Loja de e-commerce de autopeças grega Oil-Stores: Milhares de páginas de produtos em uso

Oil-Stores, uma popular loja de e-commerce grega, adquiriu um chatbot de IA para lidar com o suporte ao cliente 24/7. Ele consulta pedidos e ajuda as pessoas a encontrar produtos instantaneamente, o que tem sido ótimo para suas vendas. 

Eles tiveram dificuldade em encontrar uma ferramenta que fosse capaz de: 

• Rastrear suas milhares de páginas de produtos 
• Conectar-se com seu widget de mensagens Zendesk
• Fornecer respostas precisas e úteis para perguntas pré-venda
• Lidar com consultas pós-venda com dados sincronizados.

Quem são os Oil-Stores?

Oil-Stores é um ponto de referência na Grécia para quem precisa de peças de carro, óleo de motor ou até mesmo ferramentas de jardinagem. Eles têm quatro lojas físicas, mas é na loja online que muita coisa acontece. Com uma classificação de 4,7 estrelas e mais de 100 pedidos saindo toda semana, eles construíram um nome sólido para si mesmos.

Crescer é ótimo, até que não é. À medida que os Oil-Stores se tornaram mais populares, sua equipe de suporte ao cliente começou a sentir a pressão. As mesmas perguntas continuavam chegando, dia após dia.

Eles estavam lidando com alguns problemas:

• Uma onda de perguntas simples: Responder "Onde está meu pedido?" ou "Você tem isso em estoque?" repetidamente estava consumindo todo o tempo deles. Isso impedia a equipe de ajudar pessoas com problemas mais complicados.
• A barreira do 9 às 5: Seus clientes não compravam apenas durante o horário comercial, mas a equipe de suporte precisava dormir em algum momento. Oferecer ajuda de primeira qualidade em grego às 23h de uma terça-feira simplesmente não estava acontecendo.
• Um catálogo de produtos massivo: Com milhares de itens, ajudar os clientes a encontrar a exata peça certa para o carro deles poderia ser uma tarefa árdua. Se as pessoas não conseguem encontrar o que precisam rapidamente, tendem a ir embora.

eesel AI: O motorista inteligente e multilíngue por trás do chatbot deles

Oil-Stores decidiu experimentar o eesel AI para construir um assistente de e-commerce que pudesse ajudar tanto no suporte quanto nas vendas.

Primeiro, eles lançaram um chatbot de IA em seu site. Ele foi configurado para conversar fluentemente em grego, então parecia natural para seus clientes desde o início.

Em seguida, eles conectaram a IA aos seus sistemas existentes. Ele se conectou à conta Zendesk deles, então tudo ficou em um só lugar. Para colocá-lo em funcionamento, o bot basicamente leu todo o site e o Centro de Ajuda dos Oil-Stores. Isso significava que ele poderia começar a responder perguntas gerais desde o primeiro dia sem que alguém tivesse que ensiná-lo tudo do zero.

Mas é aqui que ficou realmente inteligente. Eles usaram as ações personalizadas do eesel AI para dar ao bot algumas habilidades especiais:

• Consultas instantâneas de pedidos: Eles criaram um botão 'Consultar Pedido'. Agora, um cliente pode simplesmente perguntar ao bot sobre o status do pedido e obter uma atualização em tempo real diretamente no chat. Um grande número de tickets repetitivos simplesmente desapareceu da noite para o dia.
• Pesquisas inteligentes de produtos: Eles também conectaram o bot ao banco de dados de produtos ao vivo. Isso permitiu que criassem funções de 'Pesquisar Produtos' e 'Pesquisar Categorias'. De repente, o bot não era apenas para suporte—era um assistente de compras que podia ajudar as pessoas a encontrar exatamente o que estavam procurando.
• Uma rede de segurança para perguntas complicadas: Eles configuraram uma 'transferência de chat' para o Zendesk. Se uma pergunta fosse muito complexa ou sensível para o bot, ele passaria suavemente a conversa para um agente humano. Sem becos sem saída, sem clientes frustrados.