Comment fonctionne Shopify Magic ? Un guide pratique pour les boutiques e-commerce

Si vous gérez une boutique Shopify, vous portez probablement une dizaine de casquettes à la fois. Un instant, vous êtes rédacteur, l’instant d’après, spécialiste du marketing, puis soudain, vous vous retrouvez submergé de tickets de support client. La liste des tâches est interminable, et le temps manque toujours. Shopify en est conscient, c’est pourquoi ils ont créé Shopify Magic, une suite d'outils d’IA conçue pour vous aider à automatiser certaines des tâches les plus répétitives de votre journée.

Mais qu’est-ce que cela signifie concrètement pour votre boutique ? Comment tout cela fonctionne-t-il en pratique ?

Ce guide vous expliquera tout cela, étape par étape. Nous éviterons le jargon et vous montrerons comment utiliser les fonctionnalités de Shopify Magic pour accomplir vos tâches plus rapidement. Vous apprendrez à générer du contenu, à gérer votre boutique avec une simple commande et, tout aussi important, à comprendre ses limites, notamment en matière de support client, et ce qu’il faut faire lorsque vous avez besoin de quelque chose de plus puissant.

Ce dont vous aurez besoin pour commencer

Se lancer avec Shopify Magic est probablement la chose la plus simple que vous ferez de toute la journée. Vous avez probablement déjà tout ce dont vous avez besoin :

• Une boutique Shopify active : Shopify Magic est directement intégré, il est donc prêt à être utilisé sur tous les forfaits payants (Basic, Shopify et Advanced).

• Les informations sur vos produits et votre marque : L’IA ne lit pas dans les pensées. Elle a besoin de vos directives, alors ayez en tête vos principales caractéristiques, vos mots-clés et le ton de votre marque.

Un guide étape par étape

Passons à la pratique. Voici comment vous pouvez utiliser les principales fonctionnalités de Shopify Magic dans votre flux de travail quotidien.

Étape 1 : Générez des descriptions de produits convaincantes en quelques secondes

Honnêtement, rédiger des descriptions de produits uniques et optimisées pour le SEO pour chaque article est une corvée. Avec Shopify Magic, vous pouvez obtenir une première ébauche solide en quelques secondes.

Voici comment faire :

1. Depuis votre interface d’administration Shopify, allez dans Produits et cliquez sur le produit que vous souhaitez modifier.

2. Dans le champ Description, cherchez la petite icône violette avec des étoiles. C’est votre bouton "Générer du texte". Cliquez dessus.

3. Une fenêtre d’invite apparaîtra, vous demandant quelques détails.

C’est ici que vous indiquez à l’IA ce que vous voulez. Pensez-y comme si vous donniez des indications : plus vous êtes clair, meilleur sera le résultat.

• Caractéristiques et mots-clés : Soyez précis. "Jolie chemise" ne vous mènera pas bien loin. Essayez quelque chose comme "100% coton biologique, coupe décontractée, pré-rétréci, coutures latérales." Plus vous donnez de détails, plus le résultat sera riche.

• Ton de la voix : C’est ainsi que vous donnez de la personnalité au texte. "Ludique" est idéal pour une marque amusante et décontractée, tandis que "Sophistiqué" convient aux produits de luxe. "Expert" est parfait si vous vendez quelque chose de technique. Choisissez celui qui correspond à votre marque.

• Instructions spéciales : Ce champ vous donne la possibilité de donner des commandes supplémentaires. Vous pourriez lui demander de "créer une liste à puces des trois principales caractéristiques" ou "assurez-vous de mentionner notre garantie à vie."

Une fois que vous avez rempli ces informations, cliquez sur "Générer". Jetez un œil au résultat. Si vous l’aimez, cliquez sur "Conserver". Sinon, vous pouvez cliquer sur "Générer à nouveau" pour une nouvelle version ou revenir en arrière et ajuster vos instructions. Je recommande toujours de relire rapidement le texte final pour y ajouter votre touche personnelle et vous assurer qu’il semble provenir de vous, et non d’un robot.

Étape 2 : Créez du contenu marketing et de blog qui convertit

Shopify Magic peut également être d’une grande aide pour votre marketing, que vous rédigiez des campagnes par e-mail ou que vous essayiez de publier plus d’articles de blog pour améliorer votre SEO.

Pour Shopify Email :

1. Lorsque vous créez une nouvelle campagne dans l’application Shopify Email, vous verrez l’icône "Générer du texte" pour l’Objet et le corps de l’e-mail.

2. Donnez-lui une instruction simple, comme "Annoncer une vente flash de 20% sur tous les articles d’été ce week-end uniquement."

3. Shopify Magic vous suggérera quelques objets et du contenu d’e-mail. Vous pouvez choisir votre préféré ou simplement les utiliser comme point de départ.

Pour les articles de blog :

1. Allez dans Boutique en ligne > Articles de blog et commencez un nouvel article.

2. Tout comme pour les descriptions de produits, l’icône "Générer du texte" est là pour vous aider. Vous pouvez lui demander de créer un plan, d’écrire une introduction, ou même de rédiger un article entier basé sur un sujet et quelques mots-clés.

Bien que l’IA vous donne une excellente longueur d’avance, n’oubliez pas que le meilleur contenu crée un lien humain. Revenez toujours en arrière pour y intégrer les histoires uniques de votre marque, les témoignages de clients ou vos réflexions personnelles. C’est ce qui rend votre marketing authentique.

Étape 3 : Améliorez les visuels de votre boutique avec l’édition d’images par IA

Vous n’avez pas besoin d’être un pro de Photoshop ou d’avoir un gros budget de conception pour obtenir des photos de produits d’aspect professionnel. Shopify Magic intègre des outils d’édition d’images par IA étonnamment utiles.

Voici comment cela fonctionne :

1. Allez sur la page d’un produit dans votre interface d’administration et cliquez sur une image dans la section Médias pour ouvrir l’éditeur.

2. Cherchez l’icône Améliorer l’arrière-plan (elle a les mêmes étoiles violettes).

3. À partir de là, vous pouvez faire des choses assez intéressantes. Vous pouvez supprimer complètement l’arrière-plan pour un look épuré et minimaliste. Vous pouvez également le remplacer par une couleur unie ou même générer un nouvel arrière-plan à partir d’une instruction textuelle. Par exemple, vous pourriez taper "placer le produit sur un comptoir en marbre" ou "mettre ceci sur une plage au coucher du soleil."

C’est une fonctionnalité très pratique pour créer une apparence cohérente et soignée dans tout votre catalogue de produits, ce qui contribue grandement à rendre votre boutique plus professionnelle et digne de confiance.

Étape 4 : Simplifiez la gestion de la boutique avec Sidekick

Pensez à Sidekick comme votre assistant IA pour l’interface d’administration Shopify. Au lieu de cliquer dans les menus pour trouver ce que vous cherchez, vous pouvez simplement dire à Sidekick ce dont vous avez besoin en langage courant.

Voici comment l’utiliser :

1. Trouvez et cliquez sur l’icône Sidekick dans votre interface d’administration Shopify.

2. Une fenêtre de discussion s’ouvrira. Tapez simplement votre demande ou votre question.

Vous pouvez lui demander de gérer toutes sortes de tâches. Par exemple :

• "Créer un code de réduction de 15% appelé BIENVENUE15 pour les nouveaux clients."

• "Montre-moi mes produits les plus vendus du mois dernier."

• "Combien de commandes sont en attente d’expédition ?"

Sidekick effectuera la tâche pour vous (après votre confirmation) ou vous dirigera directement vers la bonne page dans votre interface d’administration. C’est un moyen beaucoup plus rapide d’accomplir les choses.

Cette vidéo propose une présentation de Shopify Magic et Sidekick, vous montrant comment utiliser ces fonctionnalités d'IA sur la plateforme.

Étape 5 : Assurez un support client de base avec les Réponses Instantanées

Enfin, vous pouvez utiliser Shopify Magic pour gérer certaines des questions de base de vos clients en configurant des réponses automatisées dans Shopify Inbox.

Voici comment faire :

1. Ouvrez le canal de vente Shopify Inbox depuis votre interface d’administration.

2. Allez dans Paramètres de chat > Réponses instantanées.

3. Shopify Magic peut suggérer des réponses aux questions courantes concernant des choses comme vos politiques d’expédition et de retour. Vous pouvez examiner ses suggestions, les modifier pour qu’elles correspondent à votre ton, puis les activer.

Il est important d’être réaliste quant à cette fonctionnalité. Elle est fantastique pour répondre à des questions simples et répétitives dont la réponse ne change jamais, comme "Quelle est votre politique de retour ?" ou "Livrez-vous à l’international ?".

Mais c’est aussi là que vous commencez à voir les limites. L’IA ne peut répondre aux questions qu’en se basant sur les informations qu’elle a à l’intérieur de Shopify. Elle ne peut pas faire des choses comme vérifier le statut d’une commande spécifique, et elle est déroutée par des questions complexes en plusieurs parties. C’est la différence entre un simple générateur de texte et un véritable agent de support IA.

Erreurs courantes et comment aller au-delà des bases

Shopify Magic est un excellent outil, mais il n’est pas parfait. Voici quelques conseils pour en tirer le meilleur parti et quoi faire lorsque vos besoins dépassent ses capacités.

Conseils rapides pour de meilleurs résultats

• Soyez toujours le dernier éditeur : Ne vous contentez pas de copier-coller ce que l’IA vous donne. C’est un excellent point de départ, mais il n’a pas la voix unique de votre marque et peut parfois sembler un peu générique ou même faire de petites erreurs.

• La qualité des entrées détermine la qualité des sorties : La qualité du résultat de l’IA est directement liée à la qualité de vos instructions. Plus vous fournissez de détails spécifiques dans vos prompts, plus le texte généré sera pertinent.

• Utilisez l’IA comme votre assistant SEO : L’IA peut vous aider à intégrer naturellement des mots-clés dans votre contenu, mais ne vous contentez pas de les bourrer. Les moteurs de recherche peuvent repérer le spam de faible qualité généré par l’IA à des kilomètres, alors concentrez-vous d’abord sur la création de contenu vraiment utile pour les humains.

Survitaminer votre support Shopify quand il ne suffit plus

Shopify Magic est une première étape solide pour automatiser les questions de support simples, mais les boutiques en croissance se heurtent assez rapidement à ses limites. Lorsque vos clients commencent à poser des questions sur leurs commandes spécifiques ou ont des problèmes qui nécessitent des informations provenant de différents documents, vous avez besoin d’un outil plus spécialisé.

C’est là qu’une plateforme d’IA comme eesel.ai entre en jeu. Elle est conçue spécifiquement pour résoudre les problèmes que les outils d’IA de base ne peuvent pas gérer en se connectant à tous vos outils et bases de connaissances existants.

Voici ce qui différencie un outil spécialisé :

• Unifiez toutes vos connaissances : Shopify Magic ne connaît que ce qui se trouve dans Shopify. eesel AI se connecte à l’ensemble de votre écosystème de connaissances, à votre service d’assistance Zendesk ou Gorgias, aux tickets passés, aux Google Docs, aux pages Confluence, et même aux conversations internes sur Slack. Cela lui donne le contexte nécessaire pour répondre avec précision à des questions beaucoup plus complexes.

Cette infographie montre comment eesel AI se connecte à diverses sources de connaissances comme Zendesk, Gorgias et Google Docs pour fournir un support complet, contrairement aux outils qui n'accèdent qu'aux données de Shopify.

• Passez à l’action concrète : Le moteur de flux de travail d’eesel AI peut faire plus que simplement fournir des informations. Il peut être configuré pour vérifier le statut d’une commande dans votre boutique Shopify, trier les tickets avec les bonnes étiquettes, ou transmettre un problème à un agent humain, le tout automatiquement.

Ce diagramme de flux de travail illustre comment eesel AI automatise le support client en analysant les tickets, en effectuant des actions comme la recherche de commandes, et en transmettant aux agents lorsque nécessaire.

• Testez en toute confiance : Vous craignez de laisser une IA parler directement à vos clients ? Nous comprenons. Le mode simulation d’eesel AI vous permet de tester votre configuration sur des milliers de vos tickets passés. Vous pouvez voir exactement comment elle aurait répondu et obtenir une prévision claire de votre taux de déviation avant même de passer en production.

Le tableau de bord de simulation d'eesel AI vous permet de tester l'IA sur d'anciens tickets, montrant comment elle aurait répondu et prédisant son taux de déviation avant l'activation.

• Configuration en quelques minutes : Contrairement aux outils d’IA d’entreprise qui impliquent souvent de longs appels de vente et des configurations compliquées, eesel AI est entièrement en libre-service. Vous pouvez connecter votre service d’assistance, former l’IA sur vos connaissances et la rendre opérationnelle en quelques minutes seulement.

Commencez avec Magic, grandissez avec un spécialiste

Shopify Magic est un outil puissant et gratuit que tout commerçant devrait utiliser. C’est un atout fantastique pour automatiser la création de contenu de routine et accélérer la gestion de la boutique. Vous avez maintenant une idée claire de son fonctionnement, de ses points forts et de la manière de commencer à l’utiliser dès aujourd’hui.

Pour ces tâches fondamentales, il est incroyablement utile. Mais en ce qui concerne le support client, une partie vitale et génératrice de revenus de votre entreprise, ses limites deviennent assez vite évidentes.

Lorsque vous serez prêt à automatiser votre support de première ligne avec une IA capable de travailler sur toutes vos sources de connaissances et de prendre des mesures vraiment utiles pour vos clients, il sera temps de passer à la vitesse supérieure.

Découvrez comment eesel AI peut transformer votre support client en commençant votre essai gratuit dès aujourd’hui.