Como funciona a magia do Shopify? Um guia prático para lojas de e-commerce

Se gere uma loja Shopify, provavelmente desempenha mil e uma funções ao mesmo tempo. Num minuto é redator, no seguinte é especialista em marketing, e de repente está atolado em tickets de apoio ao cliente. A lista de tarefas é interminável e parece que nunca há tempo suficiente. A Shopify entende isto, e é por isso que criou o Shopify Magic, um conjunto de ferramentas de IA concebidas para o ajudar a automatizar algumas das partes mais repetitivas do seu dia.

Mas o que é que isso significa realmente para a sua loja? Como é que tudo funciona na prática?

Este guia irá explicar-lhe exatamente isso, passo a passo. Vamos evitar os jargões e mostrar-lhe como usar as funcionalidades do Shopify Magic para fazer as coisas mais rapidamente. Irá aprender a gerar conteúdo, a gerir a sua loja com um simples comando e, igualmente importante, a compreender onde atinge os seus limites, especialmente no apoio ao cliente, e o que fazer quando precisar de algo mais poderoso.

O que vai precisar para começar

Começar a usar o Shopify Magic é provavelmente a coisa mais fácil que fará durante todo o dia. É provável que já tenha tudo o que precisa:

• Uma loja Shopify ativa: O Shopify Magic está integrado, por isso está pronto a usar em todos os planos pagos (Basic, Shopify e Advanced).

• As informações do seu produto e da sua marca: A IA não lê mentes. Precisa de alguma orientação da sua parte, por isso tenha em mente as suas principais características, palavras-chave e o tom de voz da sua marca.

Um guia passo a passo

Vamos à parte prática. Veja como pode usar as principais funcionalidades do Shopify Magic no seu fluxo de trabalho diário.

Passo 1: Crie descrições de produtos cativantes em segundos

Sejamos honestos, escrever descrições de produtos únicas e otimizadas para SEO para cada item é uma tarefa árdua. Com o Shopify Magic, pode ter um primeiro rascunho sólido pronto em apenas alguns segundos.

Veja como o fazer:

1. No seu painel de administração da Shopify, vá a Produtos e clique num produto que queira editar.

2. No campo Descrição, procure o pequeno ícone roxo com estrelas. Esse é o seu botão "Gerar texto". Clique nele.

3. Uma janela de pedido de informação irá aparecer, a solicitar alguns detalhes.

É aqui que diz à IA o que quer. Pense nisto como dar indicações; quanto mais claro for, melhor será o resultado.

• Características e Palavras-chave: Seja específico. "Camisa bonita" não o levará muito longe. Tente algo como "100% algodão orgânico, corte relaxado, pré-encolhido, com costuras laterais". Quanto mais detalhes fornecer, mais rico será o resultado.

• Tom de Voz: É assim que dá personalidade ao texto. ‘Divertido’ é ótimo para uma marca descontraída e casual, enquanto ‘Sofisticado’ funciona para artigos de luxo. ‘Especialista’ é perfeito se estiver a vender algo técnico. Escolha o que melhor se adequa à sua marca.

• Instruções Especiais: Este campo é a sua oportunidade para dar comandos extra. Pode pedir para "criar uma lista com as três principais características" ou "garantir que menciona a nossa garantia vitalícia".

Depois de preencher tudo, clique em "Gerar". Veja o que ele cria. Se gostar, clique em "Manter". Se não, pode clicar em "Gerar novamente" para uma nova versão ou voltar atrás e ajustar as suas instruções. Recomendo sempre dar uma revisão rápida ao texto final para adicionar o seu toque pessoal e garantir que soa como se tivesse vindo de si, e não de um robô.

Passo 2: Crie conteúdo de marketing e de blog que converte

O Shopify Magic também pode ser uma grande ajuda para o seu marketing, quer esteja a escrever campanhas de e-mail ou a tentar publicar mais artigos de blog para impulsionar o seu SEO.

Para o Shopify Email:

1. Ao criar uma nova campanha na aplicação Shopify Email, verá o ícone "Gerar texto" tanto para a linha de assunto como para o corpo do e-mail.

2. Dê-lhe uma instrução direta, como "Anunciar uma venda relâmpago de 20% de desconto em todos os artigos de verão, apenas este fim de semana".

3. O Shopify Magic irá sugerir algumas linhas de assunto e algum texto de e-mail. Pode escolher o seu favorito ou usá-los como ponto de partida.

Para Artigos de Blog:

1. Vá a Loja Online > Artigos de Blog e inicie um novo artigo.

2. Tal como nas descrições de produtos, o ícone "Gerar texto" está lá para ajudar. Pode pedir-lhe para criar um esboço, escrever uma introdução ou até mesmo redigir um artigo inteiro com base num tópico e algumas palavras-chave.

Embora a IA lhe dê um excelente ponto de partida, lembre-se de que o melhor conteúdo conecta a um nível humano. Volte sempre atrás e inclua as histórias únicas da sua marca, testemunhos de clientes ou perspetivas pessoais. É isso que torna o seu marketing autêntico.

Passo 3: Melhore os visuais da sua loja com edição de imagem por IA

Não precisa de ser um perito em Photoshop ou ter um grande orçamento de design para obter fotos de produtos com aspeto profissional. O Shopify Magic tem algumas ferramentas de edição de imagem por IA surpreendentemente úteis integradas.

Veja como funciona:

1. Vá à página de um produto no seu painel de administração e clique numa imagem na secção Multimédia para abrir o editor.

2. Procure o ícone Melhorar Fundo (tem as mesmas estrelas roxas).

3. A partir daqui, pode fazer coisas bastante interessantes. Pode remover completamente o fundo para um visual limpo e minimalista. Também pode trocá-lo por uma cor sólida ou até gerar um novo fundo a partir de uma instrução de texto. Por exemplo, pode escrever "colocar o produto numa bancada de mármore" ou "pôr isto numa praia ao pôr do sol".

Esta é uma funcionalidade muito útil para criar um aspeto consistente e polido em todo o seu catálogo de produtos, o que contribui muito para que a sua loja pareça mais profissional e confiável.

Passo 4: Otimize a gestão da loja com o Sidekick

Pense no Sidekick como o seu assistente de IA para o painel de administração da Shopify. Em vez de navegar por menus para encontrar o que procura, pode simplesmente dizer ao Sidekick o que precisa em linguagem corrente.

Veja como o usar:

1. Encontre e clique no ícone do Sidekick no seu painel de administração da Shopify.

2. Uma janela de chat irá aparecer. Basta escrever o seu pedido ou pergunta.

Pode pedir-lhe para tratar de todo o tipo de tarefas. Por exemplo:

• "Criar um código de desconto de 15% chamado BEMVINDO15 para novos clientes."

• "Mostra-me os meus produtos mais vendidos do mês passado."

• "Quantas encomendas estão pendentes de processamento?"

O Sidekick irá ou executar a tarefa por si (após a sua confirmação) ou levá-lo diretamente para a página correta no seu painel de administração. É uma forma muito mais rápida de fazer as coisas.

Este vídeo oferece um guia sobre o Shopify Magic e o Sidekick, mostrando como usar estas funcionalidades de IA em toda a plataforma.

Passo 5: Potenciar o apoio ao cliente básico com Respostas Instantâneas

Finalmente, pode usar o Shopify Magic para lidar com algumas das perguntas básicas dos seus clientes ao configurar respostas automáticas no Shopify Inbox.

Veja como:

1. Abra o canal de vendas Shopify Inbox no seu painel de administração.

2. Vá a Configurações de Chat > Respostas Instantâneas.

3. O Shopify Magic pode sugerir respostas a perguntas comuns sobre coisas como as suas políticas de envio e devolução. Pode rever as sugestões, editá-las para corresponderem ao seu tom de voz e depois ativá-las.

É importante ser realista sobre esta funcionalidade. É fantástica para responder a perguntas simples e repetitivas onde a resposta nunca muda, como "Qual é a vossa política de devoluções?" ou "Enviam para o estrangeiro?".

Mas é também aqui que começa a ver as limitações. A IA só consegue responder a perguntas com base na informação que tem dentro da Shopify. Não consegue fazer coisas como verificar o estado de uma encomenda específica, e fica confusa com perguntas complexas e com várias partes. Esta é a diferença entre um simples gerador de texto e um verdadeiro agente de apoio de IA.

Erros comuns e como ir além do básico

O Shopify Magic é uma ótima ferramenta, mas não é perfeita. Aqui ficam algumas dicas para tirar mais partido dela e o que fazer quando as suas necessidades ultrapassam as suas capacidades.

Dicas rápidas para melhores resultados

• Seja sempre o editor final: Não se limite a copiar e colar o que a IA lhe dá. É um ótimo ponto de partida, mas não tem a voz única da sua marca e, por vezes, pode soar um pouco genérico ou até cometer pequenos erros.

• Lixo entra, lixo sai: A qualidade do resultado da IA está diretamente ligada à qualidade da sua entrada. Quanto mais detalhes específicos fornecer nas suas instruções, mais relevante será o texto gerado.

• Use a IA como seu assistente de SEO: A IA pode ajudá-lo a incorporar palavras-chave no seu conteúdo de forma natural, mas não se limite a enchê-lo com elas. Os motores de busca conseguem detetar spam de baixa qualidade gerado por IA a quilómetros de distância, por isso foque-se em criar conteúdo genuinamente útil para humanos primeiro.

Potenciar o seu apoio na Shopify quando este não é suficiente

O Shopify Magic é um primeiro passo sólido para automatizar perguntas de apoio simples, mas as lojas em crescimento muitas vezes deparam-se com um obstáculo rapidamente. Quando os seus clientes começam a perguntar sobre as suas encomendas específicas ou têm problemas que requerem informação de diferentes documentos, precisa de uma ferramenta mais especializada.

É aqui que entra uma plataforma de IA como a eesel.ai. Foi concebida especificamente para resolver os problemas que as ferramentas básicas de IA não conseguem lidar, ligando-se a todas as suas ferramentas e bases de conhecimento existentes.

Eis o que torna uma ferramenta especializada diferente:

• Unifique todo o seu conhecimento: O Shopify Magic só sabe o que está na Shopify. A eesel AI conecta-se a todo o seu ecossistema de conhecimento, ao seu helpdesk Zendesk ou Gorgias, a tickets passados, a Google Docs, a páginas do Confluence e até a conversas internas no Slack. Isto dá-lhe o contexto para responder a perguntas muito mais complexas com precisão.

Este infográfico mostra como a eesel AI se conecta a várias fontes de conhecimento como Zendesk, Gorgias e Google Docs para fornecer um apoio abrangente, ao contrário de ferramentas que acedem apenas a dados da Shopify.

• Tome ações reais: O motor de fluxo de trabalho da eesel AI pode fazer mais do que apenas fornecer informação. Pode ser configurado para verificar o estado de uma encomenda na sua loja Shopify, triar tickets com as etiquetas corretas, ou escalar um problema para um agente humano, tudo automaticamente.

Este diagrama de fluxo de trabalho ilustra como a eesel AI automatiza o apoio ao cliente analisando tickets, tomando ações como a verificação de encomendas e escalando para agentes quando necessário.

• Teste com confiança: Preocupado em deixar uma IA falar diretamente com os seus clientes? Nós percebemos. O modo de simulação da eesel AI permite-lhe testar a sua configuração em milhares dos seus tickets passados. Pode ver exatamente como teria respondido e obter uma previsão clara da sua taxa de deflexão antes de entrar em funcionamento.

O painel de simulação da eesel AI permite-lhe testar a IA em tickets passados, mostrando como teria respondido e prevendo a sua taxa de deflexão antes da ativação.

• Configure em minutos: Ao contrário das ferramentas de IA empresariais que muitas vezes envolvem longas chamadas de vendas e configurações complicadas, a eesel AI é completamente self-service. Pode conectar o seu helpdesk, treinar a IA com o seu conhecimento e tê-la a funcionar em apenas alguns minutos.

Comece com o Magic, cresça com um especialista

O Shopify Magic é uma ferramenta poderosa e gratuita que todos os lojistas deveriam usar. É um recurso fantástico para automatizar a criação de conteúdo de rotina e acelerar a gestão da loja. Agora tem uma imagem clara de como funciona, no que é bom e como começar a usá-lo hoje.

Para essas tarefas fundamentais, é incrivelmente útil. Mas quando se trata de apoio ao cliente, uma parte vital e geradora de receita do seu negócio, as suas limitações tornam-se claras muito rapidamente.

Quando estiver pronto para automatizar o seu apoio de primeira linha com uma IA que pode trabalhar com todas as suas fontes de conhecimento e tomar ações verdadeiramente úteis para os seus clientes, é hora de evoluir.

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