Die 6 besten Tools für Live-Chat-Upselling im Jahr 2026

Ich erinnere mich an einen Reddit-Thread eines Mitarbeiters aus dem technischen Support, dem plötzlich gesagt wurde, dass sein Team nun auch Verkäufe tätigen müsse. Die Mitarbeiter waren verständlicherweise in Panik. Das waren Leute, die in den Support gegangen sind, weil sie gerne Probleme lösen, und nicht, weil sie Kunden dazu drängen wollten, mehr Zeug zu kaufen. Der neue Druck verwandelte einen Job, den sie einst mochten, in einen täglichen Trott aus unangenehmen Verkaufsgesprächen und irritierten Nutzern.

Kommt Ihnen das bekannt vor? Es ist eine Gratwanderung, auf der sich so viele Unternehmen befinden. Sie müssen wachsen, aber das Letzte, was Sie wollen, ist, Ihr hilfreiches Support-Team in eine aufdringliche Verkaufsmaschine zu verwandeln. Das ist der schnellste Weg, das Vertrauen zu verspielen, das Sie sich so mühsam aufgebaut haben.

Glücklicherweise müssen Sie sich nicht zwischen beidem entscheiden. Moderne Tools, insbesondere solche mit ein wenig KI-Intelligenz, haben die Dinge wirklich verändert. Gutes Live-Chat-Upselling bedeutet nicht, ein Verkaufsgespräch in ein Support-Ticket zu zwängen. Es geht darum, eine Gelegenheit zu erkennen, mehr Wert zu schaffen und das nächste Problem eines Kunden zu lösen – manchmal sogar, bevor dieser weiß, dass er eines hat. Es geht darum, ein Gespräch wirklich hilfreicher zu machen.

In diesem Artikel stelle ich Ihnen die 6 besten Tools vor, die ich gefunden habe und die Ihnen helfen, Ihren durchschnittlichen Bestellwert (AOV) durch Gespräche zu steigern, die rechtzeitig, nützlich und tatsächlich willkommen sind.

Was ist Live-Chat-Upselling?

Im Kern ist Live-Chat-Upselling einfach das Vorschlagen eines besseren Produkts, eines hilfreichen Add-ons oder einer verwandten Dienstleistung während eines Echtzeit-Chats. Aber lassen Sie uns eines ganz klarstellen: Hier geht es nicht um aggressive Verkaufsstrategien (Hard Sell).

Upselling, das wirklich funktioniert, stellt den Kunden in den Mittelpunkt. Es entsteht daraus, dass man jemandem zuhört, was er braucht, und diesen "Aha-Moment" hat, in dem man erkennt: "Wissen Sie, mit dieser anderen Option wären Sie viel besser bedient." Es unterscheidet sich ein wenig vom Cross-Selling, bei dem es eher darum geht, verwandte, aber separate Artikel vorzuschlagen (wie das Anbieten von Fußmatten nach dem Kauf eines neuen Autos). Beim Upselling geht es darum, den ursprünglichen Kauf selbst aufzuwerten (wie der Vorschlag des Automodells mit Schiebedach und besserem Soundsystem).

Das eigentliche Ziel dabei ist eine Win-Win-Situation für alle. Der Kunde geht mit einer Lösung nach Hause, die perfekt zu ihm passt, vielleicht auf eine Weise, an die er selbst noch gar nicht gedacht hatte. Und Ihr Unternehmen wächst – nicht nur durch einen größeren Verkauf, sondern durch den Aufbau einer Loyalität, die die Menschen immer wieder zurückkommen lässt.

Wie wir die besten Tools für das Live-Chat-Upselling ausgewählt haben

Um den ganzen Marketing-Lärm zu durchbrechen, habe ich mich auf das konzentriert, was wirklich zählt, wenn man versucht, hilfreich zu sein, ohne zu nerven. Hier ist die Checkliste, die ich für diese Liste verwendet habe:

1. KI- und Automatisierungs-Intelligenz: Wie schlau ist das Tool wirklich? Ich habe nach Plattformen gesucht, die KI nutzen, um zu verstehen, was ein Kunde beabsichtigt, und dann relevante, persönliche Vorschläge machen, die sich wie ein guter Rat anfühlen und nicht wie ein vorgefertigtes Skript.

2. Gute Integration (Kompatibilität): Ein neues Tool sollte Sie nicht dazu zwingen, Ihr gesamtes Setup über den Haufen zu werfen. Ich habe Tools bevorzugt, die sich direkt in die Helpdesks integrieren lassen, die Sie wahrscheinlich schon nutzen, wie Zendesk oder Freshdesk, ohne ein massives Migrationsprojekt.

3. Einfacher Start: Können Sie es tatsächlich in Betrieb nehmen, ohne ein Team von Entwicklern zu benötigen oder einen Monat lang Verkaufsgespräche führen zu müssen? Große Pluspunkte gab es für Tools, die im Self-Service funktionieren und bei denen man in wenigen Minuten Ergebnisse sieht.

4. Anpassung und Kontrolle: Sie kennen die Stimme Ihrer Marke besser als jeder andere. Die besten Tools lassen Sie die Persönlichkeit der KI steuern, entscheiden, was eine proaktive Nachricht auslöst, und genau festlegen, welches Wissen sie verwenden soll.

5. Transparente Preisgestaltung: Niemand mag Überraschungen auf der Rechnung. Ich habe nach klaren, vorhersehbaren Preisen gesucht, die Sie nicht durch verwirrende Gebühren für jedes bearbeitete Ticket bestrafen, wenn Sie einen geschäftigen Monat haben.

Vergleich der besten Live-Chat-Upselling-Tools

Hier ist ein kurzer direkter Vergleich der Top-Tools.

Tool	Bestens geeignet für	Herausragendes Merkmal	Preismodell
eesel AI	Nahtloses Hinzufügen von KI zu jedem Helpdesk	Risikofreie Simulation auf vergangenen Tickets	Pauschalpreis, basierend auf Interaktionen
Gorgias	Shopify & E-Commerce-Shops	Tiefe Integration in E-Commerce-Plattformen	Pro Ticket & gestaffelte Pläne
LiveChat	Vertriebsorientierte Teams	Produktkarten & Verkaufs-Tracking	Pro Sitzplatz, gestaffelte Pläne
Tidio	Kleine E-Commerce-Unternehmen	"Lyro" KI mit kostenlosem Startplan	Kostenlose & Pro-Sitzplatz-Pläne mit KI-Limits
Zendesk	Enterprise-Teams, die eine vollständige Suite benötigen	Integriertes Helpdesk- & KI-Ökosystem	Pro Sitzplatz, gestaffelte Pläne
Freshdesk	Unternehmen, die die Freshworks-Suite nutzen	Einheitlicher Agenten-Arbeitsplatz & Freddy KI	Pro Sitzplatz, gestaffelte Pläne

Die 6 besten Tools für Live-Chat-Upselling im Jahr 2026

1. eesel AI

eesel AI wurde für Teams entwickelt, die intelligente, wertorientierte KI in ihre Supportkanäle integrieren möchten, ohne den Helpdesk aufgeben zu müssen, den sie bereits kennen und schätzen. Es ist nicht einfach eine weitere riesige Plattform, die Sie dazu zwingt, alles umzuziehen. Stattdessen ist es eine intelligente Ebene, die sich in wenigen Minuten mit Tools verbindet, die Sie bereits nutzen, darunter Zendesk, Freshdesk und Gorgias.

Was eesel AI so großartig für das Upselling macht, ist seine Fähigkeit, direkt aus Ihren vergangenen Support-Gesprächen zu lernen. Das bedeutet, dass die Vorschläge auf den realen Interaktionen Ihres Teams basieren und zum einzigartigen Ton Ihrer Marke passen. Es weiß bereits, was für Sie funktioniert. Das Beste ist jedoch der Simulationsmodus. Sie können die KI an Tausenden Ihrer alten Tickets testen, bevor sie jemals mit einem Kunden live geht. So können Sie mit vollem Vertrauen starten, da Sie wissen, dass sie nur dann und dort eingreift, wo Sie es wollen.

Vor- und Nachteile

• Vorteile: Super einfache Self-Service-Einrichtung (Sie können in Minuten live sein), kein "Rip and Replace" Ihres Helpdesks nötig, vollständig anpassbare KI-Aktionen und Persönlichkeit, klare Preisgestaltung ohne überraschende Gebühren pro Lösung.

• Nachteile: Es ist ein neueres Tool im Vergleich zu einigen etablierten Plattformen, und das Einrichten fortgeschrittener benutzerdefinierter API-Aktionen könnte etwas Konfiguration erfordern.

Preisgestaltung eesel AI hat eine unkomplizierte Preisgestaltung, die darauf basiert, wie viel Sie es nutzen, nicht auf der Anzahl der Lösungen oder Agenten.

• Team: 299 $/Monat (239 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 1.000 Interaktionen.

• Business: 799 $/Monat (639 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 3.000 Interaktionen, plus Funktionen wie Training auf alten Tickets und KI-Aktionen.

• Custom: Individuelle Pläne sind für unbegrenzte Interaktionen und fortgeschrittenere Anforderungen verfügbar.

2. Gorgias

Gorgias ist eine unglaublich leistungsstarke Plattform für E-Commerce-Marken, insbesondere wenn Sie Shopify nutzen. Der größte Pluspunkt ist die Tiefe der Verbindung mit E-Commerce-Plattformen. Agenten können Bestelldetails einsehen, Rückerstattungen bearbeiten und Abonnements verwalten, ohne das Chat-Fenster jemals zu verlassen, was ein nahtloses Upselling-Erlebnis ermöglicht.

Die Plattform ist fachmännisch darauf ausgelegt, Marken dabei zu helfen, Umsätze durch Support-Interaktionen zu generieren. Sie können proaktive Chats einrichten, die auf bestimmten Seiten erscheinen, und Vorlagen namens "Macros" verwenden, um Produkte vorzuschlagen. Gorgias bietet durch sein KI-Agenten-Add-on fortschrittliche Upselling-Intelligenz und bietet eine leistungsstarke Automatisierung, die wunderbar mit Ihrem Unternehmen skaliert.

Vor- und Nachteile

• Vorteile: Außergewöhnliche Shopify-Integration, starker Fokus auf umsatzgenerierende Funktionen und unbegrenzte Nutzersitze in jedem Plan.

• Nachteile: Das ticketbasierte Preismodell ist für Shops mit hohem Volumen konzipiert, und fortschrittliche KI-Funktionen sind als leistungsstarkes Add-on für diejenigen verfügbar, die noch weiter automatisieren möchten.

Preisgestaltung Die Preisgestaltung von Gorgias basiert auf abrechenbaren Tickets, wobei KI-Lösungen mehr kosten.

• Starter: Ab 10 $/Monat für 50 Tickets.

• Basic: Ab 50 $/Monat (jährlich abgerechnet) für 300 Tickets.

• Pro: Ab 300 $/Monat (jährlich abgerechnet) für 2.000 Tickets.

• Advanced: Ab 750 $/Monat (jährlich abgerechnet) für 5.000 Tickets.

• AI Agent: Als spezialisiertes Add-on verfügbar, um vollautomatische Lösungen zu bieten.

3. LiveChat

LiveChat ist ein dediziertes Chat-Tool, das gewachsen ist und nun mehr Vertriebs- und Support-Funktionen umfasst. Es ist ziemlich geradlinig und erledigt seine Aufgabe gut, mit einem klaren Fokus darauf, Agenten zu helfen, in Gesprächen effektiver zu verkaufen.

Das coolste Feature für das Upselling sind die "Product Cards" (Produktkarten). Agenten können diese reichhaltigen, interaktiven Karten mit Produktbildern, Beschreibungen und "In den Warenkorb"-Buttons direkt im Chat versenden. Das ist eine viel ansprechendere Art, ein Produkt zu präsentieren, als nur einen Link zu posten. Zudem bietet es solide Berichte, um zu sehen, wie viele Chats tatsächlich zu einem Verkauf führen. Es hat zwar einen KI-Chatbot, aber das ist ein separates Produkt (ChatBot), sodass die KI nicht so eng verwoben ist wie bei anderen Plattformen.

Vor- und Nachteile

• Vorteile: Großartig für vertriebsorientierte Teams, Produktkarten sind ein schönes visuelles Tool für das Upselling, und es bietet starke Berichte zur Verfolgung von Verkäufen.

• Nachteile: Es ist in erster Linie ein Chat-Tool und keine vollständige Helpdesk-Suite. Der KI-Chatbot erfordert ein separates Abonnement, was den Verwaltungsaufwand und die Kosten erhöht.

Preisgestaltung LiveChat wird pro Agent abgerechnet, wobei verschiedene Stufen mehr Funktionen freischalten.

• Starter: 20 $/Monat pro Agent (jährlich abgerechnet).

• Team: 41 $/Monat pro Agent (jährlich abgerechnet).

• Business: 59 $/Monat pro Agent (jährlich abgerechnet).

• Enterprise: Individuelle Preisgestaltung.

• ChatBot Add-on: Beginnt bei zusätzlichen 52 $/Monat.

4. Tidio

Tidio ist eine beliebte Wahl für kleine Unternehmen und E-Commerce-Shops, vor allem weil es einen recht großzügigen kostenlosen Plan bietet, der Ihnen den Einstieg erleichtert. Es vereint Live-Chat, Chatbots und E-Mail-Marketing in einem einfachen Paket.

Für das Upselling nutzt Tidio seine "Flows"-Funktion, ein visueller Builder zum Planen automatisierter Gespräche. Sie können Abläufe entwerfen, die in Schlüsselmomenten Produkte empfehlen oder Rabatte anbieten. Sein KI-Agent "Lyro" kann Kundenfragen beantworten, indem er Informationen aus Ihrer Wissensdatenbank zieht. Zu beachten ist, dass die kostenlosen und günstigeren Pläne enge Grenzen haben, wie viele Personen Ihre Flows erreichen können und wie viele KI-Gespräche Sie führen können, was Sie beim Wachstum einschränken kann.

Vor- und Nachteile

• Vorteile: Ein großartiger kostenloser Plan für kleine Unternehmen, ein einfach zu bedienender visueller Flow-Builder und die Kombination von Chat mit grundlegenden Marketing-Tools.

• Nachteile: Die Automatisierungs- und KI-Limits in den Einstiegstarifen sind recht streng, und die Skalierung auf höhere Volumina kann die Kosten erheblich steigern.

Preisgestaltung Die Preisgestaltung von Tidio ist eine Mischung aus Plänen mit unterschiedlichen Limits für menschliche Chats, KI-Chats und proaktive Flows.

• Free: Beinhaltet 50 Live-Gespräche und 100 proaktive "Flows"-Besucher.

• Starter: 29 $/Monat für 100 Live-Gespräche.

• Communicator: 25 $/Monat pro Sitzplatz für unbegrenzte Gespräche.

• Chatbots: Ab 29 $/Monat für 2.000 Auslöser (Trigger).

• Tidio+: Ab 394 $/Monat für ein vollständigeres Paket.

Hinweis: Die Website von Tidio wurde aktualisiert und spiegelt neue Pläne (Communicator, Chatbots, Tidio+) wider, anstelle der zuvor aufgeführten Starter/Growth/Plus-Stufen.

5. Zendesk

Zendesk ist eine erstklassige Plattform für Unternehmen (Enterprise-Grade), die den Kundenservice für Tausende von Firmen unterstützt. Es ist eine branchenführende Plattform, die alles von Ticketing bis hin zu Wissensdatenbanken in einem ausgereiften, zuverlässigen Ökosystem abwickelt. Die Live-Chat- und fortgeschrittenen KI-Funktionen sind nahtlos integriert und bieten eine leistungsstarke Suite für Teams, die eine umfassende Lösung suchen.

Upselling erfolgt in Zendesk ganz natürlich durch den robusten Answer Bot und proaktive Auslöser. Sie können hochentwickelte Bots einrichten, um Hilfeartikel vorzuschlagen oder einen Chat nahtlos an einen Agenten zu übergeben, wenn ein Kunde hochwertige Seiten besucht. Als umfassende Plattform bietet Zendesk eine einheitliche Umgebung, in der alles perfekt zusammenarbeitet. Die KI ist auf Skalierbarkeit im Unternehmensmaßstab ausgelegt, und die Plattform bietet einen umfangreichen Marktplatz, um die Funktionen weiter zu ergänzen.

Vor- und Nachteile

• Vorteile: Eine leistungsstarke All-in-One-Plattform für Teams aller Größen, außergewöhnlich skalierbar mit Zuverlässigkeit auf Unternehmensniveau und ein riesiger Marktplatz für Integrationen.

• Nachteile: Als Full-Service-Plattform funktioniert sie am besten, wenn Teams sich vollständig in das Ökosystem integrieren. Die fortschrittlichsten KI-Funktionen sind nur über spezifische Tarife verfügbar.

Preisgestaltung Zendesk bietet gestaffelte Pläne pro Agent an.

• Suite Team: 55 $/Agent/Monat (jährlich abgerechnet). Beinhaltet zuverlässige KI-Funktionen.

• Suite Growth: 89 $/Agent/Monat (jährlich abgerechnet).

• Suite Professional: 115 $/Agent/Monat (jährlich abgerechnet).

• Advanced AI Add-on: Beginnt bei zusätzlichen 50 $/Agent/Monat für modernste Funktionen.

6. Freshdesk

Freshdesk ist eine robuste All-in-One-Helpdesk-Plattform, die ein einheitliches System für den Support-Betrieb bietet. Sie ist Teil der Freshworks-Familie und bietet Agenten einen einzigen, intuitiven Arbeitsplatz, um Gespräche über E-Mail, Chat und Telefon hinweg zu führen. Als ausgereifte und hochleistungsfähige Plattform unterstützt sie den Kundenservice für Tausende von Unternehmen weltweit.

Für das Upselling nutzt Freshdesk "Freddy AI", um seine Chatbots anzutreiben und Agenten mit intelligenten Vorschlägen zu unterstützen. Freddy kann Artikel empfehlen, häufige Anfragen beantworten und sicherstellen, dass Chats an die qualifiziertesten Teammitglieder weitergeleitet werden. Die Plattform ist eine hervorragende Wahl für Teams, die ein einheitliches Erlebnis suchen, und ihre flexiblen KI-Funktionen sind als Add-ons verfügbar, um Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.

Vor- und Nachteile

• Vorteile: Eine einheitliche Plattform für Omnichannel-Support, eine benutzerfreundliche Oberfläche für Agenten und hervorragend für Teams geeignet, die bereits andere Freshworks-Produkte nutzen.

• Nachteile: Die Plattform ist am effektivsten, wenn sie in das vollständige Freshworks-Ökosystem integriert ist. Die fortschrittlichen KI-Funktionen bieten eine flexible, nutzungsbasierte Preisgestaltung, um verschiedenen Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.

Preisgestaltung Freshdesk bietet mehrere Stufen an, wobei KI-Funktionen passend zu Ihren Bedürfnissen verfügbar sind.

• Free: Bis zu 10 Agenten.

• Growth: 15 $/Agent/Monat (jährlich abgerechnet).

• Pro: 49 $/Agent/Monat (jährlich abgerechnet).

• Enterprise: 79 $/Agent/Monat (jährlich abgerechnet).

• Freddy AI Copilot Add-on: 29 $/Agent/Monat.

• Freddy AI Agent: Verfügbar für 100 $ pro 1.000 Sitzungen nach einem ersten Kontingent.

So wählen Sie das richtige Tool für das Live-Chat-Upselling aus

Fühlen Sie sich von den vielen Optionen etwas erschlagen? Keine Sorge. Die Wahl des richtigen Tools hängt letztlich von der Beantwortung einiger einfacher Fragen ab:

• Legen Sie Wert auf ein einheitliches Ökosystem? Wenn Sie ein robustes System auf Unternehmensniveau suchen, bei dem jedes Tool so konzipiert ist, dass es mit anderen zusammenarbeitet, bieten Branchenführer wie Freshdesk und Zendesk unglaubliche All-in-One-Suites. Wenn Sie Ihr aktuelles Setup lieber genau so beibehalten möchten, wie es ist, lässt sich ein Tool wie eesel AI einfach als ergänzende Ebene integrieren.

• Wie sieht Ihr Budget wirklich aus? Einige Plattformen nutzen eine nutzungsbasierte Preisgestaltung, während andere auf Pro-Sitzplatz-Modellen basieren. Ziehen Sie ein Tool mit Pauschalpreis in Betracht, wenn Sie Vorhersehbarkeit wünschen, oder eine umfassende Suite wie Freshdesk oder Zendesk, wenn Sie eine komplette langfristige Lösung für Ihr gesamtes Unternehmen suchen.

• Wie viel Kontrolle benötigen Sie? Wenn Sie den Tonfall Ihrer KI bis ins Detail festlegen und alles in einer sicheren Umgebung testen möchten, bevor Sie live gehen, suchen Sie nach Tools, die tiefgreifende Anpassungsmöglichkeiten und Simulationen bieten.

Abschließende Gedanken zum Live-Chat-Upselling

Der Versuch, Ihr Support-Team in ein Vertriebsteam zu verwandeln, ist meist ein Rezept für unzufriedene Mitarbeiter und genervte Kunden. Aber Sie können das Geld auch nicht einfach liegen lassen. Der richtige Weg für das Live-Chat-Upselling besteht nicht darin, Produkte aufzudrängen: Es geht darum, proaktiv hilfreich zu sein. Es geht darum, die Situation eines Kunden so gut zu verstehen, dass Sie ihm eine bessere Lösung anbieten können, noch bevor er selbst daran denkt, danach zu fragen.

Während Branchenführer wie Gorgias, Freshdesk und Zendesk mit ihren umfassenden und leistungsstarken Plattformen den Goldstandard für den Support bieten, gibt es viele Möglichkeiten, das Thema Upselling anzugehen. Für Teams, die schnell handeln und intelligentes Upselling zu ihrem bestehenden Workflow hinzufügen möchten, kann ein flexibles Self-Service-Tool eine großartige Ergänzung sein.

eesel AI ermöglicht Ihnen den Einstieg in wenigen Minuten, lernt aus der einzigartigen Stimme Ihres Teams und gibt Ihnen die Kontrolle, die Sie brauchen, um Automatisierung mit Zuversicht einzuführen. Sie können eine leistungsstarke KI-Ebene zu den Tools hinzufügen, die Sie bereits lieben, und so jedes einzelne Gespräch in eine Chance verwandeln, Vertrauen aufzubauen und Ihr Geschäft auszubauen.