アプリ内メッセージングのベストプラクティスの究極ガイド：2025年のための7つのベストツール

誰もが経験したことがあるでしょう。集中して作業を進めているときに、突然大きな無関係なポップアップが画面を占拠します。これはイライラさせるもので、集中力を砕き、製品に対する反感を抱かせる最も速い方法かもしれません。

しかし、必ずしもそうである必要はありません。正しく行えば、アプリ内メッセージングはユーザーを導き、新機能を発表し、本当に体験を向上させるための最高のツールの一つとなり得ます。

このガイドは、正しい方法をお教えします。最も重要なアプリ内メッセージングのベストプラクティスをカバーし、2025年に効果的にコミュニケーションを取るための7つのトップツールを見ていきます。これにより、煩わしい中断を役立つインタラクションに変えることができます。

アプリ内メッセージングとは？

アプリ内メッセージは、ウェブまたはモバイルアプリを使用中に表示される通知です。ウェルカムモーダル、新機能を指し示す小さなツールチップ、画面の横からスライドアウトする簡単なアンケートを考えてみてください。

プッシュ通知と混同しやすいですが、全く異なります。プッシュ通知は、アプリが閉じているときにデバイスに送信される短いアラートで、アプリに戻ってくるよう促します。一方、アプリ内メッセージは、今まさに起こっていることに関するものです。すでに関与しているときに表示されるため、タイミングが関連性を感じさせます。

簡単に言えば、アプリ内メッセージングは、少し迷っているときに助けに来る親切な店員のようなものです。プッシュ通知は、最初に店を訪れることを期待して郵便で届くチラシです。

スマートなアプリ内メッセージングのベストプラクティスが必要な理由

アプリ内メッセージの良い計画は、主要な指標に実際の違いをもたらすことができます。メッセージを送るだけでなく、適切なタイミングで有用な会話を始めることが重要です。主な利点は通常、いくつかの領域で現れます：

• 新しいユーザーが足場を見つけるのを助ける: ウェルカムメッセージやシンプルなチェックリストは、新しいユーザーが「アハ！」という瞬間により早く到達するのを導きます。これにより、最初のセッション後に離れる可能性が低くなります。

• 新機能の利用を促進する: 素晴らしい新機能をリリースしたのに、誰も触れていない。新しいボタンを指し示す控えめなツールチップが必要なすべてかもしれません。

• 迷惑をかけずにフィードバックを収集する: 誰かがタスクを終えた直後に表示されるスライドアウトアンケートは、2日後に送信するメールよりもはるかに多くの反応を得る可能性があります。

• アップグレードを促す: 無料プランのユーザーに使用制限に近づいていることを知らせるバナーは、アップグレードを検討するための穏やかでタイムリーなプロンプトです。

最新のツールは、単純なポップアップをはるかに超えています。最高のプラットフォームは今、AIを使用して、製品に属しているように感じられるインテリジェントな会話を作成し、必要なときに正確にパーソナライズされたヘルプを提供します。

最高のアプリ内メッセージングツールの基準

すべてのオプションを整理するために、私たちは数十のプラットフォームを調査し、最高のものを見つけました。公平を期すために、各ツールを同じ5つの基準で評価しました：

• 使いやすさ: 非技術的なチームがどれだけ速くメッセージを作成して開始できるか？小さな変更のたびに開発者を呼ぶ必要がありますか？

• ターゲティングとパーソナライズ: ユーザーをどれだけ具体的にセグメント化できますか？コンテンツを十分にカスタマイズして、まるで彼らのために書かれたように感じさせることができますか？

• 分析とレポート: ツールはメッセージのパフォーマンスに関する有用な情報を提供しますか、それとも見栄えの良いだけで意味のない数字を提供しますか？

• 統合: 既に使用しているツール（ヘルプデスク、CRM、ナレッジベースなど）とどれだけうまく連携しますか？

• コストパフォーマンス: 機能に対して価格は妥当ですか、価格モデルは理解しやすいですか？

2025年のトップアプリ内メッセージングツールの比較

ここでは、私たちのトップピックがどのように比較されるかを簡単に紹介します。

ツール	最適な用途	主要機能	開始価格（年間）
eesel AI	AI駆動のサポートとオンボーディング	過去のチケットから学習	$239/月
Userpilot	ユーザーオンボーディングフロー	ノーコードのジャーニービルダー	$249/月
Appcues	機能採用と発表	パーソナライズされたフローとモーダル	$249/月
Customer.io	オムニチャネルキャンペーン	高度なセグメンテーションとロジック	$100/月
Pendo	プロダクト分析とフィードバック	詳細な使用状況インサイト	カスタム
Alchemer	モバイルフィードバックとアンケート	双方向の会話	カスタム
UserGuiding	シンプルなノーコードガイド	インタラクティブなプロダクトツアー	$82/月

2025年のアプリ内メッセージングに最適な7つのツール

では、各ツールがなぜ良い選択肢であるのか、またどこで適していないかを詳しく見ていきましょう。

1. eesel AI

eesel AIは単なるメッセージングツール以上のものです。これは、すべての企業知識に接続してスマートで自動化されたアプリ内コミュニケーションを提供するAIプラットフォームです。あなたのヘルプデスク、ウィキ、内部文書に接続し、AIチャットボットやその他の機能を通じて非常に関連性の高い回答とガイダンスを提供します。手作業をほとんど必要とせずに、積極的でコンテキストに基づいたヘルプを提供したいチーム向けに構築されています。

• 長所:

• 数分でライブに: 完全にセルフサービスです。ワンクリックで知識ソースを接続し、営業担当者と話すことなく始めることができます。

• データから学習: AIは、ZendeskやJira Service Managementなどのサービスからの過去のサポートチケット、Confluenceからの記事、さらには内部のGoogle Docsから自動的にトレーニングを行います。これにより、メッセージは初日からスマートでコンテキストに基づいています。

• 完全なコントロール: AIの性格を簡単に調整し、何をするか（例えば、チケットのトリアージ）を指示し、知識ベースを制限して、必要なことだけを答えるようにすることができます。

• 短所:

• 主にサポート、オンボーディング、知識ベースのインタラクションに焦点を当てています。純粋にマーケティングに焦点を当てたキャンペーンのためのツールを探している場合、最適ではないかもしれません。

• 価格: 年間請求で月額$239から、最大1,000のAIインタラクションまで。価格は予測可能で、解決ごとの驚きの料金はありません。

2. Userpilot

Userpilotは、その強力なユーザーオンボーディング機能で知られる、よくまとまったプロダクト成長プラットフォームです。ノーコードエディターを使用して、非技術的なチームがインタラクティブなプロダクトツアー、チェックリスト、アンケートを作成できるため、SaaS企業がユーザーを迅速にアクティベートするための人気の選択肢となっています。

• 長所: マルチステップのオンボーディングフローを作成するのに最適で、異なるユーザーグループをターゲットにするための詳細なセグメンテーションオプションがあります。

• 短所: 小規模なチームやシンプルなニーズを持つチームにとって、価格は他のものと比較して少し高く感じるかもしれません。

• 価格: 月額$249から。

3. Appcues

ノーコードのユーザーエクスペリエンスゲームの最初の一つとして、Appcuesは美しいモーダル、スライドアウト、ツールチップを作成するのに優れています。特に、機能発表やユーザーフィードバックのキャンペーンを迅速に開始したいマーケターにとって非常に使いやすいツールです。

• 長所: テンプレートのライブラリが豊富で、UIを広範囲にカスタマイズできるため、ブランドに合ったメッセージを簡単に作成できます。

• 短所: メッセージを作成するのには優れていますが、分析はPendoのようなプラットフォームほど深くないため、ユーザー行動への実際の影響を測定するのが難しい場合があります。

• 価格: 月額$249から。

4. Customer.io

Customer.ioは、アプリ内メッセージだけでなく、メール、SMS、プッシュ通知を単一のワークフロービルダーに統合し、ユーザーの行動に基づいて非常に複雑なマルチチャネルキャンペーンを作成できるオムニチャネルプラットフォームです。

• 長所: 自動化とセグメンテーションツールが非常に強力で、複数のタッチポイントをカバーする詳細なマーケティングキャンペーンに最適です。

• 短所: 学習曲線があり、製品内体験専用に設計されたものというよりは、一般的なマーケティングオートメーションツールのように感じられます。

• 価格: 月額約$100からですが、連絡先数や送信メッセージ数に応じて上昇します。

5. Pendo

Pendoはプロダクト分析に特化しており、アプリ内ガイダンス機能も提供しています。ユーザーがどのように行動しているかを正確に理解し、そのデータを使用してターゲットメッセージやガイドをトリガーしたいデータ重視のプロダクトチームにとって最適な選択肢です。

• 長所: 最高クラスの分析を提供し、ハードな使用データとアンケートのようなフィードバックツールを組み合わせています。

• 短所: エンタープライズ顧客向けに構築されているため、スタートアップには手の届かない価格になることがあります。ガイドを作成するためのデザインツールも、競合他社に比べて柔軟性が低いです。

• 価格: カスタム価格で、通常は営業と電話で話し、長い契約を結ぶ必要があります。

6. Alchemer (旧Apptentive)

Alchemerは完全にモバイルアプリの世界に焦点を当てています。高度にターゲット化されたアプリ内アンケート、評価プロンプト、ユーザーと直接チャットできる双方向メッセージセンターを通じて、豊富な顧客フィードバックを得るために設計されています。

• 長所: モバイル特有の機能が深く、顧客の感情をチェックし、ネガティブなアプリストアレビューを防ぐのに優れています。

• 短所: ウェブアプリケーション向けに構築されておらず、他のプラットフォームのユーザーオンボーディング機能を持っていません。

• 価格: カスタム価格。

7. UserGuiding

UserGuidingは、ノーコードのプロダクトツアー、ツールチップ、オンボーディングチェックリストを作成するための手頃な価格でシンプルなツールです。初期段階の企業やアプリ内ガイダンスを試し始めたばかりのチームにとって素晴らしい出発点です。

• 長所: 最も手頃なオプションの一つで、セットアップと使用が非常に簡単です。

• 短所: より成熟した（そして高価な）プラットフォームで見られる高度な分析、深い統合、洗練されたターゲティングはありません。

• 価格: 月額$82から。

アプリ内メッセージングのベストプラクティス：メッセージを効果的にする方法

適切なツールを選ぶことは仕事の半分に過ぎません。メッセージを効果的にするためには、いくつかの基本ルールを守る必要があります。ここでは、戦略を導くための重要なアプリ内メッセージングのベストプラクティスを紹介します。

1. 徹底的にセグメント化する: メッセージが無視される最も速い方法は、全員に同じものを送ることです。ユーザーを行動（新規ユーザー対パワーユーザー）、プラン、または彼らの旅のどこにいるかに基づいてグループ化します。

2. タイミングがすべて: 一定時間後にメッセージを表示するだけではありません。ユーザーのアクションに基づいてトリガーを設定します。ツールチップは、新機能を初めて見るときに最も役立ちます。ログインしてから5分後ではありません。

3. コンテンツをパーソナライズする: 名前を使うだけでなく、アカウントからのデータ（会社名や最近の活動など）を使用して、メッセージが彼らのために書かれたように感じさせます。

4. 短く明確に保つ: 人々は読むのではなく、スキャンします。要点に直行し、単一で明確な行動呼びかけ（CTA）を持つタイトなコピーを書きます。

5. 目標にフォーマットを合わせる: 行動を必要とする重要なアラートには大きく侵入的なモーダルを使用します。オプションのガイダンスや穏やかな促しには、控えめなツールチップや小さなバナーがはるかに良い選択です。

6. 知識を一貫して保つ: アプリ内メッセージが一つのことを言い、ヘルプセンターが別のことを言うほど混乱することはありません。これは、eesel AIのようなツールが大いに役立つところです。既存の知識ソースから直接回答を引き出すことで、すべてのメッセージが一貫して正確であることを、追加の作業なしで保証します。

7. テスト、測定、調整: A/Bテストを使用して、どのようなメッセージングが最も効果的かを確認します。そして、クリックだけを見ないでください。メッセージが機能採用、ユーザー保持、サポートチケットの数にどのように影響するかを確認します。

アプリ内メッセージングを簡単にして顧客コミュニケーションを合理化します。

アプリ内メッセージングのベストプラクティスを適用して会話を始める

良いアプリ内メッセージングは、ユーザーにポップアップを乱発することではありません。それは、製品の自然な一部のように感じられる、役立つパーソナライズされた情報を提供することです。それは中断ではなく、会話であるべきです。

現代のAIツールは、スマートメッセージの作成と配信を自動化することで、これをこれまで以上に簡単にしています。彼らは既に持っている知識に接続し、過去の会話から学び、必要な瞬間にヘルプを提供します。

すべてのメッセージを手動で書くことに疲れ、会社の集団知識を活用したい場合は、eesel AIを無料で試してみるか、30分のデモを予約することができます。数分でセットアップして稼働させ、AI駆動のアプローチがユーザーとの対話をどのように変えるかを自分で確認してください。