Preços do Macha AI: Um olhar honesto para 2025

Se você gerencia uma equipe de suporte no Zendesk, você conhece o processo. Você está sempre em busca de maneiras de facilitar a vida e parar de responder as mesmas perguntas repetidamente. Chamados repetitivos podem drenar a energia da sua equipe, e parece que a única maneira de escalar é continuar contratando. Ferramentas de IA estão surgindo em todos os lugares para ajudar com isso, e um nome que você verá no marketplace do Zendesk é o Macha AI.

O Macha AI se vende como um conjunto de aplicativos de IA que se conectam diretamente ao seu fluxo de trabalho do Zendesk, prometendo ajudar seus agentes a trabalharem mais rápido e lidarem com suporte internacional com facilidade. Mas será que um pacote de aplicativos separados é a escolha certa para você? Neste post, daremos uma visão geral direta do que o Macha AI realmente faz, analisaremos seus preços e apontaremos algumas limitações importantes que você deve conhecer. Também veremos como ele se compara a plataformas de IA mais modernas e integradas.

O que é o Macha AI?

Primeiro, é útil entender que o Macha AI não é uma única plataforma. Pense nele mais como uma caixa de ferramentas onde cada ferramenta faz um trabalho específico. Você pode adicionar esses aplicativos de IA individuais à sua conta do Zendesk para resolver problemas específicos que seus agentes enfrentam diariamente.

Usando o GPT-4o da OpenAI, suas principais ferramentas são:

• AI Email Writer: Ajuda os agentes a escrever respostas mais rapidamente.

• AI Ticket Translator: Lida com conversas em diferentes idiomas.

• AI Ticket Analyzer: Resume longos históricos de chamados.

• AI Ticket Procedures: Direciona os agentes para o procedimento operacional padrão (SOP) correto.

Essa abordagem de escolha é útil se você tem um problema específico que deseja resolver, como traduzir chamados do francês. O lado negativo é que pode parecer um pouco desconectado. Em vez de um sistema inteligente que entende toda a jornada do cliente, você tem ferramentas separadas fazendo suas próprias coisas. É como ter um martelo, uma chave de fenda e uma chave inglesa, todos são úteis, mas nenhum deles é um canivete suíço.

Recursos principais a considerar com o preço do Macha AI

Cada aplicativo do Macha AI é projetado para suavizar uma parte diferente do dia de um agente. Vamos ver o que cada um faz e como pode se encaixar na rotina da sua equipe.

AI email writer

Este é bem simples. Um agente digita algumas notas, e a IA redige um e-mail completo. A ideia é que ele aprenda a voz da sua marca e até mesmo os estilos de escrita individuais dos seus agentes ao longo do tempo.

Onde é útil: É ótimo para aquelas perguntas comuns que não são exatamente as mesmas todas as vezes. Você conhece aquelas, elas precisam de um toque pessoal, mas geralmente seguem o mesmo roteiro. Economiza sua equipe de digitar a mesma mensagem básica cinquenta vezes por dia, dando-lhes um ponto de partida sólido que podem editar rapidamente e enviar.

AI ticket translator

Para empresas com clientes ao redor do mundo, este é provavelmente o maior atrativo do Macha AI. Ele traduz automaticamente os chamados recebidos para o idioma do seu agente. Quando seu agente escreve uma resposta, a ferramenta a traduz de volta para o idioma do cliente. Ele suporta mais de 80 idiomas, o que é bastante impressionante.

Onde é útil: Eles têm uma história sobre como a mymuesli usou essa ferramenta para expandir para novos países. Permite oferecer suporte em francês, holandês ou espanhol sem precisar construir uma equipe multilíngue desde o início.

Este vídeo fornece uma visão geral de como o Macha AI Zendesk Assistant ajuda os agentes com várias tarefas, incluindo traduções e redação de respostas.

AI ticket analyzer

Todos nós já vimos aqueles chamados com uma dúzia de respostas de ida e volta. O AI Ticket Analyzer é projetado para ajudar resumindo automaticamente a conversa. Ele também tenta descobrir se o cliente está satisfeito ou frustrado e destaca quaisquer itens de ação importantes.

Onde é útil: Isso é uma salvação quando um chamado é passado para um agente diferente. Em vez de ler todo o fio de conversa de tamanho de romance, o novo agente pode entender o essencial em poucos segundos e descobrir o que precisa acontecer a seguir.

AI ticket procedures

Este aplicativo é como um pequeno guia inteligente para sua equipe. Ele lê um chamado, determina a categoria e, em seguida, mostra ao agente o SOP correto. Ele pode até apontar para o passo específico que eles precisam seguir. A ferramenta pode extrair essas informações do seu Centro de Ajuda, macros, ou até mesmo uma base de conhecimento no Notion.

Um possível problema: Guiar agentes com documentos existentes é ótimo, mas tem seus limites. Este sistema depende de você ter instruções perfeitamente escritas e atualizadas para cada problema. O que acontece quando um cliente tem um problema totalmente novo que não está no seu manual? Um tipo diferente de IA, como eesel AI, não apenas escaneia artigos pré-escritos. Ele realmente aprende com a forma como sua equipe resolveu milhares de chamados passados. Isso significa que ele pode descobrir soluções mesmo quando não há um SOP oficial, criando uma base de conhecimento que fica mais inteligente por conta própria.

Entendendo o preço do Macha AI

Certo, vamos falar sobre o preço. É aqui que as coisas ficam interessantes, porque a forma como você paga pode realmente afetar seu orçamento à medida que sua equipe cresce. À primeira vista, o preço do Macha AI parece simples, mas o modelo que eles usam merece uma análise mais detalhada.

O Macha AI tem duas principais opções de preços, e ambas são baseadas em quantos "assentos" você precisa:

• Aplicativos de IA Individuais: Você pode comprar qualquer um dos quatro aplicativos por $10 por agente, por mês.

• Conjunto Completo de Aplicativos de IA: Você pode obter todos os quatro aplicativos por $15 por agente, por mês.

O que o modelo de preço por assento do Macha AI significa para você

"Por assento" significa apenas que você paga uma taxa mensal para cada agente de suporte em sua equipe que usa a ferramenta. Então, se você tem uma equipe de 20 agentes e quer o Conjunto Completo, você está olhando para $300 por mês ($15 x 20 agentes).

Para ser justo, o fundador mencionou no Reddit que esse preço oferece uso ilimitado, o que é bom se seus agentes estiverem usando o dia todo, todos os dias. Mas e se não estiverem?

Os custos ocultos do preço por assento do Macha AI

O principal problema com um modelo por assento é que ele pode ficar caro rapidamente, à medida que sua equipe cresce. Toda vez que você contrata um novo agente, seja ele em tempo integral, meio período ou temporário sazonal, sua conta de software aumenta. Até mesmo gerentes que só entram na fila de suporte ocasionalmente precisariam de um assento pago.

Isso pode levar a algumas decisões complicadas. Você só dá para seus agentes seniores? Você pode se virar com apenas cinco assentos para uma equipe de dez? Quando você começa a racionar o acesso assim, pode criar inconsistências no seu suporte e não obter o benefício total da ferramenta.

Uma maneira diferente do preço do Macha AI: modelos baseados em interações

É aqui que uma abordagem diferente de preços pode fazer muito mais sentido. Uma plataforma como eesel AI usa um modelo baseado em interações. Em vez de cobrar por cada pessoa em sua equipe, os planos do eesel AI são baseados no número de interações de IA que o bot lida a cada mês (uma interação é apenas uma resposta de IA ou uma ação alimentada por IA, como marcar um chamado).

Isso significa que você pode dar as ferramentas de IA para toda a sua equipe de 20, 50 ou 100 pessoas sem que sua conta aumente toda vez que você adicionar um usuário. Seu custo está vinculado ao trabalho real que a IA está fazendo, não ao número de funcionários. É uma maneira mais flexível e previsível de orçar para IA, especialmente se o tamanho da sua equipe mudar ao longo do ano.

Recurso	Macha AI	eesel AI
Modelo de Preço	Por assento (por agente)	Baseado em interações (por ação de IA)
Custo do Conjunto Completo	$15 / assento / mês	Começa em $239 / mês (anual) para 1.000 interações
Escalabilidade	Custos crescem com o número de funcionários	Custos crescem com o uso da IA, não com o tamanho da equipe
Melhor Para	Equipes menores e estáveis onde cada agente é um usuário avançado.	Equipes em crescimento ou empresas com volume de suporte flutuante.
Previsibilidade	Previsível se o tamanho da equipe nunca mudar.	Muito previsível; planos são baseados em níveis de uso.

Configuração, integrações e limitações chave além do preço do Macha AI

Além do preço, algumas outras coisas valem a pena considerar. Quão fácil é começar? Ele se conecta a todas as suas outras ferramentas? E você pode testá-lo com segurança?

Configurando

Uma revisão mencionou que configurar o Macha AI "pode exigir conhecimento técnico." A empresa oferece ajuda prática para começar, mas isso sugere que pode não ser uma experiência simples de plug-and-play. Se sua equipe gosta de se mover rapidamente, isso pode ser um obstáculo.

Essa é uma grande diferença da abordagem totalmente self-service do eesel AI. Você pode se inscrever, conectar seu helpdesk com um clique e ter um agente de IA funcionando em poucos minutos, tudo sem precisar falar com um vendedor. É feito para equipes que querem mergulhar e ver resultados imediatamente.

Conectando ao seu conhecimento

A integração estreita do Macha AI com Zendesk e Shopify é ótima se é onde todo o seu mundo vive. Mas e se suas informações mais importantes não estiverem no seu centro de ajuda? E se estiverem espalhadas por Google Docs, escondidas em páginas do Confluence ou enterradas em threads internos do Slack?

Para uma IA ser realmente útil, ela precisa ser capaz de acessar todo o conhecimento da sua empresa, não importa onde esteja. É aqui que o eesel AI brilha, com mais de 100 integrações prontas para uso. Ele pode se conectar a todos os seus diferentes aplicativos e documentos para criar uma única fonte de verdade, levando a respostas muito melhores tanto para seus clientes quanto para sua equipe.

A falta de um modo de teste

Talvez uma das maiores preocupações com qualquer nova ferramenta de IA seja lançá-la "às cegas." Pelo que podemos ver, o Macha AI não oferece um modo sandbox ou de simulação. Isso significa que a única maneira de realmente saber como ele vai se sair é ligá-lo e deixá-lo falar com seus clientes reais. Isso pode ser um pouco assustador.

Este é outro ponto onde uma plataforma mais madura oferece tranquilidade. Por exemplo, o eesel AI tem um modo de simulação poderoso que permite testar sua IA em milhares de seus próprios chamados passados. Você pode ver exatamente como ele teria respondido, obter uma previsão da sua taxa de resolução e ajustar suas configurações até que esteja perfeito, tudo antes que um único cliente o veja. É uma maneira sem riscos de construir e lançar sua IA com total confiança.

Considerando o preço do Macha AI, é a escolha certa para sua equipe?

Então, qual é a conclusão final? O Macha AI oferece um conjunto sólido de ferramentas que podem definitivamente ajudar equipes de suporte, especialmente se você estiver totalmente integrado ao Zendesk e Shopify e tiver uma equipe que não está crescendo muito rapidamente. Seu aplicativo de tradução, em particular, é um ótimo recurso para empresas em expansão global.

Mas as limitações são reais. O preço por assento pode ficar caro à medida que você contrata, a configuração pode exigir alguma ajuda técnica, e seu conhecimento está principalmente preso dentro do seu helpdesk. O fato de você não poder testá-lo em um ambiente seguro significa que você tem que cruzar os dedos e torcer pelo melhor no dia do lançamento. Para muitas equipes, esses podem ser fatores decisivos.

Uma alternativa flexível ao modelo de preço do Macha AI

Se você está procurando por uma plataforma de suporte de IA que seja unificada, escalável e fácil de gerenciar, eesel AI é uma alternativa atraente construída para resolver os desafios que discutimos.

Aqui está um resumo rápido das diferenças:

• Entre em operação em minutos com uma configuração tão fácil que você pode fazer sozinho. Sem necessidade de chamadas de vendas.

• Pague pelo que você usa com preços previsíveis, baseados em interações, que não penalizam você por aumentar sua equipe.

• Reúna todo o seu conhecimento com mais de 100 integrações conectando todos os seus aplicativos e documentos da empresa.

• Teste sem risco usando um modo de simulação poderoso para garantir que seu lançamento seja um sucesso.

Se você está curioso sobre como é uma plataforma de IA mais conectada, por que não ver por si mesmo? Você pode iniciar um teste gratuito com o eesel AI ou agendar uma demonstração rápida, sem pressão para ver como tudo funciona.