには過去のサポートチケットまで、あらゆる場所から情報を引き出すことができます。これにより、エージェントはビジネスの全体像を把握し、より広範な質問に正しく答えることができます。
カスタマイズ可能なアクションとワークフロー
質問に答えることと、実際に何かを行うことは別物です。エージェントは行動を起こせるべきです。特定のタスクに対してカスタムワークフローを設定できるプラットフォームを探しましょう。例えば、以下のようなものです：
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リアルタイムで注文情報を検索する。
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ヘルプデスクで自動的にチケットをタグ付けし、分類する。
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設定したルールに基づいて、適切な担当者に会話をエスカレーションする。
安全なテストとシミュレーション
AI が顧客と話す準備ができているかどうか、どうすればわかるでしょうか？eesel AI の AI エージェントのような最高のプラットフォームは、シミュレーションモードを提供しています。これにより、安全な環境で過去の何千ものサポートチケットを使って設定をテストできます。エージェントがどのように応答したかを正確に確認し、解決率を把握し、実際の顧客と対話する前にその挙動を調整することができます。
透明性のある価格モデル
「解決ごとの課金」には注意してください。最初は安く見えるかもしれませんが、ブラックフライデーのような繁忙期には請求額が急増する可能性があります。このモデルは、成功すればするほどペナルティを受けることになります。予期せぬ請求書に驚かされないように、機能や利用量に基づいた明確で予測可能な価格設定を持つプラットフォームを選ぶ方が良いでしょう。
Shopify のプラットフォームコストを理解する
AI エージェントを決定する前に、Shopify 自体のコストを念頭に置いておくことが重要です。Shopify には様々なビジネス規模に応じた複数のプランがあり、どのプランを選ぶかによって取引手数料や特定の機能へのアクセスなどが変わってきます。
以下は、Shopify の主要プランの簡単な概要です（2024 年後半時点の年払い価格）：
| 機能 | ベーシック | グロー（Shopify） | アドバンス |
|---|---|---|---|
| 月額料金 | $29 USD/月 | $79 USD/月 | $299 USD/月 |
| オンラインカード手数料 | 2.9% + 30¢ | 2.7% + 30¢ | 2.5% + 30¢ |
| 外部決済サービス手数料 | 2.0% | 1.0% | 0.6% |
| スタッフアカウント数 | 2 | 5 | 15 |
| レポート機能 | 基本 | 標準 | 高度 |
より大きなビジネス向けには、Shopify Plus が月額$2,300 から利用可能です。このデータはShopify の料金ページに基づいています。
Shopify エージェント：あなたの Shopify ストアの未来はエージェントと共に
Shopify エージェントはもはや SF の世界の話ではなく、真の競争優位性をもたらす実用的なツールです。最前線のサポートを処理し、ショッピング体験をよりパーソナルにし、業務を円滑にすることで、これらの AI エージェントはチームを疲弊させることなくビジネスを拡大させてくれます。
このビデオでは、ShopifyでAIエージェントを使用して、手作業の負担を減らしながらコンバージョン率と顧客サービスを向上させる方法を説明しています。
重要なのは、目的に合った適切なツールを選ぶことです。自作するのは非常に大変な作業ですし、シンプルなアプリでは機能が不十分です。しかし、専用の AI プラットフォームなら、大きな手間をかけずに非常にスマートな e コマース体験を構築する力を与えてくれます。
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よくある質問
Shopifyエージェントは、複雑な顧客からの問い合わせを理解し、商品カタログや過去のやり取りといった様々な情報源から情報を取得し、タスクを完了することさえできるように設計されたAI搭載のアシスタントです。固定のスクリプトに従う基本的なチャットボットとは異なり、Shopifyエージェントはインテリジェントでリアルタイムな問題解決と、能動的な支援を提供します。
Shopifyエージェントは、24時間365日の即時サポートとパーソナライズされた商品推薦を提供することで、顧客満足度を大幅に向上させることができます。また、注文追跡や在庫確認のようなタスクを自動化して業務を効率化し、人間のサポートチームがより複雑な問題に集中できるようにすることで、効率と売上を向上させます。
Shopifyエージェントの設定の難易度は、選択した方法によって異なります。選択肢には、カスタムエージェントの構築（高い技術的労力が必要）、シンプルな既製アプリの使用（機能は限定的だが設定は簡単）、または高度なAIプラットフォームの選択があります。プラットフォームを利用する方法は、多くの場合、最も迅速な導入が可能で、数分で深い統合を開始できます。
Shopifyエージェントを選ぶ際は、既存のヘルプデスクとのシームレスな統合と、すべてのナレッジソース（例：ヘルプセンター、社内ドキュメント）へのアクセスを優先してください。また、カスタマイズ可能なアクションとワークフロー、堅牢なシミュレーションおよびテスト機能、そして予期せぬコストを避けるための透明で予測可能な価格モデルを探しましょう。
はい、もちろんです。Shopifyエージェントはバーチャルなパーソナルショッパーとして機能し、対話型の販売を通じて顧客とエンゲージします。顧客の問い合わせに基づいて関連商品を推薦したり、補完的な商品を提案したり、開催中のプロモーションを案内したりすることで、平均注文額の増加やコンバージョン率の向上につながることがよくあります。
はい、有能なShopifyエージェントはストアのバックエンドに直接接続し、リアルタイムの注文状況を提供できます。一般的な「私の注文はどこですか？」という質問に即座に答え、高度な機能によっては返品手続きを開始したり配送情報を更新したりすることも可能で、定型的なサポートリクエストを効率的な自己解決ソリューションに変えることができます。
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
