
Ich erinnere mich, wie ich über einen Reddit-Thread von einem Tech-Support-Mitarbeiter gestolpert bin, dem plötzlich mitgeteilt wurde, dass sein Team anfangen müsse, Verkäufe zu tätigen. Sie flippten verständlicherweise aus. Das waren Leute, die in den Support gegangen sind, weil sie gerne Probleme lösen, nicht weil sie Kunden dazu drängen wollten, mehr Zeug zu kaufen. Der neue Druck verwandelte einen Job, der ihnen einst Spaß machte, in eine tägliche Qual aus peinlichen Verkaufsgesprächen und genervten Nutzern.
Kommt Ihnen das ein wenig bekannt vor? Es ist ein Drahtseilakt, auf dem sich so viele Unternehmen befinden. Sie müssen wachsen, aber das Letzte, was Sie wollen, ist, Ihr hilfsbereites Support-Team in eine aufdringliche Verkaufsmaschine zu verwandeln. Das ist ein schneller Weg, das Vertrauen zu verspielen, das Sie sich so hart erarbeitet haben.
Glücklicherweise müssen Sie sich nicht zwischen beidem entscheiden. Moderne Tools, insbesondere solche mit etwas KI-Intelligenz, haben die Dinge wirklich verändert. Gutes Live-Chat-Upselling besteht nicht darin, ein Verkaufsgespräch in ein Support-Ticket zu quetschen. Es geht darum, eine Gelegenheit zu erkennen, mehr Wert zu schaffen und das nächste Problem eines Kunden zu lösen, manchmal sogar bevor er überhaupt weiß, dass er eines hat. Es geht darum, ein Gespräch wirklich hilfreicher zu gestalten.
In diesem Artikel stelle ich Ihnen die 7 besten Tools vor, die ich gefunden habe und die Ihnen helfen, Ihren durchschnittlichen Bestellwert (AOV) zu erhöhen, und zwar durch Gespräche, die zeitnah, nützlich und tatsächlich geschätzt werden.
Was ist Live-Chat-Upselling?
Im Kern ist Live-Chat-Upselling nichts anderes als das Vorschlagen eines besseren Produkts, eines hilfreichen Add-ons oder einer verwandten Dienstleistung während eines Echtzeit-Chats. Aber lassen Sie uns eines ganz klarstellen: Hier geht es nicht um aggressives Verkaufen.
Upselling, das wirklich funktioniert, dreht sich ganz um den Kunden. Es entsteht, wenn man zuhört, was jemand braucht, und diesen „Aha“-Moment hat, in dem man erkennt: „Wissen Sie, mit dieser anderen Option wären sie viel besser dran.“ Es unterscheidet sich ein wenig vom Cross-Selling, bei dem es eher darum geht, verwandte, aber separate Artikel vorzuschlagen (wie das Anbieten von Fußmatten, nachdem jemand ein neues Auto gekauft hat). Beim Upselling geht es darum, den ursprünglichen Kauf selbst aufzuwerten (wie das Vorschlagen des Automodells mit Schiebedach und besserem Soundsystem).
Das eigentliche Ziel hier ist, dass alle gewinnen. Der Kunde geht mit einer Lösung, die perfekt zu ihm passt, vielleicht auf eine Weise, an die er noch gar nicht gedacht hatte. Und Ihr Unternehmen wächst, nicht nur durch einen größeren Verkauf, sondern durch den Aufbau der Art von Loyalität, die die Leute dazu bringt, immer wiederzukommen.
Wie wir die besten Tools für Live-Chat-Upselling ausgewählt haben
Um durch den ganzen Marketing-Lärm zu dringen, habe ich mich auf das konzentriert, was wirklich zählt, wenn man versucht, hilfreich zu sein, ohne aufdringlich zu wirken. Hier ist die Checkliste, die ich verwendet habe, um diese Liste zusammenzustellen:
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KI- und Automatisierungs-Intelligenz: Wie clever ist das Tool wirklich? Ich habe nach Plattformen gesucht, die KI nutzen, um herauszufinden, was ein Kunde tun möchte, und dann relevante, persönliche Vorschläge machen, die sich wie ein guter Rat anfühlen, nicht wie ein vorgefertigtes Skript.
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Teamplayer-Fähigkeiten: Ein neues Tool sollte Sie nicht dazu zwingen, Ihr gesamtes Setup über den Haufen zu werfen. Ich habe Tools bevorzugt, die sich direkt in die Helpdesks integrieren lassen, die Sie wahrscheinlich bereits verwenden, wie Zendesk oder Freshdesk, ohne ein riesiges Migrationsprojekt.
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Einfacher Einstieg: Können Sie es tatsächlich in Betrieb nehmen, ohne ein Team von Entwicklern zu benötigen oder einen Monat lang Verkaufsgespräche zu führen? Große Pluspunkte gab es für Tools, die als Self-Service funktionieren und Ihnen in wenigen Minuten Ergebnisse liefern.
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Anpassung und Kontrolle: Sie kennen die Stimme Ihrer Marke besser als jeder andere. Die besten Tools lassen Sie die Persönlichkeit der KI steuern, entscheiden, was eine proaktive Nachricht auslöst, und wählen genau das Wissen aus, das sie verwenden soll.
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Transparente Preisgestaltung: Niemand mag eine überraschende Rechnung. Ich habe nach klaren, vorhersehbaren Preisen gesucht, die Sie nicht dafür bestrafen, dass Sie einen geschäftigen Monat haben, mit verwirrenden Gebühren für jedes Ticket, das es berührt.
Vergleich der besten Live-Chat-Upselling-Tools
Hier ist ein kurzer Überblick darüber, wie sich die Top-Tools im Vergleich schlagen.
Tool | Ideal für | Herausragendes Merkmal | Preismodell |
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eesel AI | Nahtloses Hinzufügen von KI zu jedem Helpdesk | Risikofreie Simulation mit vergangenen Tickets | Pauschalpreis, basierend auf Interaktionen |
Gorgias | Shopify & E-Commerce-Shops | Tiefe Integration von E-Commerce-Plattformen | Pro Ticket & gestaffelte Pläne |
Intercom | Proaktives All-in-One-Messaging | „Fin“ KI-Agent & Messenger-Suite | Gebühren pro Arbeitsplatz & pro Lösung |
LiveChat | Vertriebsorientierte Teams | Produktkarten & Verkaufsverfolgung | Pro Arbeitsplatz, gestaffelte Pläne |
Tidio | Kleine E-Commerce-Unternehmen | „Lyro“ KI mit kostenlosem Startplan | Kostenlose & pro Arbeitsplatz Pläne mit KI-Limits |
Zendesk | Enterprise-Teams, die eine komplette Suite benötigen | Integriertes Helpdesk- & KI-Ökosystem | Pro Arbeitsplatz, gestaffelte Pläne |
Freshdesk | Unternehmen, die die Freshworks-Suite nutzen | Einheitlicher Agenten-Workspace & Freddy AI | Pro Arbeitsplatz, gestaffelte Pläne |
Die 7 besten Tools für Live-Chat-Upselling im Jahr 2025
1. eesel AI
eesel AI wurde für Teams entwickelt, die intelligente, wertorientierte KI in ihre Support-Kanäle integrieren möchten, ohne den Helpdesk aufgeben zu müssen, den sie bereits kennen und schätzen. Es ist keine weitere riesige Plattform, die Sie zwingt, alles umzuziehen. Stattdessen ist es eine clevere Schicht, die sich in wenigen Minuten mit den Tools verbindet, die Sie bereits verwenden, einschließlich Zendesk, Freshdesk und Gorgias.
Was eesel AI großartig für das Upselling macht, ist seine Fähigkeit, direkt aus Ihren vergangenen Support-Gesprächen zu lernen. Das bedeutet, dass seine Vorschläge auf den realen Interaktionen Ihres Teams basieren und zu Ihrer einzigartigen Markenstimme passen. Es weiß bereits, was für Sie funktioniert. Das Beste daran ist jedoch der Simulationsmodus. Sie können die KI an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets testen, bevor sie jemals live mit einem Kunden in Kontakt tritt. So können Sie mit vollem Vertrauen starten, da Sie wissen, dass sie nur dann und dort eingreift, wo Sie es möchten.
Ein Screenshot des eesel AI-Simulationsmodus, der zeigt, wie die Wirksamkeit von Live-Chat-Upselling-Strategien an vergangenen Tickets getestet werden kann.
Vor- und Nachteile
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Vorteile: Super einfache Self-Service-Einrichtung (Sie können in wenigen Minuten live sein), kein „komplett austauschen“ Ihres Helpdesks erforderlich, vollständig anpassbare KI-Aktionen und Persönlichkeit, klare Preisgestaltung ohne überraschende Gebühren pro Lösung.
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Nachteile: Es ist ein neueres Tool im Vergleich zu einigen der alten Hasen, und die Einrichtung fortgeschrittener benutzerdefinierter API-Aktionen könnte etwas Konfiguration erfordern.
Preisgestaltung
eesel AI hat eine unkomplizierte Preisgestaltung, die auf Ihrer Nutzung basiert, nicht auf Lösungen oder der Anzahl Ihrer Agenten.
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Team: 299 $/Monat (239 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 1.000 Interaktionen.
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Business: 799 $/Monat (639 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 3.000 Interaktionen, plus Funktionen wie Training an vergangenen Tickets und KI-Aktionen.
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Custom: Individuelle Pläne sind für unbegrenzte Interaktionen und erweiterte Anforderungen verfügbar.
2. Gorgias
Gorgias ist ein Kraftpaket für E-Commerce-Marken, insbesondere wenn Sie Shopify nutzen. Sein größter Vorteil ist die tiefe Integration mit E-Commerce-Plattformen. Agenten können Bestelldetails einsehen, Rückerstattungen bearbeiten und Abonnements verwalten, ohne das Chat-Fenster verlassen zu müssen, was für ein wirklich reibungsloses Upselling-Erlebnis sorgt.
Die Plattform ist ausdrücklich darauf ausgelegt, Support in eine Einnahmequelle zu verwandeln. Sie können proaktive Chats einrichten, die auf bestimmten Seiten erscheinen, und Vorlagen namens „Makros“ verwenden, um Produkte vorzuschlagen. Der Haken ist, dass die KI, die echte Upselling-Intelligenz liefert, Teil des „KI-Agenten“ ist, der extra kostet und Ihre monatliche Rechnung zu einer schwer kalkulierbaren Größe machen kann.
Das Gorgias-Dashboard mit tiefer Shopify-Integration, einer Schlüsselfunktion für effektives Live-Chat-Upselling im E-Commerce.
Vor- und Nachteile
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Vorteile: Fantastische Shopify-Integration, ein starker Fokus auf umsatzgenerierende Funktionen und unbegrenzte Benutzerplätze in jedem Plan.
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Nachteile: Die Preisgestaltung basiert auf abrechenbaren Tickets, was sich bei geschäftigen Shops schnell summieren kann. Die nützlichsten KI-Funktionen verursachen zusätzliche Kosten pro Lösung, was zu unvorhersehbaren Rechnungen führt.
Preisgestaltung
Die Preisgestaltung von Gorgias basiert auf abrechenbaren Tickets, wobei KI-Lösungen mehr kosten.
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Starter: Ab 10 $/Monat für 50 Tickets.
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Basic: Ab 50 $/Monat (jährlich abgerechnet) für 300 Tickets.
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Pro: Ab 300 $/Monat (jährlich abgerechnet) für 2.000 Tickets.
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Advanced: Ab 750 $/Monat (jährlich abgerechnet) für 5.000 Tickets.
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KI-Agent: Zusätzliche 0,90 $ bis 1,00 $ pro vollständig automatisierter Lösung.
3. Intercom
Intercom war einer der ersten, der proaktives Messaging wirklich perfektioniert hat, und ist mit seinem eleganten Messenger und dem KI-Agenten „Fin“ immer noch ein wichtiger Akteur. Es ist eine komplette All-in-One-Plattform, die darauf ausgelegt ist, Kunden während ihrer gesamten Reise anzusprechen.
Für das Upselling liegt die Stärke von Intercom in seinem detaillierten Workflow-Builder und Targeting. Sie können benutzerdefinierte Bots erstellen, die Leads qualifizieren, Upgrades basierend auf dem Verhalten eines Benutzers auf Ihrer Website vorschlagen und sie im richtigen Moment an einen menschlichen Agenten weiterleiten. Das Hauptproblem ist die Preisgestaltung. Sie zahlen für jeden Agenten-Arbeitsplatz und für jede Lösung, die seine KI, Fin, bearbeitet. Das kann schnell teuer werden, besonders wenn Sie wachsen.
Eine Ansicht des Intercom Workflow-Builders, mit dem Teams gezielte Live-Chat-Upselling-Kampagnen erstellen können.
Vor- und Nachteile
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Vorteile: Eine sehr ausgefeilte Benutzeroberfläche, leistungsstarke Tools für proaktives Messaging und kann als eigenständiger KI-Agent auf anderen Helpdesks verwendet werden.
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Nachteile: Die doppelte Preisgestaltung (pro Arbeitsplatz + pro Lösung) ist teuer und schwer vorhersehbar. Es handelt sich um einen vollständigen Plattformwechsel, dessen Umstellung ein riesiges Projekt sein kann.
Preisgestaltung
Die Preisgestaltung von Intercom umfasst Kosten pro Arbeitsplatz plus eine Gebühr pro Lösung für seine KI.
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Essential: 29 $/Arbeitsplatz/Monat (jährlich abgerechnet) + 0,99 $ pro Fin-Lösung.
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Advanced: 85 $/Arbeitsplatz/Monat (jährlich abgerechnet) + 0,99 $ pro Fin-Lösung.
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Expert: 132 $/Arbeitsplatz/Monat (jährlich abgerechnet) + 0,99 $ pro Fin-Lösung.
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Eigenständige Fin-KI: 0,99 $ pro Lösung mit einem monatlichen Minimum von 50 Lösungen, wenn Sie es mit einem anderen Helpdesk verwenden.
4. LiveChat
LiveChat ist ein dediziertes Chat-Tool, das um weitere Vertriebs- und Supportfunktionen erweitert wurde. Es ist ziemlich unkompliziert und erledigt seine Aufgabe gut, mit einem klaren Fokus darauf, Agenten zu helfen, in Gesprächen effektiver zu verkaufen.
Das coolste Feature für Upselling sind die „Produktkarten“. Agenten können diese ansprechenden, interaktiven Karten mit Produktbildern, Beschreibungen und „In den Warenkorb“-Buttons direkt im Chat senden. Das ist eine viel ansprechendere Art, ein Produkt zu präsentieren, als nur einen Link zu senden. Es bietet auch solide Berichte, um zu sehen, wie viele Chats tatsächlich zu einem Verkauf führen. Obwohl es einen KI-Chatbot gibt, handelt es sich um ein separates Produkt (ChatBot), sodass die KI nicht so eng integriert ist wie bei anderen Plattformen.
Eine Demonstration der Produktkarten von LiveChat, einem effektiven Werkzeug für visuelles Live-Chat-Upselling.
Vor- und Nachteile
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Vorteile: Ideal für vertriebsorientierte Teams, Produktkarten sind ein schönes visuelles Werkzeug für Upselling, und es hat starke Berichte zur Verkaufsverfolgung.
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Nachteile: Es ist hauptsächlich nur ein Chat-Tool, kein vollständiger Helpdesk. Der KI-Chatbot ist ein separates Produkt mit eigenem Abonnement, was die Komplexität und die Kosten erhöht.
Preisgestaltung
LiveChat wird pro Agent berechnet, wobei verschiedene Stufen mehr Funktionen freischalten.
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Starter: 20 $/Monat pro Agent (jährlich abgerechnet).
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Team: 41 $/Monat pro Agent (jährlich abgerechnet).
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Business: 59 $/Monat pro Agent (jährlich abgerechnet).
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Enterprise: Individuelle Preisgestaltung.
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ChatBot Add-on: Beginnt bei zusätzlichen 52 $/Monat.
5. Tidio
Tidio ist eine beliebte Wahl für kleine Unternehmen und E-Commerce-Shops, hauptsächlich weil es einen ziemlich großzügigen kostenlosen Plan gibt, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern. Es vereint Live-Chat, Chatbots und E-Mail-Marketing in einem einfachen Paket.
Für das Upselling verwendet Tidio seine „Flows“-Funktion, einen visuellen Editor zur Gestaltung automatisierter Konversationen. Sie können Flows entwerfen, die Produkte empfehlen oder Rabatte in entscheidenden Momenten anbieten. Sein KI-Agent „Lyro“ kann Kundenfragen beantworten, indem er auf Ihre Wissensdatenbank zugreift. Der einzige Haken ist, dass die kostenlosen und günstigeren Pläne ziemlich strenge Limits haben, wie viele Personen Ihre Flows erreichen können und wie viele KI-Gespräche Sie führen können, was Sie beim Wachsen zurückhalten kann.
Vor- und Nachteile
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Vorteile: Ein großartiger kostenloser Plan für kleine Unternehmen, ein einfach zu bedienender visueller Flow-Builder und es kombiniert Chat mit grundlegenden Marketing-Tools.
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Nachteile: Die Limits für KI und Automatisierung in den günstigeren Plänen sind streng, und es kann teuer werden, wenn Sie wachsen und mehr dieser Funktionen benötigen.
Preisgestaltung
Die Preisgestaltung von Tidio ist eine Mischung aus Plänen mit unterschiedlichen Limits für menschliche Chats, KI-Chats und proaktive Flows.
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Free: Beinhaltet 50 Live-Gespräche und 100 proaktive „Flows“-Besucher.
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Starter: 29 $/Monat für 100 Live-Gespräche.
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Communicator: 25 $/Monat pro Arbeitsplatz für unbegrenzte Gespräche.
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Chatbots: Beginnt bei 29 $/Monat für 2.000 Auslöser.
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Tidio+: Beginnt bei 394 $/Monat für ein umfassenderes Paket.
Hinweis: Die Website von Tidio wurde aktualisiert, um neue Pläne (Communicator, Chatbots, Tidio+) anstelle der zuvor aufgeführten Starter/Growth/Plus-Stufen widerzuspiegeln.
6. Zendesk
Sie haben wahrscheinlich schon von Zendesk gehört; es ist einer der größten Namen der Branche. Es ist eine riesige, unternehmensweite Plattform, die alles von der Ticketvergabe bis zu Wissensdatenbanken abdeckt. Die Live-Chat- und KI-Funktionen sind alle Teil dieses riesigen Ökosystems.
Upselling in Zendesk geschieht normalerweise durch eine Mischung aus seinem Answer Bot und proaktiven Auslösern. Sie können Bots einrichten, die Hilfeartikel vorschlagen oder einen Chat an einen Agenten weiterleiten, wenn ein Kunde eine Schlüsselseite betrachtet. Die größte Hürde ist, dass Zendesk ein Alles-oder-Nichts-Angebot ist. Sie müssen sich auf ihre gesamte Plattform festlegen. Und obwohl sie leistungsstark ist, kann sich ihre KI weniger flexibel anfühlen als neuere, KI-fokussierte Tools, und der Erhalt der fortschrittlichen KI-Funktionen bedeutet oft ein Upgrade auf teure Pläne oder den Kauf von Add-ons.
Der Zendesk Agent Workspace, der eine umfassende Umgebung für Live-Chat-Upselling und Support bietet.
Vor- und Nachteile
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Vorteile: Eine echte All-in-One-Plattform für große Teams, leistungsstark und kann riesige Volumen bewältigen, und hat einen umfangreichen Marktplatz an Integrationen.
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Nachteile: Es erfordert eine vollständige Migration zu ihrem System, kann kompliziert und teuer in der Einrichtung und Verwaltung sein, und die KI-Funktionen in den niedrigeren Plänen können ziemlich einfach sein.
Preisgestaltung
Zendesk bietet gestaffelte Pläne, die pro Agent berechnet werden.
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Suite Team: 55 $/Agent/Monat (jährlich abgerechnet). Beinhaltet grundlegende KI mit Limits.
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Suite Growth: 89 $/Agent/Monat (jährlich abgerechnet).
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Suite Professional: 115 $/Agent/Monat (jährlich abgerechnet).
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Advanced AI Add-on: Beginnt bei zusätzlichen 50 $/Agent/Monat.
7. Freshdesk
Freshdesk ist eine weitere der großen All-in-One-Helpdesk-Plattformen und ein Hauptkonkurrent von Zendesk. Es ist Teil der breiteren Freshworks-Familie und bietet Agenten einen einzigen Ort, um Gespräche per E-Mail, Chat und Telefon zu bearbeiten.
Für das Upselling stützt sich Freshdesk auf seine „Freddy AI“, um seine Chatbots zu betreiben und Agenten zu unterstützen. Freddy kann Artikel vorschlagen, häufige Fragen beantworten und Chats an das richtige Team weiterleiten. Die Plattform ist solide, aber wie Zendesk verlangt sie, dass Sie ihr gesamtes System übernehmen. Die KI-Funktionen sind ebenfalls mit zusätzlichen Kosten verbunden, entweder als Add-ons oder durch sitzungsbasierte Preisgestaltung, was die Budgetierung etwas schwierig machen kann.
Freshdesks Freddy AI Copilot unterstützt einen Agenten mit Vorschlägen, eine nützliche Funktion für Live-Chat-Upselling.
Vor- und Nachteile
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Vorteile: Eine einheitliche Plattform für Omnichannel-Support, eine benutzerfreundliche Oberfläche für Agenten und ideal für Teams, die bereits andere Freshworks-Produkte verwenden.
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Nachteile: Es ist eine vollständige Plattformmigration, und die KI-Funktionen kosten oft extra und können auf einem „pro Sitzung“-Modell basieren.
Preisgestaltung
Freshdesk bietet mehrere Stufen, wobei KI-Funktionen oft extra kosten.
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Free: Bis zu 10 Agenten.
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Growth: 15 $/Agent/Monat (jährlich abgerechnet).
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Pro: 49 $/Agent/Monat (jährlich abgerechnet).
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Enterprise: 79 $/Agent/Monat (jährlich abgerechnet).
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Freddy AI Copilot Add-on: 29 $/Agent/Monat.
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Freddy AI Agent: Abgerechnet mit 100 $ pro 1.000 Sitzungen nach einem anfänglichen kostenlosen Kontingent.
Wie Sie das richtige Tool für Live-Chat-Upselling auswählen
Fühlen Sie sich von all den Optionen etwas überfordert? Keine Sorge. Die Wahl des richtigen Tools läuft wirklich nur darauf hinaus, ein paar einfache Fragen zu beantworten:
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Mögen Sie Ihren aktuellen Helpdesk wirklich? Wenn Sie ein System wie Zendesk oder Freshdesk haben, das Ihr Team kennt und in dem es gut arbeitet, ist ein Tool wie eesel AI, das sich direkt darin integrieren lässt, Ihre beste Wahl. Sie erhalten die gesamte KI-Leistung ohne den Migrations-Albtraum.
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Wie sieht Ihr Budget wirklich aus? Seien Sie vorsichtig bei Preismodellen, die Ihnen pro Agent und pro Lösung Kosten berechnen. Modelle wie die von Intercom können schnell außer Kontrolle geraten. Ein Tool mit Pauschalpreis gibt Ihnen Vorhersehbarkeit, sodass Sie sich auf Ihre Kunden konzentrieren können, anstatt Tickets zu zählen.
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Wie viel Kontrolle benötigen Sie? Wenn Sie den Tonfall Ihrer KI bis ins kleinste Detail festlegen, genau steuern möchten, wann sie jemanden benachrichtigt, und alles in einer sicheren Umgebung vor dem Start testen wollen, suchen Sie nach Tools, die eine tiefgehende Anpassung und Simulation bieten.
Abschließende Gedanken zum Live-Chat-Upselling
Der Versuch, Ihr Support-Team in ein Verkaufsteam zu verwandeln, ist in der Regel ein Rezept für unzufriedene Mitarbeiter und verärgerte Kunden. Aber Sie können auch nicht einfach Geld auf dem Tisch liegen lassen. Der richtige Weg zum Live-Chat-Upselling besteht nicht darin, Produkte aufzudrängen, sondern darin, proaktiv hilfreich zu sein. Es geht darum, die Situation eines Kunden so gut zu verstehen, dass Sie ihm eine bessere Lösung anbieten können, bevor er überhaupt daran denkt zu fragen.
Obwohl die riesigen Plattformen wie Zendesk und Intercom viel zu bieten haben, sind sie oft mit hohen Preisen, komplizierten Einrichtungen und den Kopfschmerzen verbunden, Ihren gesamten Arbeitsablauf umstellen zu müssen. Für Teams, die schnell handeln und intelligentes Upselling zu ihrer bereits bestehenden Arbeitsweise hinzufügen möchten, ist ein flexibles Self-Service-Tool der richtige Weg.
Mit eesel AI können Sie in wenigen Minuten loslegen, es lernt von der einzigartigen Stimme Ihres Teams und gibt Ihnen die Kontrolle, die Sie benötigen, um Automatisierung mit Zuversicht einzuführen. Sie können eine leistungsstarke KI-Schicht zu den Tools hinzufügen, die Sie bereits lieben, und so jedes einzelne Gespräch in eine Chance verwandeln, Vertrauen aufzubauen und Ihr Geschäft auszubauen.
Häufig gestellte Fragen
Live-Chat-Upselling beinhaltet das Vorschlagen einer besseren oder aufgewerteten Version eines Produkts, an dem ein Kunde bereits interessiert ist. Cross-Selling hingegen empfiehlt ergänzende Artikel, die zu seinem Hauptkauf passen. Beide zielen darauf ab, einen Mehrwert zu schaffen, konzentrieren sich aber auf unterschiedliche Aspekte der Kaufreise des Kunden.
Indem Sie während eines Chats strategisch Upgrades oder Premium-Optionen anbieten, können Sie Kunden dazu ermutigen, etwas mehr für einen einzelnen Kauf auszugeben. Wenn dies effektiv geschieht, erhöht sich der Gesamtwert jeder Transaktion, ohne den Kunden zu verprellen, was Ihren AOV direkt steigert.
Suchen Sie nach Tools mit intelligenter KI, die sich in Ihren bestehenden Helpdesk integrieren lassen, eine klare Preisgestaltung bieten und robuste Anpassungsmöglichkeiten ermöglichen. Priorisieren Sie Plattformen, mit denen Sie das Verhalten der KI steuern und Vorschläge testen können, bevor sie live gehen, um eine nahtlose Integration in Ihre Abläufe zu gewährleisten.
Nicht, wenn es richtig gemacht wird. Effektives Live-Chat-Upselling konzentriert sich darauf, echten Mehrwert zu schaffen und die zugrunde liegenden Bedürfnisse eines Kunden zu lösen, anstatt aufdringlich zu sein. Wenn Vorschläge zeitnah und relevant sind, schätzen Kunden oft den hilfreichen Rat, was zu einer höheren Zufriedenheit führt.
Absolut. Viele Tools bieten kostenlose oder erschwingliche Einsteigerpläne, und einige sind für eine einfache Self-Service-Einrichtung konzipiert. Der Schlüssel liegt darin, ein Tool zu wählen, das sich leicht integrieren lässt und es Ihnen ermöglicht, Ihren Ansatz ohne erhebliche Anfangsinvestitionen zu testen und zu verfeinern.
KI hilft, indem sie Kundengespräche und historische Daten analysiert, um ideale Upselling-Möglichkeiten zu identifizieren. Sie kann relevante Produkte oder Upgrades vorschlagen, proaktive Kontaktaufnahmen automatisieren und sogar Gespräche simulieren, um sicherzustellen, dass Vorschläge hilfreich und gut aufgenommen werden, bevor ein echter Kunde kontaktiert wird.