Como conectar o Freshdesk ao Shopify? Um guia completo para 2025

Se gere uma loja online, certamente já passou por isto. Um cliente envia-lhe uma mensagem a perguntar: "Onde está a minha encomenda?" O seu agente de suporte interrompe a conversa, abre um novo separador do Shopify, procura pelo cliente, encontra o estado da encomenda e depois volta ao Freshdesk para finalmente escrever a resposta.

Todo este processo de alternar entre separadores é uma enorme perda de tempo e, francamente, é frustrante para todos os envolvidos.

Ligar o seu serviço de apoio ao cliente à sua plataforma de e-commerce é a única forma de resolver esta confusão. Este guia irá apresentar-lhe as três principais formas de ligar o Freshdesk ao Shopify. Abordaremos os prós, os contras e os pormenores de cada método, desde aplicações simples a IA inteligente, para que possa escolher o que realmente faz sentido para o seu negócio.

O que são o Freshdesk e o Shopify?

Antes de passarmos ao "como fazer", vamos fazer um breve resumo do que são o Freshdesk e o Shopify e porque é que fazê-los comunicar entre si é tão importante para as equipas de e-commerce.

O que é o Freshdesk?

Pense no Freshdesk como o centro de comando da sua equipa para as conversas com os clientes. Reúne todos os seus canais de suporte — e-mail, chat, chamadas telefónicas — num único sistema de tickets organizado. Isto ajuda a sua equipa a acompanhar quem precisa de ajuda e o que está a ser feito para a resolver. Se quiser ver como a IA pode levar isto para o nível seguinte, consulte a integração do eesel AI para o Freshdesk.

Uma captura de ecrã do painel de tickets do Freshdesk, mostrando como os tickets de suporte são organizados e geridos. Isto ilustra como ligar o Freshdesk ao Shopify para um suporte otimizado.

O que é o Shopify?

O Shopify é o motor que move a sua loja online. Trata de tudo, desde as páginas de produtos e inventário aos pagamentos e envios, permitindo que se foque em vender os seus produtos. Também pode dar um impulso à sua loja com IA, explorando a integração do eesel AI para o Shopify.

Porquê ligá-los?

Quando liga o Freshdesk e o Shopify, dá aos seus agentes de suporte o contexto completo. Em vez de trabalharem às cegas, eles podem ver todo o histórico de encomendas e detalhes de envio de um cliente diretamente no ticket de suporte. Este contexto é fundamental para resolver problemas rapidamente e proporcionar aos clientes uma experiência que os faça querer voltar.

Método 1: A aplicação oficial Freshdesk Shopify

A forma mais direta de ligar as duas plataformas é com a aplicação oficial do Shopify do Marketplace do Freshdesk. Esta é geralmente a primeira opção para a maioria das empresas, e foi concebida para extrair dados chave do Shopify diretamente para a sua vista de suporte.

O que faz bem

Depois de a instalar, a aplicação adiciona um pequeno widget à sua barra lateral do Freshdesk. Quando um agente está a ver um ticket, obtém uma visão instantânea das informações do Shopify desse cliente. Isto permite-lhes:

• Ver detalhes da encomenda: Os agentes podem visualizar as encomendas passadas e atuais de um cliente, incluindo o que compraram e se pagaram.

• Verificar o envio: Podem obter números de seguimento e ver onde está uma encomenda sem sair do ticket.

• Processar reembolsos: Podem emitir reembolsos totais ou parciais diretamente a partir do Freshdesk.

• Cancelar encomendas: Se um cliente mudar de ideias, o agente pode cancelar a encomenda no momento.

A desvantagem

Embora a aplicação nativa seja útil para ver informações, continua a ser uma ferramenta manual. Mostra os dados aos seus agentes, mas não faz o trabalho por eles. Eis onde fica aquém:

• Ainda é trabalho manual: O seu agente ainda tem de ler o ticket, encontrar a informação certa no widget do Shopify e depois escrever uma resposta de raiz. Poupa alguns cliques, mas não automatiza a conversa em si.

• Sem automação real: A aplicação não consegue responder a "Onde está a minha encomenda?" por si só. Apenas mostra ao agente o estado da encomenda para que ele possa então elaborar uma resposta.

• Só conhece o Shopify: A integração é limitada. Não consegue extrair informações úteis de outras fontes de conhecimento, como os artigos do seu centro de ajuda, wikis internos ou documentos do Google Docs aleatórios mas importantes.

Método 2: Ferramentas de automação de terceiros

Se quiser fazer mais do que apenas visualizar dados, pode recorrer a plataformas de automação de terceiros como o Zapier ou o Zoho Flow. Estas ferramentas permitem-lhe criar "receitas" baseadas em regras que ligam o Freshdesk e o Shopify para automatizar tarefas específicas.

O que pode fazer com elas

Estas ferramentas funcionam com uma lógica simples de "se isto acontecer, então faça aquilo". Pode criar todo o tipo de fluxos de trabalho personalizados. Por exemplo, pode configurar um para:

• Criar tickets a partir de carrinhos abandonados: Se um cliente deixar itens no seu carrinho, pode criar automaticamente um ticket no Freshdesk para a sua equipa de vendas fazer o seguimento.

• Manter os dados dos clientes sincronizados: Quando um novo cliente compra algo no Shopify, as suas informações de contacto podem ser automaticamente criadas ou atualizadas no Freshdesk.

• Enviar alertas automáticos: Quando uma encomenda é enviada a partir do Shopify, pode acionar uma notificação interna no Freshdesk para informar a sua equipa.

A desvantagem

Embora estas ferramentas lhe deem mais poder de automação, elas têm as suas próprias dores de cabeça que podem torná-las difíceis de gerir à medida que o seu negócio cresce.

• Tornam-se complicadas (e caras): Cada pequeno fluxo de trabalho tem de ser construído e mantido um por um. Sem dar por isso, pode ter uma teia emaranhada de automações que é um pesadelo para resolver problemas. Além disso, a maioria das plataformas cobra por cada tarefa executada, pelo que a sua fatura pode aumentar surpreendentemente durante as épocas de maior movimento.

• Não são muito inteligentes: Estas automações seguem regras cegamente. Não conseguem compreender as nuances de uma conversa real, perceber o que um cliente realmente quer dizer, ou lidar com qualquer pergunta que não se enquadre na regra pré-construída exata.

• Não resolvem o problema por completo: Estas ferramentas podem iniciar uma ação, mas não conseguem gerir uma conversa. Não podem fazer perguntas de seguimento ou dar respostas detalhadas, o que significa que um agente humano quase sempre tem de intervir e terminar o trabalho.

Método 3: A abordagem do agente de IA para uma automação real

A forma mais moderna e eficaz de integrar o Freshdesk e o Shopify é com um agente de IA. Isto vai muito além de apenas sincronizar dados ou seguir regras simples. Estamos a falar de verdadeira automação conversacional que pode realmente resolver os problemas dos clientes por si só.

Um agente de IA de uma plataforma como o eesel AI liga-se às suas ferramentas, incluindo o Freshdesk e o Shopify, e atua como um cérebro inteligente que compreende o que os clientes querem e sabe como ajudar.

Como um agente de IA muda as regras do jogo

Em vez de apenas mostrar dados aos seus agentes, um agente de IA do eesel utiliza esses dados para resolver tickets por conta própria. Eis como funciona:

• Aprende com todo o conhecimento da sua empresa: A IA do eesel não se limita ao Shopify. Treina com os seus tickets passados do Freshdesk, o seu centro de ajuda e todas as suas outras bases de conhecimento, quer estejam no Google Docs ou no Confluence. Isto dá-lhe uma compreensão profunda do seu negócio e de como fala com os clientes.

• Gere conversas por conta própria: A IA consegue ler uma pergunta como "Qual é o estado da minha última compra?", usar uma ferramenta personalizada para procurar o estado da encomenda em tempo real no Shopify e, em seguida, escrever uma resposta natural e personalizada diretamente para o cliente. Sem necessidade de intervenção humana.

• Toma medidas: Com um construtor de fluxos de trabalho flexível, a IA do eesel pode fazer mais do que apenas conversar. Pode configurá-la para etiquetar automaticamente tickets, escalar questões complexas para a pessoa certa, ou até mesmo ligar-se a outras ferramentas para automatizar totalmente os seus processos de suporte.

Um agente de IA do eesel a redigir uma resposta no Freshdesk após verificar a política de reembolso no Shopify, mostrando como ligar o Freshdesk ao Shopify para uma automação completa.

Comece sem riscos

O eesel AI foi concebido para ser poderoso mas incrivelmente fácil de configurar, para que possa evitar os riscos habituais que vêm com novas ferramentas de IA.

• Comece a funcionar em minutos, não em meses: O eesel AI é completamente self-service. Pode ligar o Freshdesk e o Shopify com alguns cliques e construir o seu primeiro agente de IA sem nunca ter de falar com um vendedor ou assistir a uma demonstração aborrecida.

• Teste com os seus dados reais: Com um poderoso modo de simulação, pode ver exatamente como a IA teria lidado com milhares dos seus tickets passados. Obtém um relatório claro sobre o seu desempenho antes de responder a um único cliente em tempo real.

• Implemente ao seu próprio ritmo: Você está no controlo total. Pode começar por deixar a IA tratar apenas de uma pequena percentagem dos seus tickets mais simples e, em seguida, expandir gradualmente as suas responsabilidades à medida que se sentir mais confortável.

Uma análise rápida dos preços

O seu orçamento é, obviamente, um fator importante nesta decisão. Eis uma ideia aproximada do que pode esperar pagar por cada opção.

Preços da aplicação Freshdesk Shopify

A aplicação em si é gratuita, mas precisará de um plano pago do Freshdesk para a utilizar. Os planos do Freshdesk variam, mas o acesso ao marketplace está incluído nos níveis pagos.

Plano	Preço (Faturado Anualmente)	Funcionalidade Chave
Growth	15 $/agente/mês	Sistema de Tickets e Portal do Cliente
Pro	49 $/agente/mês	Relatórios Personalizados e Encaminhamento
Enterprise	79 $/agente/mês	Atribuições baseadas em competências e Registos de Auditoria

Preços das ferramentas de automação de terceiros

Ferramentas como o Zapier geralmente têm um plano gratuito, mas é bastante limitado. Os seus planos pagos escalam com base no número de tarefas automatizadas que executa por mês, o que pode tornar os seus custos imprevisíveis e difíceis de controlar.

Preços do eesel AI

O eesel AI oferece preços diretos sem taxas por resolução, para que não seja surpreendido com uma fatura inesperada após um mês movimentado. Os planos baseiam-se nas funcionalidades de que necessita e no seu volume mensal de interações, com opções mensais flexíveis disponíveis.

Plano	Preço (Faturado Mensalmente)	Interações de IA/mês	Funcionalidades Chave
Team	299 $	Até 1.000	Treinar com documentos, integração com Slack, Copilot para agentes
Business	799 $	Até 3.000	Treinar com tickets passados, Ações de IA, Simulação em massa

Que método de ligação é o certo para si?

Ligar o Freshdesk e o Shopify é uma decisão inteligente para qualquer negócio de e-commerce. A melhor forma de o fazer depende realmente do que está a tentar alcançar.

1. A Aplicação Nativa: Perfeita se apenas quer dar aos seus agentes um pouco mais de contexto dentro do Freshdesk e reduzir a alternância entre separadores. É um primeiro passo sólido.

2. Ferramentas de Automação: Uma boa escolha se tiver algumas tarefas simples e repetitivas que queira automatizar com base em regras claras. Apenas esteja preparado para gerir a complexidade e os custos à medida que cresce.

3. Uma Integração com IA: Este é o caminho a seguir se leva a sério a redução da sua carga de tickets manuais, tornando a sua equipa mais eficiente e fornecendo suporte instantâneo 24/7.

Se está apenas a tentar ver dados, a aplicação nativa é suficiente. Mas se o seu objetivo é realmente automatizar resoluções e mudar a forma como a sua equipa de suporte trabalha, uma ferramenta com IA é a vencedora clara.

Pronto para automatizar o trabalho repetitivo?

Se está pronto para deixar de apenas visualizar dados e começar realmente a resolver tickets de e-commerce automaticamente, o eesel AI é a sua resposta. Leva minutos a configurar, permite-lhe testar tudo sem riscos e tem preços previsíveis que fazem sentido.

Comece o seu teste gratuito hoje e veja como o eesel pode transformar o seu suporte do Freshdesk e Shopify.