Ich habe die 5 besten ServiceNow-KI-Alternativen im Jahr 2026 getestet (einige sind kostenlos)

ServiceNow ist ein absolutes Kraftpaket für IT-Unternehmen. Das lässt sich nicht leugnen. Aber seien wir ehrlich: Für viele von uns fühlt es sich an, als würde man mit einem Vorschlaghammer auf eine Nuss einschlagen. Die hohen Kosten, die bekanntermaßen komplexe Einrichtung und die langen Implementierungszeiten können für moderne, schnell agierende Teams ein absolutes Ausschlusskriterium sein. Ich war selbst schon in der Situation, in der ich vor einem mehrmonatigen Migrationsplan saß und mich fragte, ob es nicht einen besseren Weg gäbe.

Das hat mich dazu bewogen, nach flexiblen, KI-gesteuerten Lösungen zu suchen, die innerhalb von Tagen und nicht erst nach Monaten einen Mehrwert bieten und für deren Verwaltung nicht ein ganzes Team von spezialisierten Beratern erforderlich ist. Die gute Nachricht? Es gibt sie.

Dieser Beitrag ist das Ergebnis meiner intensiven Auseinandersetzung mit fünf der besten ServiceNow-KI-Alternativen. Ich habe mich auf Plattformen konzentriert, die kostenlose Tarife oder wirklich nützliche Testversionen anbieten, damit Sie etwas finden, das zum Arbeitsablauf Ihres Teams und – ebenso wichtig – zu Ihrem Budget passt.

Was ist ServiceNow und warum sollte man nach kostenlosen KI-Alternativen suchen?

ServiceNow IT Service Management (ITSM) ist eine gewaltige, cloudbasierte Plattform, die zur Automatisierung und Verwaltung zentraler IT-Prozesse in großen Unternehmen entwickelt wurde. Sie vereint KI, Daten und Workflows in einem einzigen System. Es ist ein mächtiges Tool, und in der richtigen Umgebung (man denke an globale Konzerne in prozessintensiven Branchen wie Finanzen oder Gesundheitswesen) ist die Fähigkeit, Vorfälle (Incidents), Probleme und Änderungen in großem Maßstab zu bewältigen, erstklassig.

Aber diese Leistung hat einen hohen Preis, und das nicht nur in finanzieller Hinsicht. Teams suchen aktiv nach anderen Optionen aufgrund einiger häufiger Probleme, die immer wieder auftauchen. Um dies zu verdeutlichen, finden Sie hier eine visuelle Übersicht über diese Herausforderungen und das, was Alternativen bieten:

• Hohe und undurchsichtige Kosten: ServiceNow veröffentlicht seine Preise nicht. Sie müssen den gesamten Verkaufsprozess durchlaufen, nur um ein individuelles Angebot zu erhalten. Hinzu kommt, dass die wichtigsten KI-Funktionen wie Now Assist (das generative KI für Zusammenfassungen und Inhalte nutzt) und AI Agents (autonome Systeme) nicht in den Basispaketen enthalten sind. Es handelt sich um teure Add-ons für Tarife wie "ITSM Pro Plus" oder "ITSM Enterprise Plus", die Ihre Endabrechnung unerwartet in die Höhe treiben können.

• Komplexität und langsamer Rollout: Die Plattform ist so komplex, dass ServiceNow selbst spezielle "Implementation Services" und "Advisory Services" anbietet. Das sagt eigentlich schon alles. Die Inbetriebnahme ist kein einfaches Wochenendprojekt: Es ist ein riesiges Unterfangen, das oft spezialisierte Administratoren erfordert und sich über Monate hinziehen kann.

• Mangelnde Flexibilität: Das System wurde für riesige, prozessgesteuerte Organisationen konzipiert. Wenn Sie ein kleines oder mittelständisches Unternehmen sind, das flexibel bleiben möchte und ein benutzerfreundliches Tool sucht, kann sich ServiceNow klobig und überfordernd anfühlen.

Wie wir die besten kostenlosen ServiceNow-KI-Alternativen ausgewählt haben

Um diese Liste wirklich nützlich zu machen, habe ich einige Grundregeln aufgestellt. Ich habe nicht einfach nach irgendeiner Alternative gesucht, sondern nach Plattformen, die die Kernprobleme lösen, die Nutzer mit ServiceNow haben. Jedes Tool wurde nach folgenden Kriterien bewertet:

• Echte KI-Automatisierung: Das Tool musste sofort einsatzbereite, leistungsstarke KI-Funktionen bieten, wie z. B. die automatische Lösung von Tickets, die Unterstützung von Agenten oder eine intelligente Triage. Kein Schnickschnack.

• Schnelle Ergebnisse: Es musste einfach genug sein, um es einzurichten und innerhalb weniger Tage erste Ergebnisse zu sehen, nicht erst nach Monaten. Ein schnelles und einfaches Onboarding war ein Muss.

• Gute Integrationsfähigkeit: Die Plattform musste sich nahtlos mit den Tools verbinden lassen, die Ihr Team bereits täglich nutzt, wie Slack, Microsoft Teams und bestehende Helpdesks, ohne Sie zu einer massiven, störenden Migration zu zwingen.

• Eine solide kostenlose Option: Jede Alternative auf dieser Liste verfügt über einen echten kostenlosen Tarif oder eine umfassende kostenlose Testversion, mit der Sie die wichtigsten KI-Funktionen testen und deren Wert unter Beweis stellen können, bevor Sie eine Kreditkarte zücken müssen.

Vergleich der besten kostenlosen ServiceNow-KI-Alternativen

Hier ist ein kurzer Blick darauf, wie die Top-Kandidaten im Vergleich zueinander abschneiden.

Funktion	eesel AI	Jira Service Management	Freshservice	Zendesk	GLPI
Bestens geeignet für	KI-Automatisierung in Ihrem bestehenden Helpdesk	Teams im Atlassian-Ökosystem	All-in-one, benutzerfreundliches ITSM	Kundenzentrierter interner Support	Open-Source Asset- & Ticket-Management
Kostenloser Tarif	7-tägige kostenlose Testversion	Kostenlos für bis zu 3 Agenten	14-tägige kostenlose Testversion	14-tägige kostenlose Testversion	100 % kostenlos & Open-Source
Einstiegspreis (jährlich)	$239/Monat	$20/Agent/Monat	$19/Agent/Monat	$19/Agent/Monat	$0
Wichtigste KI-Funktion	Automatisierte Ticket-Lösung & Triage	Virtueller Agent Rovo AI	Freddy AI für Ticket-Bearbeitung	KI-Agenten für Self-Service	N/A (erfordert Plugins)

Die 5 besten kostenlosen ServiceNow-KI-Alternativen im Jahr 2026

Diese Liste deckt von allem etwas ab: von KI-nativen Plattformen, die Ihre aktuellen Tools optimieren, über vollwertige ITSM-Lösungen bis hin zu einer leistungsstarken Open-Source-Option für diejenigen, die die totale Kontrolle wünschen.

1. eesel AI

Anstatt von Ihnen zu verlangen, Ihr gesamtes ITSM-System zu ersetzen, ist eesel AI eine KI-zentrierte Plattform, die sich direkt in Ihren bestehenden Helpdesk (wie Zendesk, Jira oder Freshdesk) und all Ihre Wissensquellen einklinkt. Der gesamte Zweck besteht darin, Ihre aktuellen Tools intelligenter zu machen, indem der Frontline-Support automatisiert, Tickets triagiert und Antwortentwürfe für Ihre menschlichen Agenten erstellt werden.

Die größte Stärke ist, dass es dort funktioniert, wo Sie bereits arbeiten. Ihr Team muss keine neue Software erlernen.

Wichtigste KI-Funktionen:

• KI-Agent: Das ist das Arbeitstier. Er löst und schließt Tickets autonom, indem er Ihre Wissensdatenbank (Knowledge Base), die bisherige Ticket-Historie und Makros nutzt, um präzise, menschenähnliche Antworten direkt in Ihrem Helpdesk zu geben.

• KI-Copilot: Er fungiert als Echtzeit-Assistent für Ihre menschlichen Agenten. Er schlägt Antworten direkt in Ihrem Helpdesk vor oder entwirft diese, was eine enorme Hilfe ist, um Reaktionen zu beschleunigen und neue Teammitglieder schneller einzuarbeiten.

• KI Interner Chat: Sie können einen Bot einrichten, der Mitarbeiterfragen sofort in Slack oder Microsoft Teams beantwortet. Er zieht Antworten aus all Ihren Unternehmensdokumenten in Confluence, Google Docs, PDFs und mehr, sodass Ihr IT-Team nicht zum zehnten Mal die Frage „Wie setze ich mein Passwort zurück?“ beantworten muss.

Vor- und Nachteile:

• Vorteile: Die Einrichtung dauert nur wenige Minuten (keine Migration erforderlich), das System lernt aus den eigenen Daten Ihres Unternehmens für hohe Genauigkeit, es bietet über 120+ Integrationen und die 7-tägige kostenlose Testversion lässt Sie jede einzelne Funktion testen.

• Nachteile: Es ist kein eigenständiger Helpdesk, Sie benötigen also ein bestehendes System wie Jira oder Zendesk. Die Preisgestaltung basiert zudem auf Interaktionen, was etwa einen Monat dauern kann, um eine gute Schätzung zu erhalten.

Preise:

• Kostenlose Testversion: Eine voll funktionsfähige 7-tägige kostenlose Testversion ist für alle Tarife verfügbar.

• Team-Plan: Ab $239/Monat (jährliche Abrechnung) für bis zu 1.000 Interaktionen, inklusive KI-Copilot.

• Business-Plan: Ab $639/Monat (jährliche Abrechnung) und schaltet den vollen KI-Agenten, Training auf Basis vergangener Tickets und KI-Triage-Aktionen frei.

Warum es eine großartige Alternative ist: Es ist die perfekte Lösung für die größten Probleme von ServiceNow. Es ist schnell, erschwinglich und bringt leistungsstarke KI-Automatisierung in den Workflow, den Ihr Team bereits kennt und täglich nutzt.

2. Jira Service Management

Wenn Ihr Team Atlassian-Produkte lebt und atmet, ist Jira Service Management (JSM) die erste Wahl. Es ist eine ausgereifte, zuverlässige und vertrauenswürdige Plattform für Teams, die Jira Software für die Entwicklung oder Confluence für das Wissensmanagement nutzen. So entsteht eine einheitliche Umgebung, in der Entwickler- und Betriebsteams nahtlos zusammenarbeiten können. Die native Verknüpfung zwischen JSM und Confluence ist ein beeindruckendes Werkzeug zum Aufbau robuster Self-Service-Wissensdatenbanken.

Wichtigste KI-Funktionen:

• Ein KI-gestützter virtueller Agent (unterstützt durch Rovo) kann den Frontline-Support direkt in Slack übernehmen und so häufige Fragen effektiv abfangen, bevor sie überhaupt zu Tickets werden.

• Ausgefeilte KI-gesteuerte Vorschläge helfen beim Sortieren von Tickets und beim Zusammenfassen langer, komplizierter Konversationen, um die Effizienz der Teams hochzuhalten.

Vor- und Nachteile:

• Vorteile: Die Integration mit Jira und Confluence ist branchenführend. Es bietet ein riesiges Ökosystem für die Anpassung von Workflows und einen großzügigen, dauerhaft kostenlosen Tarif für Teams mit bis zu drei Agenten.

• Nachteile: Jira bietet eine hochkomplexe Plattform mit tiefgreifenden Anpassungsmöglichkeiten, was eine gewisse Zeit für die Einrichtung erfordern kann, um das volle Potenzial auszuschöpfen. Die erweiterten KI-Funktionen sind in gestaffelten Tarifen strukturiert, um den Anforderungen wachsender Unternehmen gerecht zu werden.

Preise:

• Kostenlos: Bis zu 3 Agenten mit grundlegenden ITSM-Funktionen.

• Standard: Ab $20/Agent/Monat (jährliche Abrechnung).

• Premium: Ab $51,42/Agent/Monat (jährliche Abrechnung), inklusive wichtiger Funktionen wie Asset-Management und erweiterten KI-Tools.

3. Freshservice

Freshservice ist eine der beliebtesten ServiceNow-Alternativen auf dem Markt – und das aus gutem Grund. Es ist eine cloudbasierte ITSM-Plattform, die für ihre saubere, moderne Benutzeroberfläche und die superschnelle Einrichtung bekannt ist. Sie bietet Ihnen ein komplettes Set an ITIL-konformen Tools, einschließlich Vorfalls-, Asset- und Änderungsmanagement, ohne die für Großunternehmen typischen Kopfschmerzen.

Wichtigste KI-Funktionen:

• Freddy AI Agent: Eine konversationelle KI, die rund um die Uhr Support über Kanäle bietet, die Ihr Team bereits nutzt, wie Slack und Microsoft Teams.

• Freddy AI Copilot: Unterstützt menschliche Agenten mit Antwortvorschlägen, Ticket-Zusammenfassungen und erstellt sogar Lösungsnotizen, um eine ordnungsgemäße Dokumentation zu gewährleisten.

Vor- und Nachteile:

• Vorteile: Der Einstieg und die Navigation sind unglaublich einfach, es gibt eine großartige mobile App für den Support unterwegs und die Preisgestaltung ist transparent und erschwinglich.

• Nachteile: Die Reporting-Funktionen können in den günstigeren Tarifen etwas eingeschränkt wirken, und Sie müssen auf die Tarife „Pro“ oder „Enterprise“ upgraden, um die besten KI-Funktionen zu erhalten.

Preise:

• Kostenlose Testversion: Eine 14-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar.

• Starter: $19/Agent/Monat (jährliche Abrechnung).

• Growth: $49/Agent/Monat (jährliche Abrechnung).

• Pro: $99/Agent/Monat (jährliche Abrechnung).

4. Zendesk


Zendesk ist ein etablierter, zuverlässiger Marktführer im Kundenservice, aber auch eine außergewöhnliche Plattform für den internen Mitarbeitersupport, insbesondere für IT- und HR-Helpdesks. Seine Hauptstärke liegt darin, eine vertrauenswürdige Umgebung für die Erstellung schicker, einfach zu bedienender Self-Service-Portale und die reibungslose Verwaltung von Konversationen über alle Kanäle hinweg zu bieten.

Wichtigste KI-Funktionen:

• KI-Agenten: Zendesk-Agenten können schnell gestartet werden und über 80 % der Interaktionen automatisieren, indem sie sich direkt mit Ihrer Wissensdatenbank verbinden. Sie werden durch hochentwickelte, agentische KI angetrieben, die ihnen hilft, logisch zu denken und sich mit erstklassiger Präzision an Gespräche anzupassen.

• Generative KI-Tools: Diese sind nahtlos in den Arbeitsbereich der Agenten integriert, um Ihrem Team zu helfen, Tickets zusammenzufassen, den Tonfall von Antworten zu verfeinern und kurze Notizen auszuformulieren, was Ihr Support-Team effizienter denn je macht.

Vor- und Nachteile:

• Vorteile: Zendesk bietet eines der robustesten Wissensdatenbank- und Self-Service-Systeme auf dem Markt. Es ist hoch skalierbar und verfügt über einen beeindruckenden App-Marktplatz mit über 1.000 Integrationen, um sich mit fast jedem Tool in Ihrem Ökosystem zu verbinden.

• Nachteile: Zendesk bietet eine Vielzahl von gestaffelten Tarifen an, um verschiedenen Teamgrößen und Bedürfnissen gerecht zu werden. Während fortschrittliche KI-Funktionen in spezialisierten Tarifen zu finden sind, stellt diese Struktur sicher, dass Teams Zugriff auf genau die Enterprise-Tools haben, die sie bei ihrem Wachstum benötigen.

Preise:

• Kostenlose Testversion: Eine 14-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar.

• Support Team: Ab $19/Agent/Monat (jährliche Abrechnung) für grundlegendes E-Mail-Ticketing.

• Suite Team: Ab $55/Agent/Monat (jährliche Abrechnung) und bietet eine umfassende Suite von Tools, einschließlich des leistungsstarken KI-Agenten.

5. GLPI

Für Teams, die die volle Kontrolle wollen und keine Angst davor haben, sich die Hände schmutzig zu machen, ist GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) eine fantastische Option. Es handelt sich um eine umfassende Open-Source-Software für ITSM und Asset-Management. Da es Open-Source ist, kann die Software selbst zu 100 % kostenlos heruntergeladen und genutzt werden. Der Haken? Sie müssen sie selbst auf Ihrem eigenen Server hosten und warten.

Wichtigste KI-Funktionen:

• GLPI wird nicht mit integrierten KI-Funktionen geliefert. Es hat jedoch eine flexible Architektur, die Plugins nutzt. Das bedeutet, dass Sie potenziell KI-Tools von Drittanbietern über den Marktplatz integrieren könnten. Dies erfordert jedoch viel technisches Geschick und ist nichts, was man einfach per Knopfdruck einschaltet.

Vor- und Nachteile:

• Vorteile: Es ist komplett kostenlos, ohne Abonnementgebühren. Es ist zudem hochgradig anpassbar und legt einen starken Fokus auf das IT-Asset- und Finanzmanagement, was ideal für die Verfolgung von Hardware- und Softwarelizenzen ist.

• Nachteile: Dies ist nichts für Anfänger. Die Installation und Wartung erfordern fundiertes technisches Know-how. Es gibt keinen dedizierten Kundensupport: Sie müssen sich auf Community-Foren verlassen. Und ehrlich gesagt wirkt die Benutzeroberfläche im Vergleich zu modernen Tools ziemlich veraltet.

Preise:

• Kostenlos: Die Software ist komplett kostenlos. Ihre einzigen Kosten entstehen für das Server-Hosting, die Zeit für die Wartung und eventuellen kostenpflichtigen professionellen Support, den Sie von einem GLPI-Partner beziehen könnten.

So wählen Sie die richtige kostenlose ServiceNow-KI-Alternative für Ihr Team aus

Fühlen Sie sich von den Optionen ein wenig überwältigt? Keine Sorge. Hier sind einige praktische Tipps, die Ihnen helfen, die richtige Entscheidung zu treffen. Um Ihnen die Wahl zu erleichtern, finden Sie hier ein Entscheidungs-Flussdiagramm:

• Beginnen Sie bei Ihrem Workflow, nicht beim Tool: Bevor Sie sich überhaupt für eine Testversion anmelden, skizzieren Sie Ihre fünf häufigsten Support-Anfragen. Welche Plattform auf dieser Liste ist am besten geeignet, um genau diese Probleme zu lösen? Bezahlen Sie nicht für eine riesige All-in-One-Plattform, wenn Sie nur ein paar zentrale Dinge automatisieren müssen.

• Achten Sie auf einen schnellen Return on Investment: ServiceNow-Projekte können Monate, manchmal sogar Jahre dauern, bis sie sich amortisieren. Suchen Sie nach einem Tool, das Sie innerhalb einer Woche testen können und das echte Ergebnisse liefert. Eine gute kostenlose Testversion sollte lang genug sein, damit Sie mindestens eine reale Aufgabe automatisieren und die Auswirkungen sehen können.

• Ersetzen Sie nicht das, was bereits funktioniert: Wenn Ihr Team mit seinem aktuellen Helpdesk zufrieden ist, suchen Sie ein KI-Tool, das diesen verbessert, anstatt eine vollständige Migration zu erzwingen. Plattformen wie eesel AI sind genau dafür konzipiert und fungieren als ergänzende Erweiterung, die Plattformen wie Jira aufwertet, ohne dass eine aufwendige Umschulung erforderlich ist.

• Testen Sie es, bevor Sie es aktivieren: Die besten KI-Tools ermöglichen es Ihnen, ihre Leistung anhand Ihrer alten Ticket-Daten zu testen, bevor Sie live gehen. Das nimmt jegliches Rätselraten aus der Gleichung. Sie können genau sehen, wie die KI auf vergangene Fragen geantwortet hätte, und so ihre Genauigkeit und den potenziellen ROI mit echten Daten messen.

Finden Sie eine kostenlose ServiceNow-KI-Alternative, die für Sie funktioniert

Fazit ist: Sie müssen nicht an einer Plattform festhalten, die zu komplex, zu teuer oder zu langsam für die Bedürfnisse Ihres Teams ist.

Moderne ServiceNow-KI-Alternativen, insbesondere jene, die kostenlose Testversionen oder Tarife anbieten, geben Ihnen mehr Flexibilität, eine schnellere Implementierung und einen viel klareren Weg, um eine Rendite für Ihre Investition zu sehen. Die beste Lösung ist nicht immer die größte oder teuerste. Es ist diejenige, die sich in Ihre bestehenden Arbeitsabläufe einfügt, Ihr Team stärkt und vom ersten Tag an echte Probleme löst.

Wenn Sie bereit für eine KI-Lösung sind, die mit Ihrem bestehenden Helpdesk zusammenarbeitet und Ergebnisse in Minuten statt in Monaten liefert, dann starten Sie jetzt Ihre kostenlose 7-tägige Testversion von eesel AI.