Tienda de comercio electrónico de autopartes griegas Oil-Stores: Miles de páginas de productos en uso
Katelin Teen
Last edited 8 septiembre 2025
Oil-Stores, una popular tienda de comercio electrónico griega, incorporó un chatbot de IA para manejar el soporte al cliente 24/7. Consulta pedidos y ayuda a las personas a encontrar productos al instante, lo cual ha sido bastante beneficioso para sus ventas.
Tuvieron dificultades para encontrar una herramienta que pudiera:
- Rastrear sus miles de páginas de productos
- Conectarse con su widget de mensajería Zendesk
- Proporcionar respuestas precisas y útiles a preguntas previas a la venta
- Manejar consultas post-venta con datos sincronizados.
¿Quiénes son Oil-Stores?
Oil-Stores es un lugar de referencia en Grecia para cualquiera que necesite repuestos de automóviles, aceite de motor o incluso herramientas de jardinería. Tienen cuatro tiendas físicas, pero su tienda en línea es donde ocurre gran parte de la acción. Con una calificación de 4.7 estrellas y más de 100 pedidos saliendo cada semana, han construido un nombre sólido para sí mismos.
El crecimiento es genial, hasta que deja de serlo. A medida que Oil-Stores se hizo más popular, su equipo de soporte al cliente comenzó a sentir la presión. Las mismas preguntas seguían llegando, día tras día.
Estaban lidiando con algunos dolores de cabeza:
- Una avalancha de preguntas simples: Responder "¿Dónde está mi pedido?" o "¿Tienen esto en stock?" una y otra vez consumía todo su tiempo. Impedía al equipo ayudar a las personas con problemas más complicados.
- La barrera del 9 a 5: Sus clientes no solo compraban durante el horario laboral, pero el equipo de soporte tenía que dormir en algún momento. Proporcionar ayuda de primera calidad en griego a las 11 PM de un martes simplemente no era posible.
- Un catálogo de productos masivo: Con miles de artículos, ayudar a los clientes a encontrar la exacta pieza correcta para su automóvil podía ser una tarea ardua. Si las personas no pueden encontrar lo que necesitan rápidamente, tienden a irse.
eesel AI: El conductor inteligente y multilingüe detrás de su chatbot
Oil-Stores decidió probar eesel AI para construir un asistente de comercio electrónico que pudiera ayudar tanto con el soporte como con las ventas.
Primero, lanzaron un chatbot de IA en su sitio web. Se configuró para conversar fluidamente en griego, por lo que se sintió natural para sus clientes de inmediato.
Luego, conectaron la IA a sus sistemas existentes. Se conectó a su cuenta de Zendesk, por lo que todo permaneció en un solo lugar. Para ponerlo al día, el bot básicamente leyó todo el sitio web de Oil-Stores y el Centro de Ayuda. Esto significó que podía comenzar a responder preguntas generales desde el primer día sin que alguien tuviera que enseñarle todo desde cero.
Pero aquí es donde se volvió realmente inteligente. Usaron las acciones personalizadas de eesel AI para darle al bot algunas habilidades especiales:
- Consultas de pedidos instantáneas: Crearon un botón de 'Consultar Pedido'. Ahora, un cliente puede simplemente preguntar al bot sobre el estado de su pedido y obtener una actualización en tiempo real directamente en el chat. Un gran número de tickets repetitivos desapareció de la noche a la mañana.
- Búsquedas de productos inteligentes: También conectaron el bot a su base de datos de productos en vivo. Esto les permitió crear funciones de 'Buscar Productos' y 'Buscar Categorías'. De repente, el bot no solo era para soporte, sino que era un asistente de compras que podía ayudar a las personas a encontrar exactamente lo que estaban buscando.
- Una red de seguridad para preguntas complicadas: Configuraron una 'transferencia de chat' a Zendesk. Si una pregunta era demasiado compleja o sensible para el bot, transfería suavemente la conversación a un agente humano. Sin callejones sin salida, sin clientes frustrados.
eesel AI respondiendo preguntas en el widget de mensajería de Zendesk - integración perfecta.
Entonces, ¿realmente funcionó?
Sí. Los cambios hicieron una diferencia real para Oil-Stores, su equipo y sus clientes.
El equipo de soporte finalmente pudo respirar.
Con el bot manejando todas las preguntas comunes, el equipo humano tuvo más tiempo para enfocarse en problemas que realmente necesitaban su experiencia. Esto significó tiempos de respuesta más rápidos para todos.
Los clientes estaban más contentos.
La gente ahora podía obtener ayuda instantánea en griego, a cualquier hora del día o de la noche. Y dado que el bot les ayudaba a encontrar productos más rápido, toda la experiencia de compra se sentía más fluida. Se podía ver en sus puntuaciones de satisfacción.
Las ventas también aumentaron.
Al ayudar a los visitantes a navegar por la tienda y encontrar los productos adecuados, el asistente de IA mantenía a más personas en el sitio y las guiaba hacia la realización de una compra. El bot estaba ayudando directamente a convertir navegantes en compradores.
La herramienta adecuada para el trabajo
Para Oil-Stores, eesel fue un ajuste perfecto. Necesitaban algo que pudiera hablar su idioma, conectarse a sus herramientas existentes y muchas páginas de productos, y, lo más importante, ser personalizado para hacer un verdadero trabajo de comercio electrónico como buscar pedidos y productos.
Con un poco de ayuda de la IA, lograron hacer su soporte más eficiente y crear una mejor manera para que la gente compre - una victoria bastante sólida para todos.
