Provavelmente já ouviu falar do Perplexity. É uma daquelas ferramentas de IA que continua a aparecer, mas pode ser um pouco… bem, perplexa. Se alguma vez usou o ChatGPT, pode experimentar o Perplexity e pensar: "Espere, isto não está a fazer a mesma coisa?"
Não é o único. O Perplexity encontrou o seu nicho como uma alternativa poderosa à pesquisa tradicional, mas nem sempre é claro o que faz ou onde se encaixa no concorrido mundo da IA. Promete dar-lhe respostas diretas e eliminar a confusão dos artigos de blogue otimizados para SEO, mas será que consegue fazer mais do que apenas encontrar coisas online?
Este guia irá explicar tudo. Vamos analisar o que é o Perplexity, o que pode fazer, quanto custa e, mais importante, as principais limitações e controvérsias que o tornam uma escolha instável para uso empresarial, especialmente para equipas de suporte ao cliente.
O que é o Perplexity?
Então, o que é exatamente o Perplexity? Não é bem um chatbot como o ChatGPT, e não é um motor de busca como o Google. Autodenomina-se um "motor de respostas", o que é uma descrição bastante boa. Pense nele como um híbrido: pega num enorme índice de pesquisa, mistura-o com a inteligência de um grande modelo de linguagem (LLM) e dá-lhe uma resposta direta e resumida com as fontes incluídas.
Em vez de apenas lhe mostrar uma lista de links e obrigá-lo a fazer o trabalho pesado, o Perplexity faz a leitura por si e reúne um resumo. A ideia principal é poupar-lhe o tempo que passaria a clicar em diferentes websites, a tentar juntar todas as peças.
Uma grande parte do seu apelo é que se conecta a alguns dos mais poderosos LLMs existentes, incluindo modelos da OpenAI e da Anthropic. Isto permite-lhe aproveitar os diferentes pontos fortes de várias IAs, tudo a partir de um único lugar. Na sua essência, o Perplexity foi concebido para indivíduos, estudantes, investigadores e qualquer pessoa que precise de respostas rápidas e com fontes da web. Não foi construído para o tipo de trabalho integrado e complexo de que as empresas dependem.
Uma visita guiada às principais funcionalidades do Perplexity
Apesar de a sua função principal ser direta, o Perplexity tem algumas funcionalidades que realmente moldam a experiência do utilizador e o destacam de outras ferramentas de IA.
A experiência de pesquisa conversacional do Perplexity com fontes citadas
O estilo "resposta primeiro" do Perplexity é a sua marca registada. Quando pergunta algo, não recebe apenas links. Recebe um parágrafo limpo e bem escrito que responde diretamente à sua pergunta, seguido por uma lista das fontes que utilizou. É uma enorme poupança de tempo e torna fácil verificar de onde veio a informação.
Uma captura de ecrã da interface do Perplexity mostrando como fornece respostas com fontes citadas, que é uma funcionalidade chave do motor de respostas de IA.Toda a experiência parece conversacional também. Pode fazer perguntas de seguimento em "Threads", e a IA recorda o contexto, permitindo-lhe aprofundar um tópico sem ter de começar do zero. É menos como pesquisar e mais como falar com um assistente de investigação muito atento.
O acesso do Perplexity a múltiplos modelos de IA de ponta
Um dos maiores atrativos para os utilizadores avançados é que o Perplexity funciona como uma espécie de centro de IA. Com uma subscrição Pro, não está limitado a um único modelo. Pode alternar entre diferentes LLMs como o GPT-4o e o Claude 3 Opus para gerir a sua pesquisa.
Isso é bastante significativo, porque diferentes modelos são bons em coisas diferentes.
A disponibilidade multiplataforma do Perplexity para respostas em movimento
Pode usar o Perplexity em praticamente qualquer lugar. Está na web, tem as suas próprias aplicações para iOS e Android, e até tem uma extensão para o Chrome chamada "AI Companion". A extensão é especialmente útil, permitindo-lhe resumir a página web em que está ou fazer perguntas sobre o seu conteúdo diretamente do seu navegador.
Aqui está um resumo rápido do que obtém com o plano Gratuito em comparação com o plano Pro.
| Funcionalidade | Perplexity Gratuito | Perplexity Pro (20 $/mês) |
|---|---|---|
| Pesquisas Copilot | 5 a cada 4 horas | Mais de 300 por dia |
| Acesso a Modelos de IA | Modelos padrão | GPT-4o, Claude 3 Opus, Sonnet e mais |
| Carregamento de Ficheiros | 3 por dia | Ilimitado (imagens, PDFs, texto) |
| Créditos de API | Não | 10 $ por mês |
| Suporte Pro | Padrão | Suporte prioritário |
Preços do Perplexity explicados
O Perplexity mantém os seus preços bastante simples, com duas opções principais, dependendo da sua utilização.
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Plano Gratuito: Este plano é sólido para uso casual. Dá-lhe acesso aos modelos de IA padrão do Perplexity e a um número limitado de pesquisas "Copilot" (cinco a cada quatro horas), que são mais guiadas e aprofundadas.
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Plano Pro: Para quem o utiliza muito, o plano Pro custa 20 $ por mês ou 200 $ por ano. Isto dá-lhe mais de 300 pesquisas Copilot por dia, acesso a modelos de topo como o GPT-4o e o Claude 3 Opus, carregamentos ilimitados de ficheiros para análise e um crédito mensal de 10 $ para a API.
Principais preocupações e limitações do Perplexity para uso empresarial
Apesar de o Perplexity ser uma ferramenta útil para pesquisa pessoal, existem alguns problemas sérios que o tornam uma escolha arriscada e inadequada para funções empresariais como o suporte ao cliente.
A controvérsia sobre o rastreamento de dados e a ética
Este é um ponto importante. Num relatório bastante detalhado, a Cloudflare descobriu que o Perplexity utiliza "rastreadores furtivos" para ignorar as regras dos websites e extrair conteúdo de sites que disseram explicitamente "não são permitidos bots". Basicamente, retira informação de locais de onde foi instruído a não o fazer.
Para qualquer empresa, isso é um enorme sinal de alerta. Trabalhar com uma ferramenta que não respeita os limites dos dados levanta questões sérias sobre confiança, segurança e potenciais dores de cabeça legais. É preciso ter a confiança de que as suas ferramentas de IA estão a seguir as regras.
É aqui que uma ferramenta focada em empresas como a eesel AI segue um caminho completamente diferente. Foi construída com base num modelo que prioriza a permissão. Aprende apenas com o conhecimento ao qual o liga explicitamente, seja o seu site privado do Confluence, os Google Docs internos ou o seu histórico do helpdesk. Os seus dados permanecem privados, seguros e são usados apenas para ajudar a sua equipa e os seus clientes.
Falta de integração com os fluxos de trabalho empresariais
Eis outro obstáculo para as empresas: o Perplexity é um pouco como um lobo solitário. Consegue encontrar respostas, mas na verdade não consegue fazer nada com elas. Não se conecta aos seus sistemas empresariais nem executa ações dentro das ferramentas que já utiliza.
Por exemplo, o Perplexity não consegue:
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Etiquetar ou escalar um ticket no Zendesk.
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Consultar o estado do pedido de um cliente no Shopify.
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Encaminhar uma pergunta urgente para a pessoa certa no Slack.
Um diagrama de fluxo de trabalho mostrando os passos manuais ineficientes necessários ao usar uma ferramenta não integrada como o Perplexity para suporte, em comparação com uma solução de IA automatizada.Uma plataforma construída de propósito foi concebida para lidar exatamente com este tipo de tarefas. O Agente de IA da eesel AI tem um motor de fluxo de trabalho totalmente personalizável. Não se limita a encontrar informação; executa "Ações de IA" como classificar tickets, atualizar campos e até chamar APIs externas. Encaixa-se perfeitamente na sua configuração de suporte, automatizando tarefas sem o obrigar a reformular os seus sistemas atuais.
Limitado ao conhecimento público e sem contexto profundo
O Perplexity obtém quase toda a sua informação da internet pública. Isso significa que não tem qualquer acesso ao ativo mais importante da sua empresa: o seu conhecimento interno. Não consegue ler os seus tickets de suporte anteriores, os seus guias internos de resolução de problemas ou as suas especificações de produto privadas.
Devido a isto, as respostas que dá serão sempre genéricas. Não consegue resolver os problemas específicos e ricos em contexto que os seus clientes realmente enfrentam. Uma IA que não consegue aceder ao seu conhecimento interno é apenas uma versão um pouco mais sofisticada do Google, e isso não será suficiente para fornecer um suporte real.
Este é exatamente o problema que a eesel AI foi construída para resolver. Conecta todo o conhecimento disperso da sua empresa, treinando instantaneamente com as suas conversas de suporte passadas para aprender a voz da sua marca, problemas comuns e que soluções funcionaram antes. Isto permite-lhe dar um suporte altamente relevante e personalizado que realmente resolve problemas.
Escolher a IA certa para o trabalho certo
Olhe, o Perplexity é uma ferramenta realmente interessante para o que faz. Oferece um vislumbre interessante de como poderá ser o futuro da pesquisa e é uma ótima ferramenta para pesquisa pessoal, aprendizagem e curiosidade geral. Se precisa de se familiarizar rapidamente com um novo assunto, é uma das melhores opções disponíveis.
Mas os seus métodos questionáveis de extração de dados, a total falta de integrações empresariais e a dependência de dados públicos tornam-no uma escolha arriscada e limitada para qualquer uso profissional.
Quando se trata de funções empresariais essenciais como o serviço ao cliente, o suporte de TI ou a gestão do conhecimento interno, precisa de algo construído para essa finalidade. Precisa de uma ferramenta que seja segura, que respeite os seus dados, que se conecte com as suas ferramentas existentes e que aprenda com o contexto único da sua empresa. Com todos os seus pontos fortes, o Perplexity simplesmente não preenche esses requisitos.
Construa uma IA mais inteligente e segura para a sua equipa de suporte
Então, se leu até aqui e está a pensar: "Ok, preciso de algo que seja realmente construído para a minha equipa", eis o que procurar. Quer uma solução de IA que funcione com o seu helpdesk, que aprenda com o seu conhecimento privado e que possa estar a funcionar em minutos, não em meses.
Ao contrário de outras plataformas que o obrigam a passar por longas chamadas de vendas e configurações complicadas, a eesel AI é completamente self-service. Pode conectar as suas fontes de conhecimento, configurar o seu agente de IA e até testar o seu desempenho em milhares dos seus tickets passados para ver o ROI antes mesmo de entrar em produção.
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Perguntas frequentes
O Perplexity é uma ferramenta híbrida que combina um vasto índice de pesquisa com grandes modelos de linguagem para fornecer respostas resumidas diretamente, com fontes citadas. O objetivo é poupar tempo aos utilizadores, fornecendo informações diretamente, em vez de apenas uma lista de links.
É considerado arriscado devido a preocupações com a ética de rastreamento de dados, a sua incapacidade de se integrar com fluxos de trabalho empresariais existentes e a sua limitação a dados da internet pública, o que significa que não pode aceder ao conhecimento interno privado de uma empresa.
Não, o Perplexity obtém as suas informações principalmente da internet pública. Não consegue aceder ao conhecimento privado da empresa, guias internos ou conversas de suporte anteriores, o que limita a sua capacidade de fornecer soluções empresariais específicas ao contexto.
Relatórios indicam que o Perplexity utiliza "rastreadores furtivos" que contornam as diretivas "no-crawl" dos websites, essencialmente extraindo conteúdo de sites que o proíbem explicitamente. Isto levanta questões significativas sobre confiança, segurança de dados e potenciais problemas legais para as empresas.
O Perplexity funciona como uma ferramenta autónoma para pesquisa e recuperação de informações. Carece das integrações e capacidades de fluxo de trabalho incorporadas para se conectar com sistemas empresariais existentes como CRMs, helpdesks ou plataformas de comunicação para executar ações automatizadas.
O plano Gratuito oferece um número limitado de pesquisas Copilot e modelos de IA padrão. O plano Pro (20 $/mês) fornece um número significativamente maior de pesquisas Copilot, acesso a modelos de IA avançados como o GPT-4o e o Claude 3 Opus, carregamentos ilimitados de ficheiros e créditos mensais de API.
