He probado las 5 mejores alternativas de IA a ServiceNow en 2026 (algunas son gratuitas)

ServiceNow es una potencia absoluta para el sector de TI empresarial. Nadie lo niega. Pero seamos honestos: para muchos de nosotros, se siente como usar un mazo para romper una nuez. Los altos costes, la configuración notoriamente compleja y los largos tiempos de implementación pueden ser un obstáculo insuperable para los equipos modernos que se mueven rápido. Yo he estado ahí, mirando un plan de migración de varios meses y preguntándome si habría una forma mejor.

Eso fue lo que me llevó a investigar soluciones flexibles impulsadas por IA que ofrecen valor en días, no meses, y que no requieren todo un equipo de consultores especializados para gestionarlas. ¿La buena noticia? Existen.

Este post es el resultado de mi análisis profundo de cinco de las mejores alternativas de IA a ServiceNow. Me he centrado en plataformas que ofrecen planes gratuitos o pruebas realmente útiles, para que pueda encontrar algo que se adapte al flujo de trabajo de su equipo y, lo que es igual de importante, a su presupuesto.

¿Qué es ServiceNow y por qué buscar alternativas gratuitas de IA?

ServiceNow IT Service Management (ITSM) es una plataforma masiva basada en la nube, construida para automatizar y gestionar procesos centrales de TI para grandes empresas. Reúne IA, datos y flujos de trabajo en un solo sistema. Es una bestia, y en el entorno adecuado (piense en corporaciones globales en industrias con procesos pesados como finanzas o salud), su capacidad para gestionar incidentes, problemas y cambios a escala es de primer nivel.

Pero ese poder conlleva un precio elevado, y no solo en dólares. Los equipos buscan activamente otras opciones debido a algunos dolores de cabeza comunes que surgen una y otra vez. Para que quede más claro, aquí tiene un desglose visual de estos desafíos comunes y lo que ofrecen las alternativas:

• Costes altos y poco claros: ServiceNow no publica sus precios. Usted tiene que pasar por todo su proceso de ventas solo para obtener un presupuesto personalizado. Además, sus funciones clave de IA, como Now Assist (que utiliza IA generativa para resúmenes y contenido) y los Agentes de IA (que son sistemas autónomos), no están incluidas en los paquetes básicos. Son complementos costosos para planes como "ITSM Pro Plus" o "ITSM Enterprise Plus", lo que puede hacer que su factura final sea inesperadamente alta.

• Complejidad y despliegue lento: La plataforma es tan compleja que la propia ServiceNow ofrece "Servicios de Implementación" y "Servicios de Asesoría" dedicados. Eso le dice todo lo que necesita saber. Ponerla en marcha no es un simple proyecto de fin de semana: es una tarea enorme que a menudo requiere administradores especializados y puede prolongarse durante meses.

• Es bastante rígida: Fue diseñada para organizaciones enormes impulsadas por procesos. Si usted es una pequeña o mediana empresa que prefiere mantenerse flexible y desea una herramienta fácil de usar, ServiceNow puede sentirse pesada y abrumadora.

Cómo elegimos las mejores alternativas gratuitas de IA a ServiceNow

Para que esta lista sea realmente útil, establecí algunas reglas básicas. No buscaba cualquier alternativa: buscaba plataformas que resuelvan los problemas centrales que la gente tiene con ServiceNow. Cada herramienta fue evaluada según:

• Automatización de IA real: La herramienta debía ofrecer potentes funciones de IA desde el primer momento, como la resolución automática de tickets, asistencia a agentes o triaje inteligente. Sin trucos publicitarios.

• Resultados rápidos: Debía ser lo suficientemente simple como para configurarla y empezar a ver resultados en pocos días, no en meses. Una incorporación rápida y fácil era obligatoria.

• Buena integración con otras herramientas: La plataforma debía conectarse sin problemas con las herramientas que su equipo ya utiliza a diario, como Slack, Microsoft Teams y los help desks existentes, sin obligarle a realizar una migración masiva y disruptiva.

• Una opción gratuita sólida: Cada alternativa de esta lista tiene un plan gratuito real o una prueba gratuita completa que le permite probar sus principales funciones de IA y demostrar su valor antes de tener que sacar la tarjeta de crédito.

Comparativa de las mejores alternativas gratuitas de IA a ServiceNow

He aquí un vistazo rápido a cómo se comparan los principales competidores entre sí.

Característica	eesel AI	Jira Service Management	Freshservice	Zendesk	GLPI
Ideal para	Automatización de IA en su help desk actual	Equipos en el ecosistema Atlassian	ITSM todo en uno y fácil de usar	Soporte interno centrado en el cliente	Gestión de activos y tickets de código abierto
Plan gratuito	Prueba gratuita de 7 días	Gratis hasta 3 agentes	Prueba gratuita de 14 días	Prueba gratuita de 14 días	100% gratuito y open-source
Precio inicial (anual)	$239/mes	$20/agente/mes	$19/agente/mes	$19/agente/mes	$0
Función clave de IA	Resolución y triaje de tickets automatizados	Agente virtual Rovo AI	Freddy AI para gestión de tickets	Agentes de IA para autoservicio	N/A (requiere plugins)

Las 5 mejores alternativas gratuitas de IA a ServiceNow a considerar en 2026

Esta lista cubre un poco de todo, desde plataformas nativas de IA que potencian sus herramientas actuales hasta soluciones ITSM completas y una potente opción de código abierto para quienes desean un control total.

1. eesel AI

En lugar de pedirle que elimine todo su sistema ITSM, eesel AI es una plataforma enfocada primero en la IA que se conecta directamente a su help desk actual (como Zendesk, Jira o Freshdesk) y a todas sus fuentes de conocimiento. Su propósito es hacer que sus herramientas actuales sean más inteligentes automatizando el soporte de primera línea, clasificando tickets y redactando respuestas para sus agentes humanos.

Su mayor fortaleza es que funciona donde usted ya trabaja. No hay un nuevo software que su equipo deba aprender.

Funciones clave de IA:

• Agente de IA: Este es el motor principal. Resuelve y cierra tickets de forma autónoma utilizando su base de conocimientos (knowledge base), el historial de tickets pasados y macros para proporcionar respuestas precisas y naturales directamente dentro de su help desk.

• Copiloto de IA: Actúa como un compañero en tiempo real para sus agentes humanos. Sugiere o redacta respuestas directamente en su help desk, lo cual es de gran ayuda para acelerar las respuestas y ayudar a los nuevos miembros del equipo a ponerse al día.

• Chat interno de IA: Puede configurar un bot para responder las preguntas de los empleados al instante en Slack o Microsoft Teams. Extrae respuestas de todos los documentos de su empresa en Confluence, Google Docs, PDFs y más, para que su equipo de TI no tenga que responder a la misma pregunta de "¿cómo restablezco mi contraseña?" por décima vez.

Pros y contras:

• Pros: Puede ponerlo en marcha en minutos (sin necesidad de migración), se entrena con los datos propios de su empresa para una alta precisión, funciona con más de 120 integraciones y su prueba gratuita de 7 días le permite probar cada función.

• Contras: No es un help desk independiente, por lo que necesita un sistema existente como Jira o Zendesk. El precio también se basa en las interacciones, por lo que puede tomar un mes más o menos obtener una estimación precisa.

Precios:

• Prueba gratuita: Una prueba gratuita de 7 días con todas las funciones está disponible para todos los planes.

• Plan Team: Comienza en $239/mes (facturado anualmente) para hasta 1,000 interacciones e incluye el Copiloto de IA.

• Plan Business: Comienza en $639/mes (facturado anualmente) y desbloquea el Agente de IA completo, entrenamiento con tickets pasados y acciones de triaje de IA.

Por qué es una gran alternativa: Es una solución perfecta para los mayores problemas de ServiceNow. Es rápido, asequible y aporta una potente automatización de IA al flujo de trabajo que su equipo ya conoce y utiliza todos los días.

2. Jira Service Management

Si su equipo vive y respira los productos de Atlassian, Jira Service Management (JSM) es la opción de referencia. Es una plataforma madura, confiable y de confianza, diseñada para equipos que usan Jira Software para desarrollo o Confluence para la gestión del conocimiento, creando un entorno unificado donde los equipos de desarrollo y operaciones pueden colaborar sin problemas. El vínculo nativo entre JSM y Confluence es una herramienta impresionante para construir bases de conocimientos de autoservicio robustas.

Funciones clave de IA:

• Un agente virtual impulsado por IA (impulsado por Rovo) puede gestionar el soporte de primera línea directamente en Slack, desviando eficazmente las preguntas comunes antes de que se conviertan en tickets.

• Las sofisticadas sugerencias impulsadas por IA ayudan a clasificar tickets y a resumir conversaciones largas y complicadas para mantener la eficiencia de los equipos.

Pros y contras:

• Pros: La integración con Jira y Confluence es líder en la industria. Ofrece un ecosistema masivo para la personalización del flujo de trabajo y tiene un generoso plan gratuito de por vida para equipos de hasta tres agentes.

• Contras: Jira proporciona una plataforma muy sofisticada con opciones de personalización profunda, que puede beneficiarse de un tiempo de configuración dedicado para aprovechar todo su potencial. Sus funciones avanzadas de IA están estructuradas en planes escalonados para adaptarse a las necesidades de las organizaciones en crecimiento.

Precios:

• Free: Hasta 3 agentes con funciones básicas de ITSM.

• Standard: Comienza en $20/agente/mes (facturado anualmente).

• Premium: Comienza en $51.42/agente/mes (facturado anualmente) y añade funciones clave como gestión de activos y herramientas de IA avanzadas.

3. Freshservice

Freshservice es una de las alternativas a ServiceNow más populares que existen, y por una buena razón. Es una plataforma ITSM basada en la nube conocida por su interfaz limpia y moderna y su configuración ultrarrápida. Le ofrece un conjunto completo de herramientas alineadas con ITIL (Biblioteca de Infraestructura de TI), que incluye gestión de incidentes, activos y cambios, sin los dolores de cabeza del nivel empresarial.

Funciones clave de IA:

• Freddy AI Agent: Una IA conversacional que ofrece soporte 24/7 en canales que su equipo ya utiliza, como Slack y Microsoft Teams.

• Freddy AI Copilot: Ayuda a los agentes humanos con sugerencias de respuesta, resúmenes de tickets e incluso genera notas de resolución para mantener todo debidamente documentado.

Pros y contras:

• Pros: Es increíblemente fácil de empezar a usar y navegar, tiene una excelente aplicación móvil para soporte sobre la marcha, y ofrece precios transparentes y asequibles.

• Contras: Las funciones de informes pueden parecer un poco básicas en los planes de nivel inferior, y necesitará actualizarse a los planes "Pro" o "Enterprise" para obtener las mejores funciones de IA.

Precios:

• Prueba gratuita: Hay una prueba gratuita de 14 días disponible.

• Starter: $19/agente/mes (facturado anualmente).

• Growth: $49/agente/mes (facturado anualmente).

• Pro: $99/agente/mes (facturado anualmente).

4. Zendesk


Zendesk es un líder maduro y confiable en el mundo del servicio al cliente, pero también es una plataforma excepcional para el soporte interno a empleados, especialmente para help desks de TI y RR.HH. Su principal fortaleza es proporcionar un entorno confiable para crear portales de autoservicio atractivos y fáciles de usar, y gestionar conversaciones de manera fluida en cualquier canal.

Funciones clave de IA:

• Agentes de IA: Los agentes de Zendesk pueden ponerse en marcha rápidamente y automatizar más del 80% de las interacciones conectándose directamente a su base de conocimientos. Funcionan con una IA agéntica sofisticada, lo que les ayuda a razonar y adaptarse a las conversaciones con una precisión de clase mundial.

• Herramientas de IA generativa: Estas están integradas perfectamente en el espacio de trabajo del agente para ayudar a su equipo a resumir tickets, refinar el tono de las respuestas y ampliar notas breves, haciendo que su equipo de soporte sea más eficiente que nunca.

Pros y contras:

• Pros: Zendesk ofrece uno de los sistemas de base de conocimientos y autoservicio más robustos del mercado. Es altamente escalable y cuenta con un impresionante mercado de aplicaciones con más de 1,000 integraciones para conectar con casi cualquier herramienta de su ecosistema.

• Contras: Zendesk ofrece una variedad de planes escalonados para adaptarse a diferentes tamaños de equipo y necesidades. Aunque las capacidades avanzadas de IA se encuentran en niveles especializados, esta estructura garantiza que los equipos tengan acceso a las herramientas exactas de nivel empresarial que necesitan a medida que crecen.

Precios:

• Prueba gratuita: Hay una prueba gratuita de 14 días disponible.

• Support Team: Comienza en $19/agente/mes (facturado anualmente) para la gestión básica de tickets por correo electrónico.

• Suite Team: Comienza en $55/agente/mes (facturado anualmente) y ofrece un conjunto completo de herramientas, incluyendo su potente agente de IA.

5. GLPI

Para los equipos que quieren un control total y no tienen miedo de ensuciarse las manos, GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) es una opción fantástica. Es un software integral de gestión de activos e ITSM de código abierto. Al ser de código abierto, el software en sí es 100% gratuito para descargar y usar. ¿El truco? Usted mismo tiene que alojarlo y mantenerlo en su propio servidor.

Funciones clave de IA:

• GLPI no viene con funciones de IA integradas. Sin embargo, tiene una arquitectura flexible que utiliza complementos (plugins). Esto significa que potencialmente podría integrar herramientas de IA de terceros a través de su mercado, pero esto requiere mucha habilidad técnica y no es algo que se pueda activar con un solo clic.

Pros y contras:

• Pros: Es completamente gratuito, sin cuotas de suscripción. También es altamente personalizable y tiene un fuerte enfoque en la gestión de activos de TI y financiera, lo que es ideal para rastrear hardware y licencias de software.

• Contras: No es para principiantes. Requiere un serio conocimiento técnico para instalar y mantener. No hay soporte al cliente dedicado: tiene que confiar en los foros de la comunidad. Y, sinceramente, la interfaz de usuario se siente bastante anticuada en comparación con las herramientas modernas.

Precios:

• Free: El software es completamente gratuito. Sus únicos costes serán el alojamiento del servidor, el tiempo que dedique al mantenimiento y cualquier soporte profesional de pago que decida contratar con un socio de GLPI.

Cómo elegir la alternativa gratuita de IA a ServiceNow adecuada para su equipo

¿Se siente un poco abrumado por las opciones? No se preocupe. Aquí tiene algunos consejos prácticos para ayudarle a tomar la decisión correcta. Para simplificar su elección, aquí tiene un diagrama de flujo para la toma de decisiones:

• Empiece por su flujo de trabajo, no por la herramienta: Antes de registrarse para una prueba, identifique sus cinco solicitudes de soporte más comunes. ¿Qué plataforma de esta lista es la más adecuada para gestionar esos problemas específicos? No pague por una plataforma masiva y todo en uno si solo necesita automatizar algunas cosas clave.

• Busque un retorno rápido: Los proyectos de ServiceNow pueden tardar meses, a veces incluso años, en mostrar un retorno de la inversión. Busque una herramienta que pueda probar y de la que pueda obtener resultados reales en una semana. Una buena prueba gratuita debería ser lo suficientemente larga como para permitirle automatizar al menos una tarea del mundo real y ver el impacto.

• No reemplace lo que ya funciona: Si su equipo está contento con su help desk actual, busque una herramienta de IA que lo mejore en lugar de forzar una migración completa. Plataformas como eesel AI están diseñadas exactamente para esto, actuando como una adición complementaria que mejora plataformas como Jira sin dolores de cabeza por re-entrenamiento.

• Pruébela antes de activarla: Las mejores herramientas de IA le permiten probar su rendimiento con los datos de sus tickets antiguos antes de entrar en funcionamiento. Esto elimina todas las conjeturas. Puede ver exactamente cómo habría respondido la IA a preguntas pasadas, permitiéndole medir su precisión y el ROI potencial con datos reales.

Encuentre una alternativa gratuita de IA a ServiceNow que funcione para usted

La conclusión es esta: no tiene por qué quedarse atrapado con una plataforma que es demasiado compleja, cara o lenta para las necesidades de su equipo.

Las alternativas modernas de IA a ServiceNow, especialmente las que ofrecen pruebas o planes gratuitos, le brindan más flexibilidad, una implementación más rápida y un camino mucho más claro para ver el retorno de su inversión. La mejor solución no siempre es la más grande o la más cara. Es la que se adapta a sus flujos de trabajo existentes, empodera a su equipo y comienza a resolver problemas reales desde el primer día.

Si está listo para una solución de IA que funcione con su help desk actual y ofrezca resultados en minutos, no en meses, comience su prueba gratuita de 7 días de eesel AI.