Las 7 mejores herramientas para ventas adicionales por chat en vivo en 2025

Recuerdo haberme topado con un hilo de Reddit de un agente de soporte técnico a quien de repente le dijeron que su equipo tenía que empezar a hacer ventas. Estaban, comprensiblemente, asustados. Eran personas que se metieron en soporte porque les gustaba solucionar problemas, no porque quisieran presionar a los clientes para que compraran más cosas. La nueva presión convirtió un trabajo que antes disfrutaban en una rutina diaria de propuestas incómodas y usuarios irritados.

¿Te suena familiar? Es el equilibrio precario en el que se encuentran muchas empresas. Necesitas crecer, pero lo último que quieres es convertir a tu útil equipo de soporte en una máquina de ventas insistente. Esa es una forma rápida de destruir la confianza que tanto te ha costado construir.

Afortunadamente, no tienes que elegir entre los dos. Las herramientas modernas, especialmente aquellas con un poco de inteligencia artificial, realmente han cambiado las cosas. Un buen upselling en el chat en vivo no se trata de meter un discurso de ventas en un ticket de soporte. Se trata de detectar una oportunidad para agregar más valor y resolver el próximo problema de un cliente, a veces incluso antes de que sepan que lo tienen. Se trata de hacer que una conversación sea genuinamente más útil.

En este artículo, te guiaré a través de las 7 mejores herramientas que he encontrado que te ayudan a aumentar tu valor promedio de pedido (AOV) a través de conversaciones que son oportunas, útiles y realmente apreciadas.

¿Qué es el upselling en el chat en vivo?

En esencia, el upselling en el chat en vivo es simplemente sugerir un producto mejor, un complemento útil o un servicio relacionado durante un chat en tiempo real. Pero seamos muy claros en algo: no se trata de una venta agresiva.

El upselling que realmente funciona se centra en el cliente. Proviene de escuchar lo que alguien necesita y tener ese momento de "ajá" en el que te das cuenta: "Sabes, le iría mucho mejor con esta otra opción". Es un poco diferente del cross-selling, que consiste más en sugerir artículos relacionados pero separados (como ofrecer alfombrillas después de que alguien compra un coche nuevo). El upselling consiste en mejorar la compra original en sí (como sugerir el modelo del coche con techo solar y un mejor sistema de sonido).

El verdadero objetivo aquí es que todos ganen. El cliente se va con una solución que se ajusta perfectamente a sus necesidades, tal vez de una manera que ni siquiera había considerado. Y tu negocio crece, no solo por una venta más grande, sino por construir el tipo de lealtad que hace que la gente vuelva.

Cómo elegimos las mejores herramientas para el upselling en el chat en vivo

Para filtrar todo el ruido del marketing, me centré en lo que realmente cuenta cuando intentas ser útil sin ser molesto. Aquí está la lista de verificación que utilicé para armar esta lista:

1. Inteligencia artificial y automatización: ¿Qué tan inteligente es la herramienta en realidad? Busqué plataformas que usen IA para entender lo que un cliente intenta hacer y luego hacer sugerencias relevantes y personales que se sientan como un buen consejo, no como un guion predefinido.

2. Se lleva bien con los demás: Una nueva herramienta no debería obligarte a rehacer toda tu configuración. Di prioridad a las herramientas que se integran directamente con los helpdesks que probablemente ya estás usando, como Zendesk o Freshdesk, sin un proyecto de migración masivo.

3. Fácil de empezar: ¿Puedes realmente ponerla en marcha sin necesitar un equipo de desarrolladores o pasar un mes en llamadas de ventas? Se llevaron muchos puntos las herramientas que son de autoservicio y te permiten ver resultados en minutos.

4. Personalización y control: Conoces la voz de tu marca mejor que nadie. Las mejores herramientas te permiten controlar la personalidad de la IA, decidir qué activa un mensaje proactivo y elegir el conocimiento exacto que debe usar.

5. Precios transparentes: A nadie le gusta recibir una factura sorpresa. Busqué precios claros y predecibles que no te penalicen por tener un mes ocupado con tarifas confusas por cada ticket que toca.

Comparación de las mejores herramientas de upselling en el chat en vivo

Aquí tienes una rápida comparación de cómo se miden las mejores herramientas.

Herramienta	Ideal para	Característica destacada	Modelo de precios
eesel AI	Añadir IA a cualquier helpdesk sin problemas	Simulación sin riesgo en tickets pasados	Tarifa plana, basada en interacciones
Gorgias	Tiendas Shopify y de e-commerce	Integración profunda con plataformas de e-commerce	Por ticket y planes por niveles
Intercom	Mensajería proactiva todo en uno	Agente de IA "Fin" y suite Messenger	Por puesto y tarifas por resolución
LiveChat	Equipos enfocados en ventas	Tarjetas de producto y seguimiento de ventas	Por puesto, planes por niveles
Tidio	Pequeños negocios de e-commerce	IA "Lyro" con un plan inicial gratuito	Planes gratuitos y por puesto con límites de IA
Zendesk	Equipos empresariales que necesitan una suite completa	Helpdesk integrado y ecosistema de IA	Por puesto, planes por niveles
Freshdesk	Empresas que usan la suite de Freshworks	Espacio de trabajo de agente unificado e IA Freddy	Por puesto, planes por niveles

Las 7 mejores herramientas para el upselling en el chat en vivo en 2025

1. eesel AI

eesel AI está diseñada para equipos que desean añadir IA inteligente y centrada en el valor a sus canales de soporte sin tener que abandonar el helpdesk que ya conocen y aman. No es otra plataforma gigante que te obliga a migrar todo. En cambio, es una capa inteligente que se conecta en minutos con las herramientas que ya usas, incluyendo Zendesk, Freshdesk y Gorgias.

Lo que hace a eesel AI genial para el upselling es su capacidad de aprender directamente de tus conversaciones de soporte pasadas. Esto significa que sus sugerencias se basan en las interacciones reales de tu equipo y coinciden con la voz única de tu marca. Ya sabe lo que funciona para ti. Sin embargo, la mejor parte es su modo de simulación. Puedes probar la IA en miles de tus tickets pasados antes de que interactúe con un cliente en vivo. Esto te permite lanzarla con total confianza, sabiendo que solo intervendrá cuándo y dónde tú quieras.

Una captura de pantalla del modo de simulación de eesel AI, que demuestra cómo probar la eficacia de las estrategias de upselling en el chat en vivo con tickets pasados.

Ventajas y desventajas

• Ventajas: Configuración de autoservicio súper fácil (puedes estar en vivo en minutos), no es necesario "arrancar y reemplazar" tu helpdesk, acciones y personalidad de la IA totalmente personalizables, precios claros sin tarifas sorpresa por resolución.

• Desventajas: Es una herramienta más nueva en comparación con algunas de la vieja guardia, y configurar acciones avanzadas de API personalizadas puede requerir un poco de configuración.

Precios

eesel AI tiene precios sencillos basados en cuánto la usas, no en resoluciones o en cuántos agentes tienes.

• Team: 299 $/mes (239 $/mes si se factura anualmente) para hasta 1000 interacciones.

• Business: 799 $/mes (639 $/mes si se factura anualmente) para hasta 3000 interacciones, además de funciones como entrenamiento con tickets pasados y Acciones de IA.

• Custom: Planes personalizados disponibles para interacciones ilimitadas y necesidades más avanzadas.

2. Gorgias

Gorgias es una bestia para las marcas de e-commerce, especialmente si estás en Shopify. Su mayor ventaja es la profundidad con la que se conecta con las plataformas de comercio electrónico. Los agentes pueden ver los detalles de los pedidos, procesar reembolsos y gestionar suscripciones sin salir de la ventana de chat, lo que permite una experiencia de upselling muy fluida.

La plataforma está explícitamente diseñada para convertir el soporte en una forma de ganar dinero. Puedes configurar chats proactivos que aparecen en ciertas páginas y usar plantillas llamadas "Macros" para sugerir productos. El inconveniente es que la IA que proporciona una inteligencia de upselling genuina es parte del "Agente de IA", que tiene un coste adicional y puede hacer que tu factura mensual sea un poco impredecible.

El panel de control de Gorgias mostrando una profunda integración con Shopify, una característica clave para un upselling eficaz en el chat en vivo en e-commerce.

Ventajas y desventajas

• Ventajas: Fantástica integración con Shopify, un fuerte enfoque en funciones que generan ingresos y puestos de usuario ilimitados en todos los planes.

• Desventajas: El precio se basa en tickets facturables, lo que puede acumularse rápidamente para tiendas con mucho movimiento. Las funciones de IA más útiles añaden un coste por resolución, lo que crea facturas impredecibles.

Precios

Los precios de Gorgias se basan en tickets facturables, y las resoluciones de IA cuestan más.

• Starter: Desde 10 $/mes por 50 tickets.

• Basic: Desde 50 $/mes (facturado anualmente) por 300 tickets.

• Pro: Desde 300 $/mes (facturado anualmente) por 2000 tickets.

• Advanced: Desde 750 $/mes (facturado anualmente) por 5000 tickets.

• AI Agent: Un adicional de 0,90 $ a 1,00 $ por cada resolución totalmente automatizada.

3. Intercom

Intercom fue uno de los primeros en dominar realmente la mensajería proactiva, y sigue siendo un actor importante con su elegante Messenger y su agente de IA, "Fin". Es una plataforma completa y todo en uno, creada para interactuar con los clientes a lo largo de todo su recorrido.

Para el upselling, la fortaleza de Intercom reside en su detallado creador de flujos de trabajo y su segmentación. Puedes crear bots personalizados que cualifican clientes potenciales, sugieren mejoras basadas en lo que un usuario está haciendo en tu sitio y los pasan a un agente humano en el momento justo. Lo principal a tener en cuenta es el precio. Pagas por cada puesto de agente y por cada resolución que maneja su IA, Fin. Eso puede volverse caro, y rápido, especialmente a medida que creces.

Una vista del creador de flujos de trabajo de Intercom, que los equipos pueden usar para crear campañas de upselling dirigidas en el chat en vivo.

Ventajas y desventajas

• Ventajas: Una interfaz de usuario muy pulida, potentes herramientas de mensajería proactiva, y puede usarse como un agente de IA independiente en otros helpdesks.

• Desventajas: El doble cobro (por puesto + por resolución) es caro y difícil de predecir. Es un reemplazo completo de la plataforma, lo que puede ser un proyecto enorme para cambiar.

Precios

Los precios de Intercom incluyen un coste por puesto más una tarifa por resolución para su IA.

• Essential: 29 $/puesto/mes (facturado anualmente) + 0,99 $ por resolución de Fin.

• Advanced: 85 $/puesto/mes (facturado anualmente) + 0,99 $ por resolución de Fin.

• Expert: 132 $/puesto/mes (facturado anualmente) + 0,99 $ por resolución de Fin.

• Standalone Fin AI: 0,99 $ por resolución con un mínimo mensual de 50 resoluciones si lo usas con otro helpdesk.

4. LiveChat

LiveChat es una herramienta de chat dedicada que ha crecido para incluir más funciones de ventas y soporte. Es bastante sencilla y hace bien su trabajo, con un claro enfoque en ayudar a los agentes a vender de manera más efectiva en las conversaciones.

Su característica más interesante para el upselling son las "Tarjetas de Producto". Los agentes pueden enviar estas tarjetas ricas e interactivas con imágenes de productos, descripciones y botones de "añadir al carrito" directamente en el chat. Es una forma mucho más atractiva de mostrar un producto que simplemente dejar un enlace. También te ofrece informes sólidos para ver cuántos chats se convierten realmente en una venta. Aunque tiene un chatbot de IA, es un producto separado (ChatBot), por lo que la IA no está tan integrada como en otras plataformas.

Una demostración de las Tarjetas de Producto de LiveChat, una herramienta eficaz para el upselling visual en el chat en vivo.

Ventajas y desventajas

• Ventajas: Ideal para equipos enfocados en ventas, las Tarjetas de Producto son una buena herramienta visual para el upselling, y tiene informes sólidos para el seguimiento de ventas.

• Desventajas: Es principalmente una herramienta de chat, no un helpdesk completo. El chatbot de IA es un producto separado con su propia suscripción, lo que añade complejidad y coste.

Precios

LiveChat tiene un precio por agente, con diferentes niveles que desbloquean más funciones.

• Starter: 20 $/mes por agente (facturado anualmente).

• Team: 41 $/mes por agente (facturado anualmente).

• Business: 59 $/mes por agente (facturado anualmente).

• Enterprise: Precios personalizados.

• Complemento ChatBot: Comienza en 52 $/mes adicionales.

5. Tidio

Tidio es una opción de referencia para pequeñas empresas y tiendas de e-commerce, principalmente porque tiene un plan gratuito bastante generoso para ayudarte a empezar. Combina chat en vivo, chatbots y marketing por correo electrónico en un solo paquete simple.

Para el upselling, Tidio utiliza su función "Flows", que es un constructor visual para trazar conversaciones automatizadas. Puedes diseñar flujos que recomienden productos u ofrezcan descuentos en momentos clave. Su agente de IA, "Lyro", puede responder a las preguntas de los clientes extrayendo información de tu base de conocimientos. El único inconveniente es que los planes gratuitos y de menor precio tienen límites bastante estrictos sobre a cuántas personas pueden llegar tus flujos y cuántas conversaciones de IA puedes tener, lo que puede frenarte a medida que creces.

Ventajas y desventajas

• Ventajas: Un gran plan gratuito para pequeñas empresas, un constructor de flujos visual fácil de usar, y combina el chat con herramientas básicas de marketing.

• Desventajas: Los límites de IA y automatización en los planes más baratos son estrictos, y puede volverse caro a medida que escalas y necesitas más de esas funciones.

Precios

Los precios de Tidio son una mezcla de planes con diferentes límites para chats humanos, chats de IA y flujos proactivos.

• Free: Incluye 50 conversaciones en vivo y 100 visitantes de "Flows" proactivos.

• Starter: 29 $/mes por 100 conversaciones en vivo.

• Communicator: 25 $/mes por puesto para conversaciones ilimitadas.

• Chatbots: Comienza en 29 $/mes por 2000 activadores.

• Tidio+: Comienza en 394 $/mes para un paquete más completo.

Nota: El sitio web de Tidio se ha actualizado para reflejar nuevos planes (Communicator, Chatbots, Tidio+) en lugar de los niveles Starter/Growth/Plus listados anteriormente.

6. Zendesk

Probablemente hayas oído hablar de Zendesk; es uno de los nombres más grandes en el sector. Es una plataforma masiva a nivel empresarial que maneja todo, desde la gestión de tickets hasta las bases de conocimientos. Sus funciones de chat en vivo e IA son parte de este enorme ecosistema.

El upselling en Zendesk generalmente ocurre a través de una mezcla de su Answer Bot y activadores proactivos. Puedes configurar bots para sugerir artículos de ayuda o pasar un chat a un agente cuando un cliente está viendo una página clave. El mayor obstáculo es que Zendesk es un trato de todo o nada. Tienes que comprometerte con toda su plataforma. Y aunque es potente, su IA puede sentirse menos flexible que las herramientas más nuevas y enfocadas en IA, y obtener las funciones avanzadas de IA a menudo significa actualizar a planes caros o comprar complementos.

El Espacio de Trabajo del Agente de Zendesk, que proporciona un entorno completo para el upselling y el soporte en el chat en vivo.

Ventajas y desventajas

• Ventajas: Una verdadera plataforma todo en uno para equipos grandes, potente y capaz de manejar grandes volúmenes, y tiene un extenso mercado de integraciones.

• Desventajas: Requiere una migración completa a su sistema, puede ser complicado y caro de configurar y gestionar, y las funciones de IA en los planes inferiores pueden ser bastante básicas.

Precios

Zendesk ofrece planes por niveles con precios por agente.

• Suite Team: 55 $/agente/mes (facturado anualmente). Incluye IA básica con límites.

• Suite Growth: 89 $/agente/mes (facturado anualmente).

• Suite Professional: 115 $/agente/mes (facturado anualmente).

• Complemento de IA Avanzada: Comienza en 50 $/agente/mes adicionales.

7. Freshdesk

Freshdesk es otra de las grandes plataformas de helpdesk todo en uno y un competidor principal de Zendesk. Forma parte de la familia más amplia de Freshworks y ofrece a los agentes un único lugar para gestionar conversaciones de correo electrónico, chat y teléfono.

Para el upselling, Freshdesk se apoya en su "Freddy AI" para ejecutar sus chatbots y asistir a los agentes. Freddy puede sugerir artículos, responder preguntas comunes y dirigir los chats al equipo correcto. La plataforma es sólida, pero al igual que Zendesk, te pide que adoptes todo su sistema. Las funciones de IA también conllevan costes adicionales, ya sea como complementos o a través de precios basados en sesiones, lo que puede complicar un poco la elaboración de presupuestos.

El Copiloto de IA Freddy de Freshdesk asistiendo a un agente con sugerencias, una función útil para el upselling en el chat en vivo.

Ventajas y desventajas

• Ventajas: Una plataforma unificada para el soporte omnicanal, una interfaz fácil de usar para los agentes, e ideal para equipos que ya usan otros productos de Freshworks.

• Desventajas: Es una migración completa de la plataforma, y las funciones de IA a menudo tienen un coste adicional y pueden basarse en un modelo de "por sesión".

Precios

Freshdesk ofrece varios niveles, con funciones de IA que a menudo cuestan extra.

• Free: Hasta 10 agentes.

• Growth: 15 $/agente/mes (facturado anualmente).

• Pro: 49 $/agente/mes (facturado anualmente).

• Enterprise: 79 $/agente/mes (facturado anualmente).

• Complemento Freddy AI Copilot: 29 $/agente/mes.

• Agente Freddy AI: Se factura a 100 $ por cada 1000 sesiones después de una asignación gratuita inicial.

Cómo elegir la herramienta adecuada para el upselling en el chat en vivo

¿Te sientes un poco abrumado por todas las opciones? No te preocupes. Elegir la herramienta adecuada realmente se reduce a responder unas cuantas preguntas simples:

• ¿Realmente te gusta tu helpdesk actual? Si tienes un sistema como Zendesk o Freshdesk que tu equipo conoce y en el que trabaja bien, una herramienta como eesel AI que se conecta directamente a él es tu mejor opción. Obtienes toda la potencia de la IA sin la pesadilla de la migración.

• ¿Cómo es realmente tu presupuesto? Ten cuidado con los precios que te cobran por agente y por resolución. Modelos como el de Intercom pueden descontrolarse rápidamente. Una herramienta con tarifa plana te da previsibilidad, para que puedas centrarte en tus clientes en lugar de contar tickets.

• ¿Cuánto control necesitas? Si quieres ser detallista con el tono de voz de tu IA, controlar exactamente cuándo envía un mensaje a alguien y probar todo en un entorno seguro antes del lanzamiento, busca herramientas que ofrezcan una personalización y simulación profundas.

Reflexiones finales sobre el upselling en el chat en vivo

Intentar convertir a tu equipo de soporte en un equipo de ventas suele ser una receta para empleados descontentos y clientes molestos. Pero tampoco puedes dejar dinero sobre la mesa. La forma correcta de hacer upselling en el chat en vivo no es presionar con productos, es ser proactivamente útil. Se trata de entender tan bien la situación de un cliente que puedes ofrecerle una solución mejor incluso antes de que piense en pedirla.

Aunque las plataformas gigantes como Zendesk e Intercom tienen mucho que ofrecer, a menudo vienen con precios elevados, configuraciones complicadas y el dolor de cabeza de mover todo tu flujo de trabajo. Para los equipos que quieren moverse rápido y añadir upselling inteligente a la forma en que ya trabajan, una herramienta flexible y de autoservicio es el camino a seguir.

eesel AI te permite empezar en minutos, aprende de la voz única de tu equipo y te da el control que necesitas para implementar la automatización con confianza. Puedes añadir una potente capa de IA a las herramientas que ya te encantan, convirtiendo cada conversación en una oportunidad para construir confianza y hacer crecer tu negocio.