Eu testei as 5 melhores alternativas ao ServiceNow AI em 2026 (algumas são gratuitas)

O ServiceNow é uma potência absoluta para o setor de TI empresarial. Ninguém nega isso. Mas, sejamos honestos, para muitos de nós, parece que estamos usando uma marreta para quebrar uma noz. Os altos custos, a configuração notoriamente complexa e os longos tempos de implementação podem ser um impedimento total para equipes modernas e ágeis. Eu já estive lá, encarando um plano de migração de vários meses e me perguntando se não havia um jeito melhor.

Foi isso que me levou a pesquisar soluções flexíveis e movidas por IA que entregam valor em dias, não meses, e que não exigem uma equipe inteira de consultores especializados para gerenciar. A boa notícia? Elas existem.

Este post é o resultado do meu mergulho profundo em cinco das melhores alternativas ao ServiceNow AI. Foquei em plataformas que oferecem planos gratuitos ou períodos de teste genuinamente úteis, para que você possa encontrar algo que se adapte ao fluxo de trabalho da sua equipe e, tão importante quanto, ao seu orçamento.

O que é o ServiceNow e por que procurar alternativas de IA gratuitas?

O ServiceNow IT Service Management (ITSM) é uma plataforma massiva baseada em nuvem, construída para automatizar e gerenciar processos essenciais de TI para grandes empresas. Ele reúne IA, dados e fluxos de trabalho em um único sistema. É uma ferramenta robusta e, no ambiente certo (pense em corporações globais em setores com muitos processos, como finanças ou saúde), sua capacidade de lidar com incidentes, problemas e mudanças em escala é de primeira linha.

Mas esse poder vem com um preço alto, e não apenas em dólares. As equipes estão procurando ativamente por outras opções devido a algumas dores de cabeça comuns que surgem repetidamente. Para tornar isso mais claro, aqui está uma análise visual desses desafios comuns e o que as alternativas oferecem:

• Custos altos e pouco claros: O ServiceNow não publica seus preços. Você precisa passar por todo o processo de vendas apenas para obter uma cotação personalizada. Além disso, seus principais recursos de IA, como o Now Assist (que usa IA generativa para resumos e conteúdo) e os AI Agents (que são sistemas autônomos), não estão incluídos nos pacotes básicos. Eles são complementos caros para planos como "ITSM Pro Plus" ou "ITSM Enterprise Plus", o que pode tornar sua conta final inesperadamente alta.

• Complexidade e implementação lenta: A plataforma é tão complexa que o próprio ServiceNow oferece "Serviços de Implementação" e "Serviços de Consultoria" (Implementation and Advisory Services). Isso diz tudo o que você precisa saber. Colocá-lo em funcionamento não é um projeto simples de fim de semana: é uma empreitada enorme que muitas vezes exige administradores especializados e pode se arrastar por meses.

• É bastante rígido: Ele foi projetado para organizações enormes e orientadas a processos. Se você é uma pequena ou média empresa que gosta de manter a flexibilidade e quer uma ferramenta amigável ao usuário, o ServiceNow pode parecer pesado e esmagador.

Como escolhemos as melhores alternativas gratuitas ao ServiceNow AI

Para tornar esta lista realmente útil, estabeleci algumas regras básicas. Eu não estava apenas procurando por qualquer alternativa: eu estava procurando por plataformas que resolvessem os problemas centrais que as pessoas têm com o ServiceNow. Cada ferramenta foi avaliada com base em:

• Automação de IA real: A ferramenta precisava oferecer recursos de IA poderosos prontos para o uso, como resolução automática de tickets, auxílio aos agentes ou triagem inteligente. Sem truques.

• Resultados rápidos: Precisava ser simples o suficiente para configurar e começar a ver resultados em poucos dias, não meses. Uma integração rápida e fácil era essencial.

• Boa integração: A plataforma deveria se conectar perfeitamente com as ferramentas que sua equipe já usa todos os dias, como Slack, Microsoft Teams e help desks existentes, sem forçar você a uma migração massiva e disruptiva.

• Uma opção gratuita sólida: Cada alternativa nesta lista tem um plano gratuito real ou um teste gratuito abrangente que permite testar seus principais recursos de IA e provar seu valor antes de você precisar usar um cartão de crédito.

Comparação das principais alternativas gratuitas ao ServiceNow AI

Aqui está uma visão rápida de como os principais concorrentes se comparam entre si.

Recurso	eesel AI	Jira Service Management	Freshservice	Zendesk	GLPI
Melhor para	Automação de IA no seu help desk atual	Equipes no ecossistema Atlassian	ITSM completo e amigável	Suporte interno focado no cliente	Gestão de ativos e tickets open-source
Plano gratuito	7 dias de teste grátis	Grátis para até 3 agentes	14 dias de teste grátis	14 dias de teste grátis	100% grátis e open-source
Preço inicial (anual)	$239/mês	$20/agente/mês	$19/agente/mês	$19/agente/mês	$0
Recurso de IA principal	Resolução e triagem automática de tickets	Agente virtual Rovo AI	Freddy AI para gestão de tickets	Agentes de IA para autoatendimento	N/A (requer plugins)

As 5 melhores alternativas gratuitas ao ServiceNow AI para considerar em 2026

Esta lista cobre um pouco de tudo, desde plataformas nativas de IA que turbinam suas ferramentas atuais até soluções de ITSM completas e uma poderosa opção de código aberto para quem deseja controle total.

1. eesel AI

Em vez de pedir para você descartar todo o seu sistema ITSM, o eesel AI é uma plataforma focada em IA que se conecta diretamente ao seu help desk existente (como Zendesk, Jira ou Freshdesk) e a todas as suas fontes de conhecimento. Seu propósito principal é tornar suas ferramentas atuais mais inteligentes, automatizando o suporte de linha de frente, triando tickets e redigindo respostas para seus agentes humanos.

Sua maior força é que ele funciona onde você já trabalha. Não há software novo para sua equipe aprender.

Principais recursos de IA:

• AI Agent: Este é o motor principal. Ele resolve e fecha tickets de forma autônoma usando sua base de conhecimento (knowledge base), histórico de tickets passados e macros para fornecer respostas precisas e humanas diretamente no seu help desk.

• AI Copilot: Atua como um assistente em tempo real para seus agentes humanos. Ele sugere ou redige respostas diretamente no seu help desk, o que é uma mão na roda para acelerar as respostas e ajudar novos membros da equipe a se adaptarem.

• AI Internal Chat: Você pode configurar um robô para responder às perguntas dos funcionários instantaneamente no Slack ou Microsoft Teams. Ele extrai respostas de todos os documentos da empresa no Confluence, Google Docs, PDFs e muito mais, para que sua equipe de TI não precise responder à mesma pergunta sobre "como redefinir minha senha" pela décima vez.

Prós e contras:

• Prós: Você pode colocá-lo para funcionar em minutos (sem necessidade de migração), ele aprende com os dados da sua própria empresa para alta precisão, funciona com mais de 120 integrações e seu teste gratuito de 7 dias permite testar cada recurso.

• Contras: Não é um help desk independente, então você precisa de um sistema existente como Jira ou Zendesk. O preço também é baseado em interações, o que pode levar cerca de um mês para se obter uma boa estimativa.

Preços:

• Teste gratuito: Um teste gratuito de 7 dias com todos os recursos está disponível para todos os planos.

• Plano Team: Começa em $239/mês (faturado anualmente) para até 1.000 interações e inclui o AI Copilot.

• Plano Business: Começa em $639/mês (faturado anualmente) e desbloqueia o AI Agent completo, treinamento com tickets passados e ações de triagem por IA.

Por que é uma ótima alternativa: É uma solução perfeita para os maiores problemas do ServiceNow. É rápido, acessível e traz automação de IA poderosa para o fluxo de trabalho que sua equipe já conhece e usa todos os dias.

2. Jira Service Management

Se sua equipe vive e respira produtos Atlassian, o Jira Service Management (JSM) é a escolha padrão. É uma plataforma madura, confiável e respeitada, construída para equipes que usam o Jira Software para desenvolvimento ou o Confluence para gestão de conhecimento, criando um ambiente unificado onde as equipes de dev e ops podem trabalhar juntas sem problemas. A ligação nativa entre JSM e Confluence é uma ferramenta impressionante para construir bases de conhecimento de autoatendimento robustas.

Principais recursos de IA:

• Um agente virtual movido a IA (alimentado pelo Rovo) pode lidar com o suporte de linha de frente diretamente no Slack, desviando efetivamente perguntas comuns antes mesmo de se tornarem tickets.

• Sugestões sofisticadas impulsionadas por IA ajudam na classificação de tickets e no resumo de conversas longas e complicadas para manter as equipes eficientes.

Prós e contras:

• Prós: A integração com Jira e Confluence é líder de mercado. Oferece um ecossistema massivo para personalização de fluxo de trabalho e possui um plano gratuito generoso para sempre para equipes de até três agentes.

• Contras: O Jira fornece uma plataforma altamente sofisticada com opções de personalização profunda, que pode se beneficiar de algum tempo de configuração dedicado para aproveitar totalmente seu poder. Seus recursos avançados de IA são estruturados em planos escalonados para atender às necessidades de organizações em crescimento.

Preços:

• Grátis: Até 3 agentes com recursos básicos de ITSM.

• Standard: Começa em $20/agente/mês (faturado anualmente).

• Premium: Começa em $51,42/agente/mês (faturado anualmente) e adiciona recursos importantes como gestão de ativos e ferramentas de IA avançadas.

3. Freshservice

O Freshservice é uma das alternativas ao ServiceNow mais populares que existem, e por um bom motivo. É uma plataforma ITSM baseada em nuvem conhecida por sua interface limpa e moderna e configuração super-rápida. Ele oferece um conjunto completo de ferramentas alinhadas ao ITIL, incluindo gestão de incidentes, ativos e mudanças, sem as dores de cabeça do nível corporativo tradicional.

Principais recursos de IA:

• Freddy AI Agent: Uma IA conversacional que oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, em canais que sua equipe já usa, como Slack e Microsoft Teams.

• Freddy AI Copilot: Ajuda os agentes humanos com sugestões de resposta, resumos de tickets e até gera notas de resolução para manter tudo devidamente documentado.

Prós e contras:

• Prós: É incrivelmente fácil de começar e navegar, tem um ótimo aplicativo móvel para suporte em qualquer lugar e oferece preços transparentes e acessíveis.

• Contras: Os recursos de relatório podem parecer um pouco básicos nos planos de nível inferior, e você precisará atualizar para os planos "Pro" ou "Enterprise" para obter os melhores recursos de IA.

Preços:

• Teste gratuito: Um teste gratuito de 14 dias está disponível.

• Starter: $19/agente/mês (faturado anualmente).

• Growth: $49/agente/mês (faturado anualmente).

• Pro: $99/agente/mês (faturado anualmente).

4. Zendesk


O Zendesk é um líder maduro e confiável no mundo do atendimento ao cliente, mas também é uma plataforma excepcional para suporte interno de funcionários, especialmente para help desks de TI e RH. Sua principal força é fornecer um ambiente confiável para criar portais de autoatendimento elegantes e fáceis de usar, além de gerenciar conversas sem problemas em qualquer canal.

Principais recursos de IA:

• Agentes de IA: Os agentes do Zendesk podem ser lançados rapidamente e automatizar mais de 80% das interações ao se conectarem diretamente à sua base de conhecimento. Eles são alimentados por uma IA agentiva sofisticada, que os ajuda a raciocinar e se adaptar às conversas com precisão de classe mundial.

• Ferramentas de IA generativa: Elas são integradas perfeitamente ao espaço de trabalho do agente para ajudar sua equipe a resumir tickets, refinar o tom das respostas e expandir notas curtas, tornando sua equipe de suporte mais eficiente do que nunca.

Prós e contras:

• Prós: O Zendesk oferece um dos sistemas de base de conhecimento e autoatendimento mais robustos do mercado. É altamente escalável e possui um impressionante marketplace de aplicativos com mais de 1.000 integrações para se conectar com quase qualquer ferramenta em seu ecossistema.

• Contras: O Zendesk oferece uma variedade de planos escalonados para atender a diferentes tamanhos e necessidades de equipe. Embora as capacidades avançadas de IA sejam encontradas em níveis especializados, essa estrutura garante que as equipes tenham acesso às ferramentas exatas de nível corporativo que precisam conforme crescem.

Preços:

• Teste gratuito: Um teste gratuito de 14 dias está disponível.

• Support Team: Começa em $19/agente/mês (faturado anualmente) para tickets básicos por e-mail.

• Suite Team: Começa em $55/agente/mês (faturado anualmente) e fornece um conjunto abrangente de ferramentas, incluindo seu poderoso agente de IA.

5. GLPI

Para equipes que desejam controle total e não têm medo de colocar a mão na massa, o GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) é uma opção fantástica. É um software abrangente de gestão de ativos e ITSM de código aberto. Por ser open-source, o software em si é 100% gratuito para baixar e usar. O detalhe? Você mesmo precisa hospedar e manter em seu próprio servidor.

Principais recursos de IA:

• O GLPI não vem com nenhum recurso de IA integrado. No entanto, ele possui uma arquitetura flexível que utiliza plugins. Isso significa que você poderia, potencialmente, integrar ferramentas de IA de terceiros por meio de seu marketplace, mas isso exige muita habilidade técnica e não é algo que você simplesmente ativa com um botão.

Prós e contras:

• Prós: É completamente gratuito, sem taxas de assinatura. Também é altamente personalizável e tem um foco forte na gestão financeira e de ativos de TI, o que é ótimo para rastrear hardware e licenças de software.

• Contras: Não é para iniciantes. Requer conhecimento técnico sério para instalar e manter. Não há suporte ao cliente dedicado: você precisa contar com fóruns da comunidade. E, honestamente, a interface do usuário parece bastante datada em comparação com as ferramentas modernas.

Preços:

• Grátis: O software é totalmente gratuito. Seus únicos custos serão com a hospedagem do servidor, o tempo gasto na manutenção e qualquer suporte profissional pago que você decidir obter de um parceiro GLPI.

Como escolher a alternativa gratuita ao ServiceNow AI certa para sua equipe

Sente-se um pouco sobrecarregado pelas opções? Não se preocupe. Aqui estão algumas dicas práticas para ajudá-lo a tomar a decisão certa. Para simplificar sua escolha, aqui está um fluxograma de tomada de decisão:

• Comece com seu fluxo de trabalho, não com a ferramenta: Antes mesmo de se inscrever para um teste, mapeie suas cinco solicitações de suporte mais comuns. Qual plataforma desta lista é a mais adequada para lidar com esses problemas específicos? Não pague por uma plataforma massiva de tudo-em-um se você só precisa automatizar algumas coisas importantes.

• Busque um retorno rápido: Projetos de ServiceNow podem levar meses, às vezes até anos, para mostrar um retorno sobre o investimento. Procure uma ferramenta que você possa testar e obter resultados reais em uma semana. Um bom teste gratuito deve ser longo o suficiente para você automatizar pelo menos uma tarefa do mundo real e ver o impacto.

• Não substitua o que já funciona: Se sua equipe está feliz com o help desk atual, encontre uma ferramenta de IA que o melhore em vez de forçar uma migração total. Plataformas como o eesel AI são projetadas exatamente para isso, agindo como uma adição complementar que aprimora plataformas como o Jira sem dores de cabeça de retreinamento.

• Teste antes de ativar: As melhores ferramentas de IA permitem que você teste o desempenho delas em seus dados de tickets antigos antes de entrar no ar. Isso remove todas as suposições. Você pode ver exatamente como a IA teria respondido a perguntas passadas, permitindo medir sua precisão e o ROI potencial com dados reais.

Encontre uma alternativa gratuita ao ServiceNow AI que funcione para você

A conclusão é esta: você não precisa ficar preso a uma plataforma que é muito complexa, cara ou lenta para as necessidades da sua equipe.

As modernas alternativas ao ServiceNow AI, especialmente as que oferecem testes ou planos gratuitos, oferecem mais flexibilidade, implementação mais rápida e um caminho muito mais claro para ver um retorno sobre seu investimento. A melhor solução nem sempre é a maior ou a mais cara. É aquela que se encaixa nos seus fluxos de trabalho existentes, empodera sua equipe e começa a resolver problemas reais desde o primeiro dia.

Se você está pronto para uma solução de IA que funcione com seu help desk atual e entregue resultados em minutos, não meses, comece seu teste gratuito de 7 dias do eesel AI.