O guia definitivo para as melhores práticas de mensagens no aplicativo: 7 melhores ferramentas para 2025

Todos nós já passamos por isso. Você está concentrado, focado em concluir algo, e de repente, um enorme pop-up irrelevante toma conta da sua tela. É irritante, quebra sua concentração e é provavelmente a maneira mais rápida de fazer você desgostar de um produto.

Mas não precisa ser assim. Quando feito corretamente, a mensagem dentro do aplicativo pode ser uma das melhores ferramentas para guiar os usuários, anunciar novos recursos e realmente melhorar sua experiência.

Este guia ajudará você a acertar. Vamos cobrir as práticas recomendadas mais importantes para mensagens dentro do aplicativo e analisar sete principais ferramentas que podem ajudá-lo a se comunicar bem em 2025, transformando essas interrupções bruscas em interações úteis.

O que é mensagem dentro do aplicativo?

Mensagens dentro do aplicativo são as notificações que você vê enquanto está usando ativamente um aplicativo web ou móvel. Pense naqueles modais de boas-vindas, nas pequenas dicas que apontam um novo recurso ou em uma pesquisa rápida que desliza do lado da tela.

É fácil confundi-las com notificações push, mas são completamente diferentes. Notificações push são alertas curtos enviados para o seu dispositivo quando o aplicativo está fechado, tentando trazê-lo de volta. Mensagens dentro do aplicativo, por outro lado, são sobre o que está acontecendo agora. Elas aparecem quando você já está engajado, o que faz o timing parecer relevante.

Aqui está uma maneira simples de ver isso: a mensagem dentro do aplicativo é como um assistente de loja prestativo que vem ajudar quando você parece um pouco perdido. Uma notificação push é o folheto que você recebe pelo correio, esperando que você visite a loja em primeiro lugar.

Por que você precisa de práticas inteligentes de mensagens dentro do aplicativo

Um bom plano para suas mensagens dentro do aplicativo pode fazer uma diferença real em suas métricas principais. Não se trata apenas de enviar mensagens; trata-se de iniciar conversas úteis no momento certo. Os principais benefícios geralmente aparecem em algumas áreas:

• Ajudando novos usuários a se orientarem: Uma mensagem de boas-vindas ou uma lista de verificação simples pode guiar novos usuários para aquele momento "aha!" muito mais rápido, o que significa que eles são menos propensos a sair após a primeira sessão.

• Fazendo as pessoas usarem novos recursos: Você acabou de lançar um novo recurso brilhante, mas ninguém está tocando nele. Uma dica sutil apontando para o novo botão pode ser tudo o que é necessário.

• Coletando feedback sem ser irritante: Uma pesquisa que aparece logo após alguém concluir uma tarefa tem muito mais chances de obter uma resposta do que um e-mail enviado dois dias depois.

• Incentivando usuários a fazer upgrades: Um banner que informa a um usuário em um plano gratuito que ele está se aproximando de um limite de uso é um lembrete gentil e oportuno para considerar o upgrade.

As ferramentas mais recentes também estão indo muito além dos simples pop-ups. As melhores plataformas agora usam IA para criar conversas inteligentes que parecem pertencer ao produto, oferecendo ajuda personalizada exatamente quando necessário.

Nossos critérios para as melhores ferramentas de mensagens dentro do aplicativo

Para ajudá-lo a classificar todas as opções, analisamos dezenas de plataformas para encontrar as melhores. Para manter as coisas justas, julgamos cada ferramenta com base nos mesmos cinco critérios:

• Facilidade de uso: Quão rápido suas equipes não técnicas podem criar e lançar uma mensagem? Você precisa chamar um desenvolvedor para cada pequeno ajuste?

• Segmentação & personalização: Quão específico você pode ser ao segmentar seus usuários? Você pode personalizar o conteúdo o suficiente para que pareça que foi escrito apenas para eles?

• Análise & relatórios: A ferramenta fornece informações úteis sobre como suas mensagens estão se saindo, ou apenas números que parecem bons, mas não significam muito?

• Integrações: Quão bem ela funciona com as ferramentas que você já usa, como seu helpdesk, CRM ou bases de conhecimento?

• Custo-benefício: O preço é justo para os recursos que você obtém, e o modelo de preços é fácil de entender?

Comparação das principais ferramentas de mensagens dentro do aplicativo em 2025

Aqui está um resumo rápido de como nossas principais escolhas se comparam.

Ferramenta	Melhor Para	Recurso Principal	Preço Inicial (Anual)
eesel AI	Suporte e onboarding com IA	Aprende com tickets anteriores	$239/mês
Userpilot	Fluxos de onboarding de usuários	Construtor de jornadas sem código	$249/mês
Appcues	Adoção de recursos e anúncios	Fluxos e modais personalizados	$249/mês
Customer.io	Campanhas omnichannel	Segmentação e lógica avançadas	$100/mês
Pendo	Análise de produto e feedback	Insights de uso detalhados	Personalizado
Alchemer	Feedback móvel e pesquisas	Conversas bidirecionais	Personalizado
UserGuiding	Guias simples, sem código	Tours interativos de produto	$82/mês

As 7 melhores ferramentas para mensagens dentro do aplicativo em 2025

Agora, vamos aos detalhes do que torna cada uma dessas ferramentas uma boa escolha e onde elas podem não ser a melhor opção.

1. eesel AI

eesel AI é mais do que apenas uma ferramenta de mensagens. É uma plataforma de IA que se conecta a todo o conhecimento da sua empresa para oferecer comunicação inteligente e automatizada dentro do aplicativo. Ela se integra ao seu helpdesk, wiki e documentos internos para fornecer respostas e orientações super-relevantes através de seu Chatbot de IA e outros recursos. É feita para equipes que desejam oferecer ajuda proativa e contextual sem muito trabalho manual.

• Prós:

• Entre em operação em minutos: É completamente self-service. Você pode conectar suas fontes de conhecimento com um clique e começar sem precisar falar com um representante de vendas.

• Aprende com seus dados: A IA treina automaticamente em seus tickets de suporte anteriores de serviços como Zendesk ou Jira Service Management, artigos do Confluence e até mesmo Google Docs internos. Isso significa que suas mensagens são inteligentes e conscientes do contexto desde o primeiro dia.

• Controle total: Você pode facilmente ajustar a personalidade da IA, dizer o que ela deve fazer (como triagem de tickets) e limitar sua base de conhecimento para garantir que ela só responda o que deve.

• Contras:

• É focada principalmente em suporte, onboarding e interações baseadas em conhecimento. Se você está procurando uma ferramenta para campanhas puramente focadas em marketing, pode não ser a melhor opção.

• Preço: Começa em $239/mês (com faturamento anual) para até 1.000 interações de IA. O preço é previsível, sem taxas surpresa por resolução.

2. Userpilot

Userpilot é uma plataforma de crescimento de produto bem equilibrada, conhecida por seus poderosos recursos de onboarding de usuários. Permite que equipes não técnicas criem tours interativos de produto, listas de verificação e pesquisas com um editor sem código, o que a tornou uma favorita para empresas SaaS que tentam ativar usuários rapidamente.

• Prós: É ótima para criar fluxos de onboarding em várias etapas e possui opções de segmentação detalhadas para segmentar diferentes grupos de usuários.

• Contras: Para equipes menores ou aquelas com necessidades mais simples, o preço pode parecer um pouco alto em comparação com outras opções.

• Preço: Começa em $249/mês.

3. Appcues

Como uma das primeiras no jogo de experiência do usuário sem código, a Appcues é fantástica para ajudar equipes a criar modais, slideouts e dicas bonitas. É uma ferramenta muito amigável, especialmente para profissionais de marketing que desejam lançar rapidamente campanhas para anúncios de recursos e feedback de usuários.

• Prós: Possui uma ótima biblioteca de modelos e permite personalizar extensivamente a interface do usuário, facilitando a criação de mensagens que correspondem à sua marca.

• Contras: Embora seja ótima para criar mensagens, suas análises não são tão profundas quanto as de plataformas como Pendo, então pode ser mais difícil medir o impacto real no comportamento do usuário.

• Preço: Começa em $249/mês.

4. Customer.io

Customer.io é uma plataforma omnichannel que faz mais do que apenas mensagens dentro do aplicativo. Ela reúne e-mail, SMS e notificações push em um único construtor de fluxo de trabalho, permitindo criar campanhas multicanal bastante complexas com base no que seus usuários estão fazendo.

• Prós: Suas ferramentas de automação e segmentação são incrivelmente poderosas, tornando-a uma escolha sólida para campanhas de marketing detalhadas que cobrem vários pontos de contato.

• Contras: Há uma curva de aprendizado, e ela se parece mais com uma ferramenta geral de automação de marketing do que algo projetado especificamente para experiências dentro do produto.

• Preço: Começa em torno de $100/mês, mas aumenta com base em quantos contatos você tem e quantas mensagens você envia.

5. Pendo

Pendo é tudo sobre análise de produto, mas também oferece recursos de orientação dentro do aplicativo. É a escolha principal para equipes de produto focadas em dados que desejam entender exatamente como os usuários estão se comportando e, em seguida, usar esses dados para acionar mensagens e guias direcionados.

• Prós: Oferece análises de primeira linha, combinando dados de uso concretos com ferramentas de feedback como pesquisas.

• Contras: É voltado para clientes empresariais, então seu preço pode estar fora do alcance de startups. As ferramentas de design para criar guias também são um pouco menos flexíveis do que alguns concorrentes.

• Preço: Preço personalizado, o que geralmente significa que você precisa fazer uma ligação com vendas e assinar um contrato longo.

6. Alchemer (anteriormente Apptentive)

Alchemer é completamente focada no mundo dos aplicativos móveis. É projetada para ajudá-lo a obter feedback rico dos clientes por meio de pesquisas altamente direcionadas dentro do aplicativo, solicitações de avaliação e um centro de mensagens bidirecional onde você pode conversar diretamente com seus usuários.

• Prós: Possui recursos específicos para dispositivos móveis e é excelente para verificar o sentimento do cliente e evitar avaliações negativas na loja de aplicativos.

• Contras: Não é projetada para aplicativos web e não possui os recursos de onboarding de usuários de outras plataformas.

• Preço: Preço personalizado.

7. UserGuiding

UserGuiding é uma ferramenta acessível e surpreendentemente simples para criar tours de produto, dicas e listas de verificação de onboarding sem código. É um ótimo ponto de partida para empresas em estágio inicial ou equipes que estão começando a experimentar orientação dentro do aplicativo.

• Prós: É uma das opções mais acessíveis e é incrivelmente fácil de configurar e usar.

• Contras: Não possui análises avançadas, integrações profundas ou segmentação sofisticada que você encontrará nas plataformas mais maduras (e caras).

• Preço: Começa em $82/mês.

Melhores práticas de mensagens dentro do aplicativo: Como fazer suas mensagens funcionarem

Escolher a ferramenta certa é apenas metade do trabalho. Para que suas mensagens sejam eficazes, você precisa seguir algumas regras básicas. Aqui estão algumas melhores práticas de mensagens dentro do aplicativo para guiar sua estratégia.

1. Segmente sem piedade: A maneira mais rápida de fazer suas mensagens serem ignoradas é enviar a mesma coisa para todos. Agrupe seus usuários com base em seu comportamento (como novo vs. usuário avançado), no plano em que estão ou onde estão em sua jornada.

2. O timing é tudo: Não mostre apenas uma mensagem após um certo tempo. Baseie seus gatilhos em ações do usuário (ou na falta de ação). Uma dica é mais útil na primeira vez que um usuário vê um novo recurso, não cinco minutos após o login.

3. Personalize seu conteúdo: Vá além de apenas usar o primeiro nome deles. Use dados da conta deles, como o nome da empresa ou atividade recente, para fazer a mensagem parecer que foi escrita apenas para eles.

4. Mantenha curto e claro: As pessoas escaneiam, não leem. Escreva textos curtos que vão direto ao ponto e tenham uma única chamada para ação (CTA) óbvia.

5. Combine o formato com o objetivo: Use um modal grande e intrusivo para um alerta crítico que requer uma ação. Para orientação opcional ou um lembrete suave, uma dica sutil ou um pequeno banner é uma escolha muito melhor.

6. Mantenha seu conhecimento consistente: Nada é mais confuso do que uma mensagem dentro do aplicativo que diz uma coisa enquanto seu centro de ajuda diz outra. É aqui que uma ferramenta como eesel AI é uma grande ajuda. Ao extrair respostas diretamente de todas as suas fontes de conhecimento existentes, ela garante que cada mensagem seja consistente e precisa sem nenhum trabalho extra.

7. Teste, meça e ajuste: Use testes A/B para ver que tipo de mensagem funciona melhor. E não olhe apenas para cliques. Veja como suas mensagens afetam coisas importantes como adoção de recursos, retenção de usuários e quantos tickets de suporte você recebe.

Mensagens dentro do aplicativo simplificadas para otimizar a comunicação com o cliente.

Aplicando as melhores práticas de mensagens dentro do aplicativo para iniciar uma conversa

Boas mensagens dentro do aplicativo não são sobre bombardear usuários com pop-ups. Trata-se de fornecer informações úteis e personalizadas que parecem uma parte natural do produto. Deve ser uma conversa, não uma interrupção.

As ferramentas modernas de IA estão tornando isso mais fácil do que nunca, automatizando a criação e entrega de mensagens inteligentes que podem antecipar o que um usuário precisa. Elas se conectam ao conhecimento que você já possui, aprendem com conversas passadas e fornecem ajuda no momento exato em que é necessário.

Se você está cansado de escrever manualmente cada mensagem e quer colocar o conhecimento coletivo da sua empresa para funcionar, experimente o eesel AI gratuitamente ou agende uma demonstração de 30 minutos. Você pode configurá-lo e colocá-lo em funcionamento em minutos e ver por si mesmo como uma abordagem baseada em IA pode mudar a forma como você fala com seus usuários.