Entonces, estás gestionando tu tienda de comercio electrónico en Salesforce. Es probable que hayas escuchado mucho el nombre "Einstein". Es la IA integrada de Salesforce, y su trabajo es añadir un toque de aprendizaje automático a tu tienda para que las compras se sientan más personales. Es una herramienta bastante ingeniosa, pero su inteligencia está atrapada dentro del ecosistema de Salesforce.
Y aunque Einstein puede darte un impulso, tiene un gran problema de visión de túnel. Aquí, profundizaremos en qué es realmente Salesforce Commerce Cloud Einstein, en qué es bueno y dónde tropieza. Veremos sus características principales y cómo nuevas herramientas de IA pueden cubrir las deficiencias para crear un sistema de soporte que realmente vea el panorama completo.
¿Qué es Salesforce Commerce Cloud Einstein?
Salesforce Commerce Cloud Einstein es básicamente un conjunto de herramientas de IA que viven dentro de tus plataformas de Comercio B2C y D2C. Puedes pensar en él como un analista de datos y comerciante interno que nunca duerme. Su objetivo principal es examinar los datos de tu tienda para manejar tareas de comercialización en piloto automático y ofrecer a cada visitante una experiencia de compra más personalizada.
Entonces, ¿cómo lo logra? Einstein siempre está aprendiendo de tres fuentes clave de información:
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Datos de clickstream: Es un poco un observador de personas. Rastrea cómo los compradores se mueven por tu sitio, qué miran, qué buscan y qué ponen en su carrito.
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Datos de pedidos: Observa compras pasadas para detectar tendencias de compra y averiguar qué es popular.
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Datos de productos: Se familiariza con todo tu catálogo, aprendiendo cómo se relacionan entre sí los diferentes productos.
Al masticar todos estos datos, Einstein intenta empujar números importantes de comercio electrónico como las tasas de conversión y el valor promedio de pedido (AOV) en la dirección correcta. Es el intento de Salesforce de hacer que la IA predictiva esté disponible para todos, para que no necesites un equipo de científicos de datos en nómina. La idea es simple: usa los datos que ya tienes para hacer tu tienda más inteligente y a tus clientes un poco más felices.
Características clave de Salesforce Commerce Cloud Einstein
Einstein no es una sola característica, sino un conjunto de ellas, cada una destinada a mejorar las cosas tanto para tus clientes como para tu equipo detrás de escena. Vamos a profundizar en lo que puede hacer.
Cómo Salesforce Commerce Cloud Einstein facilita las compras para tus clientes
Estas características se centran en ayudar a las personas a encontrar lo que quieren sin muchas complicaciones.
- Recomendaciones de Productos Einstein: Esta es la característica que probablemente has visto un millón de veces. Utiliza el comportamiento del comprador y las tendencias del sitio para mostrar sugerencias de productos personalizadas. Las encontrarás en carruseles con títulos familiares como "También te puede gustar", "Los clientes también compraron" o "Completa el conjunto", que sugiere inteligentemente accesorios para acompañar un artículo que alguien está mirando.
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Ordenación Predictiva Einstein: En un sitio típico, una página de categoría ordena los artículos por más vendidos o nuevas llegadas para todos. Ordenación Predictiva mezcla las cosas. Reorganiza los productos en las páginas de categoría y búsqueda según lo que cree que un comprador en particular es más probable que haga clic. Al analizar su actividad previa, coloca lo más relevante en la parte superior para que no tengan que desplazarse durante días.
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Recomendaciones de Búsqueda Einstein: Esto intenta traer esa sensación de búsqueda rápida y predictiva de Google a tu propio sitio. A medida que un comprador escribe, Einstein aparece con sugerencias personalizadas y predictivas. Por ejemplo, si alguien que usualmente compra equipo para correr escribe "s-h-o," podría sugerir "zapatillas de trail running." Pero si un cliente que compra ropa casual hace lo mismo, podría sugerir "mocasines" en su lugar. Se trata de llevarlos al producto correcto, más rápido.
Cómo Salesforce Commerce Cloud Einstein ayuda a tu equipo de comercialización a trabajar de manera más inteligente
Estas herramientas son para tu equipo interno, diseñadas para hacer su trabajo más fácil e informado por datos.
- Einstein Commerce Insights: Piensa en esto como un panel para el análisis de cestas. Examina tus datos de pedidos para revelar qué productos se compran frecuentemente juntos. ¿Las personas que compran una esterilla de yoga específica también están adquiriendo una marca determinada de botella de agua? Commerce Insights te lo dirá, dándote datos sólidos para construir paquetes de productos inteligentes, crear secciones de "compra el look" o ejecutar promociones más efectivas.
- Diccionarios de Búsqueda Einstein: ¿Alguna vez has buscado algo en un sitio web usando un término común solo para obtener cero resultados? Esta característica está diseñada para evitar eso. Einstein revisa todas las consultas de búsqueda en tu sitio y marca los términos que los compradores están usando pero que no están en tu sistema oficial. Por ejemplo, si las personas están buscando un "suéter malva" pero solo has etiquetado tus productos como "rosa" o "púrpura", Einstein sugerirá agregar "malva" como sinónimo. Es una solución sencilla que evita que pierdas ventas por simples desajustes de vocabulario.
| Característica | Usuario Principal | Beneficio Clave |
|---|---|---|
| Recomendaciones de Productos | Comprador | Descubre productos relevantes, aumentando el tamaño del carrito. |
| Ordenación Predictiva | Comprador | Encuentra productos deseados más rápido con resultados de búsqueda personalizados. |
| Recomendaciones de Búsqueda | Comprador | Obtiene orientación de búsqueda predictiva e inteligente. |
| Commerce Insights | Comerciante | Entiende el comportamiento de compra para crear campañas basadas en datos. |
| Diccionarios de Búsqueda | Comerciante | Mejora la relevancia de búsqueda identificando y agregando términos sinónimos faltantes. |
Comenzando con Salesforce Commerce Cloud Einstein (y sus límites)
Activar Einstein es bastante fácil, pero su poder no está exento de límites. Vamos a recorrer el proceso de configuración y, más importante, las limitaciones que necesitas conocer.
El proceso de configuración de Salesforce Commerce Cloud Einstein
Habilitar Commerce Einstein se trata principalmente de activar un interruptor en tus configuraciones y asegurarte de que tu catálogo y productos estén listos. Una vez que lo activas, Salesforce comienza a procesar tus datos, lo que puede tardar hasta un día. Después de eso, su rendimiento depende completamente de la calidad y cantidad de datos que tengas. Para ofrecer resultados realmente personales, necesita una buena cantidad de datos históricos de clics y pedidos para encontrar su base.
Limitaciones clave de Salesforce Commerce Cloud Einstein a tener en cuenta
Aunque Einstein es un buen punto de partida, tiene algunas grandes limitaciones que pueden interponerse en el camino de crear una experiencia de cliente verdaderamente conectada.
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El problema del "caja negra": Einstein opera como una caja negra. Introduces datos y salen recomendaciones, pero tienes muy poca visibilidad sobre por qué tomó una cierta decisión. No puedes realmente meterte bajo el capó para ajustar los algoritmos o personalizar cómo piensa. Esta simplicidad es agradable cuando estás comenzando, pero se convierte en un gran dolor de cabeza cuando quieres tener más control sobre el comportamiento de tu IA.
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Solo conoce lo que está en Salesforce: Este es probablemente el mayor punto ciego de Einstein. Solo aprende de los datos dentro de Salesforce Commerce Cloud, tus productos y lo que los compradores hacen en tu sitio. Pero, ¿qué pasa con todos los otros lugares donde se almacena el conocimiento de tu empresa? No tiene idea del contexto útil enterrado en tus tickets de Zendesk, las especificaciones detalladas de productos en tus páginas de Confluence, o las soluciones rápidas compartidas en Slack. Este silo significa que Einstein está trabajando con solo una fracción del panorama completo, lo que puede llevar a recomendaciones y respuestas que se sienten incompletas.
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No hay forma de probar con confianza: No hay una manera confiable de simular cómo se comportará Einstein antes de soltarlo. No puedes tomar una nueva idea de recomendación y ejecutarla contra miles de tus interacciones pasadas con clientes para ver cómo habría funcionado. Esto hace que cada nuevo cambio se sienta como una especie de apuesta, sin datos reales que respalden cómo podría afectar tus ventas o costos de soporte.
Una alternativa moderna a Salesforce Commerce Cloud Einstein: conectando todo tu conocimiento
Salesforce Commerce Cloud Einstein es un buen primer paso, pero estar atrapado en un solo sistema es una forma de pensar anticuada sobre la IA. Para realmente mejorar la experiencia de tus clientes, necesitas una IA que pueda aprender de todo el conocimiento de tu empresa, sin importar dónde esté guardado.
Aquí es donde una herramienta como eesel AI cambia el juego. A diferencia de Einstein, eesel AI está diseñado para derribar esos silos de conocimiento. Se conecta a toda tu pila tecnológica, tu servicio de asistencia, wikis internos, herramientas de chat, y sí, incluso Salesforce, para crear un cerebro central para tu negocio.
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Tú estás al mando: Olvídate de la caja negra. eesel AI te da un editor de prompts simple pero poderoso para definir el tono y comportamiento exacto de tu IA. Tú decides qué preguntas se automatizan y cuáles aún necesitan que un humano intervenga. Incluso puedes construir acciones personalizadas que permitan a la IA buscar detalles de pedidos o actualizar información de tickets al instante.
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Ponlo en marcha en minutos y prueba con confianza: Puedes conectar tu servicio de asistencia con un clic y comenzar en minutos, sin largas llamadas de ventas necesarias. Aún mejor, eesel AI tiene un modo de simulación que te permite probar tu configuración en miles de tus propios tickets de soporte pasados. Esto te da una vista previa precisa y respaldada por datos de cómo funcionará antes de que lo actives para los clientes. Elimina todas las conjeturas del proceso.
- Potencia tu pila, no la reemplaces: La mejor parte es que no tienes que arrancar nada. eesel AI funciona como una capa de inteligencia sobre las herramientas que ya usas. Puede obtener información de tu base de conocimiento de Salesforce, mezclarla con ideas de tickets pasados de Zendesk y Google Docs internos, y proporcionar una respuesta mucho más completa de lo que podría manejar una IA atrapada en un solo sistema.
Consejo Profesional: Comienza pequeño, luego escala.
Con una herramienta como eesel AI, no necesitas automatizar toda tu operación de soporte de la noche a la mañana. Usa la función de simulación para encontrar las 5-10 preguntas más frecuentes y fáciles de responder. Configura automatizaciones para esas primero y deja que tu equipo se concentre en las cosas más complicadas. Es una excelente manera de ganar confianza y obtener algunas victorias rápidas.
Salesforce Commerce Cloud Einstein: Conecta tu conocimiento, crea una mejor experiencia
Salesforce Commerce Cloud Einstein es una herramienta útil para cualquier negocio de comercio electrónico que use la plataforma. Te ofrece características de IA nativas para personalizar el viaje de compra basado en tus datos de ventas.
Pero los clientes de hoy esperan más. Quieren ayuda inteligente y consistente, y eso solo puede suceder cuando tu IA puede aprender de cada conversación con el cliente y fuente de conocimiento que tengas. Para realmente ofrecer una experiencia que destaque, tienes que sacar tus datos de sus silos.
Una plataforma de IA como eesel AI conecta todo tu conocimiento, dándote el control para automatizar el soporte con confianza, empoderar a tu equipo y, en última instancia, crear clientes más felices.
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Preguntas frecuentes
No hay un mínimo estricto, pero su rendimiento depende en gran medida de tener datos históricos sustanciales de clics y pedidos. Sin suficiente información para analizar, la personalización que ofrece será genérica y menos efectiva para mejorar las conversiones.
En su mayoría, trabajas con su lógica incorporada. A menudo se describe a Einstein como una "caja negra," lo que significa que no puedes entrar para ajustar los algoritmos centrales, lo cual es una limitación clave para los equipos que desean más control directo sobre el comportamiento de su IA.
Utiliza exclusivamente datos dentro del ecosistema de Salesforce Commerce Cloud, como tu catálogo de productos y la actividad de los compradores en el sitio. No puede acceder a fuentes de conocimiento externas como tickets de soporte o wikis internos, lo que limita su contexto general.
Sus objetivos principales son aumentar métricas clave de comercio electrónico como las tasas de conversión y el valor promedio de pedido (AOV) personalizando la experiencia de compra. Logra esto mostrando automáticamente a los compradores individuales productos y resultados de búsqueda más relevantes.
Mientras que ‘más vendidos’ es un ranking global mostrado a todos los visitantes, el Orden Predictivo personaliza el orden de los productos para cada comprador individual. Analiza el comportamiento de navegación y compra pasado de un usuario para predecir en qué es más probable que haga clic y mueve esos artículos a la parte superior de la página.
