Las 6 mejores herramientas para el upselling por chat en vivo en 2026

Recuerdo haberme topado con un hilo de Reddit de un agente de soporte técnico a quien, de repente, le dijeron que su equipo debía empezar a realizar ventas. Estaban, comprensiblemente, aterrorizados. Eran personas que entraron en soporte porque les gustaba solucionar problemas, no porque quisieran asediar a los clientes para que compraran más cosas. La nueva presión convirtió un trabajo que antes disfrutaban en una rutina diaria de propuestas incómodas y usuarios irritados.

¿Le resulta familiar? Es una cuerda floja por la que caminan muchas empresas. Usted necesita crecer, pero lo último que desea es convertir a su servicial equipo de soporte en un motor de ventas agresivo. Esa es una forma rápida de agotar la confianza que tanto le ha costado construir.

Por suerte, no tiene por qué elegir entre las dos opciones. Las herramientas modernas, especialmente las que cuentan con un toque de inteligencia artificial, han cambiado las cosas de verdad. Un buen upselling por chat en vivo no consiste en meter una propuesta de venta en un ticket de soporte. Se trata de detectar una oportunidad para añadir más valor y resolver el siguiente problema del cliente, a veces incluso antes de que este sepa que lo tiene. Se trata de hacer que una conversación sea genuinamente más útil.

En este artículo, le guiaré a través de las 6 mejores herramientas que he encontrado y que le ayudarán a aumentar su valor promedio de pedido (AOV) mediante conversaciones oportunas, útiles y realmente apreciadas.

¿Qué es el upselling por chat en vivo?

En esencia, el upselling por chat en vivo es simplemente sugerir un producto mejor, un complemento útil o un servicio relacionado durante una charla en tiempo real. Pero seamos muy claros: no se trata de una venta agresiva.

El upselling que realmente funciona se centra totalmente en el cliente. Proviene de escuchar lo que alguien necesita y tener ese momento de revelación en el que uno se da cuenta: "Sabe, le iría mucho mejor con esta otra opción". Es un poco diferente de la venta cruzada (cross-selling), que consiste más bien en sugerir artículos relacionados pero independientes (como ofrecer alfombrillas después de que alguien compra un coche nuevo). El upselling consiste en mejorar la compra original en sí (como sugerir el modelo de coche con techo solar y mejor sistema de sonido).

El verdadero objetivo aquí es que todos ganen. El cliente se marcha con una solución que se adapta perfectamente a él, quizás de una forma en la que ni siquiera había pensado. Y su negocio crece, no solo por una venta mayor, sino por construir el tipo de lealtad que hace que la gente regrese.

Cómo elegimos las mejores herramientas para el upselling por chat en vivo

Para filtrar todo el ruido del marketing, me centré en lo que realmente cuenta cuando se intenta ser útil sin resultar molesto. He aquí la lista de verificación que utilicé para elaborar esta selección:

1. Inteligencia en IA y automatización: ¿Qué tan inteligente es la herramienta en realidad? Busqué plataformas que utilicen la IA para entender qué intenta hacer un cliente y luego hagan sugerencias personales y relevantes que parezcan un buen consejo, no un guion preestablecido.

2. Buena integración con otras herramientas: Una herramienta nueva no debería obligarle a desmantelar toda su configuración. Di prioridad a las herramientas que se conectan directamente con los helpdesks que probablemente ya utiliza, como Zendesk o Freshdesk, sin necesidad de un proyecto de migración masivo.

3. Facilidad de inicio: ¿Puede ponerla en marcha sin necesidad de un equipo de desarrolladores o de pasar por un mes de llamadas de ventas? Otorgué muchos puntos a las herramientas que son autoservicio y permiten ver resultados en cuestión de minutos.

4. Personalización y control: Usted conoce la voz de su marca mejor que nadie. Las mejores herramientas le permiten controlar la personalidad de la IA, decidir qué activa un mensaje proactivo y elegir el conocimiento exacto que debe utilizar.

5. Precios transparentes: A nadie le gusta recibir una factura sorpresa. Busqué precios claros y predecibles que no le penalicen por tener un mes ajetreado con tarifas confusas por cada ticket gestionado.

Comparativa de las mejores herramientas de upselling por chat en vivo

He aquí un rápido vistazo comparativo de las mejores herramientas.

Herramienta	Ideal para	Característica destacada	Modelo de precios
eesel AI	Añadir IA a cualquier helpdesk sin interrupciones	Simulación sin riesgo en tickets pasados	Tarifa plana, basada en interacciones
Gorgias	Tiendas Shopify y e-commerce	Integración profunda con plataformas de comercio electrónico	Por ticket y planes por niveles
LiveChat	Equipos centrados en ventas	Tarjetas de Producto y seguimiento de ventas	Por asiento, planes por niveles
Tidio	Pequeños negocios de e-commerce	IA "Lyro" con un plan inicial gratuito	Planes gratuitos y por asiento con límites de IA
Zendesk	Equipos corporativos que necesitan una suite completa	Helpdesk integrado y ecosistema de IA	Por asiento, planes por niveles
Freshdesk	Empresas que utilizan la suite Freshworks	Espacio de trabajo unificado para agentes e IA Freddy	Por asiento, planes por niveles

Las 6 mejores herramientas para el upselling por chat en vivo en 2026

1. eesel AI

eesel AI está diseñada para equipos que desean añadir IA inteligente y centrada en el valor a sus canales de soporte sin tener que abandonar el helpdesk que ya conocen y aman. No es otra plataforma gigante que le obliga a trasladarlo todo. En su lugar, es una capa inteligente que se conecta en minutos con las herramientas que ya utiliza, incluyendo Zendesk, Freshdesk y Gorgias.

Lo que hace que eesel AI sea excelente para el upselling es su capacidad de aprender directamente de sus conversaciones de soporte pasadas. Esto significa que sus sugerencias se basan en las interacciones reales de su equipo y coinciden con la voz única de su marca. Ya sabe lo que funciona para usted. Sin embargo, la mejor parte es su modo de simulación. Puede probar la IA en miles de sus tickets antiguos antes de que entre en funcionamiento con un cliente real. Esto le permite lanzar la herramienta con total confianza, sabiendo que solo intervendrá cuando y donde usted quiera.

Pros y contras

• Pros: Configuración autoservicio súper sencilla (puede estar operativo en minutos), sin necesidad de reemplazar su helpdesk actual, acciones y personalidad de la IA totalmente personalizables, precios claros sin tarifas sorpresa por resolución.

• Cons: Es una herramienta más reciente en comparación con algunas plataformas establecidas, y la configuración de acciones API personalizadas avanzadas podría requerir un poco de ajuste.

Precios eesel AI tiene un esquema de precios sencillo basado en cuánto la use, no en las resoluciones o en cuántos agentes tenga.

• Team: 299 $/mes (239 $/mes si se factura anualmente) para hasta 1.000 interacciones.

• Business: 799 $/mes (639 $/mes si se factura anualmente) para hasta 3.000 interacciones, además de funciones como entrenamiento con tickets pasados y Acciones de IA (AI Actions).

• Custom: Hay planes personalizados disponibles para interacciones ilimitadas y necesidades más avanzadas.

2. Gorgias

Gorgias es una plataforma increíblemente potente para marcas de comercio electrónico, especialmente si utiliza Shopify. Su mayor ventaja es la profundidad de su conexión con las plataformas de e-commerce. Los agentes pueden ver detalles de los pedidos, procesar reembolsos y gestionar suscripciones sin salir de la ventana de chat, lo que facilita una experiencia de upselling fluida.

La plataforma está diseñada expertamente para ayudar a las marcas a generar ingresos a través de las interacciones de soporte. Puede configurar chats proactivos que aparecen en ciertas páginas y usar plantillas llamadas "Macros" para sugerir productos. Gorgias ofrece inteligencia de upselling avanzada a través de su complemento de Agente de IA, ofreciendo una potente automatización que escala perfectamente con su negocio.

Pros y contras

• Pros: Integración excepcional con Shopify, un enfoque sólido en funciones que generan ingresos y asientos de usuario ilimitados en cada plan.

• Cons: El modelo de precios basado en tickets está diseñado para tiendas de gran volumen, y las funciones de IA avanzada están disponibles como un complemento potente para quienes buscan automatizar aún más.

Precios El precio de Gorgias se basa en tickets facturables, y las resoluciones por IA tienen un coste mayor.

• Starter: Desde 10 $/mes para 50 tickets.

• Basic: Desde 50 $/mes (facturado anualmente) para 300 tickets.

• Pro: Desde 300 $/mes (facturado anualmente) para 2.000 tickets.

• Advanced: Desde 750 $/mes (facturado anualmente) para 5.000 tickets.

• AI Agent: Disponible como un complemento especializado para proporcionar resoluciones totalmente automatizadas.

3. LiveChat

LiveChat es una herramienta dedicada al chat que ha crecido para incluir más funciones de ventas y soporte. Es bastante sencilla y cumple bien su función, con un enfoque claro en ayudar a los agentes a vender de forma más efectiva durante las conversaciones.

Su característica más interesante para el upselling son las "Tarjetas de Producto" (Product Cards). Los agentes pueden enviar estas tarjetas ricas e interactivas con imágenes de productos, descripciones y botones de "añadir al carrito" directamente dentro del chat. Es una forma mucho más atractiva de mostrar un producto que simplemente enviar un enlace. También ofrece informes sólidos para ver cuántos chats se convierten realmente en una venta. Aunque tiene un chatbot de IA, es un producto independiente (ChatBot), por lo que la IA no está tan estrechamente integrada como en otras plataformas.

Pros y contras

• Pros: Ideal para equipos centrados en las ventas, las Tarjetas de Producto son una excelente herramienta visual para el upselling y cuenta con informes potentes para el seguimiento de ventas.

• Cons: Es principalmente una herramienta de chat más que una suite completa de helpdesk. El chatbot de IA requiere una suscripción aparte, lo que aumenta la gestión y el coste total.

Precios LiveChat tiene un precio por agente, con diferentes niveles que desbloquean más funciones.

• Starter: 20 $/mes por agente (facturado anualmente).

• Team: 41 $/mes por agente (facturado anualmente).

• Business: 59 $/mes por agente (facturado anualmente).

• Enterprise: Precios personalizados.

• Complemento de ChatBot: Comienza en 52 $/mes adicionales.

4. Tidio

Tidio es una opción predilecta para pequeñas empresas y tiendas de e-commerce, principalmente porque tiene un plan gratuito bastante generoso para ayudarle a empezar. Agrupa chat en vivo, chatbots y marketing por correo electrónico en un solo paquete sencillo.

Para el upselling, Tidio utiliza su función "Flows" (Flujos), que es un constructor visual para diseñar conversaciones automatizadas. Puede diseñar flujos que recomienden productos u ofrezcan descuentos en momentos clave. Su agente de IA, "Lyro", puede responder a las preguntas de los clientes extrayendo información de su base de conocimientos. Una consideración es que los planes gratuitos y de menor precio tienen límites estrictos sobre a cuántas personas pueden llegar sus Flujos y cuántas conversaciones de IA puede tener, lo que puede frenar su crecimiento.

Pros y contras

• Pros: Un gran plan gratuito para pequeñas empresas, un constructor de flujos visual fácil de usar y combina el chat con herramientas básicas de marketing.

• Cons: Los límites de automatización e IA en los planes de entrada son bastante estrictos, y escalar a volúmenes mayores puede aumentar los costes significativamente.

Precios El precio de Tidio es una mezcla de planes con diferentes límites para chats humanos, chats de IA y Flujos proactivos.

• Free: Incluye 50 conversaciones en vivo y 100 visitantes de "Flows" proactivos.

• Starter: 29 $/mes para 100 conversaciones en vivo.

• Communicator: 25 $/mes por asiento para conversaciones ilimitadas.

• Chatbots: Comienza en 29 $/mes para 2.000 activaciones (triggers).

• Tidio+: Comienza en 394 $/mes para un paquete más completo.

Nota: El sitio web de Tidio se ha actualizado para reflejar los nuevos planes (Communicator, Chatbots, Tidio+) en lugar de los niveles Starter/Growth/Plus listados anteriormente.

5. Zendesk

Zendesk es una plataforma de clase mundial y nivel empresarial que impulsa el servicio al cliente de miles de compañías. Es una plataforma líder en la industria que maneja todo, desde la gestión de tickets hasta las bases de conocimientos, dentro de un ecosistema maduro y confiable. Su chat en vivo y sus funciones avanzadas de IA están perfectamente integradas, ofreciendo una suite potente para equipos que buscan una solución integral.

El upselling en Zendesk ocurre de forma natural a través de su robusto Answer Bot y activadores proactivos. Puede configurar bots sofisticados para sugerir artículos de ayuda o transferir sin problemas un chat a un agente cuando un cliente está consultando páginas de alto valor. Como plataforma integral, Zendesk ofrece un entorno unificado donde todo funciona en perfecta armonía. Su IA está diseñada para la escalabilidad de nivel empresarial, y la plataforma ofrece un amplio mercado (marketplace) para mejorar aún más sus capacidades.

Pros y contras

• Pros: Una plataforma potente y todo-en-uno para equipos de todos los tamaños, excepcionalmente escalable con confiabilidad empresarial y cuenta con un vasto mercado de integraciones.

• Cons: Al ser una plataforma de servicio completo, funciona mejor cuando los equipos se integran totalmente en su ecosistema, y sus capacidades de IA más avanzadas están disponibles a través de planes específicos por niveles.

Precios Zendesk ofrece planes por niveles con precio por agente.

• Suite Team: 55 $/agente/mes (facturado anualmente). Incluye funciones de IA confiables.

• Suite Growth: 89 $/agente/mes (facturado anualmente).

• Suite Professional: 115 $/agente/mes (facturado anualmente).

• Complemento de IA Avanzada: Comienza en 50 $/agente/mes adicionales para capacidades de vanguardia.

6. Freshdesk

Freshdesk es una plataforma de helpdesk robusta y todo-en-uno que ofrece un sistema unificado para las operaciones de soporte. Forma parte de la familia Freshworks y proporciona a los agentes un espacio de trabajo único e intuitivo para gestionar conversaciones a través de correo electrónico, chat y teléfono. Como plataforma madura y altamente capaz, impulsa el servicio al cliente de miles de empresas en todo el mundo.

Para el upselling, Freshdesk utiliza "Freddy AI" para potenciar sus chatbots y asistir a los agentes con sugerencias inteligentes. Freddy puede recomendar artículos, responder consultas comunes y garantizar que los chats se dirijan a los miembros más cualificados del equipo. La plataforma es una elección estelar para equipos que buscan una experiencia unificada, y sus funciones flexibles de IA están disponibles como complementos para adaptarse a sus requisitos comerciales específicos.

Pros y contras

• Pros: Una plataforma unificada para soporte omnicanal, una interfaz fácil de usar para los agentes y excelente para equipos que ya utilizan otros productos de Freshworks.

• Cons: La plataforma es más efectiva cuando se integra en el ecosistema completo de Freshworks, y sus capacidades avanzadas de IA ofrecen precios flexibles basados en el uso para adaptarse a diferentes necesidades comerciales.

Precios Freshdesk ofrece varios niveles, con funciones de IA disponibles según sus necesidades.

• Free: Hasta 10 agentes.

• Growth: 15 $/agente/mes (facturado anualmente).

• Pro: 49 $/agente/mes (facturado anualmente).

• Enterprise: 79 $/agente/mes (facturado anualmente).

• Complemento Freddy AI Copilot: 29 $/agente/mes.

• Freddy AI Agent: Disponible a 100 $ por cada 1.000 sesiones tras una asignación inicial.

Cómo elegir la herramienta adecuada para el upselling por chat en vivo

¿Se siente un poco abrumado por todas las opciones? No se preocupe. Elegir la herramienta adecuada se reduce simplemente a responder unas pocas preguntas clave:

• ¿Valora un ecosistema unificado? Si desea un sistema robusto de nivel empresarial donde cada herramienta esté diseñada para trabajar en conjunto, los líderes de la industria como Freshdesk y Zendesk ofrecen suites todo-en-uno increíbles. Si prefiere mantener su configuración actual exactamente como está, una herramienta como eesel AI se conecta directamente como una capa complementaria.

• ¿Cómo es realmente su presupuesto? Algunas plataformas utilizan precios basados en el uso, mientras que otras usan modelos por asiento. Considere una herramienta de tarifa plana si desea previsibilidad, o una suite completa como Freshdesk o Zendesk si busca una solución integral a largo plazo para toda su organización.

• ¿Cuánto control necesita? Si desea ser minucioso con el tono de voz de su IA y probarlo todo en un entorno seguro antes del lanzamiento, busque herramientas que ofrezcan una personalización profunda y simulación.

Reflexiones finales sobre el upselling por chat en vivo

Intentar convertir a su equipo de soporte en un equipo de ventas suele ser una receta para tener empleados descontentos y clientes molestos. Pero tampoco puede simplemente dejar pasar oportunidades de ingresos. La forma correcta de hacer upselling por chat en vivo no consiste en presionar con productos: se trata de ser proactivamente servicial. Se trata de comprender tan bien la situación de un cliente que pueda ofrecerle una solución mejor antes de que se le ocurra preguntar.

Si bien los líderes de la industria como Gorgias, Freshdesk y Zendesk proporcionan el estándar de oro para el soporte con sus plataformas completas y potentes, hay muchas formas de abordar el upselling. Para los equipos que desean moverse rápido y añadir upselling inteligente a su flujo de trabajo actual, una herramienta flexible y de autoservicio puede ser una gran adición.

eesel AI le permite empezar en minutos, aprende de la voz única de su equipo y le da el control necesario para implementar la automatización con confianza. Puede añadir una potente capa de IA a las herramientas que ya le encantan, convirtiendo cada conversación en una oportunidad para generar confianza y hacer crecer su negocio.