Las compras en línea se están volviendo mucho más inteligentes. Hemos avanzado mucho más allá de las simples tiendas en línea hacia un mundo de experiencias inteligentes y conversacionales. Salesforce está tratando de liderar esta iniciativa, invirtiendo una tonelada de recursos en IA para su plataforma Commerce Cloud con herramientas como Agentforce y Einstein. Están pintando un panorama de "comercio agéntico," donde la IA simplemente... se encarga de las cosas, desde las compras personales hasta la gestión de productos entre bastidores.
Entonces, ¿cómo se ve realmente la IA de Salesforce en Commerce Cloud en la práctica? Esta guía está aquí para contarte la verdad. Repasaremos sus características principales, desentrañaremos la complicada configuración, hablaremos de los costes que no anuncian y veremos cómo se compara con herramientas de IA más flexibles que se integran bien con la tecnología que ya utilizas.
¿Qué es la IA de Salesforce en Commerce Cloud?
En esencia, Salesforce Commerce Cloud es una plataforma de comercio electrónico tanto para empresas B2C como B2B. La parte de "IA" no es una sola cosa; es una mezcla de diferentes tecnologías, principalmente bajo las marcas Einstein y la más reciente Agentforce, que están integradas en la plataforma.
La idea principal es utilizar la IA en todo el proceso de compra para:
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Personalizar la experiencia de compra: Usar la IA para mostrar a los clientes recomendaciones de productos, ofertas y resultados de búsqueda que parezcan elegidos especialmente para ellos.
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Ayudar a los comerciantes a trabajar más rápido: Echar una mano a los equipos con la gestión de sus tiendas, la creación de promociones e incluso la redacción de descripciones de productos.
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Incorporar la conversación al comercio: Permitir que los clientes chateen con agentes de IA para encontrar productos, obtener respuestas y comprar cosas, como si hablaran con una persona.
Salesforce se ha asociado con grandes nombres como OpenAI y Stripe para que esto sea posible. Su objetivo es un mundo en el que tu plataforma de comercio electrónico, los datos de tus clientes y la IA trabajen juntos como una sola cosa.
Características principales de la IA de Salesforce en Commerce Cloud
Para tener una mejor idea de lo que Salesforce está construyendo, echemos un vistazo a las características clave que su IA aporta.
Agentes autónomos
Salesforce está apostando fuerte por la idea de agentes de IA autónomos que pueden realizar tareas sin que nadie los supervise. Estos agentes están diseñados para ser inteligentes porque están conectados a los datos de tu empresa, extrayendo información de registros de CRM, historiales de pedidos y perfiles de clientes. Aquí están los tres principales:
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Agentforce Merchant: Piénsalo como un asistente de IA para tu equipo de comercio electrónico. Puede ayudar a crear una tienda en línea, idear promociones personalizadas, redactar textos de productos y darte consejos sobre cómo mejorar el rendimiento de un producto.
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Agentforce Personal Shopper: Es como un conserje digital para tus clientes. Utiliza IA generativa para ofrecer ayuda de compra personalizada directamente en tu sitio web o en aplicaciones de mensajería. Puede responder preguntas en lenguaje natural y guiar a los compradores hacia lo que están buscando.
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Agentforce Buyer: Un agente diseñado para el comercio electrónico B2B. Su trabajo es facilitar la repetición de pedidos para clientes empresariales que tienen precios prenegociados y gestionar preguntas de soporte como el seguimiento de un pedido.
Merchandising y personalización impulsados por IA
No todo se trata de agentes. Salesforce también integra la IA directamente en la forma en que se gestiona el merchandising, ayudando a los equipos a trabajar de manera más inteligente y a vender más.
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Recomendaciones de productos de Einstein: Los algoritmos de IA observan lo que los compradores están haciendo y lo que han comprado antes para sugerir otros productos que podrían gustarles, con la esperanza de que sus carritos de compra se llenen un poco más.
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Promociones inteligentes: La IA puede crear promociones personalizadas por sí misma basándose en lo que intentas lograr, como liquidar inventario que ha estado acumulando polvo durante demasiado tiempo.
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Descripciones de productos y metadatos de SEO: Einstein también puede redactar descripciones de productos y metadatos optimizados para SEO. Esto ahorra a tus comerciantes un montón de tiempo y puede ayudarte a aparecer más arriba en los resultados de búsqueda.
La estrategia de datos unificados e integración
El verdadero músculo (y dolor de cabeza) de la IA de Salesforce es lo estrechamente que está conectada a todo lo demás en el universo de Salesforce. Se apoya en gran medida en Data Cloud para unificar todos los datos de tus clientes... en un único perfil. Ese perfil completo es lo que la IA utiliza para tomar sus decisiones.
Implementación: Cómo encaja la IA de Salesforce en Commerce Cloud en tu infraestructura
Salesforce tiene una estrategia de "Commerce on Core" (Comercio en el núcleo), lo que significa que su herramienta de Comercio B2B está construida directamente sobre la plataforma principal de Salesforce. La versión B2C, sin embargo, se ejecuta en un sistema separado que tiene que conectarse a través de Data Cloud.
Esta integración nativa y estrecha es un arma de doble filo. Si tu empresa ya está profundamente inmersa en el mundo de Salesforce, crea un sistema realmente potente y conectado. Pero si no lo estás, puede crear serios dolores de cabeza:
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Dependencia de la plataforma: Para obtener realmente los beneficios de la IA de Commerce Cloud, te ves prácticamente empujado (u obligado) a adoptar otros productos de Salesforce como Data Cloud, que cuesta un ojo de la cara.
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Es complicado: No es algo que simplemente activas y ya está. Ponerlo en marcha requiere contratar a expertos especializados en Salesforce, mucho trabajo de desarrollo y un largo período de configuración.
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Poco flexible: Todo el sistema está diseñado para funcionar con otros productos de Salesforce. Si quieres conectarlo a herramientas externas o fuentes de conocimiento que no están perfectamente estructuradas, puede volverse difícil y caro rápidamente.
Aunque tener todo en una sola suite suena genial, es un gran obstáculo para las empresas que necesitan moverse con rapidez. Para los equipos que quieren utilizar una IA potente sin deshacerse de su infraestructura tecnológica actual, una plataforma como eesel AI es una historia completamente diferente. Con integraciones de un solo clic para los servicios de asistencia que ya utilizas (como Zendesk o Intercom) y tus bases de conocimiento, puedes empezar en minutos, no en meses, y mantener tus flujos de trabajo tal como están.
Una infografía que muestra cómo eesel AI se conecta con varios servicios de asistencia y bases de conocimiento, en contraste con el ecosistema cerrado de la IA de Salesforce en Commerce Cloud.Precios y limitaciones de la IA de Salesforce en Commerce Cloud
Cuando se analiza cualquier gran plataforma empresarial, hay que ser realista sobre el coste total y lo que no puede hacer.
Los costes ocultos
Buena suerte intentando encontrar una etiqueta de precio en el sitio web de Salesforce. Para Commerce Cloud y sus sofisticadas funciones de IA, casi todas las páginas terminan con "Contactar para precios."
Esta falta de transparencia tiene algunas consecuencias en el mundo real:
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Largo proceso de venta: No puedes simplemente registrarte en línea. Tienes que pasar por todo un ritual con su equipo de ventas para siquiera obtener un presupuesto.
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Costes que aumentan gradualmente: El precio suele basarse en tu Valor Bruto de Mercancía (GMV). Eso significa que a medida que tu negocio crece y ganas más dinero, tu factura de Salesforce también aumenta.
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Alto coste total: El precio que finalmente te dan es solo el principio. No incluye el dinero que tendrás que gastar en socios de implementación, administradores especializados u otros productos de Salesforce que necesitarás para que todo funcione.
Por qué el modelo de Salesforce es un desafío
Este modelo de ventas corporativo de la vieja escuela es exactamente lo contrario del software moderno y fácil de usar. Una plataforma como eesel AI tiene precios transparentes y predecibles con planes claros y sin cargos ocultos para cada problema que resuelve. Puedes empezar con un plan mensual y cancelarlo cuando quieras, lo que te permite demostrar que funciona sin una inversión inicial masiva.
Una captura de pantalla de la página de precios de eesel AI, destacando sus planes transparentes y predecibles en contraste con los costes ocultos de la IA de Salesforce en Commerce Cloud.Además de eso, eesel AI está diseñado para que puedas hacerlo todo tú mismo. Puedes conectar todas tus fuentes de conocimiento, construir un agente de IA personalizado e incluso probarlo en un potente modo de simulación antes de que hable con un cliente real. Eso te da todo el control y la confianza que necesitas.
| Característica | IA de Salesforce Commerce Cloud | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de precios | Oculto, "Contáctanos para un presupuesto" | Transparente, planes públicos |
| Tiempo de configuración | Meses, necesita un equipo de expertos | Minutos, puedes hacerlo tú mismo |
| Integración | Te encierra en el mundo de Salesforce | Con un solo clic para más de 100 servicios de asistencia y herramientas |
| Control | Estás atado a cómo funciona Salesforce | Flujo de trabajo y prompts totalmente personalizables |
| Pruebas | Limitado a demos de ventas | Simulación sin riesgo con tickets anteriores |
El veredicto: ¿Es la IA de Salesforce en Commerce Cloud adecuada para ti?
Mira, si eres una empresa masiva y todo tu negocio ya vive y respira Salesforce, entonces la IA en Commerce Cloud es un siguiente paso bastante lógico. Ofrece un nivel increíble de integración dentro de su propio mundo y muestra una visión clara de hacia dónde se dirige el comercio electrónico.
Pero para casi todos los demás, especialmente las empresas que se preocupan por la velocidad, la flexibilidad y saber cuánto cuestan las cosas, es una propuesta difícil. El alto precio, la dependencia del proveedor y la pura complejidad lo convierten en una opción poco realista para los equipos que necesitan resolver problemas reales de soporte hoy mismo.
Un camino más ágil hacia el soporte de comercio impulsado por IA
En lugar de desechar toda tu infraestructura tecnológica y empezar de nuevo, puedes simplemente mejorar lo que ya tienes. La forma más rápida de incorporar la IA a tu mundo de comercio electrónico es automatizar la parte que consume más tiempo: el soporte al cliente.
Con eesel AI, puedes lanzar un agente de IA inteligente que aprende de tus tickets de soporte existentes, de tu tienda Shopify y de tus documentos internos en cuestión de minutos. Puede gestionar tu soporte de primera línea, redactar respuestas inteligentes para tus agentes humanos y ejecutar un chatbot para sitio web 24/7 que realmente resuelve los problemas de los clientes. ¿Por qué no ver cómo puedes empezar gratis y notar la diferencia hoy mismo?
Un diagrama de flujo de trabajo que ilustra el proceso de automatización de soporte de eesel AI, que es una alternativa más ágil a una implementación completa de la IA de Salesforce en Commerce Cloud.Preguntas frecuentes
La IA de Salesforce en Commerce Cloud es un conjunto de tecnologías de IA, principalmente Einstein y Agentforce, integradas en la plataforma de comercio electrónico. Aprovecha los datos unificados de los clientes para personalizar las experiencias de compra, mejorar la eficiencia de los comerciantes y permitir el comercio conversacional a través de agentes inteligentes.
Las empresas pueden lograr experiencias de cliente altamente personalizadas con recomendaciones impulsadas por IA y promociones inteligentes. También capacita a los equipos de comerciantes al automatizar tareas como la creación de contenido, lo que conduce a una mayor eficiencia operativa y tasas de conversión potencialmente más altas.
La plataforma depende en gran medida de un perfil de cliente unificado agregado en Salesforce Data Cloud. Este conjunto de datos completo, extraído de las interacciones de ventas, servicio y marketing, alimenta la capacidad de la IA para hacer recomendaciones inteligentes e impulsar agentes autónomos.
Los desafíos incluyen precios poco transparentes, un largo proceso de ventas e implementación, y costes adicionales significativos para socios de implementación especializados y otros productos obligatorios de Salesforce. El modelo de precios a menudo escala con tu Valor Bruto de Mercancía (GMV), lo que lleva a costes crecientes a medida que tu negocio crece.
Es principalmente más adecuada para grandes empresas que ya están profundamente integradas en el ecosistema más amplio de Salesforce. Su complejidad, alta inversión y dependencia de la plataforma la convierten en una opción desafiante para las empresas que priorizan la velocidad, la flexibilidad y los precios transparentes.
Implementar esta solución es una tarea compleja que puede durar varios meses y requiere experiencia especializada en Salesforce. A menudo implica un trabajo de desarrollo sustancial y una integración profunda con otros productos de Salesforce, particularmente Data Cloud, para aprovechar todo su potencial.
