Compreendendo os preços das licenças da plataforma Salesforce: Um guia para 2025

Sejamos honestos: descobrir quanto a Salesforce realmente custa pode parecer um trabalho a tempo inteiro. Sabe que é uma ferramenta poderosa para as empresas, mas tentar fazer um orçamento para ela é uma história completamente diferente. O preço que vê numa lista de funcionalidades raramente é o valor final, e chegar a esse número é muitas vezes um caminho sinuoso e confuso.

Quando procura sobre os preços das licenças da Plataforma Salesforce, não está à procura de um único número. Está a tentar resolver um quebra-cabeças composto por diferentes edições, número de utilizadores, add-ons poderosos e alguns custos ocultos que o podem apanhar de surpresa. Não ajuda que algumas das principais páginas de preços no site deles pareçam estar frequentemente em baixo, empurrando-o para uma chamada de vendas antes mesmo de ter uma estimativa.

Este guia está aqui para dissipar o nevoeiro. Vamos analisar a estrutura de preços da Salesforce, ver quanto lhe custará a sua IA nativa, a Agentforce, e descobrir as outras despesas para as quais precisa de se planear. Mais importante ainda, mostraremos uma maneira mais direta de adicionar uma IA poderosa à sua configuração do Salesforce sem todas as dores de cabeça.

O que é a Plataforma Salesforce?

Antes de entrarmos nos números, é útil estarmos todos na mesma página sobre o que estamos a discutir. A Plataforma Salesforce (talvez se lembre dela como Force.com) é muito mais do que apenas um CRM. É uma Plataforma como Serviço (PaaS), que é uma forma elegante de dizer que lhe dá as ferramentas para construir, executar e gerir as suas próprias aplicações personalizadas sem ter de se preocupar com os servidores e a infraestrutura por trás.

Pense nela como o sistema operativo do seu negócio. A sua principal função é lidar com coisas como:

• Gestão de Dados: Um local seguro para guardar e organizar todas as informações dos seus clientes.

• Automação: Ferramentas como o Flow Builder permitem automatizar tudo, desde simples alertas por e-mail a fluxos de trabalho empresariais complexos.

• Personalização: Com o Lightning App Builder, pode criar as suas próprias interfaces de utilizador usando ferramentas simples de arrastar e soltar.

• Integração: Possui APIs que permitem que a Salesforce se conecte com praticamente qualquer outro software que a sua empresa utiliza.

É um ecossistema enorme e incrivelmente capaz. Mas todo esse poder vem com um modelo de preços igualmente complexo, projetado para crescer com cada funcionalidade que adiciona e cada utilizador que precisa de um login.

A analisar os preços das licenças da Plataforma Salesforce

Aqui está o principal obstáculo que irá enfrentar: a Salesforce não publica simplesmente uma lista de preços para as suas licenças de Plataforma. Enquanto pesquisávamos para este artigo, as suas principais páginas de preços muitas vezes levavam a erros de "Oops, página não encontrada". Isto não é um erro temporário; é intencional. Os preços são quase sempre baseados em orçamentos e requerem uma conversa com um representante de vendas.

Embora não possamos dar-lhe um preço exato, podemos guiá-lo através do modelo para que saiba que perguntas fazer e o que esperar nessa chamada.

Níveis de licença da Plataforma Salesforce: Do Starter ao Unlimited

A Salesforce utiliza um sistema de níveis para os seus produtos, e as funcionalidades da plataforma são geralmente incluídas em licenças para ferramentas como o Sales Cloud e o Service Cloud. À medida que sobe para níveis mais altos, obtém funcionalidades de plataforma mais poderosas, como melhor automação, mais opções de personalização e um acesso mais amplo às APIs.

Aqui está uma ideia geral do que pode esperar de cada nível.

Nível da Edição	Principais Funcionalidades da Plataforma (Em Geral)	Para Quem Se Destina
Starter/Essentials	Ferramentas básicas de CRM, personalização muito limitada.	Pequenas equipas a começar.
Professional	Mais opções de personalização, automação de processos, algum acesso a APIs.	Empresas em crescimento que precisam de mais controlo.
Enterprise	Automação avançada, acesso completo a APIs, e muitas opções de personalização.	Grandes empresas com operações complexas.
Unlimited	Todas as funcionalidades da plataforma, suporte premium e personalizações ilimitadas.	Grandes empresas que necessitam de máxima escala e suporte.

O modelo por utilizador, por mês

Na sua essência, a Salesforce cobra por utilizador, por mês. Paga uma taxa fixa por cada pessoa que precisa de aceder à plataforma.

Mas a partir daí, as coisas complicam-se. Diferentes tipos de utilizadores muitas vezes precisam de licenças diferentes, todas com preços distintos. Por exemplo, um programador que precisa de acesso total para criar aplicações terá uma licença mais cara do que alguém que apenas precisa de ver um dashboard. Gerir todos estes tipos de licenças é um dos maiores desafios para manter a fatura da Salesforce sob controlo.

Porque é tão difícil encontrar os preços exatos das licenças da Plataforma Salesforce?

Então, qual é o motivo de tanto segredo? Como mencionado, até o site oficial da Salesforce pode parecer um beco sem saída quando se procura por custos. A Salesforce personaliza os seus preços para cada cliente com base no tamanho da empresa, indústria, funcionalidades específicas necessárias e, claro, negociação. Esta falta de transparência torna difícil criar um orçamento e pode deixá-lo um pouco às escuras na hora de assinar um contrato.

O custo da IA: Agentforce e Data 360

Hoje em dia, a verdadeira força de uma plataforma muitas vezes vem das suas capacidades de IA, e é aqui que os preços das licenças da Plataforma Salesforce se tornam ainda mais complexos. A oferta de IA nativa da Salesforce chama-se "Agentforce" e quase nunca está incluída nas taxas de licença base. Geralmente, é um add-on premium ou uma funcionalidade reservada para os planos empresariais mais caros.

Licenciamento do Agentforce e o seu impacto

O Agentforce é o conjunto de ferramentas de IA da Salesforce projetado para o ajudar a construir agentes de IA, automatizar fluxos de trabalho e criar experiências de cliente mais personalizadas. Pelo que podemos ver na sua documentação, é um kit de ferramentas poderoso com funcionalidades como um Construtor de Prompts e integrações profundas de dados.

Esse poder, no entanto, tem um preço elevado. A licença está muitas vezes ligada ao uso (como o número de conversas de IA que tem) e a funcionalidades específicas. Isto cria uma barreira de entrada muito alta para empresas que querem começar a experimentar IA, mas não estão prontas para um contrato massivo de vários anos. Não se pode simplesmente molhar os pés; tem de mergulhar de cabeça.

O custo extra dos dados com o Data 360

Uma IA é tão boa quanto os dados a que consegue aceder. A solução da Salesforce para isto é o Data 360, uma plataforma que conecta e organiza os dados dos seus clientes de todos os lados.

E adivinhou, este é outro add-on poderoso, mas com preço à parte. Para executar um agente de IA eficaz no Salesforce, muitas vezes precisa de pagar por três coisas: a licença da plataforma principal para os seus utilizadores, o add-on Agentforce para as ferramentas de IA e o add-on Data 360 para dar à IA a informação correta. Os custos acumulam-se rapidamente.

Para além da licença: Custos ocultos

O custo total de utilização da Salesforce vai muito para além da taxa de licença mensal. Existem outros custos grandes e contínuos que tem absolutamente de incluir no seu orçamento.

O AppExchange e as aplicações de terceiros

O Salesforce AppExchange é um enorme mercado com milhares de aplicações que adicionam novas funcionalidades à plataforma. É uma das maiores forças da plataforma.

O senão é que muito poucas destas aplicações são gratuitas. Para obter funções que não estão incluídas de origem, provavelmente precisará de subscrever várias aplicações de terceiros. Isto significa que a sua fatura mensal total não será apenas da Salesforce; será de vários fornecedores diferentes, cada um com a sua própria taxa de subscrição.

Personalização e a necessidade de programadores

Para realmente tirar o máximo proveito da Plataforma Salesforce, precisa de pessoas com competências especializadas. Embora possa fazer algumas coisas com ferramentas de arrastar e soltar, personalizações mais complexas, integrações e manutenção exigem administradores e programadores Salesforce.

Estes profissionais são muito procurados e os seus salários refletem isso. Se não os tiver na sua equipa, estará a pagar um valor premium por consultores externos. Este investimento em talento especializado é um dos maiores custos ocultos que as empresas se esquecem de contabilizar quando se inscrevem pela primeira vez.

Uma alternativa mais simples para a IA

Depois de ver o caminho complexo e dispendioso para usar a IA nativa da Salesforce, pode estar a pensar que tem de haver uma maneira melhor. A boa notícia é que há. Em vez de ficar preso a um ecossistema caro, pode adicionar uma camada de IA flexível que funciona com as ferramentas que já possui.

É aqui que a eesel AI entra. É uma plataforma de IA moderna construída para se conectar diretamente ao seu help desk e bases de conhecimento existentes, dando-lhe uma automação poderosa sem o preço ou a complexidade de nível empresarial.

Veja como a eesel AI aborda os pontos problemáticos do modelo Salesforce:

• Simplicidade em vez de Complexidade: Começar a usar o Agentforce e o Data 360 pode levar meses. Em contraste, o Agente de IA da eesel pode estar a funcionar em minutos. Com integrações de um clique para help desks como Zendesk e [REDACTED], pode começar a automatizar tickets de suporte quase imediatamente.

• Conhecimento Unificado em vez de Silos: A IA da Salesforce funciona melhor com dados que já estão dentro da Salesforce. A eesel AI, por outro lado, conecta-se a conhecimento de toda a parte. Pode ligá-la instantaneamente às suas wikis internas no Confluence, artigos de ajuda públicos, guias internos no Google Docs e até mesmo tickets de suporte passados.

• Preços Transparentes em vez de Opacos: Em vez de um modelo baseado em orçamento que o deixa a adivinhar, a eesel AI tem planos de preços claros e previsíveis. E com um modelo de "sem taxas por resolução", não terá uma fatura surpresa no final de um mês movimentado.

Este vídeo explica como otimizar os custos da sua licença Salesforce e alcançar poupanças significativas para o seu negócio.

Fazer a escolha certa para o seu negócio

A Salesforce é uma plataforma incrivelmente poderosa, mas entender o seu verdadeiro preço de licenciamento significa que tem de olhar para o quadro completo. Precisa de ter em conta as diferentes edições, os custos por utilizador, os caros add-ons de IA e os custos contínuos de aplicações de terceiros e programadores especializados.

A IA nativa como o Agentforce oferece uma integração profunda, mas vem com muita complexidade e um preço sério. Para muitas empresas, uma abordagem mais ágil e acessível é adicionar uma camada de IA dedicada, como a eesel AI, às suas ferramentas existentes. Isto dá-lhe todos os benefícios da automação e do suporte inteligente sem a sobrecarga de uma única plataforma empresarial tudo-em-um.

Nem sempre precisa de uma grande remodelação para melhorar as suas operações de suporte. Às vezes, a jogada mais inteligente é a mais simples.

Pronto para ver como a IA pode ser simples e poderosa? Configure um agente de IA com a eesel em minutos e veja por si mesmo, completamente sem riscos.