Seu guia para o marketplace de extensões de IA do Magento

Se gere uma loja Magento, sabe que é um trabalho árduo. Entre gerir o inventário, impulsionar o marketing e manter o site a funcionar, mal há tempo suficiente no dia. Além de tudo isso, os seus clientes agora esperam respostas instantâneas e experiências de compra que parecem ter sido feitas só para eles.

A IA é a resposta óbvia, certo? Mas uma olhada nas opções pode fazer com que queira fechar o portátil. Pode adquirir uma extensão para um chatbot, outra para descrições de produtos e uma terceira para pesquisa inteligente. Antes que se aperceba, está a tentar gerir um monstro de Frankenstein de plugins que não comunicam entre si, criando uma experiência desajeitada tanto para si como para os seus clientes.

Isto não é apenas mais uma longa lista de ferramentas. É um guia para pensar de forma diferente. Vamos analisar os tipos de ferramentas de IA que encontrará no Magento AI Extension Marketplace, apontar os prós e os contras, e mostrar-lhe uma maneira muito mais inteligente de trazer a automação para o seu mundo de e-commerce. É hora de parar de remendar as coisas e começar a construir um sistema único e verdadeiramente inteligente.

O que é uma extensão de IA para Magento?

Primeiro, uma "extensão de IA para Magento" não é um produto único que se pode comprar. É na verdade apenas um rótulo amplo para ferramentas de terceiros que se integram na sua loja para lidar com tarefas específicas alimentadas por IA. Pense nelas como pequenas aplicações especializadas, cada uma projetada para fazer um trabalho muito bem.

A maioria destas extensões enquadra-se numa de três categorias:

1. Ajudantes de conteúdo e SEO: Estas são as ferramentas que produzem em massa descrições de produtos, publicações de blog e todos aqueles metadados divertidos de SEO.

2. Ferramentas de experiência do cliente e personalização: É aqui que encontrará os seus chatbots, barras de pesquisa inteligentes e motores de recomendação de produtos que interagem com os seus compradores.

3. Operadores de bastidores: Estas são ferramentas para coisas como deteção de fraudes ou ajuste de preços em tempo real, a trabalhar silenciosamente em segundo plano.

A principal coisa a entender é que estas são quase sempre soluções pontuais. São construídas para resolver uma dor de cabeça específica, o que parece ótimo no papel. Na realidade, muitas vezes leva a uma confusão de tecnologia que é uma dor de cabeça para gerir.

Categoria 1: IA para automação de conteúdo e SEO

Sejamos honestos, a criação de conteúdo pode ser uma parte esmagadora do e-commerce. Escrever textos únicos, interessantes e otimizados para SEO para centenas (ou milhares) de produtos é uma tarefa gigantesca. É exatamente aqui que os geradores de conteúdo de IA entram em ação. Ao recorrer a modelos de linguagem como o ChatGPT, estas extensões podem automatizar uma grande parte do processo de escrita, devolvendo-lhe horas da sua vida.

Encontrará várias destas no marketplace de fornecedores como Amasty, Webkul e Meetanshi.

O que as ferramentas de conteúdo normalmente fazem

Estas extensões visam tornar o seu fluxo de trabalho de conteúdo mais rápido. Geralmente, permitem-lhe:

• Gerar descrições de produtos: Forneça-lhes alguns detalhes do produto, como o nome, a cor e o material, e elas gerarão uma descrição única.

• Criar metadados de SEO: Podem escrever automaticamente meta títulos, descrições e palavras-chave para dar às suas páginas uma melhor hipótese de se classificarem no Google.

• Trabalhar em massa: Em vez de ir produto a produto, pode aplicar a geração de conteúdo a todo o seu catálogo de uma só vez. Um projeto de um mês pode de repente tornar-se num trabalho de uma tarde.

• Ajustar o resultado: Normalmente, pode fornecer instruções personalizadas para orientar o tom e o estilo da IA, garantindo que soa como a sua marca e não como um robô.

A grande desvantagem dos geradores de conteúdo autónomos

Embora estas ferramentas sejam fantásticas para colocar palavras numa página, têm um ponto cego bastante grande. O conteúdo que geram é totalmente estático. Pode preencher uma caixa de texto na sua página de produto, mas é aí que a sua utilidade termina. Não consegue responder a uma pergunta de seguimento de um cliente ou ter uma conversa real.

Pior ainda, este conteúdo gerado vive no seu próprio pequeno mundo, completamente isolado dos seus canais de suporte. A sua equipa de atendimento ao cliente não pode aceder ou usá-lo facilmente, e nunca aprende com as perguntas que os seus clientes estão realmente a fazer. É uma rua de sentido único de informação.

Um sistema verdadeiramente inteligente faz mais do que apenas criar conteúdo, ele usa esse conhecimento para dar às pessoas ajuda em tempo real. Imagine uma IA que pudesse analisar todos os seus tickets de suporte bem-sucedidos do passado e escrever automaticamente artigos úteis para a base de conhecimento com base no que resolveu os problemas dos clientes. Dessa forma, o seu conteúdo é construído a partir de soluções comprovadas. É aqui que uma plataforma unificada como a eesel AI realmente muda o jogo, transformando conversas reais com clientes numa base de conhecimento viva que alimenta todo o seu sistema de suporte.

Categoria 2: IA para experiência do cliente e personalização

O próximo grande grupo de extensões de IA para Magento foca-se em interagir com os clientes e tornar a sua jornada de compras pessoal. Estas são as ferramentas que podem influenciar diretamente uma venda, aumentando as conversões, o valor médio do pedido e fazendo os clientes sentirem que os compreende realmente.

Principais ferramentas para melhorar a experiência do cliente

• Chatbots de IA: Estes pequenos widgets aparecem na sua loja para responder a perguntas básicas, direcionar os compradores para os produtos certos ou encaminhar problemas complicados para um humano. Geralmente são treinados com um documento de FAQ simples ou com o seu catálogo de produtos.

• Pesquisa por IA: Estas ferramentas substituem a pesquisa integrada do Magento por algo muito mais inteligente. Compreendem a linguagem natural, corrigem erros de digitação e apresentam melhores resultados, muito mais rapidamente.

• Recomendações de produtos: Usando machine learning, estas extensões observam como um utilizador navega e, em seguida, sugerem outros produtos relevantes. Já as viu em todo o lado: "Os clientes também compraram..." ou "Poderá também gostar de...". Esta é uma funcionalidade chave na plataforma de topo Adobe Commerce, alimentada pelo Adobe Sensei.

O problema dos dados isolados

Eis o problema: estas ferramentas quase nunca comunicam entre si. O seu chatbot não tem ideia do que um cliente acabou de procurar na sua barra de pesquisa. A sua ferramenta de pesquisa não aprende com as perguntas que as pessoas fazem à sua equipa de suporte. E o seu motor de recomendação não sabe nada sobre o ticket de suporte que um cliente abriu sobre um item partido na semana passada.

Esta desconexão significa que nenhuma das suas ferramentas de IA obtém a história completa sobre um cliente ou o seu negócio. O seu chatbot não pode dar uma atualização do estado do pedido porque não está ligado ao seu helpdesk. Não pode responder a uma pergunta técnica porque não consegue ler a folha de especificações guardada num Google Doc. O resultado é uma experiência fragmentada e frustrante, onde os clientes têm de se repetir constantemente.

Um infográfico mostrando como uma plataforma de IA unificada como a eesel conecta todas as suas aplicações de negócio para criar uma única fonte de verdade, resolvendo o problema dos dados isolados comum no Magento AI Extension Marketplace.

Um sistema genuinamente inteligente reúne todo esse conhecimento. Imagine uma IA que pode responder à pergunta de um cliente num chat, puxando instantaneamente informações do seu catálogo de produtos, de um documento técnico no Confluence e do seu histórico de tickets do Zendesk. É isso que uma plataforma como a eesel AI faz, conectando-se a todas as suas aplicações de negócio para fornecer respostas completas e precisas, sempre.

Uma plataforma unificada vs. a abordagem do Magento AI Extension Marketplace

Isto leva-nos ao cerne da questão. A forma antiga de fazer as coisas, a abordagem do marketplace, força-o a comprar, instalar e gerir extensões separadas para cada pequena funcionalidade de IA. Uma para conteúdo, uma para chat, outra para pesquisa. É um malabarismo que acaba por criar mais trabalho.

Porque é que remendar extensões causa dores de cabeça

• Fica caro: Gerir múltiplas taxas de subscrição e licenças acumula-se mais depressa do que se pensa.

• É um pesadelo técnico: Fazer com que todas estas diferentes extensões de diferentes desenvolvedores funcionem juntas sem conflitos pode tirar o sono aos seus desenvolvedores.

• A experiência é inconsistente: O seu cliente acaba por falar com diferentes "cérebros" de IA que não partilham informações, o que só leva à frustração.

• O conhecimento fica preso: Todos os dados e aprendizagens de uma ferramenta ficam lá retidos, pelo que nenhuma das suas outras ferramentas se torna mais inteligente. É um enorme desperdício.

A plataforma unificada: uma maneira melhor

A forma moderna de fazer isto é com uma única plataforma central de IA que se conecta ao Magento e a todas as suas outras ferramentas de negócio. Esta plataforma torna-se o único "cérebro" para toda a sua empresa. Pode alimentar um chatbot no seu site, ajudar os seus agentes a responder a tickets mais rapidamente num helpdesk como o Freshdesk, e até responder a perguntas internas para a sua equipa no Slack.

Ela aprende com todo o conhecimento da sua empresa — artigos de ajuda, tickets antigos, documentos de produtos, o que quer que seja — e coloca essa inteligência a trabalhar onde quer que precise dela. Isto proporciona aos seus clientes uma experiência suave e consistente e dá-lhe um sistema muito mais simples e poderoso para gerir.

Análise de preços: Magento AI Extension Marketplace vs. uma estratégia de IA unificada

Vamos falar de dinheiro. Os preços no Magento AI Extension Marketplace são muito variados. Verá frequentemente uma taxa única para comprar a extensão, seguida por uma subscrição anual cara e obrigatória para suporte e atualizações.

Eis uma comparação rápida de como os custos se podem acumular quando se monta uma solução fragmentada versus o uso de uma plataforma unificada.

Plataformas como a eesel AI oferecem preços claros e diretos, sem taxas confusas por resolução. Obtém um Agente de IA, Copilot, Chatbot e mais, tudo sob um único plano simples. É quase sempre mais barato e infinitamente mais poderoso do que tentar remendar um monte de extensões de propósito único.

Vá além do Magento AI Extension Marketplace para uma plataforma inteligente

O Magento AI Extension Marketplace tem algumas ferramentas úteis para tarefas específicas, como escrever conteúdo ou alimentar um chatbot simples. Mas depender desta abordagem fragmentada cria uma confusão de complexidade, silos de dados e uma experiência do cliente desconexa que simplesmente já não funciona.

O futuro da IA no e-commerce não é sobre adicionar mais extensões; é sobre conectar-se a uma plataforma central e inteligente. Um sistema unificado conecta-se a todo o conhecimento da sua empresa, aprende com cada conversa com o cliente e usa essa inteligência para fornecer respostas consistentes em todos os seus canais. É uma forma mais inteligente, mais escalável e muito mais económica de gerir o seu negócio e proporcionar aos seus clientes a experiência que eles realmente querem.

Comece com uma solução de IA verdadeiramente unificada

A eesel AI é a plataforma unificada construída para a forma como as empresas de e-commerce trabalham hoje. Em vez de gerir uma dúzia de ferramentas diferentes, obtém um único "cérebro" central que trata de tudo.

• Entre em funcionamento em minutos, não em meses: Foi concebida para ser self-service, conectando-se instantaneamente ao seu helpdesk e fontes de conhecimento sem um processo de configuração complicado.

• Unifique todo o seu conhecimento: Conecte Magento, Shopify, Zendesk, Confluence, Google Docs e dezenas de outras ferramentas para criar uma única fonte de verdade para todo o seu negócio.

• Teste com risco zero: Use o modo de simulação para ver exatamente o quanto pode automatizar, executando a IA nos seus tickets de suporte passados antes de a ativar para os clientes.

Uma captura de ecrã do modo de simulação da eesel AI, que permite aos utilizadores testar o potencial de automação em tickets passados antes de entrar em funcionamento, uma abordagem superior ao Magento AI Extension Marketplace.

Pronto para ver o que uma plataforma de IA unificada pode fazer pela sua loja Magento? Comece hoje o seu teste gratuito com a eesel AI.