As 7 melhores ferramentas para upselling via chat ao vivo em 2025

Lembro-me de ter encontrado um tópico no Reddit de um agente de suporte técnico a quem, de repente, disseram que a sua equipa tinha de começar a fazer vendas. Eles estavam, compreensivelmente, em pânico. Eram pessoas que entraram para o suporte porque gostavam de resolver problemas, não porque queriam importunar os clientes para comprarem mais coisas. A nova pressão transformou um trabalho de que antes gostavam numa rotina diária de apresentações de vendas constrangedoras e utilizadores irritados.

Isto parece-lhe familiar demais? É um equilíbrio delicado que muitas empresas enfrentam. Precisa de crescer, mas a última coisa que quer é transformar a sua prestável equipa de suporte numa máquina de vendas insistente. Essa é uma forma rápida de destruir a confiança que tanto trabalhou para construir.

Felizmente, não tem de escolher entre os dois. As ferramentas modernas, especialmente aquelas com um pouco de inteligência artificial, mudaram realmente as coisas. Um bom upselling em chat ao vivo não se trata de enfiar um discurso de vendas num ticket de suporte. Trata-se de identificar uma oportunidade para adicionar mais valor e resolver o próximo problema de um cliente, por vezes antes mesmo de ele saber que o tem. Trata-se de tornar uma conversa genuinamente mais útil.

Neste artigo, vou guiá-lo pelas 7 melhores ferramentas que encontrei que o ajudam a aumentar o seu valor médio de encomenda (AOV) através de conversas que são oportunas, úteis e realmente apreciadas.

O que é o upselling em chat ao vivo?

No seu cerne, o upselling em chat ao vivo é simplesmente sugerir um produto melhor, um extra útil ou um serviço relacionado durante um chat em tempo real. Mas sejamos muito claros sobre uma coisa: não se trata de uma venda agressiva.

O upselling que realmente funciona é totalmente focado no cliente. Resulta de ouvir o que alguém precisa e ter aquele momento "aha" em que percebe: "Sabe que mais, ele ficaria muito melhor com esta outra opção". É um pouco diferente do cross-selling, que consiste mais em sugerir itens relacionados, mas separados (como oferecer tapetes de carro depois de alguém comprar um carro novo). O upselling consiste em melhorar a própria compra original (como sugerir o modelo do carro com teto de abrir e melhor sistema de som).

O verdadeiro objetivo aqui é que todos ganhem. O cliente sai com uma solução que é perfeita para ele, talvez de uma forma que nem tinha pensado. E o seu negócio cresce, não apenas com uma venda maior, mas ao construir o tipo de lealdade que faz as pessoas voltarem.

Como escolhemos as melhores ferramentas para upselling em chat ao vivo

Para filtrar todo o ruído de marketing, concentrei-me no que realmente importa quando se tenta ser útil sem ser irritante. Aqui está a lista de verificação que usei para compilar esta lista:

1. Inteligência de IA e Automação: Quão inteligente é realmente a ferramenta? Procurei plataformas que usam IA para descobrir o que um cliente está a tentar fazer e depois fazer sugestões relevantes e personalizadas que parecem bons conselhos, e não um guião pré-definido.

2. Integra-se bem com outras ferramentas: Uma nova ferramenta não deve obrigá-lo a refazer toda a sua configuração. Dei prioridade a ferramentas que se ligam diretamente aos helpdesks que provavelmente já utiliza, como o Zendesk ou o Freshdesk, sem um projeto de migração massivo.

3. Fácil de começar: Consegue realmente pô-la a funcionar sem precisar de uma equipa de programadores ou de passar um mês em chamadas de vendas? Dei muitos pontos a ferramentas que são de autoatendimento e permitem ver resultados em minutos.

4. Personalização e Controlo: Conhece a voz da sua marca melhor do que ninguém. As melhores ferramentas permitem controlar a personalidade da IA, decidir o que aciona uma mensagem proativa e escolher o conhecimento exato que deve usar.

5. Preços Transparentes: Ninguém gosta de receber uma fatura surpresa. Procurei preços claros e previsíveis que não o penalizam por ter um mês movimentado com taxas confusas por cada ticket em que a ferramenta toca.

Comparação das melhores ferramentas de upselling em chat ao vivo

Aqui está uma rápida comparação lado a lado de como as melhores ferramentas se comparam.

Ferramenta	Ideal para	Funcionalidade de Destaque	Modelo de Preços
eesel AI	Adicionar IA a qualquer helpdesk de forma transparente	Simulação sem risco em tickets passados	Taxa fixa, baseada em interações
Gorgias	Lojas Shopify e e-commerce	Integração profunda com plataformas de e-commerce	Por ticket e planos por níveis
Intercom	Mensagens proativas tudo-em-um	Agente de IA "Fin" e suite Messenger	Taxas por lugar e por resolução
LiveChat	Equipas focadas em vendas	Cartões de Produto e acompanhamento de vendas	Por lugar, planos por níveis
Tidio	Pequenos negócios de e-commerce	IA "Lyro" com um plano inicial gratuito	Planos gratuitos e por lugar com limites de IA
Zendesk	Equipas empresariais que precisam de uma suite completa	Helpdesk integrado e ecossistema de IA	Por lugar, planos por níveis
Freshdesk	Empresas que usam a suite Freshworks	Espaço de trabalho unificado para agentes e IA Freddy	Por lugar, planos por níveis

As 7 melhores ferramentas para upselling em chat ao vivo em 2025

1. eesel AI

A eesel AI foi criada para equipas que querem adicionar IA inteligente e focada no valor aos seus canais de suporte sem terem de abandonar o helpdesk que já conhecem e adoram. Não é mais uma plataforma gigante que o obriga a migrar tudo. Em vez disso, é uma camada inteligente que se conecta em minutos com as ferramentas que já usa, incluindo Zendesk, Freshdesk, e Gorgias.

O que torna a eesel AI ótima para upselling é a sua capacidade de aprender diretamente das suas conversas de suporte passadas. Isto significa que as suas sugestões são baseadas nas interações reais da sua equipa e correspondem à voz única da sua marca. Ela já sabe o que funciona para si. A melhor parte, no entanto, é o seu modo de simulação. Pode testar a IA em milhares dos seus tickets passados antes de sequer interagir com um cliente. Isto permite-lhe lançar com total confiança, sabendo que só intervirá quando e onde quiser.

Uma captura de ecrã do modo de simulação da eesel AI, a demonstrar como testar a eficácia das estratégias de upselling em chat ao vivo em tickets passados.

Prós e Contras

• Prós: Configuração de autoatendimento super fácil (pode estar a funcionar em minutos), não é necessário "arrancar e substituir" o seu helpdesk, ações e personalidade da IA totalmente personalizáveis, preços claros sem taxas surpresa por resolução.

• Contras: É uma ferramenta mais recente em comparação com algumas das mais antigas, e configurar ações de API personalizadas avançadas pode exigir alguma configuração.

Preços

A eesel AI tem preços diretos baseados na utilização, não em resoluções ou no número de agentes que tem.

• Team: 299 $/mês (239 $/mês se faturado anualmente) para até 1.000 interações.

• Business: 799 $/mês (639 $/mês se faturado anualmente) para até 3.000 interações, mais funcionalidades como treino em tickets passados e Ações de IA.

• Custom: Planos personalizados estão disponíveis para interações ilimitadas e necessidades mais avançadas.

2. Gorgias

O Gorgias é uma potência para marcas de e-commerce, especialmente se estiver no Shopify. A sua maior vantagem é a profundidade da sua ligação com as plataformas de e-commerce. Os agentes podem ver detalhes de encomendas, processar reembolsos e gerir subscrições sem nunca saírem da janela de chat, o que torna a experiência de upselling muito fluida.

A plataforma foi explicitamente concebida para transformar o suporte numa forma de ganhar dinheiro. Pode configurar chats proativos que aparecem em certas páginas e usar modelos chamados "Macros" para sugerir produtos. O senão é que a IA que fornece inteligência de upselling genuína faz parte do "Agente de IA", que custa extra e pode tornar a sua fatura mensal um pouco imprevisível.

O painel de controlo do Gorgias a mostrar uma integração profunda com o Shopify, uma funcionalidade chave para um upselling eficaz em chat ao vivo no e-commerce.

Prós e Contras

• Prós: Fantástica integração com o Shopify, um forte foco em funcionalidades que geram receita e lugares de utilizador ilimitados em todos os planos.

• Contras: O preço é baseado em tickets faturáveis, o que pode acumular rapidamente para lojas movimentadas. As funcionalidades de IA mais úteis adicionam um custo por resolução, o que cria faturas imprevisíveis.

Preços

O preço do Gorgias é baseado em tickets faturáveis, com as resoluções por IA a custarem mais.

• Starter: A partir de 10 $/mês para 50 tickets.

• Basic: A partir de 50 $/mês (faturado anualmente) para 300 tickets.

• Pro: A partir de 300 $/mês (faturado anualmente) para 2.000 tickets.

• Advanced: A partir de 750 $/mês (faturado anualmente) para 5.000 tickets.

• AI Agent: Um custo adicional de 0,90 $ a 1,00 $ por resolução totalmente automatizada.

3. Intercom

O Intercom foi um dos primeiros a dominar realmente as mensagens proativas, e ainda é um dos principais intervenientes com o seu elegante Messenger e o agente de IA, "Fin". É uma plataforma completa e tudo-em-um, construída para envolver os clientes ao longo de toda a sua jornada.

Para o upselling, a força do Intercom reside no seu detalhado construtor de fluxos de trabalho e na segmentação. Pode construir bots personalizados que qualificam leads, sugerem atualizações com base no que um utilizador está a fazer no seu site e passam-nos para um agente humano no momento certo. O principal a ter em atenção é o preço. Paga por cada lugar de agente e por cada resolução que a sua IA, o Fin, trata. Isso pode ficar caro, rapidamente, especialmente à medida que cresce.

Uma vista do construtor de fluxos de trabalho do Intercom, que as equipas podem usar para criar campanhas de upselling em chat ao vivo segmentadas.

Prós e Contras

• Prós: Uma interface de utilizador muito polida, ferramentas poderosas de mensagens proativas e pode ser usado como um agente de IA independente noutros helpdesks.

• Contras: O preço com cobrança dupla (por lugar + por resolução) é caro e difícil de prever. É uma substituição completa da plataforma, o que pode ser um projeto enorme para mudar.

Preços

O preço do Intercom inclui um custo por lugar mais uma taxa por resolução para a sua IA.

• Essential: 29 $/lugar/mês (faturado anualmente) + 0,99 $ por resolução do Fin.

• Advanced: 85 $/lugar/mês (faturado anualmente) + 0,99 $ por resolução do Fin.

• Expert: 132 $/lugar/mês (faturado anualmente) + 0,99 $ por resolução do Fin.

• Standalone Fin AI: 0,99 $ por resolução com um mínimo mensal de 50 resoluções se o usar com outro helpdesk.

4. LiveChat

O LiveChat é uma ferramenta de chat dedicada que cresceu para incluir mais funcionalidades de vendas e suporte. É bastante simples e faz bem o seu trabalho, com um foco claro em ajudar os agentes a vender de forma mais eficaz nas conversas.

A sua funcionalidade mais interessante para upselling são os "Cartões de Produto". Os agentes podem enviar estes cartões ricos e interativos com fotos de produtos, descrições e botões "adicionar ao carrinho" diretamente no chat. É uma forma muito mais envolvente de mostrar um produto do que apenas enviar um link. Também fornece relatórios sólidos para ver quantos chats se transformam realmente numa venda. Embora tenha um chatbot de IA, é um produto separado (ChatBot), pelo que a IA não está tão integrada como noutras plataformas.

Uma demonstração dos Cartões de Produto do LiveChat, uma ferramenta eficaz para o upselling visual em chat ao vivo.

Prós e Contras

• Prós: Ótimo para equipas focadas em vendas, os Cartões de Produto são uma boa ferramenta visual para upselling, e tem relatórios fortes para acompanhar as vendas.

• Contras: É principalmente uma ferramenta de chat, não um helpdesk completo. O chatbot de IA é um produto separado com a sua própria subscrição, o que adiciona complexidade и custo.

Preços

O LiveChat é cobrado por agente, com diferentes níveis a desbloquear mais funcionalidades.

• Starter: 20 $/mês por agente (faturado anualmente).

• Team: 41 $/mês por agente (faturado anualmente).

• Business: 59 $/mês por agente (faturado anualmente).

• Enterprise: Preço personalizado.

• ChatBot Add-on: Começa em 52 $/mês adicionais.

5. Tidio

O Tidio é uma escolha popular para pequenas empresas e lojas de e-commerce, principalmente porque tem um plano gratuito bastante generoso para o ajudar a começar. Ele combina chat ao vivo, chatbots e marketing por e-mail num pacote simples.

Para o upselling, o Tidio usa a sua funcionalidade "Flows", que é um construtor visual para mapear conversas automatizadas. Pode desenhar fluxos que recomendam produtos ou oferecem descontos em momentos chave. O seu agente de IA, "Lyro", pode responder a perguntas de clientes extraindo informações da sua base de conhecimento. O único senão é que os planos gratuitos e de preço mais baixo têm limites bastante apertados sobre quantas pessoas os seus Flows podem alcançar e quantas conversas de IA pode ter, o que pode limitá-lo à medida que cresce.

Prós e Contras

• Prós: Um ótimo plano gratuito para pequenas empresas, um construtor de fluxos visual fácil de usar, e combina chat com ferramentas básicas de marketing.

• Contras: Os limites de IA e automação nos planos mais baratos são rigorosos, e pode tornar-se caro à medida que escala e precisa de mais dessas funcionalidades.

Preços

O preço do Tidio é uma mistura de planos com diferentes limites para chats humanos, chats de IA e Flows proativos.

• Free: Inclui 50 conversas ao vivo e 100 visitantes de "Flows" proativos.

• Starter: 29 $/mês para 100 conversas ao vivo.

• Communicator: 25 $/mês por lugar para conversas ilimitadas.

• Chatbots: Começa em 29 $/mês para 2.000 acionadores.

• Tidio+: Começa em 394 $/mês para um pacote mais completo.

Nota: O site do Tidio foi atualizado para refletir os novos planos (Communicator, Chatbots, Tidio+) em vez dos níveis Starter/Growth/Plus listados anteriormente.

6. Zendesk

Provavelmente já ouviu falar do Zendesk; é um dos maiores nomes do setor. É uma plataforma massiva, de nível empresarial, que lida com tudo, desde a gestão de tickets a bases de conhecimento. As suas funcionalidades de chat ao vivo e IA fazem parte deste enorme ecossistema.

O upselling no Zendesk geralmente acontece através de uma combinação do seu Answer Bot e de acionadores proativos. Pode configurar bots para sugerir artigos de ajuda ou passar um chat para um agente quando um cliente está a ver uma página chave. O maior obstáculo é que o Zendesk é um negócio de tudo ou nada. Tem de se comprometer com toda a plataforma deles. E, embora seja poderoso, a sua IA pode parecer menos flexível do que as ferramentas mais recentes focadas em IA, e obter as funcionalidades avançadas de IA muitas vezes significa atualizar para planos caros ou comprar extras.

O Espaço de Trabalho do Agente Zendesk, que fornece um ambiente abrangente para upselling e suporte em chat ao vivo.

Prós e Contras

• Prós: Uma verdadeira plataforma tudo-em-um para grandes equipas, poderosa e capaz de lidar com grandes volumes, e tem um extenso mercado de integrações.

• Contras: Requer uma migração completa para o sistema deles, pode ser complicado e caro de configurar e gerir, e as funcionalidades de IA nos planos mais baixos podem ser bastante básicas.

Preços

O Zendesk oferece planos por níveis com preços por agente.

• Suite Team: 55 $/agente/mês (faturado anualmente). Inclui IA básica com limites.

• Suite Growth: 89 $/agente/mês (faturado anualmente).

• Suite Professional: 115 $/agente/mês (faturado anualmente).

• Advanced AI Add-on: Começa em 50 $/agente/mês adicionais.

7. Freshdesk

O Freshdesk é outra das grandes plataformas de helpdesk tudo-em-um e um grande concorrente do Zendesk. Faz parte da família mais ampla da Freshworks e dá aos agentes um único local para gerir conversas de e-mail, chat e telefone.

Para o upselling, o Freshdesk apoia-se na sua "IA Freddy" para executar os seus chatbots e assistir os agentes. O Freddy pode sugerir artigos, responder a perguntas comuns e encaminhar chats para a equipa certa. A plataforma é sólida, mas, como o Zendesk, pede-lhe que adote todo o seu sistema. As funcionalidades de IA também têm custos extra, seja como extras ou através de preços baseados em sessões, o que pode tornar o orçamento um pouco complicado.

O Copilot de IA Freddy do Freshdesk a assistir um agente com sugestões, uma funcionalidade útil para o upselling em chat ao vivo.

Prós e Contras

• Prós: Uma plataforma unificada para suporte omnicanal, uma interface amigável para os agentes, e ótima para equipas que já usam outros produtos da Freshworks.

• Contras: É uma migração completa de plataforma, e as funcionalidades de IA muitas vezes custam extra e podem ser baseadas num modelo "por sessão".

Preços

O Freshdesk oferece vários níveis, com as funcionalidades de IA a custarem muitas vezes extra.

• Free: Até 10 agentes.

• Growth: 15 $/agente/mês (faturado anualmente).

• Pro: 49 $/agente/mês (faturado anualmente).

• Enterprise: 79 $/agente/mês (faturado anualmente).

• Freddy AI Copilot Add-on: 29 $/agente/mês.

• Freddy AI Agent: Faturado a 100 $ por 1.000 sessões após uma alocação inicial gratuita.

Como escolher a ferramenta certa para o upselling em chat ao vivo

Sente-se um pouco sobrecarregado com todas as opções? Não se preocupe. Escolher a ferramenta certa resume-se a responder a algumas perguntas simples:

• Gosta realmente do seu helpdesk atual? Se tem um sistema como o Zendesk ou o Freshdesk que a sua equipa conhece e com o qual trabalha bem, uma ferramenta como a eesel AI que se integra diretamente nele é a sua melhor aposta. Obtém todo o poder da IA sem o pesadelo da migração.

• Qual é o seu orçamento real? Tenha cuidado com os preços que cobram por agente e por resolução. Modelos como o do Intercom podem ficar fora de controlo rapidamente. Uma ferramenta de taxa fixa dá-lhe previsibilidade, para que se possa concentrar nos seus clientes em vez de contar tickets.

• De quanto controlo precisa? Se quer ser minucioso com o tom de voz da sua IA, controlar exatamente quando ela envia uma mensagem a alguém e testar tudo num ambiente seguro antes do lançamento, procure ferramentas que ofereçam personalização profunda e simulação.

Considerações finais sobre o upselling em chat ao vivo

Tentar transformar a sua equipa de suporte numa equipa de vendas é geralmente uma receita para funcionários infelizes e clientes irritados. Mas também não pode simplesmente deixar dinheiro na mesa. A forma correta de fazer upselling em chat ao vivo não é sobre empurrar produtos, é sobre ser proativamente útil. É sobre compreender a situação de um cliente tão bem que pode oferecer-lhe uma solução melhor antes mesmo de ele pensar em pedir.

Embora as plataformas gigantes como Zendesk e Intercom tenham muito a oferecer, elas vêm muitas vezes com preços elevados, configurações complicadas e a dor de cabeça de mover todo o seu fluxo de trabalho. Para equipas que querem mover-se rapidamente e adicionar upselling inteligente à forma como já trabalham, uma ferramenta flexível e de autoatendimento é o caminho a seguir.

A eesel AI permite-lhe começar em minutos, aprende com a voz única da sua equipa e dá-lhe o controlo de que precisa para implementar a automação com confiança. Pode adicionar uma poderosa camada de IA às ferramentas que já adora, transformando cada conversa numa oportunidade para construir confiança e fazer crescer o seu negócio.