Boutique en ligne de pièces automobiles grecque Oil-Stores : des milliers de pages de produits mises à profit
Katelin Teen
Last edited 8 septembre 2025
Oil-Stores, une boutique en ligne grecque populaire, a intégré un chatbot IA pour gérer le support client 24/7. Il consulte les commandes et aide les clients à trouver des produits instantanément, ce qui a été plutôt bénéfique pour leurs ventes.
Ils ont eu du mal à trouver un outil capable de :
- Explorer leurs milliers de pages produits
- Se connecter avec leur widget de messagerie Zendesk
- Fournir des réponses précises et utiles aux questions avant-vente
- Gérer les requêtes après-vente avec des données synchronisées.
Qui sont Oil-Stores ?
Oil-Stores est une adresse incontournable en Grèce pour quiconque a besoin de pièces automobiles, d'huile moteur ou même d'outils de jardinage. Ils possèdent quatre magasins physiques, mais leur boutique en ligne est là où se passe l'essentiel de l'action. Avec une note de 4,7 étoiles et plus de 100 commandes expédiées chaque semaine, ils se sont forgé une solide réputation.
La croissance est formidable, jusqu'à ce qu'elle ne le soit plus. À mesure que Oil-Stores gagnait en popularité, leur équipe de support client a commencé à ressentir la pression. Les mêmes questions affluaient jour après jour.
Ils faisaient face à quelques casse-têtes :
- Une vague de questions simples : Répondre à "Où est ma commande ?" ou "Avez-vous ceci en stock ?" encore et encore leur prenait tout leur temps. Cela empêchait l'équipe d'aider les gens avec des problèmes plus complexes.
- La barrière du 9 à 5 : Leurs clients ne faisaient pas leurs achats uniquement pendant les heures de bureau, mais l'équipe de support devait bien dormir à un moment donné. Offrir une aide de qualité en grec à 23h un mardi n'était tout simplement pas possible.
- Un catalogue de produits massif : Avec des milliers d'articles, aider les clients à trouver la exacte pièce pour leur voiture pouvait être une corvée. Si les gens ne trouvent pas rapidement ce dont ils ont besoin, ils ont tendance à partir.
eesel AI : Le moteur intelligent et multilingue derrière leur chatbot
Oil-Stores a décidé d'essayer eesel AI pour créer un assistant e-commerce capable d'aider à la fois le support et les ventes.
D'abord, ils ont lancé un chatbot IA sur leur site web. Il a été configuré pour converser couramment en grec, de sorte qu'il semblait naturel pour leurs clients dès le départ.
Ensuite, ils ont intégré l'IA à leurs systèmes existants. Elle s'est connectée à leur compte Zendesk, de sorte que tout restait au même endroit. Pour la mettre à jour, le bot a essentiellement lu l'intégralité du site web et du centre d'aide d'Oil-Stores. Cela signifiait qu'il pouvait commencer à répondre aux questions générales dès le premier jour sans que quelqu'un ait à lui enseigner tout depuis le début.
Mais c'est là que cela est devenu vraiment astucieux. Ils ont utilisé les actions personnalisées d'eesel AI pour donner au bot des compétences spéciales :
- Consultation instantanée des commandes : Ils ont créé un bouton 'Consulter la commande'. Désormais, un client peut simplement demander au bot le statut de sa commande et obtenir une mise à jour en temps réel directement dans le chat. Une grande partie des tickets répétitifs a disparu du jour au lendemain.
- Recherches de produits intelligentes : Ils ont également connecté le bot à leur base de données de produits en direct. Cela leur a permis de créer des fonctions 'Rechercher des produits' et 'Rechercher des catégories'. Soudain, le bot n'était plus seulement pour le support, c'était un assistant d'achat qui pouvait aider les gens à trouver exactement ce qu'ils cherchaient.
- Un filet de sécurité pour les questions complexes : Ils ont mis en place un 'transfert de chat' vers Zendesk. Si une question était trop complexe ou sensible pour le bot, il transférait la conversation en douceur à un agent humain. Pas de cul-de-sac, pas de clients frustrés.
eesel AI répondant aux questions dans le widget de messagerie Zendesk - intégration transparente.
Alors, cela a-t-il vraiment fonctionné ?
Oui. Les changements ont fait une réelle différence pour Oil-Stores, leur équipe et leurs clients.
L'équipe de support pouvait enfin respirer.
Avec le bot gérant toutes les questions courantes, l'équipe humaine avait plus de temps pour se concentrer sur les problèmes nécessitant réellement leur expertise. Cela signifiait des temps de réponse plus rapides pour tout le monde.
Les clients étaient plus satisfaits.
Les gens pouvaient désormais obtenir de l'aide instantanée en grec, à tout moment du jour ou de la nuit. Et comme le bot les aidait à trouver les produits plus rapidement, l'ensemble de l'expérience d'achat était plus fluide. Cela se voyait dans leurs scores de satisfaction.
Les ventes ont également augmenté.
En aidant les visiteurs à naviguer dans le magasin et à trouver les bons produits, l'assistant IA a gardé plus de personnes sur le site et les a guidées vers un achat. Le bot aidait directement à transformer les visiteurs en acheteurs.
L'outil adapté à la tâche
Pour Oil-Stores, eesel était parfaitement adapté. Ils avaient besoin de quelque chose qui puisse parler leur langue, se connecter à leurs outils existants et à de nombreuses pages de produits, et, surtout, être personnalisé pour effectuer de véritables tâches de commerce électronique comme consulter les commandes et rechercher des produits.
Avec un peu d'aide de l'IA, ils ont réussi à rendre leur support plus efficace et à créer une meilleure façon de faire des achats - un véritable gagnant-gagnant.
