La guía definitiva de las mejores prácticas de mensajería dentro de la aplicación: 7 mejores herramientas para 2025

Todos hemos estado allí. Estás concentrado, enfocado en terminar algo, y de repente, ¡bam!, un enorme y irrelevante pop-up secuestra tu pantalla. Es molesto, rompe tu concentración, y probablemente sea la forma más rápida de hacer que resientas un producto.

Pero no tiene que ser así. Cuando se hace bien, la mensajería dentro de la aplicación puede ser una de las mejores herramientas para guiar a los usuarios, anunciar nuevas funciones y mejorar genuinamente su experiencia.

Esta guía te ayudará a hacerlo bien. Cubriremos las prácticas más importantes de mensajería dentro de la aplicación y veremos siete herramientas principales que pueden ayudarte a comunicarte bien en 2025, convirtiendo esas interrupciones bruscas en interacciones útiles.

¿Qué es la mensajería dentro de la aplicación?

Los mensajes dentro de la aplicación son las notificaciones que ves mientras usas activamente una aplicación web o móvil. Piensa en esos modales de bienvenida, las pequeñas sugerencias que señalan una nueva función, o una encuesta rápida que se desliza desde el lado de la pantalla.

Es fácil confundirlos con las notificaciones push, pero son completamente diferentes. Las notificaciones push son alertas cortas enviadas a tu dispositivo cuando la aplicación está cerrada, tratando de hacer que regreses. Los mensajes dentro de la aplicación, por otro lado, se centran en lo que está sucediendo ahora mismo. Aparecen cuando ya estás involucrado, lo que hace que el momento se sienta relevante.

Aquí tienes una forma sencilla de verlo: la mensajería dentro de la aplicación es como un asistente de tienda útil que viene a ayudarte cuando pareces un poco perdido. Una notificación push es el folleto que recibes por correo, esperando que visites la tienda en primer lugar.

Por qué necesitas prácticas inteligentes de mensajería dentro de la aplicación

Un buen plan para tus mensajes dentro de la aplicación puede marcar una verdadera diferencia en tus métricas clave. No se trata solo de enviar mensajes; se trata de iniciar conversaciones útiles en el momento justo. Los principales beneficios suelen aparecer en algunas áreas:

• Ayudar a los nuevos usuarios a encontrar su camino: Un mensaje de bienvenida o una lista de verificación simple puede guiar a los nuevos usuarios a ese momento "¡ajá!" mucho más rápido, lo que significa que son menos propensos a irse después de su primera sesión.

• Hacer que la gente use nuevas funciones: Acabas de lanzar una nueva función brillante, pero nadie la está usando. Una sugerencia sutil que señale el nuevo botón puede ser todo lo que se necesita.

• Recoger comentarios sin ser molesto: Una encuesta que aparece justo después de que alguien termina una tarea es mucho más probable que obtenga una respuesta que un correo electrónico que envías dos días después.

• Impulsar a los usuarios hacia actualizaciones: Un banner que informa a un usuario en un plan gratuito que se está acercando a un límite de uso es un recordatorio suave y oportuno para considerar una actualización.

Las herramientas más recientes también están yendo mucho más allá de los simples pop-ups. Las mejores plataformas ahora usan IA para crear conversaciones inteligentes que se sienten como si pertenecieran al producto, brindando a las personas ayuda personalizada exactamente cuando la necesitan.

Nuestros criterios para las mejores herramientas de mensajería dentro de la aplicación

Para ayudarte a clasificar todas las opciones, revisamos docenas de plataformas para encontrar las mejores. Para mantener las cosas justas, evaluamos cada herramienta en las mismas cinco cosas:

• Facilidad de uso: ¿Qué tan rápido pueden tus equipos no técnicos crear y lanzar un mensaje? ¿Tienes que llamar a un desarrollador para cada pequeño ajuste?

• Segmentación y personalización: ¿Qué tan específico puedes ser al segmentar a tus usuarios? ¿Puedes personalizar el contenido lo suficiente como para que parezca que fue escrito solo para ellos?

• Analítica e informes: ¿La herramienta te da información útil sobre cómo están funcionando tus mensajes, o solo números que se ven bien pero no significan mucho?

• Integraciones: ¿Qué tan bien se lleva con las herramientas que ya usas, como tu servicio de asistencia, CRM o bases de conocimiento?

• Relación calidad-precio: ¿El precio es justo para las funciones que obtienes, y el modelo de precios es fácil de entender?

Comparación de las mejores herramientas de mensajería dentro de la aplicación en 2025

Aquí tienes un resumen rápido de cómo se comparan nuestras mejores opciones.

Herramienta	Mejor Para	Característica Clave	Precio Inicial (Anual)
eesel AI	Soporte y incorporación impulsados por IA	Aprende de tickets anteriores	$239/mes
Userpilot	Flujos de incorporación de usuarios	Constructor de viajes sin código	$249/mes
Appcues	Adopción de funciones y anuncios	Flujos y modales personalizados	$249/mes
Customer.io	Campañas omnicanal	Segmentación avanzada y lógica	$100/mes
Pendo	Analítica de producto y comentarios	Información detallada de uso	Personalizado
Alchemer	Comentarios móviles y encuestas	Conversaciones bidireccionales	Personalizado
UserGuiding	Guías simples sin código	Tours interactivos de producto	$82/mes

Las 7 mejores herramientas para mensajería dentro de la aplicación en 2025

Ahora, entremos en los detalles de lo que hace que cada una de estas herramientas sea una buena elección y dónde podrían no ser la opción adecuada.

1. eesel AI

eesel AI es más que solo una herramienta de mensajería. Es una plataforma de IA que se conecta a todo el conocimiento de tu empresa para ofrecer comunicación inteligente y automatizada dentro de la aplicación. Se conecta a tu servicio de asistencia, wiki, y documentos internos para dar respuestas y orientación súper relevantes a través de su Chatbot de IA y otras funciones. Está diseñado para equipos que quieren ofrecer ayuda proactiva y contextual sin mucho trabajo manual.

• Pros:

• En vivo en minutos: Es completamente autoservicio. Puedes conectar tus fuentes de conocimiento con un clic y comenzar sin necesidad de hablar con un representante de ventas.

• Aprende de tus datos: La IA se entrena automáticamente en tus tickets de soporte pasados de servicios como Zendesk o Jira Service Management, artículos de Confluence, e incluso Google Docs internos. Esto significa que sus mensajes son inteligentes y conscientes del contexto desde el primer día.

• Control total: Puedes ajustar fácilmente la personalidad de la IA, decirle qué hacer (como clasificar tickets), y limitar su base de conocimiento para asegurarte de que solo responda lo que debe.

• Contras:

• Está principalmente enfocado en soporte, incorporación e interacciones basadas en conocimiento. Si buscas una herramienta para campañas puramente enfocadas en marketing, podría no ser la mejor opción.

• Precio: Comienza en $239/mes (con facturación anual) para hasta 1,000 interacciones de IA. El precio es predecible, sin tarifas sorpresa por resolución.

2. Userpilot

Userpilot es una plataforma de crecimiento de productos bien equilibrada conocida por sus potentes funciones de incorporación de usuarios. Permite a los equipos no técnicos crear tours interactivos de productos, listas de verificación y encuestas con un editor sin código, lo que la ha convertido en una favorita para las empresas SaaS que intentan activar rápidamente a los usuarios.

• Pros: Es excelente para crear flujos de incorporación de varios pasos y tiene opciones de segmentación detalladas para dirigirse a diferentes grupos de usuarios.

• Contras: Para equipos más pequeños o aquellos con necesidades más simples, el precio puede parecer un poco alto en comparación con otros.

• Precio: Comienza en $249/mes.

3. Appcues

Como uno de los primeros en el juego de experiencia de usuario sin código, Appcues es fantástico para ayudar a los equipos a crear modales, deslizables y sugerencias hermosas. Es una herramienta muy fácil de usar, especialmente para los especialistas en marketing que quieren lanzar rápidamente campañas para anuncios de funciones y comentarios de usuarios.

• Pros: Tiene una gran biblioteca de plantillas y te permite personalizar la interfaz de usuario extensamente, lo que facilita la creación de mensajes que coincidan con tu marca.

• Contras: Aunque es excelente para crear los mensajes, su analítica no es tan profunda como la de plataformas como Pendo, por lo que puede ser más difícil medir el impacto real en el comportamiento del usuario.

• Precio: Comienza en $249/mes.

4. Customer.io

Customer.io es una plataforma omnicanal que hace más que solo mensajes dentro de la aplicación. Integra correo electrónico, SMS y notificaciones push en un solo constructor de flujos de trabajo, permitiéndote crear campañas multicanal bastante complejas basadas en lo que están haciendo tus usuarios.

• Pros: Sus herramientas de automatización y segmentación son increíblemente poderosas, lo que la convierte en una opción sólida para campañas de marketing detalladas que cubren múltiples puntos de contacto.

• Contras: Hay una curva de aprendizaje, y se siente más como una herramienta de automatización de marketing general que algo diseñado específicamente para experiencias dentro del producto.

• Precio: Comienza alrededor de $100/mes pero aumenta según la cantidad de contactos que tengas y los mensajes que envíes.

5. Pendo

Pendo se centra en la analítica de productos, pero también ofrece funciones de orientación dentro de la aplicación. Es la mejor opción para equipos de productos enfocados en datos que quieren entender exactamente cómo se comportan los usuarios y luego usar esos datos para activar mensajes y guías dirigidos.

• Pros: Ofrece analítica de primera clase, combinando datos de uso concretos con herramientas de retroalimentación como encuestas.

• Contras: Está diseñado para clientes empresariales, por lo que su precio puede estar fuera del alcance de las startups. Las herramientas de diseño para crear guías también son un poco menos flexibles que las de algunos competidores.

• Precio: Precio personalizado, lo que generalmente significa que tienes que hacer una llamada con ventas y firmar un contrato extenso.

6. Alchemer (anteriormente Apptentive)

Alchemer está completamente enfocado en el mundo de las aplicaciones móviles. Está diseñado para ayudarte a obtener comentarios ricos de los clientes a través de encuestas dentro de la aplicación altamente dirigidas, solicitudes de calificación y un centro de mensajes bidireccional donde puedes chatear directamente con tus usuarios.

• Pros: Tiene características móviles específicas profundas y es excelente para verificar el sentimiento del cliente y evitar reseñas negativas en la tienda de aplicaciones.

• Contras: No está diseñado para aplicaciones web y no tiene las funciones de incorporación de usuarios de otras plataformas.

• Precio: Precio personalizado.

7. UserGuiding

UserGuiding es una herramienta económica y refrescantemente simple para crear tours de productos, sugerencias y listas de verificación de incorporación sin código. Es un gran punto de partida para empresas en etapa inicial o equipos que recién comienzan a experimentar con la orientación dentro de la aplicación.

• Pros: Es una de las opciones más asequibles y es increíblemente fácil de configurar y usar.

• Contras: No tiene la analítica avanzada, integraciones profundas o segmentación sofisticada que encontrarás en las plataformas más maduras (y caras).

• Precio: Comienza en $82/mes.

Mejores prácticas de mensajería dentro de la aplicación: Cómo hacer que tus mensajes funcionen

Elegir la herramienta adecuada es solo la mitad del trabajo. Para que tus mensajes sean efectivos, necesitas seguir algunas reglas básicas. Aquí hay algunas mejores prácticas de mensajería dentro de la aplicación clave para guiar tu estrategia.

1. Segmenta sin piedad: La forma más rápida de que tus mensajes sean ignorados es enviar lo mismo a todos. Agrupa a tus usuarios según su comportamiento (como nuevo vs. usuario avanzado), el plan en el que están, o dónde se encuentran en su viaje.

2. El momento lo es todo: No solo muestres un mensaje después de un cierto tiempo. Basar tus activadores en acciones del usuario (o la falta de acción). Una sugerencia es más útil la primera vez que un usuario ve una nueva función, no cinco minutos después de iniciar sesión.

3. Personaliza tu contenido: Ve más allá de solo usar su nombre. Usa datos de su cuenta, como el nombre de su empresa o actividad reciente, para que el mensaje se sienta como si hubiera sido escrito solo para ellos.

4. Manténlo corto y claro: Las personas escanean, no leen. Escribe un texto conciso que vaya directo al grano y tenga una única llamada a la acción (CTA) obvia.

5. Ajusta el formato al objetivo: Usa un modal grande e intrusivo para una alerta crítica que requiera una acción. Para orientación opcional o un empujón suave, una sugerencia sutil o un pequeño banner es una opción mucho mejor.

6. Mantén tu conocimiento consistente: Nada es más confuso que un mensaje dentro de la aplicación que dice una cosa mientras tu centro de ayuda dice otra. Aquí es donde una herramienta como eesel AI es de gran ayuda. Al extraer respuestas directamente de todas tus fuentes de conocimiento existentes, asegura que cada mensaje sea consistente y preciso sin trabajo adicional.

7. Prueba, mide y ajusta: Usa pruebas A/B para ver qué tipo de mensajería funciona mejor. Y no solo mires los clics. Observa cómo tus mensajes afectan cosas importantes como la adopción de funciones, la retención de usuarios y cuántos tickets de soporte recibes.

Mensajería dentro de la aplicación simplificada para optimizar la comunicación con el cliente.

Aplicando las mejores prácticas de mensajería dentro de la aplicación para iniciar una conversación

La buena mensajería dentro de la aplicación no se trata de bombardear a los usuarios con pop-ups. Se trata de entregar información útil y personalizada que se sienta como una parte natural del producto. Debe ser una conversación, no una interrupción.

Las herramientas modernas de IA están haciendo esto más fácil que nunca al automatizar la creación y entrega de mensajes inteligentes que pueden anticipar lo que un usuario necesita. Se conectan al conocimiento que ya tienes, aprenden de conversaciones pasadas y brindan ayuda en el momento exacto en que se necesita.

Si estás cansado de escribir manualmente cada mensaje y quieres poner a trabajar el conocimiento colectivo de tu empresa, prueba eesel AI gratis o reserva una demostración de 30 minutos. Puedes configurarlo y ponerlo en marcha en minutos y ver por ti mismo cómo un enfoque impulsado por IA puede cambiar la forma en que hablas con tus usuarios.