Como conectar o Freshdesk ao Shopify? Um guia completo para 2026

Se você administra uma loja online, com certeza já passou por isso. Um cliente envia uma mensagem perguntando: "Onde está o meu pedido?". Seu agente de suporte interrompe a conversa, abre uma nova aba do Shopify, pesquisa pelo cliente, encontra o status do pedido e, então, volta para o Freshdesk para finalmente digitar a resposta.

Todo esse vaivém de cliques pode ser uma perda de tempo e é um desafio para qualquer equipe ocupada gerenciar manualmente.

Conectar seu help desk (central de ajuda) à sua plataforma de e-commerce é a melhor maneira de otimizar esse processo. Este guia mostrará as três principais maneiras de conectar o Freshdesk ao Shopify. Abordaremos os benefícios e as considerações de cada método, desde aplicativos simples até IA inteligente, para que você possa escolher o que realmente faz sentido para o seu negócio.

O que são o Freshdesk e o Shopify?

Antes de mergulharmos no "passo a passo", vamos fazer uma rápida recapitulação do que o Freshdesk e o Shopify fazem e por que fazer com que eles se comuniquem é tão importante para as equipes de e-commerce.

O que é o Freshdesk?

Pense no Freshdesk como o centro de comando da sua equipe para as conversas com os clientes. É uma plataforma madura e confiável que reúne todos os seus canais de suporte — e-mail, chat, chamadas telefônicas — em um sistema de tickets (ticketing system) organizado. Isso ajuda sua equipe a acompanhar quem precisa de ajuda e o que está sendo feito a respeito. Se você quiser ver como a IA pode elevar o nível, confira a integração do eesel AI para Freshdesk.

O que é o Shopify?

O Shopify é o motor que move sua loja online. Ele cuida de tudo, desde páginas de produtos e estoque até pagamentos e envios, permitindo que você se concentre em vender seus produtos. Você também pode dar um impulso à sua vitrine com IA conhecendo a integração do eesel AI para Shopify.

Por que conectá-los?

Ao conectar o Freshdesk e o Shopify, você dá aos seus agentes de suporte a história completa. Em vez de trabalharem no escuro, eles podem ver todo o histórico de pedidos e detalhes de envio de um cliente diretamente dentro do ticket de suporte. Esse contexto é fundamental para resolver problemas rapidamente e oferecer aos clientes uma experiência de alta qualidade que os faça querer voltar.

Método 1: O aplicativo oficial do Freshdesk para Shopify

A maneira mais direta de vincular as duas plataformas é com o aplicativo oficial do Shopify no Freshdesk Marketplace. Geralmente, este é o primeiro passo para a maioria das empresas, pois é desenvolvido pelo Freshdesk para trazer dados essenciais do Shopify diretamente para a sua visualização de suporte.

O que ele faz bem

Depois de instalado, o aplicativo adiciona um widget útil à barra lateral do Freshdesk. Quando um agente visualiza um ticket, ele recebe um resumo instantâneo das informações do Shopify daquele cliente. Isso permite que eles:

• Vejam detalhes do pedido: Os agentes podem visualizar os pedidos passados e atuais de um cliente, incluindo o que compraram e se já pagaram.

• Verifiquem o envio: Eles podem obter números de rastreamento e ver onde um pacote está sem sair do ticket.

• Gerenciem reembolsos: Eles podem emitir reembolsos totais ou parciais diretamente do Freshdesk.

• Cancelem pedidos: Se um cliente mudar de ideia, o agente pode cancelar o pedido na hora.

Considerações para o aplicativo nativo

Embora o aplicativo nativo seja muito útil para visualizar informações, ele foi projetado para equipes que preferem supervisão manual. Aqui estão algumas coisas a considerar:

• Suporta fluxos de trabalho manuais: O aplicativo mostra os dados aos seus agentes e, em seguida, o agente digita uma resposta. Isso garante um toque humano em cada interação.

• Focado no contexto do agente: O aplicativo fornece ao agente o status do pedido para que ele possa elaborar uma resposta personalizada, em vez de automatizar a resposta em si.

• Especializado para o Shopify: A integração é focada em dados do Shopify. Para buscar informações de outras fontes, como artigos da sua central de ajuda ou wikis internas, os agentes podem usar facilmente os recursos integrados de base de conhecimento (knowledge base) do Freshdesk.

Método 2: Ferramentas de automação de terceiros

Se você deseja criar gatilhos personalizados entre as duas plataformas, pode recorrer a plataformas de automação de terceiros, como o Zapier ou o Zoho Flow. Essas ferramentas permitem criar fluxos de trabalho (workflows) baseados em regras que conectam o Freshdesk e o Shopify para automatizar tarefas específicas.

O que você pode fazer com elas

Essas ferramentas funcionam com uma lógica simples de "se isso acontecer, faça aquilo". Você pode criar todos os tipos de fluxos de trabalho personalizados. Por exemplo, você pode configurar um para:

• Criar tickets a partir de carrinhos abandonados: Se um cliente deixar itens no carrinho, você pode criar automaticamente um ticket no Freshdesk para que sua equipe de vendas faça o acompanhamento.

• Manter os dados do cliente sincronizados: Quando um novo cliente compra algo no Shopify, as informações de contato dele podem ser criadas ou atualizadas automaticamente no Freshdesk.

• Enviar alertas automatizados: Quando um pedido é enviado pelo Shopify, você pode acionar uma notificação interna no Freshdesk para avisar sua equipe.

description: Fluxograma mostrando o Shopify acionando um ticket no Freshdesk via Zapier. graph TD; A[Shopify: Cliente abandona carrinho] --> B{Gatilho}; B --> C[Zapier: O 'Zap' é executado]; C --> D[Freshdesk: Criar novo ticket]; D --> E[Atribuir à Equipe de Vendas para acompanhamento];

Considerações para ferramentas de automação

Embora essas ferramentas ofereçam mais poder de fluxo de trabalho, elas exigem manutenção à medida que seu negócio cresce.

• Gerenciamento de fluxo de trabalho: Cada fluxo de trabalho deve ser construído e mantido. À medida que você adiciona mais, eles exigem revisões regulares para garantir que tudo esteja funcionando perfeitamente. Além disso, os custos podem variar dependendo do seu volume de interação.

• Ações baseadas em lógica: Essas automações seguem regras específicas. Elas são ótimas para tarefas simples, mas não foram projetadas para lidar com as nuances de uma conversa real.

• Inicia o processo: Essas ferramentas são excelentes para iniciar uma ação e, em seguida, um agente humano pode intervir para fornecer as respostas detalhadas e personalizadas de que os clientes costumam precisar.

Método 3: A abordagem de agente de IA para uma automação real

Uma maneira moderna de aprimorar a integração entre o Freshdesk e o Shopify é com um agente de IA (AI agent). Esta é uma opção complementar que funciona dentro do ecossistema do Freshdesk para fornecer uma verdadeira automação conversacional que pode resolver consultas comuns dos clientes.

Um agente de IA de uma plataforma como o eesel AI se conecta às suas ferramentas, incluindo o Freshdesk e o Shopify, e atua como um assistente inteligente que entende a intenção do cliente e sabe como ajudar.

Como um agente de IA muda o jogo

Em vez de apenas mostrar dados, um agente de IA do eesel pode usar esses dados para ajudar a resolver tickets. Veja como funciona:

• Ele aprende com seu conhecimento existente: A IA do eesel trabalha ao lado do Freshdesk. Ela pode aprender com seus tickets antigos do Freshdesk, sua central de ajuda e todas as suas outras bases de conhecimento, estejam elas no Google Docs ou no Confluence.

• Ele auxilia nas conversas: A IA pode entender uma pergunta como "Qual é o status da minha última compra?", buscar o status do pedido em tempo real no Shopify e, em seguida, rascunhar uma resposta natural e personalizada diretamente na interface do Freshdesk.

• Ele apoia sua equipe: Com um construtor de fluxo de trabalho flexível, a IA do eesel pode ajudar a marcar tickets automaticamente ou encaminhar problemas complexos para a pessoa certa, ajudando a automatizar totalmente seus processos de suporte.

Comece sem riscos

O eesel AI foi projetado para ser poderoso e fácil de configurar, tornando-o um ótimo complemento para sua estrutura existente.

• Configuração rápida: O eesel AI é autoatendimento. Você pode conectar o Freshdesk e o Shopify em poucos cliques para começar a construir seu agente de IA.

• Modo de simulação: Você pode ver como a IA teria lidado com tickets passados para obter um relatório claro de seu desempenho antes que ela interaja com um cliente real.

• Implantação escalável: Você está no controle total. Pode começar permitindo que a IA ajude com uma pequena porcentagem de tickets e expandir seu papel conforme percebe os benefícios.

Uma visão rápida sobre preços

Seu orçamento é um fator nesta decisão. Aqui está o que você pode esperar para cada opção.

Preços do aplicativo Freshdesk para Shopify

O aplicativo em si é gratuito para usuários do Freshdesk em um plano pago. Os planos do Freshdesk oferecem opções em níveis para atender a diferentes tamanhos de equipe.

Plano	Preço (Faturado Anualmente)	Recurso Principal
Growth	$15/agente/mês	Ticketing & Portal do Cliente
Pro	$49/agente/mês	Relatórios e Roteamento Personalizados
Enterprise	$79/agente/mês	Atribuições baseadas em habilidades e Logs de Auditoria

Preços de ferramentas de automação de terceiros

Ferramentas como o Zapier geralmente têm um plano gratuito para necessidades básicas. Seus planos pagos escalam com base em quantas tarefas automatizadas você executa por mês.

Preços do eesel AI

O eesel AI oferece preços diretos como uma ferramenta complementar para sua pilha de suporte. Os planos são baseados em recursos e volume mensal de interações.

Plano	Preço (Faturado Mensalmente)	Interações de IA/mês	Principais Recursos
Team	$299	Até 1.000	Treinar em documentos, integração com Slack, Copilot para agentes
Business	$799	Até 3.000	Treinar em tickets antigos, Ações de IA, Simulação em massa

Qual método de conexão é o certo para você?

Conectar o Freshdesk e o Shopify é uma jogada inteligente para qualquer negócio de e-commerce. A melhor maneira de fazer isso depende de seus objetivos específicos.

1. O Aplicativo Nativo: Perfeito se você deseja fornecer aos seus agentes contexto imediato dentro da plataforma confiável do Freshdesk. É um primeiro passo sólido e confiável.

2. Ferramentas de Automação: Uma boa escolha se você tiver tarefas específicas e repetitivas que deseja automatizar com base em regras claras.

3. Uma Integração Baseada em IA: Esta é uma excelente escolha se você deseja aprimorar sua configuração do Freshdesk para resolver tickets com mais eficiência e fornecer suporte instantâneo 24 horas por dia, 7 dias por semana.

description: Infográfico de três colunas.

• Coluna 1: Aplicativo Nativo:

  • Ícone: Logotipo da loja de aplicativos.
  • Recurso principal: "Contexto do agente e visualização de dados."
  • Prós: "Configuração fácil", "Integração confiável com Freshdesk."
  • Contras: "Focado em respostas manuais."
  • Ideal para: "Equipes que precisam de contexto imediato do cliente."

• Coluna 2: Ferramentas de Automação (Zapier):

  • Ícone: Logotipo de plugues se conectando.
  • Recurso principal: "Automação baseada em regras."
  • Prós: "Fluxos de trabalho personalizáveis."
  • Contras: "Requer gerenciamento contínuo."
  • Ideal para: "Automatizar tarefas simples baseadas em lógica."

• Coluna 3: Agente de IA (eesel AI):

  • Ícone: Logotipo de robô/cérebro de IA.
  • Recurso principal: "Automação conversacional."
  • Prós: "Funciona dentro do Freshdesk", "Assistência automatizada 24/7."
  • Contras: "Requer configuração inicial."
  • Ideal para: "Equipes focadas em escalar a eficiência do suporte."

Se você deseja fornecer os melhores dados aos seus agentes, o aplicativo nativo é uma excelente solução. Se o seu objetivo é adicionar uma camada extra de automação, uma ferramenta baseada em IA como o eesel AI é uma opção complementar fantástica.

Pronto para automatizar o trabalho repetitivo?

Se você está pronto para resolver tickets de e-commerce com mais eficiência, o eesel AI é uma ótima maneira de aprimorar sua configuração. Leva apenas alguns minutos para integrar com o Freshdesk e foi projetado para ajudar sua equipe a ter sucesso.

Comece seu teste gratuito hoje e veja como o eesel AI pode trabalhar com o Freshdesk e o Shopify para transformar seu suporte.