Um guia prático para a IA da Salesforce na Commerce Cloud (2025)

As compras online estão a tornar-se muito mais inteligentes. Já ultrapassámos em muito as simples lojas online e entrámos num mundo de experiências inteligentes e conversacionais. A Salesforce está a tentar liderar esta mudança, investindo imensos recursos em IA para a sua plataforma Commerce Cloud com ferramentas como o Agentforce e o Einstein. Estão a pintar um quadro de "comércio agentivo," onde a IA simplesmente... trata das coisas, desde compras personalizadas até ao merchandising nos bastidores.

Então, como é que a IA da Salesforce no Commerce Cloud funciona na prática? Este guia está aqui para lhe dar a verdadeira história. Vamos percorrer as suas principais funcionalidades, desvendar a configuração complicada, falar sobre os custos que não são publicitados e ver como se compara com ferramentas de IA mais flexíveis que se integram bem com a tecnologia que já utiliza.

O que é a IA da Salesforce no Commerce Cloud?

Na sua essência, o Salesforce Commerce Cloud é uma plataforma de e-commerce para empresas B2C e B2B. A parte de "IA" não é uma coisa única; é uma mistura de diferentes tecnologias, maioritariamente sob as marcas Einstein e o mais recente Agentforce, que estão integradas na plataforma.

A ideia principal é usar a IA em todo o processo de compra para:

• Tornar a jornada de compra pessoal: Usar a IA para mostrar aos clientes recomendações de produtos, ofertas e resultados de pesquisa que parecem ter sido escolhidos só para eles.

• Ajudar os comerciantes a trabalhar mais rápido: Dar uma mão às equipas na gestão das suas lojas, na criação de promoções e até na escrita de descrições de produtos.

• Trazer a conversação para o comércio: Permitir que os clientes conversem com agentes de IA para encontrar produtos, obter respostas e comprar coisas, tal como se estivessem a falar com uma pessoa.

A Salesforce juntou-se a grandes nomes como a OpenAI e a Stripe para que isto acontecesse. O objetivo é um mundo onde a sua plataforma de e-commerce, os seus dados de clientes e a IA trabalhem todos em conjunto como um só.

Funcionalidades principais da IA da Salesforce no Commerce Cloud

Para ter uma melhor noção do que a Salesforce está a construir, vamos olhar para as funcionalidades chave que a sua IA oferece.

Agentes autónomos

A Salesforce está a apostar tudo na ideia de agentes de IA autónomos que conseguem realizar trabalho sem que alguém esteja a supervisioná-los. Estes agentes são concebidos para serem inteligentes porque estão ligados aos dados da sua empresa, extraindo informações de registos de CRM, históricos de encomendas e perfis de clientes. Aqui estão os três principais:

• Agentforce Merchant: Pense nisto como um assistente de IA para a sua equipa de e-commerce. Pode ajudar a criar uma loja, idealizar promoções personalizadas, escrever textos para produtos e dar-lhe dicas sobre como melhorar o desempenho de um produto.

• Agentforce Personal Shopper: É como um concierge digital para os seus clientes. Utiliza IA generativa para oferecer ajuda personalizada nas compras diretamente no seu site ou em aplicações de mensagens. Consegue responder a perguntas em linguagem natural e guiar os compradores até ao que procuram.

• Agentforce Buyer: Um agente construído para o e-commerce B2B. O seu trabalho é facilitar a repetição de encomendas para clientes empresariais que têm preços pré-negociados e tratar de questões de suporte, como o seguimento de uma encomenda.

Merchandising e personalização com IA

Não se trata apenas de agentes. A Salesforce também integra a IA diretamente na forma como o merchandising é feito, ajudando as equipas a trabalhar de forma mais inteligente e a vender mais.

• Recomendações de Produtos Einstein: Os algoritmos de IA observam o que os compradores estão a fazer e o que compraram anteriormente para sugerir outros produtos de que possam gostar, com a esperança de encher um pouco mais os seus carrinhos de compras.

• Promoções Inteligentes: A IA pode criar promoções personalizadas por si própria com base no que está a tentar alcançar, como vender stock que está parado há demasiado tempo.

• Descrições de Produtos e Metadados de SEO: O Einstein também pode escrever descrições de produtos e metadados otimizados para SEO. Isto poupa imenso tempo aos seus merchandisers e pode ajudá-lo a aparecer mais acima nos resultados de pesquisa.

A estratégia de dados unificados e integração

O verdadeiro poder (e dor de cabeça) da IA da Salesforce está na forma como está firmemente ligada a tudo o resto no universo Salesforce. Depende fortemente do Data Cloud para reunir todos os seus dados de clientes... num único perfil. É esse perfil completo que a IA utiliza para tomar as suas decisões.

Implementação: Como a IA da Salesforce no Commerce Cloud se encaixa na sua stack tecnológica

A Salesforce tem uma estratégia de "Commerce on Core", o que significa que a sua ferramenta de B2B Commerce é construída diretamente sobre a plataforma principal da Salesforce. A versão B2C, no entanto, corre num sistema separado que tem de se ligar de volta através do Data Cloud.

Esta integração nativa e apertada é uma faca de dois gumes. Se a sua empresa já está profundamente inserida no mundo Salesforce, cria um sistema realmente poderoso e conectado. Mas se não estiver, pode criar algumas dores de cabeça sérias:

• Dependência da Plataforma (Lock-In): Para realmente obter os benefícios da IA do Commerce Cloud, é praticamente empurrado (ou forçado) a adotar outros produtos Salesforce como o Data Cloud, que custa uma pequena fortuna.

• É Complicado: Isto não é algo que simplesmente se liga. Colocá-lo a funcionar requer a contratação de especialistas em Salesforce, muito trabalho de desenvolvimento e um longo período de configuração.

• Pouco Flexível: Todo o sistema é construído para funcionar com outros produtos Salesforce. Se quiser ligá-lo a ferramentas externas ou fontes de conhecimento que não estejam perfeitamente estruturadas, pode tornar-se difícil e caro rapidamente.

Embora ter tudo num único pacote pareça ótimo, é um grande obstáculo para as empresas que precisam de se mover rapidamente. Para equipas que querem usar IA poderosa sem arrancar a sua stack tecnológica atual, uma plataforma como a eesel AI é uma história completamente diferente. Com integrações de um clique para os helpdesks que já utiliza (como Zendesk ou [REDACTED]) e as suas bases de conhecimento, pode começar em minutos, não em meses, e manter os seus fluxos de trabalho exatamente como estão.

Preços e limitações da IA da Salesforce no Commerce Cloud

Ao analisar qualquer grande plataforma empresarial, tem de ser realista sobre o custo total e o que ela não consegue fazer.

Os custos ocultos

Boa sorte a encontrar uma tabela de preços no site da Salesforce. Para o Commerce Cloud e as suas sofisticadas funcionalidades de IA, quase todas as páginas terminam com "Contacte para preços."

Esta falta de transparência tem algumas consequências no mundo real:

• Longo Processo de Vendas: Não pode simplesmente inscrever-se online. Tem de passar por todo um processo com a equipa de vendas deles para sequer obter um orçamento.

• Custos que Aumentam: O preço é frequentemente baseado no seu Valor Bruto de Mercadoria (GMV). Isso significa que, à medida que o seu negócio cresce e fatura mais, a sua fatura da Salesforce também aumenta.

• Custo Total Elevado: O preço que finalmente lhe dão é apenas o começo. Não inclui o dinheiro que terá de gastar em parceiros de implementação, administradores especializados ou outros produtos Salesforce que precisará para que tudo funcione.

Porque é que o modelo da Salesforce é um desafio

Este modelo de vendas empresarial à moda antiga é o oposto exato do software moderno e fácil de usar. Uma plataforma como a eesel AI tem preços transparentes e previsíveis com planos claros e sem taxas ocultas para cada problema que resolve. Pode começar com um plano mensal e cancelar quando quiser, o que lhe permite provar que está a funcionar sem um investimento inicial massivo.

Além disso, a eesel AI foi concebida para que possa fazer tudo sozinho. Pode ligar todas as suas fontes de conhecimento, construir um agente de IA personalizado e até testá-lo num modo de simulação poderoso antes que ele fale com um cliente real. Isso dá-lhe todo o controlo e confiança de que precisa.

Funcionalidade	IA do Salesforce Commerce Cloud	eesel AI
Modelo de Preços	Oculto, "Contacte-nos para um orçamento"	Transparente, planos públicos
Tempo de Configuração	Meses, precisa de uma equipa de especialistas	Minutos, pode fazê-lo sozinho
Integração	Prende-o ao mundo da Salesforce	Um clique para mais de 100 helpdesks e ferramentas
Controlo	Fica preso à forma como a Salesforce funciona	Fluxo de trabalho e prompts totalmente personalizáveis
Testes	Limitado a demonstrações de vendas	Simulação sem risco em tickets passados

O veredicto: A IA da Salesforce no Commerce Cloud é a escolha certa para si?

Sejamos honestos, se é uma empresa enorme e todo o seu negócio já vive e respira Salesforce, então a IA no Commerce Cloud é um passo seguinte bastante lógico. Oferece um nível incrível de integração dentro do seu próprio mundo e mostra uma visão clara para onde o e-commerce se está a dirigir.

Mas para quase todos os outros, especialmente para empresas que valorizam a velocidade, a flexibilidade e saber quanto as coisas custam, é uma venda difícil. O preço elevado, a dependência do fornecedor e a pura complexidade tornam-na uma escolha irrealista para equipas que precisam de resolver problemas de suporte reais hoje.

Um caminho mais ágil para o suporte de e-commerce com IA

Em vez de deitar fora toda a sua stack tecnológica e começar do zero, pode simplesmente melhorar o que já tem. A forma mais rápida de trazer a IA para o seu mundo de e-commerce é automatizar a parte que consome mais tempo: o suporte ao cliente.

Com a eesel AI, pode lançar um agente de IA inteligente que aprende com os seus tickets de helpdesk existentes, a sua loja Shopify e os seus documentos internos em questão de minutos. Ele pode tratar do seu suporte de linha da frente, redigir respostas inteligentes para os seus agentes humanos e gerir um chatbot de site 24/7 que realmente resolve os problemas dos clientes. Porque não ver como pode começar gratuitamente e notar a diferença hoje mesmo?