Então, você está gerenciando sua loja de e-commerce no Salesforce. É provável que você já tenha ouvido o nome "Einstein" ser mencionado várias vezes. É a IA integrada do Salesforce, e sua função é adicionar um toque de aprendizado de máquina à sua loja para tornar as compras mais personalizadas. É uma ferramenta bem interessante, mas sua inteligência está presa dentro do ecossistema Salesforce.
E enquanto o Einstein pode dar um impulso, ele sofre de uma visão limitada. Aqui, vamos explorar o que o Salesforce Commerce Cloud Einstein realmente é, no que ele é bom e onde ele tropeça. Vamos analisar suas principais características e ver como novas ferramentas de IA podem preencher as lacunas para criar um sistema de suporte que realmente veja o quadro completo.
O que é o Salesforce Commerce Cloud Einstein?
O Salesforce Commerce Cloud Einstein é basicamente um conjunto de ferramentas de IA que vivem dentro das suas plataformas de Comércio B2C e D2C. Você pode pensar nele como um analista de dados e merchandiser interno que nunca dorme. Seu objetivo principal é vasculhar os dados da sua loja para lidar com tarefas de merchandising automaticamente e oferecer a cada visitante uma experiência de compra mais personalizada.
Então, como ele faz isso? O Einstein está sempre aprendendo a partir de três fontes principais de informação:
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Dados de clickstream: É um pouco como um observador de pessoas. Ele rastreia como os compradores se movem pelo seu site, o que eles olham, o que procuram e o que colocam no carrinho.
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Dados de pedidos: Ele analisa compras passadas para identificar tendências de compra e descobrir o que é popular.
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Dados de produtos: Ele se familiariza com todo o seu catálogo, aprendendo como diferentes produtos se relacionam entre si.
Ao mastigar todos esses dados, o Einstein tenta direcionar números importantes de e-commerce, como taxas de conversão e valor médio do pedido (AOV), na direção certa. É a tentativa do Salesforce de tornar a IA preditiva acessível a todos, para que você não precise de uma equipe de cientistas de dados na folha de pagamento. A ideia é simples: usar os dados que você já tem para tornar sua loja mais inteligente e seus clientes um pouco mais felizes.
Principais características do Salesforce Commerce Cloud Einstein
Einstein não é uma única característica, mas um conjunto delas, cada uma destinada a melhorar as coisas tanto para seus clientes quanto para sua equipe nos bastidores. Vamos explorar o que ele pode fazer.
Como o Salesforce Commerce Cloud Einstein facilita as compras para seus clientes
Essas características são todas sobre ajudar as pessoas a encontrar o que querem sem muita complicação.
- Recomendações de Produtos Einstein: Esta é a característica que você provavelmente já viu um milhão de vezes. Ela usa o comportamento do comprador e as tendências do site para exibir sugestões de produtos personalizadas. Você as encontrará em carrosséis com títulos familiares como "Você Também Pode Gostar", "Clientes Também Compraram" ou "Complete o Conjunto", que sugere inteligentemente acessórios para acompanhar um item que alguém está olhando.
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Classificação Preditiva Einstein: Em um site típico, uma página de categoria classifica itens por mais vendidos ou novos lançamentos para todos. Classificação Preditiva mistura as coisas. Ela reorganiza os produtos nas páginas de categoria e pesquisa com base no que acha que um comprador específico tem mais probabilidade de clicar. Ao analisar sua atividade anterior, ela coloca as coisas mais relevantes no topo para que eles não precisem rolar por dias.
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Recomendações de Pesquisa Einstein: Isso tenta trazer aquela sensação rápida e preditiva de pesquisa do Google para o seu próprio site. À medida que um comprador digita, o Einstein aparece com sugestões personalizadas e preditivas. Por exemplo, se alguém que geralmente compra equipamentos de corrida digita "s-h-o", ele pode sugerir "tênis de corrida para trilha". Mas se um cliente que compra roupas casuais faz o mesmo, ele pode sugerir "sapatos de barco". É tudo sobre levá-los ao produto certo, mais rápido.
Como o Salesforce Commerce Cloud Einstein ajuda sua equipe de merchandising a trabalhar de forma mais inteligente
Essas ferramentas são para sua equipe interna, projetadas para tornar seus trabalhos mais fáceis e mais informados por dados.
- Einstein Commerce Insights: Pense nisso como um painel para análise de cestas. Ele vasculha seus dados de pedidos para revelar quais produtos são frequentemente comprados juntos. As pessoas que compram um tapete de ioga específico também estão pegando uma certa marca de garrafa de água? O Commerce Insights dirá a você, dando dados sólidos para construir pacotes de produtos inteligentes, criar seções "compre o visual" ou executar promoções mais eficazes.
- Dicionários de Pesquisa Einstein: Você já procurou algo em um site usando um termo comum apenas para obter zero resultados? Esta característica é projetada para evitar isso. Einstein revisa todas as consultas de pesquisa no seu site e sinaliza termos que os compradores estão usando, mas que não estão no seu sistema oficial. Por exemplo, se as pessoas estão procurando por um "suéter malva", mas você só etiquetou seus produtos como "rosa" ou "roxo", o Einstein sugerirá adicionar "malva" como um sinônimo. É uma correção simples que impede você de perder vendas por causa de incompatibilidades de vocabulário.
| Característica | Usuário Principal | Benefício Principal |
|---|---|---|
| Recomendações de Produtos | Comprador | Descobre produtos relevantes, aumentando o tamanho do carrinho. |
| Classificação Preditiva | Comprador | Encontra produtos desejados mais rapidamente com resultados de pesquisa personalizados. |
| Recomendações de Pesquisa | Comprador | Recebe orientação de pesquisa inteligente e personalizada. |
| Commerce Insights | Merchandiser | Entende o comportamento de compra para criar campanhas baseadas em dados. |
| Dicionários de Pesquisa | Merchandiser | Melhora a relevância da pesquisa identificando e adicionando termos sinônimos ausentes. |
Começando com o Salesforce Commerce Cloud Einstein (e seus limites)
Ativar o Einstein é bem fácil, mas seu poder não vem sem limites. Vamos passar pelo processo de configuração e, mais importante, as restrições que você precisa conhecer.
O processo de configuração do Salesforce Commerce Cloud Einstein
Habilitar o Commerce Einstein é basicamente sobre ativar uma chave nas suas configurações e garantir que seu catálogo e produtos estejam prontos para uso. Uma vez que você o ativa, o Salesforce começa a processar seus dados, o que pode levar até um dia. Depois disso, seu desempenho depende completamente da qualidade e quantidade de dados que você possui. Para oferecer resultados genuinamente pessoais, ele precisa de uma boa quantidade de dados históricos de cliques e pedidos para se firmar.
Principais limitações do Salesforce Commerce Cloud Einstein a serem consideradas
Embora o Einstein seja um bom ponto de partida, ele tem algumas grandes limitações que podem atrapalhar a criação de uma experiência de cliente verdadeiramente conectada.
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O problema da "caixa preta": Einstein opera como uma caixa preta. Você coloca dados, e recomendações saem, mas você tem muito pouca visibilidade sobre por que ele tomou uma certa decisão. Você não pode realmente mexer nos algoritmos ou personalizar como ele pensa. Essa simplicidade é boa quando você está começando, mas se torna uma grande dor de cabeça quando você quer mais controle sobre o comportamento da sua IA.
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Ele só conhece o que está no Salesforce: Este é provavelmente o maior ponto cego do Einstein. Ele só aprende com dados dentro do Salesforce Commerce Cloud, seus produtos e o que os compradores fazem no seu site. Mas e todos os outros lugares onde o conhecimento da sua empresa está armazenado? Ele não tem ideia sobre o contexto útil enterrado nos seus tickets do Zendesk, as especificações detalhadas dos produtos nas suas páginas do Confluence, ou as soluções rápidas compartilhadas no Slack. Este silo significa que o Einstein está trabalhando com apenas uma fatia do quadro completo, o que pode levar a recomendações e respostas que parecem incompletas.
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Sem maneira de testar com confiança: Não há uma maneira confiável de simular como o Einstein se comportará antes de liberá-lo. Você não pode pegar uma nova ideia de recomendação e executá-la contra milhares de suas interações passadas com clientes para ver como teria se saído. Isso faz com que cada nova mudança pareça um pouco uma aposta, sem dados reais para apoiar como isso pode afetar suas vendas ou custos de suporte.
Uma alternativa moderna ao Salesforce Commerce Cloud Einstein: conectando todo o seu conhecimento
O Salesforce Commerce Cloud Einstein é um bom primeiro passo, mas estar preso em um sistema é uma maneira antiquada de pensar sobre IA. Para realmente melhorar a experiência do cliente, você precisa de uma IA que possa aprender com todo o conhecimento da sua empresa, não importa onde esteja salvo.
É aqui que uma ferramenta como eesel AI muda o jogo. Ao contrário do Einstein, o eesel AI é construído para derrubar esses silos de conhecimento. Ele se conecta a todo o seu stack tecnológico, seu helpdesk, wikis internas, ferramentas de chat, e sim, até mesmo o Salesforce, para criar um cérebro central para o seu negócio.
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Você está no controle: Esqueça a caixa preta. O eesel AI oferece um editor de prompts simples, mas poderoso, para definir o tom e o comportamento exatos da sua IA. Você decide quais perguntas são automatizadas e quais ainda precisam de um humano para intervir. Você pode até construir ações personalizadas que permitem que a IA consulte detalhes de pedidos ou atualize informações de tickets em tempo real.
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Vá ao ar em minutos e teste com confiança: Você pode conectar seu helpdesk com um clique e começar em minutos, sem longas chamadas de vendas necessárias. Melhor ainda, o eesel AI tem um modo de simulação que permite testar sua configuração em milhares de seus próprios tickets de suporte passados. Isso lhe dá uma prévia precisa e baseada em dados de como ele irá performar antes de você ativá-lo para os clientes. Isso elimina todas as suposições do processo.
- Supercarregue seu stack, não o substitua: A melhor parte é que você não precisa arrancar nada. O eesel AI funciona como uma camada de inteligência sobre as ferramentas que você já usa. Ele pode capturar informações da sua base de conhecimento do Salesforce, misturá-las com insights de tickets passados do Zendesk e Google Docs internos, e fornecer uma resposta muito mais completa do que qualquer IA presa em um único sistema poderia gerenciar.
Dica Pro: Comece pequeno, depois escale.
Com uma ferramenta como o eesel AI, você não precisa automatizar toda a sua operação de suporte da noite para o dia. Use o recurso de simulação para encontrar as 5-10 perguntas mais frequentes e fáceis de responder. Configure automações para essas primeiro e deixe sua equipe focar nas questões mais complicadas. É uma ótima maneira de construir confiança e obter algumas vitórias rápidas.
Salesforce Commerce Cloud Einstein: Conecte seu conhecimento, crie uma experiência melhor
Salesforce Commerce Cloud Einstein é uma ferramenta útil para qualquer negócio de e-commerce que usa a plataforma. Ele oferece recursos nativos de IA para personalizar a jornada de compras com base nos seus dados de vendas.
Mas os clientes de hoje esperam mais. Eles querem ajuda inteligente e consistente, e isso só pode acontecer quando sua IA pode aprender com cada conversa e fonte de conhecimento que você tem. Para realmente oferecer uma experiência que se destaque, você precisa tirar seus dados dos silos.
Uma plataforma de IA como eesel AI conecta todo o seu conhecimento, dando a você o controle para automatizar o suporte com confiança, capacitar sua equipe e, em última análise, criar clientes mais felizes.
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Perguntas frequentes
Não há um mínimo estrito, mas seu desempenho depende muito de ter um histórico substancial de dados de cliques e pedidos. Sem informações suficientes para analisar, a personalização que ele oferece será genérica e menos eficaz em melhorar as conversões.
Na maioria das vezes, você trabalha com a lógica embutida. O Einstein é frequentemente descrito como uma "caixa preta," o que significa que você não pode entrar para ajustar os algoritmos centrais, o que é uma limitação importante para equipes que desejam mais controle direto sobre o comportamento da IA.
Ele usa exclusivamente dados dentro do ecossistema do Salesforce Commerce Cloud, como seu catálogo de produtos e a atividade dos compradores no site. Ele não pode acessar fontes de conhecimento externas, como tickets de helpdesk ou wikis internas, o que limita seu contexto geral.
Seus objetivos principais são aumentar métricas chave de e-commerce, como taxas de conversão e valor médio do pedido (AOV), personalizando a experiência de compra. Ele faz isso mostrando automaticamente aos compradores individuais produtos e resultados de busca mais relevantes.
Enquanto ‘mais vendidos’ é um ranking global mostrado a todos os visitantes, a Ordenação Preditiva personaliza a ordem dos produtos para cada comprador individual. Ela analisa o comportamento de navegação e compra anterior de um usuário para prever o que ele tem mais probabilidade de clicar e move esses itens para o topo da página.
